世茂服務(wù)(00873)2021年奮楫高質(zhì)量發(fā)展：四大業(yè)務(wù)板塊協(xié)同高效，城市服務(wù)實現(xiàn)跨越式增長

2022年6月22日，世茂服務(wù)(00873)發(fā)布2021年度經(jīng)審核全年業(yè)績報告。2021年度，世茂服務(wù)營業(yè)收入83.43億元，同比增長66.0%;年度利潤12.17億元，同比增長68.0%。

2021年度，世茂服務(wù)四大業(yè)務(wù)板塊協(xié)同高效，布局合理。其中，物業(yè)管理服務(wù)收入41.70億元，占比50.0%，“壓艙石”作用顯著;社區(qū)增值服務(wù)收入24.48億元，占比29.3%;非業(yè)主增值服務(wù)收入8.71億元，占比逐步下降至10.4%;城市服務(wù)實現(xiàn)“從0到1”的跨越式增長，收入達到8.55億元。

合約面積突破3億平方米，來自第三方占比超75%

世茂服務(wù)實施橫向一體化策略，通過收并購和第三方競標(biāo)外拓，快速擴大管理面積，豐富管理業(yè)態(tài)，扎扎實實做大做強物業(yè)服務(wù)基本盤。

截至2021年12月31日，世茂服務(wù)合約面積突破3億平方米，達3.08億平方米，同比增長53.2%。世茂服務(wù)在管面積達2.41億平方米，同比增長64.6%，覆蓋107個城市830個項目，涉及住宅、高校、產(chǎn)業(yè)園及醫(yī)院等多元業(yè)態(tài)。

值得一提的是，無論是在管面積還是合約面積中，來自第三方占比均超75%，分別是75.8%和75.3%;非住宅物業(yè)占比均不低于40%，分別是42.3%和40.0%。

背后則是，世茂服務(wù)構(gòu)建了獨立發(fā)展的能力，建立起了極具自身特色的市場外拓體系，有效地培養(yǎng)和提升外拓能力，同時擴大對非住宅項目的市場拓展。2021年，世茂服務(wù)第三方競標(biāo)外拓成績斐然，新增外拓面積達6160萬平方米，同比增長162.1%，取得北京郵電大學(xué)等優(yōu)質(zhì)標(biāo)的。

在市場拓展過程中，世茂服務(wù)優(yōu)先發(fā)力高能級城市，實施集中化策略，2021年設(shè)立五大中心城市，并以此為基礎(chǔ)，執(zhí)行中心城市深耕計劃。在已進入的城市中，不斷提升管理濃度和業(yè)務(wù)密度，實現(xiàn)單城市規(guī)模效應(yīng)最大化，釋放價值。以杭州單城市為例，合約面積從2019年230萬平方米，提升到了2021年的1540萬平方米，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，大大提升了杭州單城市的業(yè)務(wù)綜合運營實力。

2022年，世茂服務(wù)將繼續(xù)大力拓展市場，獲取更多第三方項目，繼續(xù)夯實能力，全面升級策略，持續(xù)提升戰(zhàn)斗力。

布局城市服務(wù)、居家養(yǎng)老等關(guān)鍵賽道，構(gòu)建專業(yè)能力

在規(guī)模增長的同時，世茂服務(wù)還高度重視能力建設(shè)，實施縱向一體化策略，于2020年8月合作浙大新宇，深耕高校園區(qū)服務(wù)細分領(lǐng)域，2021年以來，通過投資拓展，布局城市服務(wù)、居家養(yǎng)老、醫(yī)院物業(yè)等關(guān)鍵賽道，構(gòu)建專業(yè)能力。

2021年以來，世茂服務(wù)與9家公司達成股權(quán)合作，包括浙江野風(fēng)物業(yè)、武漢瑞征物業(yè)、蘇州天翔物業(yè)、湖南吉立物業(yè)、泉州友達置業(yè)、新大地物業(yè)等6家物業(yè)服務(wù)類公司;其中湖南吉立物業(yè)服務(wù)湘雅系和省人民系兩大核心醫(yī)院體系，在湖南醫(yī)院物業(yè)市場具有領(lǐng)先的地位，有助于世茂服務(wù)提升醫(yī)院物業(yè)服務(wù)能力。

2021年10月29日，在上市一周年之際，世茂服務(wù)正式發(fā)布城市服務(wù)業(yè)務(wù)，定位“城市大管家”，重磅發(fā)布針對城市服務(wù)研發(fā)的服務(wù)產(chǎn)品體系，致力于實現(xiàn)“服務(wù)讓城市更美好”的發(fā)展愿景。為了更好推動城市服務(wù)業(yè)務(wù)落地，目前世茂服務(wù)設(shè)立城市服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展中心，還成立了空間運營公司、智慧管家公司等城市服務(wù)專業(yè)公司。

在城市服務(wù)業(yè)務(wù)方面，經(jīng)過前期探索，世茂服務(wù)已在全國拓展了宿遷市宿城區(qū)、哈爾濱市阿城區(qū)等15個樣板城市;2021年4月以來，世茂服務(wù)通過合作世路源環(huán)境和金沙田科技，快速構(gòu)建起城市服務(wù)的綜合能力，并進入大灣區(qū)和長三角等核心市場，具備了在全國推廣業(yè)務(wù)的管理基礎(chǔ)和人才隊伍儲備。借助兩家公司在城市服務(wù)、環(huán)衛(wèi)業(yè)態(tài)的優(yōu)勢地位，世茂服務(wù)將擴大市場占有率，快速匹配公司的發(fā)展戰(zhàn)略，快速做大做強城市服務(wù)業(yè)務(wù)。

2022年以來，世茂服務(wù)旗下金沙田科技市場拓展捷報頻傳，不僅為北京冬奧會“護航”，負責(zé)張家口賽區(qū)崇禮區(qū)、宣化區(qū)生活垃圾轉(zhuǎn)運保障項目，還中標(biāo)弋陽縣城區(qū)、安溪縣感德鎮(zhèn)、藍田縣、長豐縣雙墩鎮(zhèn)、洋縣、南昌縣八一鄉(xiāng)、府谷縣等多個千萬級城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化項目，其中藍田縣和洋縣相關(guān)項目合同總金額均超億元，分別達3.48億元、1.22億元。

世茂服務(wù)旗下世路源環(huán)境成功中標(biāo)和續(xù)簽貴州畢節(jié)市金海湖新區(qū)環(huán)衛(wèi)服務(wù)，在服務(wù)面積擴大的同時，合同總金額提高至1.20億元，此次續(xù)簽以后，有望為其連續(xù)服務(wù)10年;5月又成功中標(biāo)和續(xù)簽深圳市羅湖區(qū)蓮塘街道環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務(wù)項目，合同總金額超九千萬元，此次續(xù)簽以后，有望為其連續(xù)服務(wù)6年。

世茂服務(wù)還通過合作養(yǎng)老服務(wù)公司椿熙堂，推動“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”模式，以輕資產(chǎn)模式運營，布局居家養(yǎng)老服務(wù)細分賽道。

通過上述投資拓展，一方面，世茂服務(wù)有效提升重點區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)規(guī)模和項目濃密度，提升區(qū)域綜合實力;另一方面，迅速布局城市服務(wù)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成功卡位增值服務(wù)的關(guān)鍵賽道，建立起核心能力。

世茂服務(wù)還對所有被收并購公司，都實行了一體化整合提升。通過財務(wù)、人力、風(fēng)控和業(yè)務(wù)信息一體化，使得所有標(biāo)的公司能夠?qū)R世茂服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，實行內(nèi)部市場化機制，實行資源共享，全面賦能，從而實現(xiàn)運營能力、服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度提升。

獲得更多空間和用戶，拓展多種業(yè)態(tài)增值服務(wù)

通過市場拓展，世茂服務(wù)獲得更多空間和用戶，長期來看，還是為了培育增值服務(wù)新引擎，打造企業(yè)持久的競爭力。世茂服務(wù)在管面積迅速擴張，覆蓋戶數(shù)快速增長，為增值服務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了良好基礎(chǔ)。

在社區(qū)增值服務(wù)方面，世茂服務(wù)主要圍繞用戶和資產(chǎn)展開布局，重點關(guān)注本地生活、社區(qū)教育、家居家裝、居家養(yǎng)老等高潛力賽道，打造核心競爭能力。2021年度，世茂服務(wù)社區(qū)增值服務(wù)收入24.48億元，同比增長53.0%，實現(xiàn)高速增長。

同時，世茂服務(wù)還積極拓展多種業(yè)態(tài)增值服務(wù)，向高校、醫(yī)院、產(chǎn)業(yè)園等多種非住宅項目提供種類豐富多樣的增值服務(wù)。

其中，2021年度，校園增值服務(wù)實現(xiàn)收入4.62億元，同比增長100.3%。世茂服務(wù)依托浙大新宇，立足高校，為師生提供包括餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、商貿(mào)服務(wù)等多種圍繞校園學(xué)習(xí)生活的各類增值服務(wù)。未來，世茂服務(wù)將重點發(fā)展團餐業(yè)務(wù)，以高校團餐業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，抓緊高校后勤社會化改革大趨勢，在擴大規(guī)模的同時，提升區(qū)域團餐項目密度;以企事業(yè)單位、醫(yī)院、各類園區(qū)等團餐業(yè)務(wù)作為有效的補充，提高團餐業(yè)務(wù)的利潤率和行業(yè)競爭力。

形成“四大業(yè)務(wù)組合”，發(fā)展“高品質(zhì)的增長”

今后，世茂服務(wù)致力于形成“四大業(yè)務(wù)組合”，不斷完善綜合物業(yè)管理、多元增值服務(wù)、城市服務(wù)三大業(yè)務(wù)組合，創(chuàng)新發(fā)展數(shù)字科技業(yè)務(wù)內(nèi)容，將以專業(yè)公司形式做模式試跑和業(yè)務(wù)培育。

2021年，世茂服務(wù)全面構(gòu)建“使用者回應(yīng)型”組織，通過“高品質(zhì)服務(wù)”，提升客戶滿意度和黏性，取得了客戶滿意度94.20分的好成績，為推廣增值服務(wù)創(chuàng)造更多機會。2022年，世茂服務(wù)將更加關(guān)注業(yè)務(wù)品質(zhì)，深度夯實業(yè)務(wù)，發(fā)掘更多內(nèi)在價值，發(fā)展“高品質(zhì)的增長”。

具體來說，在業(yè)務(wù)規(guī)模上，兼顧總量、結(jié)構(gòu)和品質(zhì)指標(biāo);在經(jīng)營能力上，更加關(guān)注經(jīng)營效率，經(jīng)營性現(xiàn)金流和長期可持續(xù)性;在客戶價值上，通過提升服務(wù)滿意度和客戶黏性，創(chuàng)造更高價值;在運營管理上，從戰(zhàn)略、運營、組織機制和人才四方面入手，全面實現(xiàn)運營管理的高品質(zhì)。

在世茂服務(wù)管理層看來，在國家政策的鼓勵和市場發(fā)展的機遇下，物業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)歷40年發(fā)展，迎來了最好的發(fā)展期。

展望未來，世茂服務(wù)定位中國領(lǐng)先的綜合物業(yè)管理和社區(qū)生活服務(wù)提供商，并立志在未來邁入物業(yè)管理行業(yè)頭部梯隊，致力于成為中國領(lǐng)先的城市全場景生活服務(wù)商，堅持做長期主義者，為客戶創(chuàng)造美好生活。