遠程醫(yī)療、3D打印……CB Insights從十個行業(yè)帶你看后疫情時代

本文轉自“JT2智管有方”。

CB Insights近日發(fā)表研報稱，危機也可以是催化劑。疫情迫使企業(yè)利用科技改進其經(jīng)營方式，提升風險抵抗能力。從醫(yī)療保健到教育，從金融到制造業(yè)，科技正在重新定義疫情后的時代。

工業(yè)自動化、非接觸式支付、VR、3D打印、遠程醫(yī)療……疫情從根本上影響了一些行業(yè)，技術變革正在改變我們的生活、工作、學習方式。

醫(yī)療保?。哼h程醫(yī)療使醫(yī)療服務觸手可及

疫情期間，遠程醫(yī)療、遠程監(jiān)測跟蹤技術、遠程精神保健的業(yè)務飛速增長。

政府機構采取措施，鼓勵遠程醫(yī)療的發(fā)展。2019年3月，美國政府官員放寬了《健康保險便攜性和責任法案》(Health Insurance Portability and Accountability Act，HIPAA)下的隱私限制，允許蘋果、谷歌和微軟通過現(xiàn)有的聊天和視頻應用(包括FaceTime和Skype)為虛擬醫(yī)生的就診提供便利。

LifeSignals推出了可以快速跟蹤Covid-19患者的一次性無線生物傳感器貼片。同時，Spry Health推出了一項由臨床醫(yī)生主導的監(jiān)測服務，使用FDA批準的Loop可穿戴設備，這款設備可以跟蹤佩戴者的心率、血氧飽和度和呼吸。

隨著疫情期間社交隔離和封鎖令的實施，越來越多的人出現(xiàn)焦慮和抑郁，遠程精神保健需求巨大。與上一季度相比，2010年第一季度對心理健康公司的投資增長超過400%。

Wysa、Talkspace和AbleTo等提供在線治療服務的應用程序需求激增。例如，Talkspace可以根據(jù)特定的需求和目標將用戶與治療師進行匹配，在3月至4月期間，其用戶增長了65%。

辦公：遠程工作促進了數(shù)字基礎設施的應用

未來五年，視頻會議預計將占遠程工作市場的50%。

疫情期間Zoom的需求猛增，2020年其股價飆升了近400%。從3月13日到3月19日，微軟團隊增加了大約1200萬新用戶。

除了遠程辦公平臺，VR在企業(yè)中也得到了廣泛的應用。預計到2025年，企業(yè)VR設施將擁有126億美元的市場。

2015年，汽車制造商福特通過VR培訓將其生產(chǎn)線受傷率降低了70%;在醫(yī)療保健領域，VR被用來進行安全訓練，例如，Oxford Medical Simulation向疫情一線的大量醫(yī)院工作人員和醫(yī)學院提供免費VR培訓系統(tǒng)。

教育：在線教育打破了空間限制

疫情迫使教室遠程開放，教育科技公司的用戶數(shù)量激增。

大型教育科技公司通過為師生提供免費平臺來向客戶展示其產(chǎn)品的價值。今年3月初，谷歌宣布為其客戶免費提供高級Hangouts功能。同樣，微軟也向高等教育用戶免費提供了自己的團隊平臺。

一些線上教育平臺抓住機會，積極改進自己的課程內(nèi)容， 與專業(yè)的課程相匹配。大規(guī)模的在線開放課程(MOOC)提供商Udemy報告說，從2020年2月到3月，平臺入學人數(shù)增加了425%。該平臺上最受歡迎的課程包括專業(yè)技能(Adobe Illustrator、技術繪圖)和面向兒童的內(nèi)容。

制造業(yè)：3D和自動化技術提高了工業(yè)的靈活性

疫情期間，醫(yī)療設備短缺凸顯了3D打印的潛力。目前，3D打印約擁有670億美元的全球市場。生產(chǎn)3D打印假肢的UNYQ公司將其設施進行了改造，以支持緊急醫(yī)療用品的生產(chǎn)。Origin公司獲得了直接向醫(yī)療保健提供商提供3D打印醫(yī)療設備的授權。

自動化使得企業(yè)可以在保證員工安全的情況下讓工廠繼續(xù)營業(yè)。供應鏈自動化公司Fetch Robotics為倉庫提供自主移動機器人 。隨著成本的下降和效率的提升，自動化將會使企業(yè)經(jīng)營方式發(fā)生永久性轉變。

零售業(yè)：網(wǎng)上購物越來越多

疫情推動了對線上購物的空前需求，更多的線下商店通過技術創(chuàng)新轉向線上銷售。亞馬遜(Amazon)和沃爾瑪(Walmart)等大型零售商可能會通過技術創(chuàng)新(如物品的3D渲染、客戶服務的改進和更快的交貨時間)來增強顧客的網(wǎng)上購物體驗，從而提高他們在線上銷售市場的份額。

一些零售商通過AR/VR來復制實體購物體驗，以幫助消費者挑選購買產(chǎn)品。宜家(Ikea)、Wayfair、Target和Lowe's已經(jīng)推出了AR和VR功能，讓客戶可以在家中或虛擬展廳中查看家具。歐萊雅(L’Oreal)、絲芙蘭(Sephora)等美容公司也采用了這項技術，利用應用程序幫助顧客在購買化妝品前試妝。

客戶服務：人工智能客服

隨著面對面的客戶服務受到嚴重限制，聊天機器人和虛擬助理被廣泛應用。

Burberry和Tommy Hilfiger在Facebook Messenger上設置了自己的聊天機器人，幫助顧客解決一些常見問題;許多政府和地方當局也安排了聊天機器人：疾病控制和預防中心(CDC)在其網(wǎng)站上部署了一個對話代理，幫助人們對新冠疫情進行自我識別，并決定是否自我隔離。

與此同時，谷歌的云服務為客戶提供了“快速響應虛擬代理”的選擇，以減輕呼叫中心的壓力，降低人工成本。

金融：非接觸式支付需求加速了金融數(shù)字化

金融業(yè)向數(shù)字化的過渡已經(jīng)持續(xù)了很長一段時間。金融科技創(chuàng)新，包括非接觸式支付、貸款和保險技術，多年來都在穩(wěn)步攀升。

疫情后，非接觸式支付得到了消費者的支持，越來越多的消費者認為非接觸式支付是產(chǎn)品的一個基本的、必需的特征。企業(yè)迅速采取措施，以配合客戶的需求，雜貨店，餐館，和其他重要的企業(yè)都提供了非接觸式支付選項。

安全：互聯(lián)網(wǎng)使用率攀升導致網(wǎng)絡安全投資增加

疫情期間，世界上大部分地區(qū)都轉向了遠程工作;在線購物和送貨服務的需求激增;在線流媒體服務成為娛樂的主要來源。這些也給了網(wǎng)絡罪犯更多空間去尋找易攻擊的目標。

網(wǎng)絡釣魚騙局中，攻擊者假扮醫(yī)療保健和其他援助組織工作人員，盜取敏感信息;從事救援工作的公共部門組織也是網(wǎng)絡攻擊的目標：國家衛(wèi)生研究院和世界衛(wèi)生組織以及比爾和梅琳達·蓋茨基金會在2020年4月受到了網(wǎng)絡攻擊。

2020年，網(wǎng)絡安全支出創(chuàng)下歷史新高，達到114億美元，比2018年增長近50%。

娛樂：形式多樣化

對于像電子競技和虛擬現(xiàn)實這樣的新興領域，隔離帶來了大量新消費者的加入，導致需求的增加，即使疫情結束，它也會作為一種社會活動繼續(xù)存在。與其他在線娛樂相比，游戲能夠更好地獲得持久的用戶，因為它具有獨特的社交模式。一些時裝秀、電子競技等比賽活動也轉為線上進行，通過VR為觀眾提供網(wǎng)絡直播。

食品服務：隔離使外賣需求增加

在過去的幾年里，隨著資金和技術創(chuàng)新的發(fā)展，食品配送的“最后一英里”受到越來越多關注。Covid-19危機加速了外賣業(yè)務的崛起，使其成為客戶生活中不可或缺的一部分。

“云廚房”也成了餐飲行業(yè)的新選擇。云廚房是一種新型的迷你廚房，這里不提供店內(nèi)消費，只提供預定的外賣服務。餐館老板可以與其他人共享廚房設施，既能滿足顧客需求，又可以節(jié)約成本。

(智通財經(jīng)編輯：盧梭)