慧擇(HUIZ.US)：數(shù)據(jù)智能服務(wù)將成推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展新增長(zhǎng)點(diǎn)

隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)不斷更迭加速發(fā)展，科技賦能推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)順勢(shì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)已成為加快行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展重要推動(dòng)因素。作為全球第二大保險(xiǎn)市場(chǎng)，未來(lái)以數(shù)據(jù)智能為載體的保險(xiǎn)服務(wù)將成為國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

今年以來(lái)，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)等部門(mén)和國(guó)務(wù)院先后發(fā)布商業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展、醫(yī)療保障制度改革意見(jiàn)，數(shù)據(jù)智能能否扛起重任令保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步入快車(chē)道，成為行業(yè)最為關(guān)心的問(wèn)題。慧擇(HUIZ.US)董事長(zhǎng)兼CEO馬存軍表示，保險(xiǎn)電商將是科技化浪潮中最大的受益者。未來(lái)以數(shù)據(jù)賦能、以科技驅(qū)動(dòng)的保險(xiǎn)電商將會(huì)為全球保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)全新的發(fā)展思路。

保險(xiǎn)業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用帶來(lái)新機(jī)遇

年初，突如其來(lái)的衛(wèi)生事件使全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展蒙上了一層陰影，線下消費(fèi)者流動(dòng)大幅減少，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)與消費(fèi)者交互的每個(gè)節(jié)點(diǎn)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)都提出了更嚴(yán)苛的要求，倒逼行業(yè)加速提升數(shù)據(jù)智能服務(wù)水平，這既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。

近幾年，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)，在國(guó)家政策的大力支持下，我國(guó)的商業(yè)健康險(xiǎn)呈現(xiàn)高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。但由于缺少泛人群的群體醫(yī)療健康統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)依據(jù)單一、銷(xiāo)售渠道過(guò)分依賴(lài)人力、核保核賠效率低下、缺乏客戶長(zhǎng)期健康管理服務(wù)等問(wèn)題。

在馬存軍看來(lái)，未來(lái)商業(yè)保險(xiǎn)的發(fā)展，離不開(kāi)數(shù)據(jù)智能的創(chuàng)新與應(yīng)用，沒(méi)有數(shù)字化服務(wù)工具很難滿足消費(fèi)者的投保需求。他認(rèn)為，慧擇深耕互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)14年，在保險(xiǎn)全流程數(shù)字化交易、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)描繪用戶畫(huà)像進(jìn)行全面分析、線上 “無(wú)接觸”理賠等方面已經(jīng)形成自己特有的技術(shù)能力。同時(shí)，慧擇開(kāi)始通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等技術(shù)手段著手打造“保險(xiǎn)云”，以科技賦能保險(xiǎn)咨詢和協(xié)助理賠等服務(wù)，這也正是在衛(wèi)生事件之下慧擇能夠比傳統(tǒng)的線下同行實(shí)現(xiàn)更快、更強(qiáng)的恢復(fù)的原因所在。

不可否認(rèn)，慧擇順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)一步吸引和轉(zhuǎn)化新用戶，從而實(shí)現(xiàn)了衛(wèi)生事件期間季度保費(fèi)的雙位數(shù)增長(zhǎng)。

打造互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)入口級(jí)平臺(tái)

根據(jù)保險(xiǎn)市場(chǎng)和用戶消費(fèi)習(xí)慣的變化，慧擇的戰(zhàn)略定位也不斷演進(jìn)。2020年慧擇正式進(jìn)入3.0階段”，公司將深耕人工智能領(lǐng)域，讓保險(xiǎn)知識(shí)圖譜應(yīng)用不斷落地。這就意味著，保險(xiǎn)領(lǐng)域的人工智能將從語(yǔ)言識(shí)別等感知智能升級(jí)，走入保險(xiǎn)診斷、金融決策等事關(guān)消費(fèi)者切身利益的認(rèn)知智能方向。

馬存軍在今年6月召開(kāi)的“保險(xiǎn)科技新基建暨慧擇-西財(cái)大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室揭牌儀式”上表示，慧擇未來(lái)將持續(xù)探索保險(xiǎn)基建的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，用數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)，以數(shù)據(jù)智能構(gòu)建保險(xiǎn)服務(wù)效率與規(guī)?；L(zhǎng)，讓數(shù)據(jù)算法深度與保險(xiǎn)服務(wù)鏈條的每一個(gè)環(huán)節(jié)場(chǎng)景結(jié)合融入。

由此可見(jiàn)，慧擇距離成為“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)入口級(jí)平臺(tái)”并不遙遠(yuǎn)。

談及和許多互聯(lián)網(wǎng)渠道的保險(xiǎn)平臺(tái)不一樣，慧擇網(wǎng)長(zhǎng)期以來(lái)都非常專(zhuān)注于長(zhǎng)期險(xiǎn)的初衷，馬存軍說(shuō)，慧擇平臺(tái)用戶平均年齡僅32歲，致力于提供“年輕人的第一張長(zhǎng)期險(xiǎn)保單”。可以說(shuō)，用戶一旦購(gòu)買(mǎi)了長(zhǎng)期險(xiǎn)，對(duì)平臺(tái)的期待和依賴(lài)就是20年以上，從第一張個(gè)人保單到家庭保障，再到老年保障，不同生命階段能夠挖掘的保險(xiǎn)需求值得我們想象。此外，長(zhǎng)期險(xiǎn)的高傭金率和續(xù)保創(chuàng)收能在更大利潤(rùn)空間的基礎(chǔ)上為我們的財(cái)務(wù)表現(xiàn)帶來(lái)雪球效應(yīng)。在專(zhuān)注長(zhǎng)期險(xiǎn)的過(guò)程中，慧擇以精準(zhǔn)需求匹配、差異化專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力為基礎(chǔ)，能與消費(fèi)者形成長(zhǎng)期深入的連接，推動(dòng)長(zhǎng)生命周期價(jià)值的轉(zhuǎn)化。

據(jù)最新一期財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，慧擇2019年Q4至2020年Q2連續(xù)兩季度長(zhǎng)期險(xiǎn)占比超過(guò)90%，依然顯示出穩(wěn)健的增長(zhǎng)趨勢(shì)，為企業(yè)發(fā)展提供了現(xiàn)金流和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

對(duì)慧擇而言，在衛(wèi)生事件和國(guó)際形勢(shì)發(fā)生變化的雙重壓力下，毅然選擇于今年2月在納斯達(dá)克上市，成為“保險(xiǎn)電商第一股”，就是因?yàn)楣痉浅？春眯l(wèi)生事件后中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的潛力，期望通過(guò)上市所帶來(lái)的品牌效應(yīng)以及利用國(guó)際資本加強(qiáng)自身能力建設(shè)，進(jìn)一步提升慧擇的品牌度和服務(wù)能力。

相信，隨著其自身品牌度提升，對(duì)C端也會(huì)有越來(lái)越多的吸引力。隨著平臺(tái)覆蓋售前的比價(jià)、咨詢和選購(gòu)，以及售后的保單管理和理賠服務(wù)，通過(guò)IPO帶來(lái)的品牌效應(yīng)，搭建自身流量池，聚集保險(xiǎn)、健康資訊等周邊場(chǎng)景，精準(zhǔn)地連接到C端。最核心的，還是在產(chǎn)品和服務(wù)上進(jìn)行不斷優(yōu)化，并持續(xù)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等一系列技術(shù)改變保險(xiǎn)與用戶對(duì)話的方式，不斷升級(jí)和運(yùn)用保險(xiǎn)智能工具為年輕用戶帶來(lái)更便捷、順暢、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。