通脹重壓之下 退貨潮讓電商頭疼不已

智通財經APP獲悉，謹慎的購物者以大量退貨開啟了新的一年，這讓零售商感到頭疼，也突顯出生活成本上升給消費者帶來了壓力。

為零售商處理退貨事宜的公司ReBound在1月份的退貨量增長了20%，因為預算緊縮令全球消費者變得更加挑剔。該公司的客戶包括鞋類品牌Crocs和外套品牌Helly Hansen。

越來越多的零售商開始對網購退貨的顧客收費。繼Zara和Boohoo集團之后，英國時尚連鎖店New Look也推出了收費措施。

處于四十年高位的通脹令消費者倍感壓力，迫使他們優(yōu)先考慮食品和取暖等必需品。隨著越來越多的購物者用信用卡購物并將商品退回商店，圣誕節(jié)好于預期的銷售可能并不像一些觀察人士所希望的那樣有意義。

倫敦研究和咨詢公司GlobalData Plc的分析師Pippa Stephens表示:“人們對想要保留的東西越來越挑剔。”“很多零售商都在為此苦苦掙扎。”

對于零售商來說，退貨的成本很高，一方面是收入損失，另一方面是試圖讓商品重新銷售的成本。根據(jù)GlobalData的數(shù)據(jù)，僅在英國，去年就有價值約60億英鎊(72億美元)的商品被退回，預計到2027年，這一數(shù)字將增加到70億英鎊以上。最常見的退貨原因是衣服和鞋子不合適。

Boohoo在去年9月份大幅下調利潤預期時曾警告稱，退貨率將大幅提高。此后，這家快時尚零售商還表示，截至2月的財年銷售額將下降約12%。

競爭對手Asos Plc也在一定程度上將業(yè)績指引下調歸咎于退貨，該零售商上個月表示，這一趨勢并未結束。與每個包裹收費1.99英鎊的Boohoo不同，Asos一直堅持提供免費退貨服務。Asos首席執(zhí)行官Jose Antonio Ramos Calamonte稱免費退貨是公司戰(zhàn)略的關鍵部分。

“目前，消費者只保留他們真正喜歡的東西，”ReBound 董事總經理 Jelle Schoenmaker表示。“飆升的家庭賬單加劇了這一趨勢。”

據(jù)與H&M和Bose等品牌合作的ParcelLab稱，僅在英國，圣誕節(jié)至新年期間的退貨量就增長了26%，超過5萬個包裹。

倉儲供應商GXO Logistics Inc.正在幫助零售商通過重新貼標簽、清洗和修理破損產品來將商品退回給客戶。GXO首席戰(zhàn)略官Neil Shelton表示，去年歐洲各地有超過100萬件消費電子產品被退回GXO，其中至少90%被轉售。

Shelton表示，以零售商為例，考慮到成本，只有在商品價值達25英鎊或更高的情況下，將商品轉售才具有經濟可行性。他表示，GXO利用技術和倉儲物流將這一數(shù)字降至7英鎊。在某些情況下，亞馬遜(AMZN.US)和塔吉特(TGT.US)允許顧客保留低價值商品并全額退款，以避免退貨的成本。