都市麗人CEO(02298)鄭耀南的戰(zhàn)斗

站在重慶尼依格羅酒店的舞臺(tái)上，面對(duì)全場(chǎng)的目光，鄭耀南表情堅(jiān)毅，他一字一句地說(shuō)：“我一直想要為中國(guó)女性做一件專(zhuān)業(yè)的內(nèi)衣，今天我們的初心還在。”

當(dāng)天是《中國(guó)女性?xún)?nèi)衣白皮書(shū)》(下稱(chēng)《白皮書(shū)》)的發(fā)布儀式，距離鄭耀南重新?lián)V都市麗人(02298)CEO已過(guò)去8個(gè)多月，但是從產(chǎn)品，到品牌，再到渠道、供應(yīng)鏈等方方面面，都市麗人都發(fā)生了螺旋式的創(chuàng)新變革。

在當(dāng)天的《白皮書(shū)》發(fā)布會(huì)上，都市麗人亦改變了過(guò)往的名人代言風(fēng)格，其將代言的群像拓展到各個(gè)職業(yè)、不同時(shí)代的女性，代言人數(shù)為100人，這些人包括：藝人唐藝昕、作家李筱懿、脫口秀演員思文、《洛神水賦》女主角何灝浩、聽(tīng)障舞者夢(mèng)迪……

都市麗人既有傳統(tǒng)內(nèi)衣企業(yè)的大量線(xiàn)下店，亦有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最時(shí)尚的流量打法;他既有現(xiàn)代企業(yè)的精益生產(chǎn)，亦有科技企業(yè)倍受推崇的數(shù)據(jù)中臺(tái)……無(wú)論是最新火熱的新晉品牌UBRA、蕉內(nèi)，抑或是傳統(tǒng)的華歌爾、維多利亞，他們都不是都市麗人的鏡象，她正變得與眾不同且獨(dú)一無(wú)二。

作為主導(dǎo)如此變革的鄭耀南，亦與之前有極大不同。這位福建籍的都市麗人創(chuàng)始人，正在改變了其過(guò)往低調(diào)的風(fēng)格，更多走到公眾聚光燈下。

7月12日，這位都市麗人創(chuàng)始人對(duì)智通財(cái)經(jīng)APP說(shuō)，“我覺(jué)得我有責(zé)任，也有這種信心要帶著都市麗人重新回歸到它最巔峰的時(shí)刻，所以我就重新回到了一線(xiàn)，重新開(kāi)始‘專(zhuān)注做好內(nèi)衣’這件事情?！?/p>

這種信心緣于他那個(gè)年代的中國(guó)女排精神留下的烙印?！叭松拖翊虮荣?，不能保證每一場(chǎng)都贏，但每一場(chǎng)都要全力以赴，都要有贏的心態(tài)，要有一個(gè)贏的心態(tài)”。

傾聽(tīng)一線(xiàn)的炮火

《白皮書(shū)》由都市麗人、中國(guó)紡織品商業(yè)協(xié)會(huì)內(nèi)衣委員會(huì)、京東服飾及前瞻產(chǎn)業(yè)研究院聯(lián)袂發(fā)布，花了 6 個(gè)月時(shí)間進(jìn)行定性定量調(diào)研。

如果從都市麗人的角度而言，參與撰寫(xiě)這份《白衣書(shū)》都市麗人實(shí)至名歸。這家被譽(yù)為“中國(guó)大陸內(nèi)衣第一股”的企業(yè)已經(jīng)創(chuàng)立24年，服務(wù)超過(guò)6000萬(wàn)女性，是全國(guó)銷(xiāo)量領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)內(nèi)衣，也早已是名副其實(shí)的國(guó)民內(nèi)衣品牌。

不過(guò)，這份《白皮書(shū)》像是一份中國(guó)內(nèi)衣產(chǎn)業(yè)過(guò)去多年發(fā)展的大綱，也像都市麗人的一份總結(jié)，亦像是鄭耀南個(gè)人的一份決心。

在7月12日的采訪(fǎng)時(shí)，鄭耀南始終強(qiáng)調(diào)和堅(jiān)持著最初的選擇——做一件好且不貴的內(nèi)衣，如今又濃墨重彩地加上了“專(zhuān)業(yè)”二字。他希望這個(gè)“好”不僅體現(xiàn)在“銷(xiāo)量”上，更體現(xiàn)在顧客對(duì)品牌的認(rèn)可上。

于是在過(guò)去的半年里，鄭耀南視察了近100家的自營(yíng)店和加盟店，了解同品類(lèi)友商的門(mén)店，去了江西的前店后倉(cāng)，親自去廣東潮南與當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)商會(huì)商，現(xiàn)在最新又站在《白皮書(shū)》和百人群像代言的舞臺(tái)上。

“在聽(tīng)到前線(xiàn)的炮火?！编嵰咸貏e喜歡任正非的這一名言，于是自“二次創(chuàng)業(yè)”以來(lái)，他實(shí)地看到都市麗人的產(chǎn)品、看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，與員工、顧客甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的員工溝通?！罢J(rèn)真傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，認(rèn)真傾聽(tīng)市場(chǎng)的變化，才能快速地做出決策和反應(yīng)，特別是在這種不確定的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下，更要如此?！?/p>

實(shí)地體驗(yàn)不僅可以得到一手的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，甚至可能會(huì)得到無(wú)窮無(wú)盡的創(chuàng)意。2021年底，鄭耀南和設(shè)計(jì)師一起坐車(chē)經(jīng)過(guò)一座斜拉索的大橋，他們萌生了一個(gè)想法：把斜拉索的技術(shù)運(yùn)用到內(nèi)衣去。好的面料，加之斜拉索技術(shù)的配合，問(wèn)題迎刃而解。

為向“專(zhuān)業(yè)內(nèi)衣”深耕，自2021年底開(kāi)始，都市麗人啟動(dòng)了“品牌復(fù)興計(jì)劃”，該計(jì)劃囊括產(chǎn)品、員工、客戶(hù)、供應(yīng)商、品牌、數(shù)字化、股東七個(gè)發(fā)力點(diǎn)。

中國(guó)紡織品商業(yè)協(xié)會(huì)內(nèi)衣委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)彭桂福對(duì)都市麗人“專(zhuān)業(yè)內(nèi)衣”的予以認(rèn)同。他認(rèn)為，我國(guó)女性?xún)?nèi)衣市場(chǎng)集中度比較低，行業(yè)處于初級(jí)競(jìng)爭(zhēng)階段，專(zhuān)業(yè)內(nèi)衣滿(mǎn)足消費(fèi)者需求上將更有優(yōu)勢(shì)。專(zhuān)業(yè)內(nèi)衣企業(yè)在版型研發(fā)、SKU管理、供應(yīng)鏈響應(yīng)能力、品牌粘性、成本把控等方面有著明顯優(yōu)勢(shì)，從而形成較高的行業(yè)壁壘，因此行業(yè)集中度將進(jìn)一步的提升。

一件專(zhuān)業(yè)內(nèi)衣的旅程

2021年12月，鄭耀南去了“內(nèi)衣之鄉(xiāng)”的廣東汕頭市潮南區(qū)，他的手和多個(gè)供應(yīng)商緊握在一起，他們正組織建立起中國(guó)內(nèi)衣第一個(gè)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟。

現(xiàn)在的汕頭潮南，經(jīng)過(guò)日本豐田式的精益生產(chǎn)對(duì)于每道工序的精細(xì)化管理，從投料裁片到成品出廠(chǎng)，一件都市麗人內(nèi)衣的生產(chǎn)過(guò)程耗時(shí)可以控制在25分鐘之內(nèi);經(jīng)過(guò)精益生產(chǎn)的改造，都市麗人原有供應(yīng)鏈生產(chǎn)效率提升10%以上，交貨準(zhǔn)時(shí)率提升了15%左右。

除了硬件設(shè)備智能化，以及生產(chǎn)流程數(shù)字化、精益化之外，都市麗人通過(guò)整合紗線(xiàn)、織布、成品加工、物流等各供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的合作方，在潮汕實(shí)現(xiàn)了一個(gè)2小時(shí)內(nèi)衣供應(yīng)鏈生態(tài)圈。

事實(shí)上，早在2017年底，都市麗人就已經(jīng)開(kāi)始著手在供應(yīng)鏈端進(jìn)行“精益生產(chǎn)”的改造，如今加上供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟，這樣的中國(guó)特色精益生產(chǎn)模式開(kāi)始成型。近兩年都市麗人為了幫助供應(yīng)鏈廠(chǎng)家，已經(jīng)在數(shù)智化改造上投入了1.8個(gè)億;戰(zhàn)略聯(lián)盟成立后，公司預(yù)計(jì)還將持續(xù)投入一個(gè)多億。

鄭耀南認(rèn)為，產(chǎn)品是企業(yè)的靈魂，都市麗人品牌復(fù)興的第一仗是產(chǎn)品戰(zhàn)役。通過(guò)對(duì)人體工學(xué)的深度洞察，都市麗人最顯著的是從2021年下半年到今年出了非常多爆款，“比如說(shuō)斜拉索無(wú)尺碼的內(nèi)衣，在市場(chǎng)投放過(guò)程中效果非常好，一月上市，現(xiàn)在跑到銷(xiāo)量前六名?！?/p>

在過(guò)去的一年時(shí)間里，都市麗人和世界頂尖的彈性纖維品牌LYCRA萊卡，共同應(yīng)用了塑美、柔適、運(yùn)動(dòng)等面料技術(shù)，保證內(nèi)衣伸展性和支撐性能;都市麗人獨(dú)創(chuàng)的3大結(jié)構(gòu)專(zhuān)利：斜拉索、雙曲拱橋、WM型三大結(jié)構(gòu)專(zhuān)利，用來(lái)自建筑力學(xué)的靈感，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)聯(lián)動(dòng)支撐，確保穩(wěn)定塑型不跑杯。

鄭耀南表示，都市麗人把產(chǎn)品分為高端、創(chuàng)新和經(jīng)典三個(gè)不同系列，經(jīng)典系列是最主要的大眾內(nèi)衣，創(chuàng)新是不斷的推出創(chuàng)新的結(jié)構(gòu)和創(chuàng)新的款式。“這種創(chuàng)新的產(chǎn)品一旦被市場(chǎng)接受，就快速把它變成一個(gè)我們經(jīng)典的產(chǎn)品”。

目前都市麗人開(kāi)始打造內(nèi)衣高端方面，這些產(chǎn)品無(wú)論從產(chǎn)品力、穿著體驗(yàn)，甚至在設(shè)計(jì)、顏值等方面，跟一線(xiàn)很多大牌比毫不遜色，且9月、10月將會(huì)有更多爆款。

鄭耀南坦言，2022年都市麗人產(chǎn)品創(chuàng)新的主抓手是自己，他將帶著公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)商在創(chuàng)新、面料、功能、結(jié)構(gòu)上下功夫，“包括我們會(huì)聯(lián)合一些國(guó)際大牌設(shè)計(jì)師一起對(duì)產(chǎn)品外觀(guān)重新創(chuàng)新”。

數(shù)字化征途

鄭耀南給自己的標(biāo)簽，就是：堅(jiān)定的、有勇氣的而且愿意不斷學(xué)習(xí)的人。

在沃爾瑪工作時(shí)，他從當(dāng)時(shí)的老板山姆·沃爾頓身上學(xué)到了如何從最基層的雜貨店成為全球最大的連鎖超市，其根源在于對(duì)消費(fèi)者的洞察，深入到一線(xiàn)的精神;在創(chuàng)業(yè)之后，在學(xué)習(xí)全球最先進(jìn)的零售經(jīng)驗(yàn)時(shí)，優(yōu)衣庫(kù)的柳井正對(duì)于做好每一件服裝的專(zhuān)注，對(duì)其影響頗深。

在現(xiàn)在，這樣的擊球時(shí)刻來(lái)到了數(shù)字化階段。

3月30日，京東科技與都市麗人簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將聯(lián)合成立聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，京東科技將幫助都市麗人打造“從產(chǎn)到銷(xiāo)”的全鏈條數(shù)字化經(jīng)營(yíng)模式，助力后者的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

鄭耀南說(shuō)，和京東推進(jìn)未來(lái)整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，第一步是消費(fèi)者洞察，一直到最后端的工廠(chǎng)生產(chǎn)，中間所有效率的提升，這條鏈條的打通是需要整個(gè)數(shù)字化的進(jìn)行，包括中臺(tái)管理、研發(fā)創(chuàng)新。

舉例而言，都市麗人正在做的一個(gè)系統(tǒng)，即是參考了京東目前的平臺(tái)系統(tǒng)，將京東平臺(tái)To C的業(yè)務(wù)運(yùn)用到To B上，員工和加盟商可以在平臺(tái)訂貨中實(shí)時(shí)像京東平臺(tái)一樣的體驗(yàn)，如此更快速的消費(fèi)者洞察和供應(yīng)鏈、前端銷(xiāo)售鏈通在一起。

騰訊則是作為不同的角色安排出現(xiàn)。如果說(shuō)京東更多的是在數(shù)據(jù)和系統(tǒng)上，騰訊更多的偏向于小程序、私域、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的平臺(tái)和機(jī)會(huì)。

鄭耀南相信，數(shù)字化可以提升都市麗人的組織效率，這是一家公司變革的關(guān)鍵?！白屵@家公司的效率更高，轉(zhuǎn)得更快，對(duì)市場(chǎng)的敏感度更強(qiáng)，這是我重要的著力點(diǎn)”。

2021年，中國(guó)女性?xún)?nèi)衣市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1769億元，相較2016年的1397億元增長(zhǎng)近27%，到2030年，市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到4953億元，這仍然是一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)。

如果說(shuō)24年的第一次創(chuàng)業(yè)，是鄭耀南一個(gè)人的戰(zhàn)爭(zhēng)，那么其在都市麗人的第二次創(chuàng)業(yè)，更為倚重的是團(tuán)隊(duì)。

在他看來(lái)，如果說(shuō)第一次創(chuàng)業(yè)更多是看眼光、膽略和拼搏的精神。那么第二次創(chuàng)業(yè)，在這些基礎(chǔ)上，要更加看重團(tuán)隊(duì)精神，要具備帶團(tuán)隊(duì)打仗的能力。

鄭耀南受家庭嚴(yán)格要求的影響，從小養(yǎng)成比較自律和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧?xí)慣，而他也習(xí)慣將每一場(chǎng)品牌的變革、供應(yīng)鏈的革新、渠道的重塑等，當(dāng)成一場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)役去攻克。在他的辦公室里，懸掛著一幅字畫(huà)，上寫(xiě)“天道酬勤”，他以這樣的箴言激勵(lì)自己去戰(zhàn)斗。