穩(wěn)中求進、與責任同行，從三大關鍵詞讀懂攜程集團（09961，TCOM.US）的財報

“沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨”。驀然回首，疫情已經(jīng)在全球持續(xù)兩年有余。各行各業(yè)之中，旅游業(yè)無疑是受損最為嚴重的行業(yè)之一。

不過，進入2022年后，市場對于旅游業(yè)將在波折中持續(xù)復蘇的預期愈發(fā)強烈。一方面，國家發(fā)改委等十四部門于今年2月聯(lián)合印發(fā)的《關于促進服務業(yè)領域困難行業(yè)恢復發(fā)展的若干政策》中，針對旅游業(yè)紓困提出了七條扶持政策，監(jiān)管層對于行業(yè)的呵護之心可見一斑；另一方面，國內(nèi)外特效藥研發(fā)取得積極進展，與此同時國內(nèi)防疫政策要求科學管控精準防疫，中長期看亦將對旅游業(yè)復蘇形成有力支撐。

在旅游業(yè)靜待花開之際，產(chǎn)業(yè)鏈上的相關企業(yè)近況如何呢？智通財經(jīng)APP注意到，日前，攜程集團（09961，TCOM.US）披露了2021財年年報。

作為深耕旅游業(yè)二十余年的行業(yè)“老兵”，攜程集團極具代表性，可視為我們觀察旅游業(yè)現(xiàn)狀、展望旅游業(yè)未來的絕佳標本。

全年凈營收恢復至疫情前56%

透過攜程集團的年報，公司的業(yè)績韌性一覽無余。

財務數(shù)據(jù)方面，2021年攜程集團全年凈營收為200億元（人民幣，單位下同），恢復至2019年的56%；經(jīng)調(diào)整EBITDA為13億元。

報告年度內(nèi)，攜程的四大主營業(yè)務表現(xiàn)平穩(wěn)。逐項來看，住宿預訂業(yè)務依然是公司的第一大收入來源，期內(nèi)實現(xiàn)收入81億元，同比增加14%，占全年總營收的41%。

同期，攜程的交通票務、旅游度假、商旅管理業(yè)務分別實現(xiàn)收入69億元、11億元、13億元。其中，商旅管理業(yè)務的表現(xiàn)尤為值得關注，期內(nèi)該業(yè)務的收入同比增幅達到54%。

需要指出的是，除了收入數(shù)據(jù)表現(xiàn)亮眼外，2021年攜程商旅的運營數(shù)據(jù)同樣出色。期內(nèi)，攜程商旅平臺酒店預訂量較2019年同期增長近3位數(shù)，服務效率提升110%，而客戶對于商旅綜合解決方案的信賴度亦提高了32%。

考慮到2021年全球旅游業(yè)仍處于弱復蘇的狀態(tài)中，攜程集團能在此環(huán)境里交出這一“成績單”無疑是值得肯定。公開數(shù)據(jù)顯示，2021年中國國內(nèi)旅游總收入恢復至疫情前的51%，而同期攜程的收入已恢復至疫情前的56%；另就具體業(yè)務來看，攜程國內(nèi)機票與酒店相關業(yè)務的全年表現(xiàn)亦領先于行業(yè)。

智通財經(jīng)APP認為，攜程的良好業(yè)績表現(xiàn)是建立在公司不斷豐富、優(yōu)化產(chǎn)品，提升自身服務質(zhì)量和技術能力的基礎之上的。

比如，攜程不斷創(chuàng)新研發(fā)高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品，為消費者提供多元化、多層次的選擇，滿足用戶“深體驗”、“特色化”、“高品質(zhì)”的旅游出行新需求。

又比如，攜程不斷強化自身的內(nèi)容平臺，2021年Q4至今，攜程社區(qū)豐富了創(chuàng)作者激勵制度，陸續(xù)上線新手村、創(chuàng)作者等級勛章等新體系，并優(yōu)化了CPC、福利社等成熟的的社區(qū)玩法；此外，攜程還為頭部創(chuàng)作者提供了商業(yè)化合作板塊，提升創(chuàng)作者在社區(qū)的變現(xiàn)能力，豐富創(chuàng)作者在社區(qū)的成長路徑。

就數(shù)據(jù)來看，攜程對于內(nèi)容平臺的重視亦得到了市場的正反饋。2021年Q4,攜程直播平臺預訂交易額環(huán)比增幅高達98%，預訂用戶人次環(huán)比增長143%；在星球號旗艦店內(nèi)，瀏覽商家內(nèi)容24小時內(nèi)成交訂單金額環(huán)比上升16%。

除此以外，攜程還借助科技力量提高自身的服務效率。據(jù)悉，在歷經(jīng)疫情磨煉后，攜程的智能客服體系已多次迭代，并在過去兩年多里發(fā)揮了重要作用。此外，在不斷提升國內(nèi)旅游服務自助化率的同時，攜程亦加速了海外智慧化服務的升級，截至2021年底，攜程海外客服中心AI Chabot的自動化解決率已接近80%。

財報里的3大關鍵詞

若要用一組關鍵詞來籠統(tǒng)地介紹攜程集團2021年的工作，智通財經(jīng)APP認為非“溢出效應”、“乘數(shù)效應”和“飛輪效應”莫屬。

“獨行者快，眾行者遠”。回顧攜程集團的2021年，除了在業(yè)務上追求穩(wěn)中求進以外，公司在社會和諧等公共議題上亦主動承擔起了更多的責任。

“溢出效應”正可以高度還原攜程在為商家紓困減負，助力商家提質(zhì)增收等方面的貢獻。數(shù)據(jù)顯示，2020-2021年，攜程為旅行社、機票代理商、酒店等行業(yè)商家紓困減負，紓困金額約為疫情以來，Non-GAAP歸屬攜程集團股東的凈利潤總和的2.5倍；此外，攜程累計向中小微企業(yè)主發(fā)放貸款超300億元，約為2021年公司全年營收的1.5倍。

報告年度內(nèi)，攜程還通過產(chǎn)品創(chuàng)新、交通等方式，為商家賦能。比如，住宿業(yè)方面，攜程平臺的酒店套餐現(xiàn)已覆蓋超過7000家高星酒店，為參與酒店貢獻超過40%的訂單；酒店套餐助力合作酒店非房收入增長近10倍。此外，攜程發(fā)起的促銷活動累計吸引約20萬酒店商家參與，拉動合作酒店業(yè)績提升超過60%。

交通方面，2021年攜程開發(fā)的智能客票綜合解決方案，累計幫助31個機場提升客運中轉效能、24個機場客運吞吐量同比增長兩位數(shù)；在與攜程開展空空聯(lián)運合作后，部分合作機場的航段量比2019年同期增長近40%。

“乘數(shù)效應”，背后反映的則是攜程充分發(fā)揮自身一站式旅行服務平臺的優(yōu)勢，對提振目的地旅游經(jīng)濟起了重要作用。

以攜程“鄉(xiāng)村旅游振興”戰(zhàn)略孵化的標桿住宿產(chǎn)品攜程度假農(nóng)莊為例，截至2021年年末，攜程在國內(nèi)落地了8座農(nóng)莊。數(shù)據(jù)顯示，有近5成的用戶在預訂攜程度假農(nóng)莊的同時，會預訂火車票或機票——這意味著農(nóng)莊吸引了大量的異地出行用戶，并在當?shù)禺a(chǎn)生了更多的新增消費；接近40%的用戶，在預訂農(nóng)莊的同時會預訂周邊的景區(qū)門票，另外有相當比例的用戶會同時預訂當?shù)赝鏄樊a(chǎn)品。

此外，農(nóng)莊大量吸納了當?shù)卮迕窬蜆I(yè)，人均工資較當?shù)仄骄べY水平最高上漲超過60%；農(nóng)莊員工還可以參與到攜程組織的直播帶貨和文創(chuàng)商品售賣，在非疫情時期的旅游旺季，部分員工最高可拿到當?shù)仄骄べY5倍以上的月薪。

2021年，攜程平臺上的鄉(xiāng)村旅游訂單量較2019年增長6%，其中鄉(xiāng)村酒店訂單更是較2019年增長32%。

另外，攜程還與旅游目的地探索更多元的合作模式，助力目的地加速復蘇。例如，年內(nèi)攜程與江蘇、河南、海南等合作開展整合營銷，旅游人次及旅游收入均保持兩位數(shù)增長；聯(lián)手黑龍江、吉林、湖南等多個目的地政府發(fā)放文旅消費補貼，拉動直接旅游交易額提升近50%。

又比如，2021年9-12月，湖北省文旅廳通過攜程平臺發(fā)放文旅消費補貼，拉動直接旅游消費超過2100萬元、間接旅游消費近1億元；山東省文旅廳聯(lián)合攜程研發(fā)多個高質(zhì)量旅游產(chǎn)品，當年山東旅游訂單量同比上漲43%。攜程還與澳門特區(qū)政府旅游局在精準營銷等領域開展合作，全年通過攜程預訂赴澳門的旅游人次同比增速較市場大盤高出5倍。

如果說“溢出效應”和“乘數(shù)效應”展露出了攜程“社會型”的一面，那么“飛輪效應”則體現(xiàn)了攜程在“深耕國內(nèi)，心懷全球”以及“旅游營銷樞紐”兩大長期戰(zhàn)略下，自身發(fā)展呈現(xiàn)持續(xù)加速態(tài)勢。

國際市場方面，2021年全年，攜程平臺上國際目的地玩樂產(chǎn)品的訂單量較2019年增長超30%，國際市場的玩樂產(chǎn)品總量同比增加3倍，在線商品數(shù)量超過20萬，覆蓋超過2000個目的地。

而在“旅游營銷樞紐”戰(zhàn)略下，2021年攜程在營銷上取得不俗成績。除前文提到的內(nèi)容營銷外，攜程在會員營銷上亦可圈可點：年內(nèi)攜程會員規(guī)模同比增長超過20%，其中高級會員實現(xiàn)兩位數(shù)增長；截至年末，攜程已與20余個酒店集團實現(xiàn)會員互通；通過聯(lián)合會員體系的建設，攜程累計為酒店輸送店內(nèi)服務用戶3000萬人次。

誠然，回望過去兩年多的時間里，疫情對旅游業(yè)產(chǎn)生了諸多擾動。但值得欣慰的是，作為行業(yè)領頭羊，攜程主動承擔起了自身的社會責任，將“溢出效應”和“乘數(shù)效應”發(fā)揮到極致。

疫情終會過去，待到疫情消散的日子來臨，出門旅行仍將是國內(nèi)外消費者的剛性需求。屆時，以“深耕國內(nèi)，心懷全球”和“旅游營銷樞紐”兩大戰(zhàn)略為指引，攜程料能穿越市場亂流，持續(xù)在行業(yè)波動中實現(xiàn)快速、高質(zhì)量發(fā)展。