微盟(02013)2021財(cái)報(bào)：SaaS業(yè)務(wù)逆勢(shì)增長(zhǎng)90.9% WOS將成未來增長(zhǎng)強(qiáng)力引擎

智通財(cái)經(jīng)APP獲悉，3月28日，微盟集團(tuán)(02013)發(fā)布2021年財(cái)報(bào)顯示，2021年經(jīng)調(diào)整總收入達(dá)26.86億元人民幣，創(chuàng)出歷史新高，在克服宏觀經(jīng)濟(jì)面臨下行壓力等不利因素的背景下實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)逆勢(shì)增長(zhǎng)36.4%；經(jīng)調(diào)整毛利15.17億元人民幣同比增長(zhǎng)51.3%。

此外，財(cái)報(bào)顯示，截至2021年12月31日，微盟集團(tuán)的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物為38.09億元，現(xiàn)金流充裕，財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)健康可持續(xù)。

疫情之下，國(guó)內(nèi)企業(yè)的線上化和數(shù)字化按下了加速鍵。不少SaaS公司順勢(shì)而起，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的爆發(fā)式增長(zhǎng)。作為新經(jīng)濟(jì)SaaS第一股，微盟集團(tuán)又一次交出了這份靚麗業(yè)績(jī)，整體形勢(shì)十分喜人。

尤其是2021年微盟還以前所未有的力度加大投入研發(fā)出的WOS商業(yè)操作系統(tǒng)于今年3月16日正式公測(cè)亮相，吸引了業(yè)界足夠的目光。

那么微盟為什么能在疫情期間能保持良好的發(fā)展形勢(shì)呢?WOS商業(yè)系統(tǒng)會(huì)成為微盟新增長(zhǎng)引擎嗎?未來，微盟能否保持高速增長(zhǎng)呢?都值得思考。

01SaaS業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)逆增長(zhǎng) 大客化能力凸顯

作為新經(jīng)濟(jì)SaaS第一股、龍頭股，微盟集團(tuán)2021年財(cái)報(bào)反應(yīng)的不單單是微盟集團(tuán)的高光時(shí)刻，同時(shí)也為整個(gè)SaaS行業(yè)提供了一個(gè)可供參照的樣板間，在戰(zhàn)略上和布局上以及未來規(guī)劃上，對(duì)SaaS行業(yè)都有借鑒意義。

微盟2021年的財(cái)報(bào)，把業(yè)務(wù)分為數(shù)字商業(yè)和數(shù)字媒介兩個(gè)部分，其中數(shù)字商業(yè)又分為訂閱解決方案和商家解決方案。

根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2021年微盟集團(tuán)數(shù)字商業(yè)收入19.67億元，較2020年的12.46億元增長(zhǎng)70.9%，占今年總收入73.23%，可以明顯感覺到，數(shù)字商業(yè)業(yè)務(wù)已成為微盟集團(tuán)營(yíng)收的重點(diǎn)。

其中，微盟集團(tuán)訂閱解決方案(SaaS板塊)收入達(dá)11.88億元，同比大幅增長(zhǎng)90.9%。SaaS板塊取得如此大的增長(zhǎng)，主要得益于其商家數(shù)量、商戶平均收益的增長(zhǎng)以及客戶流失率降低。

從財(cái)報(bào)可以看出，微盟2021年SaaS產(chǎn)品的發(fā)展成果主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

其一是付費(fèi)商戶數(shù)量創(chuàng)新高，本年度新增2.8萬(wàn)個(gè)，總數(shù)近10.3萬(wàn)，同比增長(zhǎng)5.0%。

其二是ARPU(每用戶平均收入)的提高，本年度增長(zhǎng)了57.7%，達(dá)到11553元。

其三是流失率逐漸降低，2021年SaaS客戶流失率下降至23%。

微盟提升SaaS業(yè)務(wù)營(yíng)收具體可以表現(xiàn)為提高每用戶平均收益和付費(fèi)商戶數(shù)，在提高每用戶平均收益上，在去年年初，微盟集團(tuán)公告SaaS產(chǎn)品最新套餐升級(jí)，各套餐版本相應(yīng)價(jià)格都有著不同程度提高，這也相對(duì)的提高了微盟ARPU值。

按照市場(chǎng)規(guī)律，隨著ARPU提高，SaaS產(chǎn)品付費(fèi)商家流失率也可能會(huì)隨之提高。但根據(jù)微盟財(cái)報(bào)顯示，2021年付費(fèi)商家流失率為23%，而2020年流失率為26.1%，在平均套餐價(jià)格均提高的前提下，流失率不增反降。

另外，客戶流失率是所有SaaS指標(biāo)中最重要的，如果客戶流失失控，獲得新客戶就毫無(wú)意義。根據(jù)從上市公司報(bào)表中觀察分析，中國(guó)主要的SaaS公司的客戶流失率平均在30%。

事實(shí)上，微盟近五年的流失率(22-26%)都在平均水準(zhǔn)之下，這也從側(cè)面印證了微盟SaaS產(chǎn)品的體驗(yàn)正不斷提高，用戶粘性高。而隨著微盟SaaS產(chǎn)品的不斷完善，在未來，微盟客戶流失率有望持續(xù)走低。

另一方面，隨著TSO全鏈路營(yíng)銷策略(T是Traffic流量，是營(yíng)銷；S是SaaS，是工具；O代表Operation，是運(yùn)營(yíng))的持續(xù)推進(jìn)，微盟集團(tuán)數(shù)字商業(yè)板塊中的商家解決方案業(yè)績(jī)也有著不俗的表現(xiàn)。

財(cái)報(bào)顯示，2021年，商家解決方案收入7.79億元同比增長(zhǎng)47.5%；實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放毛收入109.5億元同比增長(zhǎng)12.1%；付費(fèi)商戶數(shù)57909名增長(zhǎng)26.7%，每用戶平均收益13454元。

與傳統(tǒng)的通過流量賣廣告的一次性消費(fèi)不同的是，TSO全鏈路營(yíng)銷策略可以幫助商戶從微信、抖音、小紅書等公域流量中獲得新的客戶，同時(shí)這些獲取的新客戶又可以通過私域流量管理工具進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)等，真正滿足了企業(yè)對(duì)于企業(yè)流量增長(zhǎng)、公私域流量運(yùn)營(yíng)的需求。

值得一提的是，通過賦能商戶全流域連接升級(jí)、全鏈路營(yíng)銷升級(jí)和全渠道經(jīng)營(yíng)升級(jí)，2021年微盟集團(tuán)TSO全鏈路商戶近500家，其中KA商戶超50家，TSO商戶GMV20億元，貢獻(xiàn)商家解決方案收入5000萬(wàn)元人民幣。

在TSO上線的短短兩年間，便成為了微盟業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī)。

不論是訂閱解決方案還是商家解決方案業(yè)務(wù)，商家高增長(zhǎng)、高ARPU、低于平均值的流失率等這些良好的指標(biāo)主要得益于微盟加強(qiáng)的大客戶化戰(zhàn)略。

SaaS大客戶化并不是微盟的專屬，而是整個(gè)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的趨勢(shì)，按業(yè)界的說法，大客戶相對(duì)于小企業(yè)而言資金更加充裕，也相對(duì)不容易流失。其次大企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范和穩(wěn)定且需求復(fù)雜，服務(wù)大客戶也能真正考驗(yàn)SaaS企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)能力。

財(cái)報(bào)顯示，2021年，微盟大客收入中，智慧零售業(yè)務(wù)尤為亮眼，智慧零售大客收入4.26億元，同比增長(zhǎng)193.6%，占SaaS訂閱解決方案比達(dá)到了36%，預(yù)計(jì)2025年占比提升至50%。其中品牌商家數(shù)已高達(dá)千家，ARPU高達(dá)23.4萬(wàn)元。

微盟智慧零售正成為集團(tuán)型零售企業(yè)的首選服務(wù)商，其中就包括復(fù)星集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、鄂爾多斯集團(tuán)、卡賓集團(tuán)、夢(mèng)潔集團(tuán)等。

在國(guó)內(nèi)的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，樹立行業(yè)客戶標(biāo)桿，比任何時(shí)候都重要。只有更多行業(yè)標(biāo)桿的出現(xiàn)，才標(biāo)志著SaaS行業(yè)的真正成熟。

而那些率先擁有行業(yè)標(biāo)桿客戶的SaaS服務(wù)商，無(wú)疑具有更高的信任度，微盟便是其中的一員。

02WOS望成微盟新增長(zhǎng)引擎 出海業(yè)務(wù)步入正軌

每一個(gè)戰(zhàn)略背后，每一個(gè)解決方案的提出，都源于微盟有著對(duì)行業(yè)、用戶、技術(shù)的深刻洞察和思考。

從財(cái)報(bào)上可以看出，微盟大客戶化戰(zhàn)略效果凸顯，在鞏固大客戶化戰(zhàn)略成果的同時(shí)，生態(tài)化和國(guó)際化戰(zhàn)略也在持續(xù)推進(jìn)。

「ToB行業(yè)頭條」觀察到，微盟集團(tuán)正加大研發(fā)投資，總開支為7.75億元，其中包括新商業(yè)操作系統(tǒng)WOS、建設(shè)運(yùn)營(yíng)中臺(tái)等戰(zhàn)略項(xiàng)目總投入達(dá)到6.82億元。

在過去連續(xù)三年盈利的情況下，2021年微盟寧可放棄繼續(xù)盈利也要加大研發(fā)開支，此舉意欲何為?

這或許和微盟生態(tài)化戰(zhàn)略發(fā)展有關(guān)，經(jīng)過「ToB行業(yè)頭條」的觀察，在國(guó)外，無(wú)論是Salesforce還是SAP，都在建立自己的生態(tài)。

而在國(guó)內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)大廠BAT以及SaaS頭部品牌用友、金蝶也都紛紛推出自己的商業(yè)解決方案以建立生態(tài)去吸引客戶。

而微盟正是了解當(dāng)下商家痛點(diǎn)以及未來布局考慮，加大投入研發(fā)并推出WOS商業(yè)操作系統(tǒng)，以增強(qiáng)生態(tài)化戰(zhàn)略。

當(dāng)下，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)正是以平臺(tái)享有生態(tài)、數(shù)據(jù)、流量?jī)r(jià)值為主，逐步過渡到以“平臺(tái)開放互通、全域流量共建價(jià)值共享”的全新發(fā)展階段，這一趨勢(shì)正重塑中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)，去中心化”成為其最大特征之一。

在此背景下，微盟WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)應(yīng)時(shí)而生。

微盟WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)的誕生，它要解決的一個(gè)核心命題——就是企業(yè)在數(shù)字化和智能化時(shí)代的生存與發(fā)展問題。

這個(gè)命題同時(shí)也是當(dāng)下整個(gè)SaaS行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。

即企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)產(chǎn)品迭代快，商家需要多變化場(chǎng)景；企業(yè)往往多系統(tǒng)、多集成、多服務(wù)商并存，整合困難，體驗(yàn)差；企業(yè)定制化個(gè)性化需求日益增加，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品難以拓展；大多數(shù)的系統(tǒng)難以滿足多品牌多節(jié)點(diǎn)、多區(qū)域等復(fù)雜組織形態(tài)的經(jīng)營(yíng)需求。

基于對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的痛點(diǎn)和需求的洞察，微盟WOS做了諸多業(yè)務(wù)和技術(shù)架構(gòu)的升級(jí)。

比如，提供了較強(qiáng)的中臺(tái)能力，包括訂單、商品等，同時(shí)大部分流程具備可編排，模型易擴(kuò)展，并支持復(fù)雜組織結(jié)構(gòu)的能力。

基于過去的知識(shí)沉淀，微盟WOS還提供了低代碼工具，開放組件庫(kù)，真正實(shí)現(xiàn)大部分的能力可以通過“拖拉拽”完成。

安全性上通過啟動(dòng)安全專項(xiàng)，聯(lián)合騰訊成立私域安全實(shí)驗(yàn)室并推出營(yíng)銷保安全產(chǎn)品等舉措，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、信息、基礎(chǔ)等全方位的安全防護(hù)。

此外，為了更好融合海量商家和眾多開發(fā)者攜手構(gòu)筑商業(yè)服務(wù)能力，微盟WOS從三個(gè)方面進(jìn)行“發(fā)力”：

首先，微盟WOS將構(gòu)造一個(gè)業(yè)務(wù)體驗(yàn)佳的SaaS應(yīng)用集成平臺(tái)，可為商家提供全鏈路、全場(chǎng)景、一體化的SaaS產(chǎn)品和創(chuàng)新應(yīng)用；

其次，將微盟WOS打造為生態(tài)化的業(yè)務(wù)創(chuàng)新陣地，微盟將與合作伙伴共同服務(wù)商家，滿足商家標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化需求；

最后，微盟WOS將提供一個(gè)研發(fā)效率高的PaaS平臺(tái)，供微盟、商家和ISV平等共建和使用。

工具解決局部問題，系統(tǒng)則解決全局問題。

與其說WOS商業(yè)操作系統(tǒng)是微盟研發(fā)的一套可操作的新產(chǎn)品或新工具，還不如理解為是微盟在近十年生意維度上所積累的數(shù)智化能力的結(jié)合。

WOS的推出也意味著，微盟正從一家傳統(tǒng)意義上偏SaaS服務(wù)的公司，踏出了搭建“生態(tài)”的第一步，向PaaS平臺(tái)服務(wù)進(jìn)軍。對(duì)微盟來說，也是產(chǎn)品力、技術(shù)力、生態(tài)力的全面升級(jí)。

財(cái)報(bào)顯示，微盟云生態(tài)平臺(tái)新增優(yōu)質(zhì)生態(tài)伙伴50+，新增云市場(chǎng)服務(wù)應(yīng)用400+。隨著WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)的上線，微盟云生態(tài)平臺(tái)未來增長(zhǎng)會(huì)持續(xù)加速。

在國(guó)際化戰(zhàn)略方面，由于海外很多地區(qū)供應(yīng)不暢，當(dāng)?shù)氐南M(fèi)需求未能被滿足，國(guó)內(nèi)許多商家正涌進(jìn)跨境電商市場(chǎng)，搶占機(jī)遇。

據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，2021年我國(guó)貨物貿(mào)易出口同比增長(zhǎng)21.2%，我國(guó)外貿(mào)進(jìn)出口呈現(xiàn)出較強(qiáng)增長(zhǎng)勢(shì)能。

為順應(yīng)這一潮流，2021年7月，微盟集團(tuán)發(fā)布跨境獨(dú)立站解決方案ShopExpress，不到半年已累計(jì)迭代超過350項(xiàng)產(chǎn)品功能，服務(wù)店鋪數(shù)超1000家。

同時(shí)集團(tuán)還與PayPal、Stripe、遞四方、Aftership等多個(gè)海內(nèi)外跨境電商產(chǎn)業(yè)伙伴達(dá)成合作，共同助力品牌數(shù)字化出海。

總體而言，大客化戰(zhàn)略凸顯，生態(tài)化持續(xù)豐富，國(guó)際化步入正軌，三駕馬車齊驅(qū)，微盟正在進(jìn)入躍遷式發(fā)展的狀態(tài)，并以此穿越市場(chǎng)波動(dòng)周期，在轉(zhuǎn)機(jī)中育先機(jī)、于變局中開新局。

03基礎(chǔ)打牢 微盟數(shù)字化服務(wù)能力將迎“蝶變時(shí)刻”

微盟經(jīng)過近十年在行業(yè)的積累和沉淀，不論是產(chǎn)品矩陣的豐富，還是技術(shù)手段、服務(wù)能力的升級(jí)，其實(shí)是為了實(shí)現(xiàn)自身從規(guī)?；D(zhuǎn)向價(jià)值做深，從而幫助客戶企業(yè)做好組織數(shù)字化及業(yè)務(wù)數(shù)字化的建設(shè)。

尤其是整個(gè)2021年，加大研發(fā)投入力度(WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)的推出)，持續(xù)合作、并購(gòu)豐富產(chǎn)品矩陣(成立TEAM PRO新公司，深化TSO全鏈路營(yíng)銷布局；推出微盟企微助手深化私域布局；聯(lián)合海鼎推出智慧商超、智慧生鮮解決方案；成立北京微智數(shù)科產(chǎn)業(yè)基金、投資馬幫軟件布局跨境電商；收購(gòu)向心云提高智慧零售導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化能力......)幫助微盟夯實(shí)了基礎(chǔ)。

正是因?yàn)橛辛饲捌诘臏?zhǔn)備，2022年，微盟才有足夠的信心。而對(duì)于未來的路怎么走，微盟也有著明確的目標(biāo)。

從微盟2022年規(guī)劃七大規(guī)劃中，這種信心得到了加強(qiáng)：

1、聚焦大客，持續(xù)領(lǐng)跑；

2、開放共贏，打造生態(tài)壁壘；

3、TSO全鏈路經(jīng)營(yíng)，助力客戶智慧增長(zhǎng)；

4、持續(xù)加碼私域賽道鞏固行業(yè)領(lǐng)先位置；

5、多云布局驅(qū)動(dòng)新增長(zhǎng)；

6、“7+X”打造新增長(zhǎng)飛輪；

7、跨境出海，布局全球市場(chǎng)。

借用微盟CEO孫濤勇的話：中國(guó)SaaS目前還處于起步和成長(zhǎng)期，其發(fā)展道路雖然曲折，但前景是光明的。

在企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程提速的大背景下，微盟集團(tuán)已做好了充分的產(chǎn)品儲(chǔ)備、技術(shù)儲(chǔ)備、人才儲(chǔ)備和資金儲(chǔ)備，為未來五年的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

摩根大通認(rèn)為，微盟從服務(wù)提供商向以產(chǎn)品、技術(shù)和客戶為導(dǎo)向的平臺(tái)轉(zhuǎn)型，帶來了多重估值前景。

安信證券強(qiáng)調(diào)，SaaS大客戰(zhàn)略中，ARPU接力成為板塊增長(zhǎng)主要?jiǎng)恿?，微盟的吸引力更加顯著，進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)微盟戰(zhàn)略飛輪的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

中信證券認(rèn)為，隨著商戶覆蓋率的提升、商業(yè)化的加速，“WOS”有望成為SaaS新的增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)。

不難看出，無(wú)論是資本的看好還是市場(chǎng)的肯定，都顯現(xiàn)出微盟發(fā)展道路的優(yōu)勢(shì)。“ToB行業(yè)頭條”相信，隨著微盟布局進(jìn)一步優(yōu)化，結(jié)合大客化、生態(tài)化和國(guó)際化戰(zhàn)略，微盟所展現(xiàn)的數(shù)字化服務(wù)生態(tài)價(jià)值將迎來蝶變，道阻且長(zhǎng)，靜待花開。