嗶哩嗶哩(09626)12周年陳睿演講：B站不是一個工具，而是一個社區(qū)

6月26日，在B站十二周年生日慶上，嗶哩嗶哩(09626,BILI.US)董事長兼CEO陳睿進(jìn)行了周年演講，分享B站12年的故事，以及過去一年用戶、UP主、社區(qū)等維度的數(shù)據(jù)表現(xiàn)和發(fā)展思路。

從嗶哩嗶哩十周年開始，每年我們都會在6月26日B站生日的一天聊聊B站的發(fā)展，匯報B站的工作。

首先我們的用戶數(shù)更多了。21Q1我們月均活躍用戶達(dá)到2.23億，同比增長30%，其中35歲以下用戶占比到86%，新增用戶年齡20.2歲，所以B站依然是中國互聯(lián)網(wǎng)年輕用戶聚集度最高的地方。

在用戶增長同時，UP主數(shù)量也在增長。B站月均活躍UP主220萬人，同比增長22%，月均視頻投稿量770萬條。

同時UP主創(chuàng)作內(nèi)容質(zhì)量也在變高，影響力變大。過去一年我們UP主做了非常多優(yōu)質(zhì)視頻，其中很多成為爆款，被人民日報、新華社、央視新聞等主流媒體轉(zhuǎn)發(fā)報道的就超過2.2萬次。

B站上內(nèi)容品類變得更加豐富。過去一年上升最快的五個品類為社科人文、情感、動物圈、美食和科學(xué)科普，其中科普內(nèi)容播放量增長最快，達(dá)到1994%。

通過這種增長可以看到用戶非常喜歡在B站看學(xué)習(xí)類的視頻，學(xué)習(xí)類的內(nèi)容即泛知識類的內(nèi)容在B站增長非?？?。學(xué)習(xí)類不僅對考試有用的內(nèi)容，我們認(rèn)為對個人知識、技能有所提升，對大家工作生活有幫助的內(nèi)容都叫做學(xué)習(xí)類內(nèi)容，我們叫做泛知識內(nèi)容，泛知識內(nèi)容目前在B站視頻播放量占比45%，過去一年有1.13億用戶在B站上看知識類內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí) ，這個數(shù)量在校大學(xué)生數(shù)量的3倍。

視頻更適合傳播知識。過去知識記錄在書本上，是技術(shù)的限制，視頻不僅包含書本的知識，還能夠加上視頻的演示，相當(dāng)于看書加上老師的講課和生動的演示，所以我認(rèn)為未來記錄在書本的知識都會在視頻上演繹一遍。

過去一年我們國創(chuàng)動畫和番劇播放量同比增長30%，觀看動畫類內(nèi)容人數(shù)同比增長30%，其中ACG類UP主創(chuàng)作的內(nèi)容播放量增長達(dá)到43%，這意味著，在新品類增長的同時，我們核心品類ACG內(nèi)容也在高速增長。我們過去一年ACG類內(nèi)容增長高于B站大盤整體的增長，所以ACG內(nèi)容依然是B站最強勢的內(nèi)容。

ACG UP主過去一年他們創(chuàng)作出非常多精品內(nèi)容，并且廣為傳播，傳到全網(wǎng)和海外。在直播領(lǐng)域，ACG內(nèi)容依然非常亮眼，我們直播領(lǐng)域里增長最快品類是虛擬主播，過去一年有3.2萬位虛擬主播在B站開播，同比增長40%，B站是虛擬主播數(shù)量最豐富、聚集度最高的平臺。

接下來聊一聊自制內(nèi)容。過去一年B站一直嘗試推出自制內(nèi)容，我們出品的兩部記錄片獲得了國家級獎項。

除了紀(jì)錄片之外，跨年也是我們很重視自制內(nèi)容。2020年跨年晚會是我們第二屆跨年晚會，收獲了1.5億播放量，在直播當(dāng)時人氣突破2.5億。我們做跨年晚會目標(biāo)是希望做成B站用戶最喜歡的晚會，我們會不斷收集用戶反饋，不斷創(chuàng)新。

去年我們也開始嘗試去制作綜藝，我們制作的第一個音樂檔綜藝《說唱新世代》獲得了5.7億的播放量，讓我真正開心的是這款綜藝不僅播放量高，同時取得了好的口碑，《說唱新世代》是所有說唱類綜藝網(wǎng)上評分最高的。

自制劇方面《風(fēng)犬少年的天空》是我們首次嘗試做真人劇，獲得很好的播放量及口碑。有一次，我有一位大學(xué)同學(xué)說在B站上看《風(fēng)犬少年的天空》，我一直讓他嘗試使用B站未果，是我們的自制劇集讓他成為了B站的用戶。

B站是非常重視內(nèi)容品質(zhì)的，B站一直堅持品質(zhì)優(yōu)先、堅持創(chuàng)作者優(yōu)先、堅持正向的內(nèi)容價值觀。接下來會講一講B站的幾個堅持。

服務(wù)UP主一直是B站最重要的工作，沒有之一。在我們現(xiàn)在9500名員工里，有2408是全職為UP主服務(wù)的，同比提升了42%。

我們也一直堅持把大部分流量分配給中小UP主及新的UP主，現(xiàn)在有70%的流量分配給中小UP主及新的UP主，我們持續(xù)發(fā)掘和扶持中小和新UP主，這也是B站生態(tài)能夠百花齊放、生生不息的原因。

為了幫助UP主更好創(chuàng)作，我們有一系列措施，比如UP主創(chuàng)作激勵計劃，我們的激勵計劃共覆蓋了38.8萬名UP主。通過他們視頻的點贊數(shù)、受歡迎程度會發(fā)放相應(yīng)激勵，這個數(shù)字同比去年增長了11.1萬人。

我們還推出了創(chuàng)作工具“必剪”，到現(xiàn)在為止是覆蓋了429萬的UP主，幫助他們提升創(chuàng)作效率，降低創(chuàng)作成本。我們還進(jìn)行UP主交流日、訓(xùn)練營等。

我們之所以重視UP主，是因為我們知道，好的內(nèi)容是讓用戶長期留在社區(qū)的根本原因。

B站不是一個工具，B站是社區(qū)，社區(qū)是讓很多用戶喜歡B站，認(rèn)為B站與眾不同的原因。我們一直堅持社區(qū)準(zhǔn)入制度也就是100到道題制度，現(xiàn)在B站有超過1.1億通過100道答題的正式會員，我們認(rèn)為用戶進(jìn)入社區(qū)發(fā)評論發(fā)彈幕之前是需要經(jīng)過認(rèn)證的。過去每一年都有用戶傳言B站取消入站考試，這是不對的，B站一直堅持答題制度，并且未來也不會取消。B站有可能是全世界上億以上的平臺里唯一堅持有入站門檻的平臺。

截至21Q1，B站平均的每日使用時長達(dá)到82分鐘，過去三年，正式會員的第12個月留存率保持80%。我相信這個數(shù)字在國內(nèi)不會有其他平臺超越。我們還統(tǒng)計下第12年的用戶留存率，在09年6月26日-7月25日間注冊的用戶至今仍有65%活躍在B站。這說明B站是黏性很高、留存率很高的平臺。

彈幕和評論方面，過去一年我們的彈幕和評論也在增長。21Q1我們社區(qū)月均互動數(shù)達(dá)到66億，同比增長35%，彈幕增長41.5%，這說明我新加入用戶也很快加入我們彈幕氛圍中。

很多老用戶說，彈幕多了會增加很多雜音，降低彈幕質(zhì)量。我希望請大家相信社區(qū)的力量，社區(qū)是大部分社區(qū)成員是希望社區(qū)向更好、更和諧方向去發(fā)展。大家會自覺去維護(hù)社區(qū)秩序，抵制不良的社區(qū)雜音。

從彈幕點贊和舉報量就可以看出，用戶發(fā)揮了社區(qū)的主人翁意識。被舉報的彈幕都會經(jīng)過社區(qū)回查人員的審查后來判斷是不是違規(guī)/不良彈幕，這也形成了社區(qū)的自凈機制。這些舉報并非舉報一條只生效一條，用戶的每一個點贊和舉報都能夠為自動化系統(tǒng)增加數(shù)據(jù)。平臺上線了基于人工智能系統(tǒng)的彈幕和評論自凈系統(tǒng)“阿瓦隆”。該系統(tǒng)將根據(jù)用戶對于彈幕的點贊和舉報數(shù)據(jù)自動識別不良和違規(guī)彈幕。從數(shù)據(jù)也可以看出雖然很多用戶有彈幕的負(fù)向反饋，但真正的不良/違規(guī)彈幕在彈幕池的占比不到1%。而這對大家的體驗影響傷害極大，大家對彈幕的壞影響就來自這不到1%。平臺未來會持續(xù)通過用戶舉報、AI系統(tǒng)識別，去清除掉這1%的不良/違規(guī)彈幕，改善彈幕體驗。

1Q20彈幕關(guān)閉率同比下降降低了42%，說明了彈幕體驗的提升。而社區(qū)的力量也能幫助提升內(nèi)容的質(zhì)量。B站“一鍵三連：點贊、投幣、收藏”不僅是對Up主的正向激勵，也是對推薦系統(tǒng)的數(shù)據(jù)訓(xùn)練。視頻的點擊量不一定與我們是否喜歡該視頻相關(guān)，可能是標(biāo)題或者其他原因某視頻點擊量會很高，但點贊、投幣一定是與喜歡的程度相關(guān)性更高的。1Q20一鍵三連同比增長了33%，大于用戶量的增長，說明了用戶認(rèn)為B站的好內(nèi)容在變多。此外，B站的推薦系統(tǒng)是基于一鍵三連的數(shù)據(jù)去判斷內(nèi)容是否值得被推薦——推薦系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來源是用戶的正反饋，其中包括“一鍵三連”、正向彈幕及評論內(nèi)容。B站是世界上為數(shù)不多的以用戶正反饋為主要因素推薦內(nèi)容的平臺，這也是基于對社區(qū)的相信。

我們一直認(rèn)為對好內(nèi)容的判斷是非常難的：好內(nèi)容對up主、平臺、用戶的意義都不同，但用戶的正反饋最能代表這三者的一致觀念，它更能在相對長期的維度篩選出對平臺的好內(nèi)容。這也是公司從數(shù)據(jù)中得出的。

在去年周年演講的時候：我們提高相信好的社區(qū)能夠分辨善惡美丑。B站通過社區(qū)自凈來去掉負(fù)向內(nèi)容，加強正向內(nèi)容的機制。平臺將持續(xù)在該機制的基礎(chǔ)上摸索、改進(jìn)，讓B站內(nèi)容更好，社區(qū)彈幕評論氛圍越來越好。

B 站已經(jīng)是超過2億人的平臺，要維護(hù)這樣一個量級用戶基礎(chǔ)的平臺并提升內(nèi)容質(zhì)量是艱辛而復(fù)雜的。（我們）不僅要依賴社區(qū)的力量，同時團(tuán)隊也要主動出擊打擊營銷號、低創(chuàng)號。

（注：營銷號即以營銷而非創(chuàng)作為目的的賬號）

很多人會問難道我們不應(yīng)該提倡創(chuàng)作自由嗎？從運營的角度，制造終端，引發(fā)沖突的稿件是更容易獲取流量的，所以很多互聯(lián)網(wǎng)平臺上能看到更多爭吵的稿件，這也是戾氣越來越重的原因。營銷人《某某大Up主的稿件抄襲我的內(nèi)容》，對于此類視頻平臺有專門的回查團(tuán)隊去看這些內(nèi)容是否有真憑實據(jù)，再來決定是否暴露給用戶看。這里面可以看出，B站一直以社區(qū)為原則運營。而社區(qū)的核心是形成共識而非制造爭端。相比通過爭議內(nèi)容獲取流量，社區(qū)更傾向于通過創(chuàng)作一些大家都喜歡的內(nèi)容來獲取流量。

制造共識也是正向內(nèi)容價值觀之一。正向內(nèi)容價值觀包括：1）提倡內(nèi)容有用性（up主：戴建業(yè)老師）；2）提倡觀看之后的獲得感（up主：蠟筆和小勛）；3）鼓勵觀看后是開心的；4）希望觀看之后是感動的，希望能學(xué)過一到一些東西，會因為在B站認(rèn)識了一個人會感到很開心。

為什么平臺很重視知識類內(nèi)容？知識類內(nèi)容不是獲得流量最快的，但往往對用戶有用。平臺希望用戶在B站上得到提升成長，也希望B站能和用戶一起成長。

社區(qū)是B站最重要的屬性，也是B站和其他平臺最大的差異。用戶喜歡B站溫暖的社區(qū)氛圍?！吧鐓^(qū)優(yōu)先“是B站企業(yè)文化的第一句話，在運營中堅持社區(qū)優(yōu)先的原則，而不是規(guī)模優(yōu)先。相比規(guī)模的增長，更重視B站社區(qū)的健康度。規(guī)模增長是手段，把社區(qū)做好才是目的。規(guī)模增長能帶來更多的用戶，這些用戶可能會成為未來的Up主、粉絲來激勵Up主。但這都只是手段，因為對于B站用戶來說，大家能感受到的其實是社區(qū)的氛圍，所以公司的目的是把社區(qū)越做越好。

為了建設(shè)一個好的社區(qū)，（平臺）不僅要管理內(nèi)容，打擊不良行為，還要積極頻繁地和用戶溝通，采納建議，并服務(wù)和關(guān)懷廣大用戶。比如“能量加油站“（由客服團(tuán)隊組成，傾聽用戶煩惱并為其提供情緒安撫和鼓勵）這個項目，是客服團(tuán)隊地項目。這個項目是公司發(fā)現(xiàn)用戶在和客服正常工作、溝通產(chǎn)品反饋相關(guān)內(nèi)容外也有用戶因為不開心來和客服聊天，這其實也是用戶對B站信任地一種表現(xiàn)，于是客服就專門成立了項目，公司會把這個項目一直做下去。比如”紀(jì)念賬號“，B站成立以來有很多Up主因為各種原因永久的離開了，他們曾經(jīng)是社區(qū)的一員，帶給大家很好的內(nèi)容與快樂，為了緬懷他們，如果up主親人有意愿申請，可比把逝去的up主的賬號設(shè)為”紀(jì)念賬號“，在產(chǎn)品上有相關(guān)標(biāo)識。

此外，過去有很多用戶給平臺提建議意見，而很多產(chǎn)品的改進(jìn)也都是來自于這些熱心用戶的。正是有這些用戶，B站才能越來越好。

誰能代表B站？嗶哩嗶哩這家公司能代表B站，但它不能完全代表B站。B站是一個社區(qū)，嗶哩嗶哩這家公司相當(dāng)于這個公司的物業(yè)，而所有的用戶相當(dāng)于這個社區(qū)的業(yè)主。換句話說，相當(dāng)于嗶哩嗶哩是一家9600人的公司，服務(wù)著超過兩億的業(yè)主。從這個角度，B站的社區(qū)成員同樣能代表B站。所以在B站十二歲生日的這一天，送幾個禮物給社區(qū)的成員們：1）為B站產(chǎn)品提出寶貴意見和建議的人，授予位提出最多有效建議的12位用戶“2020-2021年度產(chǎn)品貢獻(xiàn)獎“；2）為用戶帶來快樂的Up主，在過去的一年”哈哈哈“和”233“的彈幕共出現(xiàn)1.59億次（2020年6月-2021年5月），授予獲得“哈哈哈”彈幕最多的12位up主“2020-2021年度社區(qū)快樂獎”，他們共獲得了419萬條相關(guān)彈幕；

B站十分特殊，大家在這里能找到快樂、好朋友、志同道合的人。一部分用戶因為喜歡B站而成為了up主，實現(xiàn)了創(chuàng)作夢想，成為了舞臺上的明星。B站承擔(dān)了很多人喜愛。嗶哩嗶哩周年生日快樂，嗶哩嗶哩干杯。

本文選編自微信公眾號“文香思媒”；智通財經(jīng)編輯：林喵。