數(shù)字中國(guó)提速零售數(shù)字化進(jìn)程 微盟(02013)等SaaS企業(yè)率先受益

智通財(cái)經(jīng)APP獲悉，開(kāi)年大促、春季上新、“三八女神節(jié)”，在幾大節(jié)點(diǎn)疊加下，消費(fèi)復(fù)蘇在春季行情中掀起的熱潮不斷。來(lái)自國(guó)內(nèi)頭部新經(jīng)濟(jì)SaaS公司微盟集團(tuán)(02013)的最新數(shù)據(jù)顯示，2023年以來(lái)，服裝、美妝、餐飲、家居等行業(yè)客戶的線上訂單迅速回暖，同時(shí)運(yùn)動(dòng)和戶外品類客戶的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)迅猛，成為線上消費(fèi)端的一股新興勢(shì)力。

隨著消費(fèi)復(fù)蘇的信號(hào)愈發(fā)清晰，零售行業(yè)將迎來(lái)新一輪數(shù)字化變革的機(jī)遇，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)和建設(shè)數(shù)字中國(guó)也成為了今年全國(guó)兩會(huì)上代表委員熱議的焦點(diǎn)話題。中信證券研報(bào)指出，近期《數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局規(guī)劃》政策落地，疊加組建國(guó)家數(shù)據(jù)局這一重大舉措，以便于集中各方資源全面推進(jìn)數(shù)字中國(guó)建設(shè)，彰顯數(shù)字中國(guó)有望步入發(fā)展快車道，預(yù)計(jì)未來(lái)國(guó)內(nèi)將加速推進(jìn)數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)化建設(shè)。

憑借部署迅速、使用成本低、交付簡(jiǎn)單、操作便捷等優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始通過(guò)微盟集團(tuán)這樣的SaaS企業(yè)進(jìn)行數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。華安證券首席投顧?quán)嵑绫硎?，?shù)字經(jīng)濟(jì)各子領(lǐng)域落地加速，預(yù)計(jì)最快觸達(dá)軟件服務(wù)方向。

“數(shù)字中國(guó)”獲熱議 SaaS企業(yè)推動(dòng)零售數(shù)字化進(jìn)程

積聚了三年的消費(fèi)動(dòng)力在今年三八大促期間爆發(fā)。線上，各大平臺(tái)將原本只有一天的節(jié)日變成近一周的活動(dòng)，淘寶、拼多多均上線活動(dòng)專區(qū)，京東借該節(jié)點(diǎn)推出了備受行業(yè)關(guān)注的“百億補(bǔ)貼”，抖音將主頁(yè)的“電商”入口直接改成了38節(jié)，快手則表示要“累計(jì)拿出10億消費(fèi)券補(bǔ)貼用戶”……線下，以上海各大商圈為例，除了餐飲門店人氣火爆之外，春裝新品、化妝品和黃金珠寶等品類都提前啟動(dòng)大促活動(dòng)，市民消費(fèi)熱情高漲。

“消費(fèi)復(fù)蘇的總體趨勢(shì)，確定且可持續(xù)?！惫獯筱y行金融市場(chǎng)部宏觀研究員周茂華認(rèn)為，開(kāi)年以來(lái)消費(fèi)端的強(qiáng)勁表現(xiàn)超預(yù)期，充分展現(xiàn)出我國(guó)經(jīng)濟(jì)具有很強(qiáng)的韌性和活力。當(dāng)前，疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)前景造成的不確定性大幅下降，消費(fèi)信心增強(qiáng);同時(shí)，此前推出的一攬子穩(wěn)經(jīng)濟(jì)政策和接續(xù)措施，穩(wěn)定了就業(yè)和經(jīng)濟(jì)大盤，為后續(xù)消費(fèi)恢復(fù)提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

更令人振奮的是，今年的政府工作報(bào)告中指出：“加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，著力提升高端化、智能化、綠色化水平?！边@被認(rèn)為是推動(dòng)數(shù)字中國(guó)建設(shè)，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的重要部署。

工業(yè)和信息化部的數(shù)據(jù)顯示，2022年，我國(guó)中小微企業(yè)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了5200萬(wàn)戶。中小微企業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本盤，而在建設(shè)數(shù)字中國(guó)的進(jìn)程中，他們更是“一個(gè)都不能少”。

“SaaS市場(chǎng)是推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)在動(dòng)力。建議大力培育SaaS市場(chǎng)，助力中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！比珖?guó)政協(xié)委員、中國(guó)財(cái)政科學(xué)研究院院長(zhǎng)劉尚希在今年全國(guó)兩會(huì)期間提交的提案中指出，數(shù)字化是提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，而我國(guó)大部分中小企業(yè)空有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意識(shí)，卻缺乏通過(guò)數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效的清晰路徑，導(dǎo)致企業(yè)的數(shù)字化需求得不到充分釋放，基于云計(jì)算的SaaS市場(chǎng)也未能得到充分發(fā)展。

全國(guó)政協(xié)委員、360集團(tuán)創(chuàng)始人周鴻祎也在今年兩會(huì)中建議，國(guó)家應(yīng)更加重視SaaS生態(tài)的建設(shè)，給予政策扶持。SaaS模式其實(shí)是中小微企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型非常好的模式，因?yàn)槠洳渴痖T檻低、使用難度低、使用費(fèi)用低，而且能夠隨著企業(yè)成長(zhǎng)進(jìn)行升級(jí)。

作為國(guó)內(nèi)新經(jīng)濟(jì)SaaS的頭部企業(yè)，微盟集團(tuán)已經(jīng)為國(guó)內(nèi)100多萬(wàn)家企業(yè)提供SaaS和數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)，這些客戶中既有大眾消費(fèi)者所熟知的聯(lián)想、蒙牛、GUESS、上海家化、統(tǒng)一企業(yè)、避風(fēng)塘、雀巢、多樂(lè)士等知名品牌，也有通過(guò)微盟搭建視頻直播和私域平臺(tái)嶄露頭角的網(wǎng)紅新潮企業(yè)，其數(shù)字化升級(jí)解決方案涵蓋了服飾、美妝、家居等傳統(tǒng)零售、商超生鮮、餐飲、跨境電商等多種行業(yè)。

據(jù)微盟集團(tuán)副總裁凌蕓介紹，其實(shí)，針對(duì)數(shù)字化業(yè)務(wù)的布局，與微盟合作的很多零售客戶早在2-3年前就開(kāi)始了，疫情期間他們一直在積極開(kāi)展全渠道零售業(yè)務(wù)，以建設(shè)品牌和門店私域社群、直播帶貨、鼓勵(lì)導(dǎo)購(gòu)為用戶提供專屬服務(wù)等方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)展，過(guò)程中微盟提供的全渠道小程序商城、導(dǎo)購(gòu)企微助手等數(shù)字化能力，及時(shí)助力企業(yè)抵御疫情帶來(lái)的周期性風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的逆勢(shì)增長(zhǎng)。

在此背景下，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，拉動(dòng)消費(fèi)端大盤的國(guó)內(nèi)眾多零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必然選擇。商務(wù)部在全國(guó)零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展會(huì)上提到，要盡快推動(dòng)零售業(yè)復(fù)蘇回暖和創(chuàng)新發(fā)展，加快零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)零售業(yè)跨界融合、線下線上融合，提升供應(yīng)鏈效能，促進(jìn)降本增效，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

凌蕓認(rèn)為，接下來(lái)三年是中國(guó)企業(yè)數(shù)字化的高速發(fā)展期，具有戰(zhàn)略遠(yuǎn)瞻性的企業(yè)，在數(shù)字化業(yè)務(wù)上的投入會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。

數(shù)字化提升服務(wù)質(zhì)效 兩會(huì)提案建言加大SaaS扶持

對(duì)于數(shù)字化基建而言，SaaS是一個(gè)行業(yè)覆蓋面非常廣泛的業(yè)務(wù)，無(wú)論是零售、餐飲，還是醫(yī)療、汽車，甚至每個(gè)行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，銷售、采購(gòu)、供應(yīng)鏈等都少不了SaaS。

凌蕓指出，由于流量結(jié)構(gòu)和商業(yè)屬性的不同，數(shù)字零售不會(huì)出現(xiàn)電商模式下的“階段性業(yè)績(jī)爆發(fā)式增長(zhǎng)”，但企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展更看重業(yè)務(wù)模式的可長(zhǎng)期性、穩(wěn)健性、可持續(xù)的增長(zhǎng)。而數(shù)字化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)營(yíng)能力、組織協(xié)同的影響巨大，數(shù)字化業(yè)務(wù)的推進(jìn)過(guò)程，既是對(duì)業(yè)務(wù)重構(gòu)，也是對(duì)企業(yè)從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，從組織到機(jī)制，從渠道到終端的全面升級(jí)。

以女裝品牌瑪絲菲爾為例，2022年2月，該公司與微盟合作試水相對(duì)少見(jiàn)的高品質(zhì)女裝直播帶貨，創(chuàng)造了900萬(wàn)元的業(yè)績(jī)?cè)隽?4月-6月，集團(tuán)旗下Marisfrolg, ZHUCHONGYUN等多個(gè)時(shí)尚女裝品牌陸續(xù)推進(jìn)門店上云，線上業(yè)績(jī)也隨之節(jié)節(jié)攀升。截至2022年12月，瑪絲菲爾數(shù)字零售業(yè)務(wù)單月業(yè)績(jī)已高達(dá)千萬(wàn)元。目前，瑪絲菲爾集團(tuán)已有超過(guò)400多家門店完成上云，多達(dá)2000多名導(dǎo)購(gòu)開(kāi)啟了轉(zhuǎn)型之路。

從瑪絲菲爾進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)的過(guò)程中可以看到，對(duì)內(nèi)，其將數(shù)字零售作為一把手工程，組建完整的集團(tuán)數(shù)字零售部門;對(duì)外，積極與微盟為代表的專業(yè)數(shù)字化服務(wù)商合作，為數(shù)字零售業(yè)務(wù)的開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。針對(duì)高端女裝客單價(jià)高難拓新客、線上渠道難以展現(xiàn)服裝面料質(zhì)感和傳遞品牌主張等痛點(diǎn)，瑪絲菲爾與微盟團(tuán)隊(duì)共同打造了圍繞“信任與共鳴”、以“會(huì)員和導(dǎo)購(gòu)”為中心的數(shù)字零售模式，在降本提效的同時(shí)，也以更多的線上線下消費(fèi)者互動(dòng)建立信任，潛移默化地傳遞品牌主張，拉動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

雖然微盟多年來(lái)一直在幫助瑪絲菲爾這樣的傳統(tǒng)零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但是從過(guò)去中國(guó)SaaS生態(tài)市場(chǎng)來(lái)看，相比美國(guó)是“落后十年，十倍差距”，貧瘠的SaaS生態(tài)讓國(guó)內(nèi)的廠商普遍“生意難做”。傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域需要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)做定制化的SaaS落地方案，但這些行業(yè)的客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識(shí)習(xí)慣的培養(yǎng)，比起電商客戶要困難和漫長(zhǎng)得多。同時(shí)，利潤(rùn)率低、盈利難是目前的國(guó)內(nèi)SaaS廠商們遇到的普遍問(wèn)題，也阻礙了中國(guó)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的進(jìn)程。

為此，劉尚希在此次兩會(huì)提案中建議，要鼓勵(lì)各類頭部企業(yè)發(fā)揮技術(shù)和人才優(yōu)勢(shì)，助力SaaS市場(chǎng)生態(tài)加快形成。SaaS需要平臺(tái)底座以降低新軟件的開(kāi)發(fā)成本，需要開(kāi)放接口的標(biāo)準(zhǔn)化以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流通和SaaS應(yīng)用相互集成，需要二次開(kāi)發(fā)商提供差異化的服務(wù)。鼓勵(lì)數(shù)字科技公司、平臺(tái)企業(yè)等各類頭部企業(yè)開(kāi)放自身積累的技術(shù)能力和客戶資源，通過(guò)低代碼平臺(tái)、開(kāi)發(fā)者平臺(tái)、技術(shù)開(kāi)源等方式助力SaaS市場(chǎng)生態(tài)形成。

面對(duì)中美SaaS行業(yè)的差距，中國(guó)SaaS企業(yè)想要“鯉魚(yú)躍龍門”，不是一朝一夕能完成的。微盟集團(tuán)CEO孫濤勇曾表示，構(gòu)建生態(tài)對(duì)于SaaS企業(yè)而言十分重要。如果微盟集團(tuán)要成為中國(guó)最大的企業(yè)級(jí)服務(wù)商，完全靠微盟集團(tuán)自己獨(dú)立去做每一個(gè)行業(yè)是不太現(xiàn)實(shí)的。因此，擴(kuò)容“生態(tài)圈”是微盟集團(tuán)的長(zhǎng)期發(fā)展策略之一。

結(jié)合近10年商業(yè)實(shí)踐，微盟在去年上線發(fā)布了WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型打造出一整套去中心化的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，也為開(kāi)發(fā)者群體提供強(qiáng)大的PaaS平臺(tái)?！拔覀兿Ｍ赪OS平臺(tái)上生長(zhǎng)出更多的產(chǎn)品、更多的應(yīng)用、更多的行業(yè)解決方案。大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新，未來(lái)所有人都要基于WOS平臺(tái)去思考、去想象，希望在這上面生長(zhǎng)出更多不一樣的東西，產(chǎn)生更大的商業(yè)價(jià)值、生長(zhǎng)出更多的產(chǎn)品”，孫濤勇表示，通過(guò)開(kāi)放微盟核心產(chǎn)品技術(shù)能力，吸引第三方生態(tài)伙伴和開(kāi)發(fā)者共同打造云端商業(yè)服務(wù)生態(tài)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)共享，從而為商戶提供更多應(yīng)用選擇和更好地服務(wù)。

從政策扶持層面來(lái)看，SaaS行業(yè)正在受到更多的關(guān)注。2月27日，上海官方發(fā)布的2023年上海市重點(diǎn)服務(wù)獨(dú)角獸(潛力)企業(yè)榜單，微盟集團(tuán)作為SaaS行業(yè)的已上市獨(dú)角獸企業(yè)入選，將受到政府在梯度培育、分類支持等多維度支持高成長(zhǎng)科創(chuàng)企業(yè)的精準(zhǔn)服務(wù)，獲得企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。同時(shí)，憑借在技術(shù)創(chuàng)新、行業(yè)引領(lǐng)等方面的杰出表現(xiàn)，微盟集團(tuán)成功入選2022年度下半年上海市經(jīng)信委公示的上海市認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心名單。

私域、導(dǎo)購(gòu)多管齊下 機(jī)構(gòu)看好SaaS長(zhǎng)期價(jià)值

在政策面進(jìn)一步加持下， 光大證券發(fā)布研報(bào)認(rèn)為SaaS 板塊將先行受益，中長(zhǎng)期看，預(yù)計(jì)微盟集團(tuán)的私域運(yùn)營(yíng)服務(wù)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)政策持續(xù)釋放利好信息下仍將是商戶降本增效的重要選擇。隨著微盟的大客化戰(zhàn)略持續(xù)深入，有望進(jìn)一步提升客單價(jià)及留存率;WOS 較強(qiáng)中臺(tái)能力預(yù)計(jì)賦能多場(chǎng)景創(chuàng)新產(chǎn)品。

據(jù)凌蕓透露，目前企業(yè)對(duì)數(shù)字商業(yè)的發(fā)展軌跡，正在經(jīng)歷從渠道的數(shù)字化延展至用戶及用戶資產(chǎn)的深度運(yùn)營(yíng)，即對(duì)數(shù)字化作業(yè)方式所帶來(lái)的用戶開(kāi)展深度運(yùn)營(yíng)的研究和探索，力求實(shí)現(xiàn)存量客戶的營(yíng)收和價(jià)值增長(zhǎng)。

存量時(shí)代下，新客獲取成本持續(xù)增長(zhǎng)。微盟自有數(shù)據(jù)顯示，品牌獲取公域流量后，通過(guò)微信生態(tài)私域運(yùn)營(yíng)，廣告投放ROI實(shí)現(xiàn)顯著提升，在15/30/60天提升25%/47%/67%。因此，越來(lái)越多的企業(yè)將更多注意力放在深耕私域，開(kāi)發(fā)老客價(jià)值、提升客戶終身價(jià)值方面。微盟將私域、導(dǎo)購(gòu)、視頻號(hào)等多種數(shù)字化工具深度結(jié)合，通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)、數(shù)字化營(yíng)銷、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)全面助力企業(yè)數(shù)字化升級(jí)和生意增長(zhǎng)。

作為零售品牌觸達(dá)消費(fèi)者最主要的渠道，導(dǎo)購(gòu)在挖掘存量用戶價(jià)值方面承擔(dān)著至關(guān)重要的角色，不僅是私域業(yè)務(wù)中是企業(yè)與消費(fèi)者最重要的連接點(diǎn)，也為用戶提供完整的產(chǎn)品介紹和銷售閉環(huán)。為激活導(dǎo)購(gòu)在數(shù)字零售時(shí)代的價(jià)值和潛能，微盟在2021年推出了首屆導(dǎo)購(gòu)大賽，主張以規(guī)?；\(yùn)營(yíng)的方式提升導(dǎo)購(gòu)服務(wù)大規(guī)模群體的能力，最終實(shí)現(xiàn)參賽導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)81%、新增消費(fèi)者同比增長(zhǎng)160%的亮眼成績(jī)。凌蕓透露，2023年微盟智慧導(dǎo)購(gòu)大賽的側(cè)重點(diǎn)則隨著零售企業(yè)越來(lái)越多私域布局的需求有所調(diào)整，推動(dòng)導(dǎo)購(gòu)業(yè)務(wù)能力走向精細(xì)化單客價(jià)值深度挖掘的2.0階段，會(huì)員拉新、首購(gòu)成交、老客復(fù)購(gòu)將是評(píng)估這一能力的重要指標(biāo)。

在本輪消費(fèi)回暖的趨勢(shì)下，凌蕓預(yù)期，消費(fèi)者的消費(fèi)信心不同群體將呈現(xiàn)差異化，中產(chǎn)群體將釋放更具規(guī)模的消費(fèi)預(yù)算，用以改善生活質(zhì)量。大眾群體將進(jìn)一步理性消費(fèi)，對(duì)消費(fèi)預(yù)算進(jìn)行計(jì)劃性支出。但無(wú)論預(yù)算大小，理性消費(fèi)、追求性價(jià)比是中國(guó)消費(fèi)群體的群體現(xiàn)象。因此企業(yè)需加強(qiáng)觸點(diǎn)布局，重視企業(yè)和價(jià)值的傳播建設(shè)。增強(qiáng)終端數(shù)字化業(yè)務(wù)升級(jí)速度和廣度，整合線下的百萬(wàn)終端、千萬(wàn)營(yíng)銷人員，打造數(shù)字化業(yè)務(wù)主展場(chǎng)的作戰(zhàn)能力，創(chuàng)建全渠道億萬(wàn)級(jí)的銷售規(guī)模。

在數(shù)字中國(guó)戰(zhàn)略的背景下，多家機(jī)構(gòu)看好像微盟集團(tuán)這類的SaaS服務(wù)商未來(lái)發(fā)展前景。中信建投指出，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇趨勢(shì)明顯，微盟集團(tuán)有望持續(xù)受益經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇與競(jìng)爭(zhēng)格局帶來(lái)的龍頭溢價(jià)。高盛則認(rèn)為，微盟將受恵于商業(yè)SaaS數(shù)字化需求上升，視頻號(hào)長(zhǎng)線增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，以及SaaS向高端市場(chǎng)發(fā)展的增長(zhǎng)策略。