如何跳出疫情“圍城” 微盟(02013)助力企業(yè)加速推進數(shù)字化進程

疫情的“反復橫跳”讓餐飲、傳統(tǒng)零售等線下消費受到嚴重抑制。與此同時，疫情催生出的“數(shù)字化消費”模式迅速“補位”，“社區(qū)團購”、“小程序下單”、“直播帶貨”等成為企業(yè)沖破疫情困局的有利抓手。毋庸置疑，疫情加速推進了數(shù)字消費新場景和新業(yè)態(tài)。那么，當疫情防控常態(tài)化下，企業(yè)如何利用數(shù)字化手段提升自身的防疫能力？

疫情下，企業(yè)營銷共性有哪些？

與2020年初的全國范圍蔓延相比，2022年的這場疫情呈現(xiàn)區(qū)域性爆發(fā)的狀態(tài)，一旦疫情發(fā)生，當?shù)氐木€下流量將幾乎被切斷。以上海為例，在封控初期，快遞停運、運輸渠道的受阻，外賣配送運力稀缺等問題，直接遏制了以線下為主企業(yè)的咽喉。

然而，當企業(yè)面臨的市場戰(zhàn)局與之前不同，品牌營銷策略也在不斷探索數(shù)字化營銷方式，從而在特殊時期里為企業(yè)帶來真正的收益。

據(jù)媒體報道，位于金山楓涇古鎮(zhèn)的悸動燒仙草店，平時做的是游客生意，按理說復工后生意不會特別出彩，但目前僅僅通過微信社群，加上外賣業(yè)務，每天就能做到1萬多元的銷售額。另一邊，百勝中國相關負責人表示，以肯德基為例，為更好支持疫情下新的消費場景，肯德基快速上線團購小程序，利用社群快速聯(lián)結門店周邊的用戶，組織社區(qū)用戶的團購，通過社群工具以及肯德基宅急送上線的“商圈數(shù)字化管理”服務更多消費者。

不止是線下餐飲門店在借助數(shù)字化解決獲客難題。許多傳統(tǒng)零售門店在疫情期間借助SaaS服務商的賦能，用數(shù)字化手段“武裝自己”，抵御疫情帶來的風險。

GXG品牌導購稱：“疫情之后，我們線上線下兩手抓，注重老顧客維護和線上開拓。因為疫情影響，僅依靠線下是不夠的，總部和店長都會要求導購做直播、做社群運營、用微盟(02013)商戶助手里的素材做推廣”。在微盟的助力下，GXG目前已基于小程序布局私域直播，且直播帶動的私域業(yè)績增長已成為品牌全渠道業(yè)績的一大增量。

另一位實體零售門店相關負責人稱，“當競爭對手在家時，我們已在前線開始做直播，通過抖音、微盟等平臺幫助經(jīng)銷商做本地化直播，拉動業(yè)務增長；在零售團隊里培養(yǎng)主播，通過直播做品牌推廣?！睋?jù)悉，2020年國內疫情肆行，該企業(yè)通過微盟SaaS產(chǎn)品與服務，搭建并上線運營了小程序商城，之后又嘗試了門店數(shù)字化、導購數(shù)字化、數(shù)字化分銷業(yè)務、公私域聯(lián)動等直播，實現(xiàn)了可觀的業(yè)績增長。

從這些企業(yè)來看，可以輕易得發(fā)現(xiàn)一個共性：他們都非常重視數(shù)字化工具，通過第三方的技術賦能，及時幫助企業(yè)彌補線下經(jīng)營的陣痛，重新找到目標用戶，持續(xù)創(chuàng)造價值。因此，企業(yè)長期推進數(shù)字化轉型，用數(shù)字化工具驅動用戶增長，實現(xiàn)業(yè)務可持續(xù)，已經(jīng)成為企業(yè)抵抗風險、逆勢增長的最大動力。

從“新消費”場景看營銷本質

如果說2020年的疫情，加速了企業(yè)數(shù)字化轉型的步伐，到了2022年，當疫情防控進入常態(tài)化，企業(yè)轉為更注重數(shù)字化運營，如何觸達用戶，并與用戶保持高頻溝通變得尤為重要。

自疫情以來，用戶已養(yǎng)成線上消費習慣，內容營銷、直播帶貨等“新消費”場景不斷涌現(xiàn)。此次上海疫情封控期間，在物流、外賣運力短缺的情況下，“社區(qū)團購”不僅成為用戶剛需，更是各行各業(yè)的“救命稻草”。

以餐飲行業(yè)為例，知名烤魚連鎖品牌魚酷積極發(fā)起公益性社區(qū)團購。其通過微盟智慧餐飲企微運營解決方案，圍繞旗下魚酷Pro、魚酷社區(qū)型門店等6家直營門店3公里范圍內小區(qū)，向小區(qū)居民提供非套餐、可單選的團購方式。在微盟智慧餐飲數(shù)字化工具和服務的助力下，利用企微社群快速聯(lián)結用戶，組織社區(qū)用戶的團購，在特殊時期保障了用戶物資需求。目前，借助微盟智慧餐飲企微運營服務，魚酷已經(jīng)覆蓋上海長寧區(qū)、普陀區(qū)、虹口區(qū)等地區(qū)。

同樣，知名速凍食品品牌日冷食品也通過微盟上線小程序商城“愛福叮廚”，并借助社區(qū)團購的方式，通過招募團長、搭建社群、上線商品等形式精細化開展社區(qū)營銷，進行點點營銷，點面獲客。疫情期間，愛福叮廚小程序商城抗疫套餐上線兩周后，訂單量顯著提升。

在微盟集團智慧營銷事業(yè)群助理總經(jīng)理阮琦看來，“社區(qū)團購”成為企業(yè)競相布局重點的背后，構建私域社群，沉淀私域流量才是企業(yè)最看重的價值。眾所周知，受市場大盤影響，人口紅利消失，流量“內卷”和增長“困乏”成為常態(tài)，企業(yè)營銷不得不轉變思維，探索更精細化的運營方式。在此背景下，新的流量增長“密鑰”——構建私域流量成為企業(yè)的共識。

而微信一直被外界認為是構建私域運營的最佳生態(tài)。騰訊聯(lián)合BCG發(fā)布的《2021中國私域營銷白皮書》——微信生態(tài)和自營App 等私域觸點在中國的滲透率已達96%。其中，通過企業(yè)微信連接微信平臺，以社交媒介直連消費者，并與消費者建立直接的溝通并形成長期的信任，從而構建企業(yè)自有私域流量，目前已幾乎成為所有企業(yè)的首選。公開數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)微信上的真實企業(yè)與組織數(shù)超1000萬，活躍用戶數(shù)超1.8億，連接微信活躍用戶數(shù)超過5億。

阮琦表示，在疫情封控階段，無論消費渠道如何變化，萬變不離其宗，本質還是在于找到目標用戶，企業(yè)當務之急先構建與消費者間的連接，這條路沒有捷徑，并且要持續(xù)不斷的投入；另一方面，談及私域已經(jīng)不能只局限于私域流量，更要看運營。而在微信生態(tài)中，企業(yè)可通過微信多種公域引流方式，如微信廣告、朋友圈、搜一搜等，精準圈定目標人群，并利用小程序、企業(yè)微信、視頻號、公眾號等為私域流量的沉淀提供了完善的基礎設施。

數(shù)字化成為必經(jīng)之路   第三方SaaS服務商不可或缺

疫情驅動了線上零售消費。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2021年，全國網(wǎng)上零售額達13.1萬億元，同比增長14.1%，增速比上年加快3.2個百分點。其中，實物商品網(wǎng)上零售額達10.8萬億元，首次突破10萬億元，同比增長12.0%。

與此同時，國家發(fā)改委日前表示，將在“穩(wěn)”“?！薄靶隆鄙舷麓罅猓Υ龠M消費持續(xù)恢復。其中，“新”指要充分發(fā)揮適應防疫需要的新型消費優(yōu)勢。適應常態(tài)化疫情防控需要，促進新型消費，科學推廣無接觸交易服務，加快線上線下消費有機融合，擴大升級信息消費，培育壯大智慧產(chǎn)品和服務等“智慧+”消費，既提升居民消費便利度，又助力數(shù)字經(jīng)濟大眾化發(fā)展。

顯然，數(shù)字化轉型將成為企業(yè)必經(jīng)之路，這也為SaaS企業(yè)帶來更多機遇，而微盟這類行業(yè)頭部企業(yè)就是其中之一。針對受疫情沖擊最大的零售行業(yè)和餐飲行業(yè)，微盟在SaaS產(chǎn)品層面，基于企業(yè)微信開發(fā)出私域運營解決方案“微盟企微助手”，并將其與微商城、智慧零售、智慧餐飲、智營銷等在內全線產(chǎn)品打通，覆蓋多行業(yè)場景應用。

根據(jù)微盟最新財報顯示，在中國時尚零售百強中微盟智慧零售服務客戶占比44%，商業(yè)地產(chǎn)百強占比40%，連鎖便利百強占比35%。餐飲板塊方面，截至2021年底，微盟智慧餐飲客戶在中國餐飲百強中占比達41%；餐飲大客訂單收入占比52%。來自大客市場的認可也側面反映了微盟的賦能作用之強。

與此同時，對于正在做數(shù)字化轉型的企業(yè)而言，他們面臨的不同的營銷場景和平臺，且不同平臺之間的全鏈路數(shù)字化場景是割裂的。鑒于此，微盟自2020年推出TSO全鏈路智慧增長解決方案，即通過Traffic流量、SaaS產(chǎn)品與Operation運營，助力品牌實現(xiàn)私域運營及增長。目前TSO全鏈路營銷策略已覆蓋各行各業(yè)，其中不乏知名大品牌，也有風頭正勁的新銳品牌。

來自中國的時尚品牌Urban Revivo就是其中之一，在微盟協(xié)的協(xié)助下，通過“廣告+公眾號+線下門店+小程序商城”的多渠道營銷組合鏈路，一舉實現(xiàn)用戶與GMV成倍增長。

值得一提的是，微盟還通過舉辦微盟616零售購物節(jié)，以及超級導購大賽等營銷活動，融合企業(yè)微信、視頻號直播、公眾號、小程序商城、微信社群等營銷工具，助力品牌實現(xiàn)業(yè)績倍增。

安信證券認為，微盟未來將進一步受益于商戶數(shù)字化轉型和私域流量運營的增長，在助力企業(yè)降本增效和優(yōu)化經(jīng)營模式中始終發(fā)揮積極作用。