?“亞馬遜版ChatGPT”蓄勢待發(fā)! 融入AI的Alexa有望邁入“訂閱時代”

智通財經(jīng)APP獲悉，據(jù)直接了解亞馬遜計劃的知情人士透露，該公司正在對其十年來一直處于虧損狀態(tài)的Alexa語音助手服務(wù)融入生成式AI進行重大改造，以全面納入具有兩層級服務(wù)的對話型生成式人工智能服務(wù)——相當于語音版本的ChatGPT。并且亞馬遜管理層考慮每月收費約5美元，甚至還有可能收取10美元的費用，目前暫未確定，付費后的用戶能夠獲得更高層級的Alexa智能語音服務(wù)版本，此舉意味著亞馬遜長期處于虧損的免費Alexa語音助手業(yè)務(wù)有望邁入訂閱式付費的時代。

該項目在內(nèi)部被稱為“Banyan”，指的是蔓生的榕樹。自2014年與Echo系列揚聲器一起推出以來，該項目將是對亞馬遜經(jīng)典語音助手Alexa的首次重大改革。知情人士稱，亞馬遜將這款新的語音助手命名為“非凡的Alexa”。

媒體援引知情人士透露的消息報道稱，亞馬遜已經(jīng)要求員工在8月的最后期限前準備好最新結(jié)合生成式AI對話框版本的Alexa，并指出亞馬遜首席執(zhí)行官安迪·賈西(Andy Jassy)個人對看到Alexa重新煥發(fā)活力很感興趣。在4月份致股東的一封信中，賈西承諾會推出“更智能、能力更加強大的Alexa”，但沒有提供更多細節(jié)。

不過知情人士強調(diào)，該公司對Alexa的計劃，包括定價和發(fā)布日期，可能會根據(jù)“Banyan項目”的進展而改變或取消。

亞馬遜的一位發(fā)言人在一份聲明中表示:“我們已經(jīng)將生成式人工智能技術(shù)集成到Alexa的不同組件中，并正在努力大規(guī)模實施與部署——在世界各地的家庭中已經(jīng)有超過5億個支持Alexa的環(huán)境設(shè)備，為我們的客戶提供更加主動、個性化和值得信賴的語音助手幫助?！?/p>

這項服務(wù)為用戶的查詢提供語音回答，比如當?shù)靥鞖猓€可以作為控制家用電器的語音呼叫中心。這項語音助手服務(wù)是亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯(Jeff Bezos)最青睞的項目之一，他設(shè)想的技術(shù)可以模仿《星際迷航》系列中虛構(gòu)的語音計算機。

在AI聊天機器人領(lǐng)域，亞馬遜不甘落后于谷歌以及微軟

對亞馬遜來說，在生成式人工智能領(lǐng)域跟上競爭對手的步伐至關(guān)重要，因為谷歌(GOOGL.US)、微軟(MSFT.US)和OpenAI推出的所謂AI聊天機器人，比如OpenAI開發(fā)的ChatGPT，以及谷歌Gemini贏得了更大規(guī)模的用戶關(guān)注度，這些AI聊天機器人幾乎可以在一瞬間對復雜的提示或查詢做出完整的回應(yīng)。微軟則依靠OpenAI大股東身份將OpenAI引以為傲的GPT-4 AI大模型嵌入旗下Office系列等多個旗艦應(yīng)用軟件以及微軟Azure云平臺,一舉成為全球范圍內(nèi)AI應(yīng)用端的領(lǐng)導者，業(yè)績與股價自2023年以來不斷增長。

相比于OpenAI所推出的ChatGPT以及谷歌Gemini，亞馬遜在這一通用類的AI聊天機器人領(lǐng)域還未有重大成就。亞馬遜此前曾推出專注于云服務(wù)AWS平臺的AI聊天助手Amazon Q ，但是Amazon Q 專注于快捷調(diào)用AWS云服務(wù)各大功能模塊而非類似ChatGPT的通用類AI聊天機器人。Amazon Q 是亞馬遜 AWS 推出的一個全面集成的生產(chǎn)力助手，專為AWS平臺的開發(fā)者設(shè)計，Amazon Q通過聊天機器人界面提供對 AWS 平臺及其連接系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、代碼和基礎(chǔ)設(shè)施的訪問和調(diào)度管理能力。Amazon Q 可以幫助企業(yè)級客戶快速獲得緊迫問題的相關(guān)答案、解決問題、生成內(nèi)容，以及快速使用企業(yè)信息存儲庫、相關(guān)代碼和企業(yè)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和專業(yè)知識來響應(yīng)企業(yè)客戶的疑問。

ChatGPT于2022年底發(fā)布，并且引發(fā)全球資金對人工智能公司的投資狂潮，進而推動芯片巨頭英偉達(NVDA.US)的總市值大幅超過亞馬遜和谷歌，并且在本周一度成為全球市值最高的上市公司。英偉達H100/H200/GB200等AI GPU乃驅(qū)動ChatGPT以及Sora等重磅人工智能應(yīng)用的最核心硬件。2024年以來，類似ChatGPT、Claude以及Sora的各類AI應(yīng)用算力需求以及AI大模型迭代訓練端算力需求持續(xù)呈爆炸式增長，刺激英偉達AI GPU等服務(wù)器AI芯片需求猛增，亞馬遜AWS也是英偉達的最核心客戶之一。

除了云計算巨頭谷歌、微軟以及亞馬遜，消費電子巨頭蘋果公司(AAPL.US)也在推進自己的人工智能戰(zhàn)略，其中包括其嵌入在iPhone中的Apple Intelligence，在該技術(shù)加持下的Siri語音助手智能化程度大幅提升，包含更全面且更復雜的對話式答案。

一些參與該項目的亞馬遜員工表示，“Banyan”項目代表了重振該項語音助手服務(wù)的“絕望嘗試”，該免費服務(wù)從未盈利，而且在過去18個月里，在競爭性的生成人工智能產(chǎn)品的崛起中，它被打了個措手不到。這些員工表示，高級管理層告訴他們，今年對亞馬遜來說是關(guān)鍵的一年，語音助手Alexa必須最終證明自己能夠為亞馬遜帶來有意義的銷售額。

亞馬遜的經(jīng)典語音助手Alexa長期以來主要通過亞馬遜TV和Echo揚聲器設(shè)備訪問，主要用于設(shè)置計時器、快速查看天氣、播放歌曲或回答簡單問題。亞馬遜曾經(jīng)希望通過這項服務(wù)提高其電子商務(wù)業(yè)務(wù)的銷售額，但這一希望落空了，主要是因為用戶們喜歡先看到他們購買的實際產(chǎn)品，以便進行比較。

亞馬遜曾在2023年底削減了語音助手Alexa部門的數(shù)千個工作崗位，這是在新冠疫情推動的電子商務(wù)熱潮失去動力后進行的重大重組的一部分，同時將公司更多的資源投入到生成式AI領(lǐng)域。

“一定要贏”的一場戰(zhàn)役

知情人士稱，亞馬遜希望通過嵌入生成式人工智能，Alexa客戶會向它詢問購物建議，比如為登山旅行購買哪些手套和帽子，類似于亞馬遜今年早些時候在其網(wǎng)站Rufus上推出的基于文本的服務(wù)。

知情人士稱，高級管理層強調(diào)，2024年對Alexa來說是“一定要獲勝”的一年，這場Alexa戰(zhàn)役一定要贏。Alexa與亞馬遜Prime會員、Kindle和Fire設(shè)備類似，都是與亞馬遜平臺關(guān)系最密切的品牌。

但去年9月份所展示的人工智能版本的服務(wù)尚未向更廣泛的公眾發(fā)布，而競爭對手已經(jīng)推出了他們的聊天機器人的多個更新。在演示中，Alexa失去了機器人的語調(diào)，并回答了足球比賽開始時間等問題?！澳悻F(xiàn)在可以和Alexa進行近乎人類的對話，”亞馬遜當時的硬件主管戴夫·林普(Dave Limp)承諾表示。但是他后來離開了公司。

知情人士表示，亞馬遜正在努力用精簡人工智能驅(qū)動的第一層級版本取代目前的免費版本“經(jīng)典Alexa語音助手”，而另一層級則使用功能更強大的人工智能軟件來處理更復雜的查詢和提示，用戶每月至少需要支付5美元才能使用。他們表示，亞馬遜也會考慮每月大約10美元的價格。知情人士強調(diào)，亞馬遜目前沒有考慮與亞馬遜每年139美元的Prime會員掛鉤。

知情人士表示，正如設(shè)想的那樣，付費版本可以執(zhí)行更復雜的任務(wù)，比如編寫簡短的原創(chuàng)電子郵件、發(fā)送電子郵件，以及從Uber Eats便捷訂餐，所有這些都可以通過一個提示完成。他們表示，它還可以消除在與軟件對話時重復說“Alexa”的需要，并提供更多的個性化AI服務(wù)。

亞馬遜在開發(fā)人工智能和其他挑戰(zhàn)方面也受到了一些問題的困擾，比如幻覺——即軟件所產(chǎn)生虛假或誤導性信息，以及該部門員工士氣低落。

知情人士表示，亞馬遜還打算全面加強Alexa提供的家庭自動化服務(wù)，在這個過程中嵌入更加高端的AI服務(wù)能力。Alexa現(xiàn)在可以無線連接到所謂的智能家居設(shè)備，這樣它們就可以通過語音控制，例如，用戶可以在每天晚上8點打開門廊的燈，只需要簡短的一句話即可。

知情人士表示，最新嵌入生成式AI技術(shù)的Alexa不僅能順利完成上述工作，還可以深度學習用戶的一些個人習慣，這樣它就可以打開電視，播放用戶每周最喜歡的節(jié)目，或者在用戶的早晨鬧鐘響起后打開咖啡壺，這些都是通過亞馬遜稱之為Alexa“Routines”的重磅提示功能來實現(xiàn)的。但是這樣的服務(wù)落地則需要客戶購買更多支持Alexa的智能家居設(shè)備。

知情人士表示，亞馬遜自去年起一直在開發(fā)更多的智能設(shè)備，希望將這項智能服務(wù)引入更多的房間，比如支持Alexa語音助手的家庭能耗追蹤器和一氧化碳探測器。