協(xié)同辦公市場爭奪戰(zhàn)白熱化 微盟(02013)企微推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

智通財經(jīng)APP獲悉，在日前召開的2022秋季釘峰會上，釘釘總裁葉軍提出了新的年度數(shù)字化趨勢關鍵詞——“數(shù)字韌性”，即幫助企業(yè)通過數(shù)字化構(gòu)建敏捷組織、理性管理，解決生存問題的能力，長期來看能夠穿越周期、實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營。

近兩年來，在國內(nèi)企業(yè)加速實現(xiàn)數(shù)字化進程和新冠疫情推動下，遠程辦公和在線教育需求大爆發(fā)，使得協(xié)同辦公軟件市場進入窗口紅利期。9月19日，第三方機構(gòu)QuestMobile最新數(shù)據(jù)顯示，8月國內(nèi)協(xié)同辦公類App月活躍用戶數(shù)（MAU）保持高位：釘釘起步最早、基數(shù)最大，MAU為2.05億排名第一，緊跟其后的是企業(yè)微信1.04億，發(fā)展稍晚的飛書MAU增長至789萬。

同時，SCRM（Social Customer Relationship Management）領域也迎來了高速發(fā)展，誕生了諸如微盟企微助手等領先的SCRM產(chǎn)品。協(xié)同辦公的普及，是從SaaS應用的建設開始的。高頻的SaaS應用，是互聯(lián)網(wǎng)大廠搶奪B端市場的底氣。當下，SaaS行業(yè)普遍轉(zhuǎn)向中大型、超大型客戶，這對SaaS企業(yè)滿足大客戶定制化需求的能力提出了更高的要求。在此情形下，相互獨立、無法互聯(lián)互通的SaaS服務會導致企業(yè)管理成本居高不下、發(fā)展速度受限，通過SaaS帶動PaaS，讓SaaS服務商從工具轉(zhuǎn)型平臺，最終向生態(tài)化發(fā)展，或許是一個可行思路。

依托流量優(yōu)勢 打通公私域

根據(jù)艾瑞咨詢《2021 年中國協(xié)同辦公市場研究報告》的數(shù)據(jù)，我國協(xié)同辦公市場規(guī)模2020 年達到440億元，同比增長43.5%，預計在2023年將達到806億元，保持快速增長的勢頭。

在協(xié)同辦公軟件賽道的第一梯隊，呈現(xiàn)出“三足鼎立”的態(tài)勢：企業(yè)微信、飛書和釘釘都擁有一定規(guī)模的用戶群體，且各自立足點不同。企業(yè)微信重于連接，飛書專注組織和文化，釘釘?shù)暮诵膭t是管理。從上述月活用戶數(shù)據(jù)來看，三者的競爭仍處于膠著狀態(tài)。

不同于飛書和釘釘，企業(yè)微信依托騰訊強大的社交基因，以連接C端用戶的能力為原點，打通私域和公域流量，讓企業(yè)微信成為搭載微信存量用戶的私域流量池。而如何打通公私域聯(lián)營的通路，這個問題拋給了品牌數(shù)字化服務商。

微盟集團執(zhí)行董事兼智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒表示，進入數(shù)字化零售階段后，以用戶為中心，精細化運營，提升轉(zhuǎn)化與用戶留存的私域流量運營成為增長關鍵；零售企業(yè)應該用“數(shù)字化”武裝自己，用全鏈路數(shù)字化重構(gòu)零售私域新業(yè)態(tài)。

作為扎根微信生態(tài)近10年的老牌服務商，微盟在公私域聯(lián)營方面有一套成熟的打法。“從公域到私域，我們會幫助品牌商減少成本投入，做0到1階段的避坑，解決1到10階段公私域聯(lián)營痛點”，微盟企業(yè)發(fā)展事業(yè)群增長運營部負責人王媛媛表示，“微盟為商戶提供的一套完整的TSO全鏈路智慧增長解決方案，不僅可以為商家疏通視頻號里的公域流量，實現(xiàn)小程序在視頻號內(nèi)的經(jīng)營，還為商家提供企微助手，在視頻號直播間內(nèi)實現(xiàn)企微添加與推送。在后鏈路階段，通過企微自動化運營邏輯幫助商戶暢通公域到私域的鏈路。”

微盟企微助手是基于企業(yè)微信的全鏈路私域增長解決方案，以全域獲客、私域留存、轉(zhuǎn)化復購、運營管理四大能力矩陣，滿足企業(yè)獲客沉淀、社群運營、商城轉(zhuǎn)化、智能營銷的全面需求，提升私域運營人效，促進業(yè)績持續(xù)增長。以其“渠道活碼”能力為例，利用不過期二維碼、自動打標簽、一人一碼等特點，幫助企業(yè)聯(lián)合微信客服的標準流程提效私域沉淀。

以快消巨頭中順潔柔為例，微盟幫助其在微信生態(tài)內(nèi)布局了企業(yè)微信、視頻號直播、公眾號等陣地沉淀數(shù)字化資產(chǎn)，同時進行私域精細化運營，以優(yōu)質(zhì)選品適配“微信支付有優(yōu)惠”平臺，也由此斬獲了“快消品類交易單數(shù)季度第一”的佳績。

“企微最大的好處就是它可以作為一個非常統(tǒng)一的端口提供服務，并且非常有助于企業(yè)保留和收集客戶的畫像、各類信息等?！币晃恍铝闶坌袠I(yè)從業(yè)人員表示。以京東為例，京東已通過企微積聚了 200 多萬客戶，在企微連接視頻號后，京東可以把視頻、直播直接推送給客戶，讓客戶第一時間知道所有的優(yōu)惠活動及其他服務信息，感興趣的客戶可以在視頻號主頁添加企業(yè)微信，加入京東的社群，以此源源不斷的沉淀高黏性的客戶。

此外，2022年企業(yè)微信上線4.0版本，與騰訊會議、騰訊文檔實現(xiàn)了整合，集結(jié)騰訊旗下的所有辦公應用后的企業(yè)微信，競爭力將會有質(zhì)的飛躍。官方數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)微信已擁有企業(yè)及組織超1000萬家，連接微信活躍用戶數(shù)超5億。2021年騰訊金融科技與企業(yè)服務收入達1722億元人民幣，同比增長34%，第四季度騰訊To B業(yè)務整體收入首度超過網(wǎng)絡游戲，成為騰訊第一大收入板塊。

強化連接屬性 實現(xiàn)精準營銷

2014年，騰訊創(chuàng)始人馬化騰提出“我們不僅希望把人連接起來，還要服務和設備連接起來”，并將騰訊重新定位為“連接器”。企業(yè)微信4.0版本的升級，很顯然正是在踐行馬化騰的“連接器”理論，將人和人、人和企業(yè)、企業(yè)和企業(yè)連接起來：全面打通與視頻號的連接，并推出微信客服能力，優(yōu)化消費者的購物體驗，深化與微信生態(tài)內(nèi)各模塊的協(xié)同；基于自身的協(xié)同能力新增“上下游”功能，助力實體經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈的效能提升；聯(lián)合騰訊文檔、騰訊會議三大產(chǎn)品融合打通，推出全新效率協(xié)作功能，正式實現(xiàn)騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)效率工具一體化。

通過以上改變，我們能夠清晰地感知到企業(yè)微信已蛻變成為消費互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之間的連接器，成為了產(chǎn)業(yè)協(xié)作平臺。騰訊微信事業(yè)群副總裁、企微負責人黃鐵鳴稱，“未來，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)跟消費互聯(lián)網(wǎng)將呈現(xiàn)出一種融合的趨勢，企業(yè)微信愿意在這個過程中跟大家一起參與，共同建出一條條連接之路。”

企業(yè)微信的連接可以理解為兩個方面，一是企業(yè)內(nèi)部的連接，也就是內(nèi)部IM、審批、通知、上傳文檔、組織框架等基本企業(yè)管理功能；二是企業(yè)外部的連接，即企業(yè)對私域客戶（消費者）的連接，幫助企業(yè)優(yōu)化外部溝通，做好營銷活動，支撐眾多企業(yè)在微信生態(tài)的規(guī)則下搭建出自己的營銷架構(gòu)。

隨著流量成本日益增加、營銷難度愈發(fā)加大，私域成為品牌營銷新陣地。作為智慧商業(yè)服務提供商，微盟自2016年正式布局精準營銷業(yè)務，2020年提出TSO全鏈接智能增長解決方案，即通過Traffic流量、SaaS產(chǎn)品與Operation運營，助力品牌實現(xiàn)私域運營及增長，因其覆蓋企業(yè)私域構(gòu)建和運營的全鏈路，TSO全鏈路營銷也成為了私域運營的新基建。

在此過程中，微盟三大能力也在賦能商家私域增長升級，即全鏈路營銷升級、全渠道經(jīng)營升級、全流域連接升級。

全鏈路營銷升級：除了微盟本身背靠騰訊廣告的巨大流量池，品牌方還可在淘寶、京東、抖音等平臺引流到私域池中去；

全渠道經(jīng)營升級：微盟通過分銷助力經(jīng)營、騰訊生態(tài)經(jīng)營以及其他生態(tài)經(jīng)營，實現(xiàn)線上線下全渠道經(jīng)營升級；

全流域連接升級：打通公域流量和私域流量，借助企業(yè)微信，實現(xiàn)線上線下多渠道流量聚能整合；采取自動化營銷+人工營銷，助力流量有效運營；通過過程指標+結(jié)果指標的數(shù)據(jù)監(jiān)控提升流量有效轉(zhuǎn)化率。

今年以來，新冠疫情多次反復，大量身處疫情重災區(qū)的企業(yè)無法維系正常經(jīng)營。企業(yè)在復工后，需要在全渠道快速觸達客戶復工的通知，告知客戶企業(yè)在何時可提供正常服務，并提高客群活躍度，為后續(xù)的營銷轉(zhuǎn)化打下基礎。微信的流量優(yōu)勢，使得企業(yè)微信的企業(yè)用戶能夠與終端消費者進行高效、準確的溝通，讓企業(yè)在輿情監(jiān)測、售后處理、品控把握等方面掌握更多主動權(quán)；對于消費者而言，這是一個可以與商家直接溝通的渠道，既能讓商家獲悉真實的用戶需求，也有利于維護消費權(quán)益。

引入合作伙伴 構(gòu)建服務商生態(tài)

企業(yè)微信變化的背后，是協(xié)同辦公行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中越發(fā)白熱化的競爭態(tài)勢，企業(yè)級應用市場的競爭已經(jīng)步入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與品牌和消費者連接的全新階段。

為了應對新階段的競爭，企業(yè)微信“祭出”服務商生態(tài)——大量ISV（Independent Software Vendors）服務商通過企業(yè)微信提供的接口，為企業(yè)用戶提供各類營銷服務。業(yè)內(nèi)人士認為，“企業(yè)微信如果只是定位于單純的企業(yè)通訊、辦公平臺，價值會非常有限，但是企業(yè)微信將自身作為一個數(shù)字化底座，去建立了一個生態(tài)，讓業(yè)內(nèi)的服務商、合作伙伴，去在這一基礎上不斷地開發(fā)優(yōu)秀的產(chǎn)品與服務，那么帶來的價值就非常的長遠了?！?/p>

盡管騰訊在研發(fā)方面投入了大量的人力物力財力，但是想要做出符合各行各業(yè)客戶需求的產(chǎn)業(yè)定制化應用，即便巨頭如騰訊仍是力所不能及，因此以企業(yè)微信為“底座”，引入外部服務商，通過ISV服務商搭建適合不同企業(yè)的個性化數(shù)字化能力，同時也減輕ISV們在基礎能力和基礎產(chǎn)品層面所承受的人力、成本及資源的重擔，實現(xiàn)雙贏。

數(shù)據(jù)顯示，迄今為止，企業(yè)微信的全部服務商總數(shù)已經(jīng)達到12萬，其中有6000家被評為“優(yōu)秀”的服務商，微盟就是其中之一。今年上半年，隨著微盟WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)的推出，微盟企微助手持續(xù)為品牌商家?guī)砀嗟膬r值，通過聯(lián)通智慧零售、微商城、智營銷等微盟核心解決方案的服務能力，為品牌商家?guī)頍o縫且全面的服務，實現(xiàn)全鏈路增長。

據(jù)微盟透露，其幫助老牌國貨護膚品牌植物醫(yī)生為進一步降低流量成本，建立強效客企關聯(lián)，深度了解客戶需求，持續(xù)提升企業(yè)增值與產(chǎn)品實力，通過微盟企微助手+微商城聯(lián)合解決方案，開始探索線上私域。短短三月時間，植物醫(yī)生商城GMV同比增長已達173%。截至目前，微盟企微助手已服務上海家化、蒙牛NIUBAY、每日的菌、燃力士、卡賓Cabbeen、勝佳等各類美妝、食品、服裝、商超等行業(yè)的知名品牌。

企微生態(tài)日益繁榮，不斷提升服務體驗，為消費者和企業(yè)發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造更多的價值。未來，微盟企微助手將在不斷完善自身產(chǎn)品功能的同時，繼續(xù)緊跟企業(yè)微信官方能力升級，以領先的產(chǎn)品能力與深厚的行業(yè)經(jīng)驗為合作伙伴帶來更多商業(yè)增長。