世茂服務(wù)(00873)業(yè)績會實錄 | 城市服務(wù)首次成為四大業(yè)務(wù)板塊之一，產(chǎn)品全國“多點開花”

智通財經(jīng)APP獲悉，8月25日，世茂服務(wù)(00873)舉行2021財年中期業(yè)績線上發(fā)布會。世茂集團(tuán)董事局副主席、總裁，世茂服務(wù)董事局主席許世壇先生；世茂服務(wù)執(zhí)行董事兼總裁葉明杰先生；助理總裁、首席財務(wù)官及執(zhí)行董事蔡文為先生；副總裁馮波先生以及助理總裁劉羽先生出席了本次會議。

2021年上半年，世茂服務(wù)實現(xiàn)營業(yè)收入42.34億元，同比大增171%；歸母凈利潤5.78億元，同比增長136%，高速高質(zhì)，穩(wěn)健奮進(jìn)。

2021年上半年，世茂服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)、社區(qū)增值服務(wù)、非業(yè)主增值服務(wù)、城市服務(wù)四大業(yè)務(wù)板塊協(xié)同高效，有效支撐有質(zhì)量的高增長。其中，物業(yè)管理服務(wù)收入23.22億元，同比增長183.3%；社區(qū)增值服務(wù)收入13.93億元，同比增長233.9%；城市服務(wù)首次成為四大業(yè)務(wù)板塊之一，收入破億，達(dá)1.34億元。

世茂服務(wù)業(yè)務(wù)指標(biāo)全面向好，經(jīng)營底盤穩(wěn)固健康。第三方競標(biāo)外拓平均物業(yè)費(fèi)屢創(chuàng)新高，達(dá)每月每平方米2.2元，續(xù)約率接近100%，客戶滿意度行業(yè)領(lǐng)先，高達(dá)91%。

2021年上半年市拓成績同比大增29倍，超越去年全年18%

世茂服務(wù)在第三方競標(biāo)外拓成績同比增長近29倍，2021年僅半年時間，超越去年全年18%。非住宅業(yè)態(tài)占比高達(dá)61%，市拓業(yè)態(tài)多元化，進(jìn)一步證明了世茂服務(wù)構(gòu)建外拓能力，以及往多元業(yè)態(tài)綜合拓展的決心。對于市拓速度和質(zhì)量大幅提升，在業(yè)績發(fā)布會上，世茂集團(tuán)非執(zhí)行董事、世茂服務(wù)執(zhí)行董事兼總裁葉明杰先生介紹，世茂服務(wù)對第三方競標(biāo)外拓全面升級升維，建立起了“1+4”業(yè)務(wù)全鏈條能力。世茂服務(wù)采用公式化思維構(gòu)建市拓標(biāo)準(zhǔn)化能力，將市拓拆分為有效信息獲取、項目踏勘和評審效率、談判和投標(biāo)轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并逐一有針對性地打造提升各項能力。

一體化管理提升與更新策略實施并重，合作公司提效顯著

世茂服務(wù)打造行業(yè)標(biāo)桿級的整合提升能力，自2019年7月以來，世茂服務(wù)合作了數(shù)十家企業(yè)，賦能效果顯著，業(yè)績明顯改觀。世茂服務(wù)對浙大新宇實施更新策略，2021年5月，浙大新宇舉辦品牌煥新發(fā)布會，進(jìn)行品牌形象升級和產(chǎn)品體系發(fā)布，世茂服務(wù)將浙大新宇定位為“中國高校園區(qū)服務(wù)商”，致力于在高校園區(qū)垂直領(lǐng)域深耕，彰顯了世茂服務(wù)整合浙大新宇優(yōu)勢資源，賦能企業(yè)成長的策略。

世茂服務(wù)執(zhí)行董事兼總裁葉明杰：將城市服務(wù)視為業(yè)務(wù)增長新戰(zhàn)略引擎，打造核心綜合能力

城市服務(wù)首次成為世茂服務(wù)四大業(yè)務(wù)板塊之一，代表了公司發(fā)展城市服務(wù)業(yè)務(wù)的決心。城市服務(wù)業(yè)務(wù)“嶄露頭角”，收入破億，達(dá)1.34億元。世茂服務(wù)將城市服務(wù)視為業(yè)務(wù)增長新戰(zhàn)略引擎，規(guī)劃城市市政服務(wù)管家、城市資產(chǎn)經(jīng)營助手、城市發(fā)展合作伙伴等三重定位，已經(jīng)形成市政設(shè)施提升管養(yǎng)、城市綜合治理、城市空間資源運(yùn)營、城市智慧化平臺、城市更新服務(wù)等五大產(chǎn)品體系。

實施集中化戰(zhàn)略策略，中心城市深耕發(fā)展取得階段性成果

公司正在實施集中化戰(zhàn)略策略，提升單市場綜合能力，項目集中且優(yōu)質(zhì)，從區(qū)域聚焦走向城市深耕。報告期內(nèi)，世茂服務(wù)成立杭州、武漢、西安、天津、福州等五大中心城市公司，中心城市深耕發(fā)展取得階段性成果，初步構(gòu)建關(guān)鍵能力，中心城市在管面積提升至36%。

實施五大戰(zhàn)略策略，致力于成為中國領(lǐng)先的城市全場景生活服務(wù)商

目前，世茂服務(wù)正在實施橫向一體化、相關(guān)多元化、縱向一體化、集中化、更新等五大戰(zhàn)略策略，構(gòu)建綜合物業(yè)、多元增值、智慧城服、數(shù)字科技等四大業(yè)務(wù)板塊，形成“5+5+N”個經(jīng)營單元。展望未來，世茂服務(wù)將堅定戰(zhàn)略，穩(wěn)步推進(jìn)，繼續(xù)以“美好生活智造者”為品牌理念，定位中國領(lǐng)先的綜合物業(yè)管理和社區(qū)生活服務(wù)提供商，致力于成為中國領(lǐng)先的城市全場景生活服務(wù)商。

以下為業(yè)績會問答實錄：

中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)：眾所周知，物業(yè)行業(yè)在過去四十年取得了非常大的發(fā)展，近年來國家多個部委出臺了政策，為了支持物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，尤其是近期針對物業(yè)行業(yè)，國家出臺政策，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，引發(fā)了業(yè)界關(guān)注。我想問一下許世壇先生，您對于國家政策對物業(yè)未來發(fā)展有什么看法？

許世壇：物業(yè)發(fā)展了 40 年，國家是非常重視的，近期密集出臺的政策，我自己理解，可能之前行業(yè)發(fā)展得不是太成熟，需要更加規(guī)范行業(yè)，這是為行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了更好的基礎(chǔ)。有些事情沒說清楚反而不好，說清楚了對物業(yè)的發(fā)展是更好的。大家應(yīng)該理解物業(yè)政策的核心，還是希望物業(yè)公司可以更好地服務(wù)社區(qū)，更好地服務(wù)人民，更好地服務(wù)城市。

實際上世茂服務(wù)經(jīng)過這幾年的改變，跟普通的物業(yè)公司還是不太一樣。以前的物業(yè)公司主要還是社區(qū)的物管，特別是保安保潔這些，我們除了這塊以外，更多的是提供一系列服務(wù)，所以葉總說了我們增值服務(wù)的上升是幾十倍的，實際上需求是巨大的，只不過怎么樣結(jié)合更多的資源去為社區(qū)用戶提供更多服務(wù)。

第二部分是城市服務(wù)，很多物業(yè)公司還沒有參與到，我們不僅僅是去年提出來，還有試點。我們今年的力度是很大的，收購了兩家專門做城市服務(wù)的公司，一個是在大灣區(qū)，一個是在長三角，應(yīng)該是屬于國家戰(zhàn)略級的兩個區(qū)域。我們也跟很多城市溝通，也希望可以接到很多城市好的項目，我們拓展了很多項目，很多城市，包括凈水廠、地鐵等。

另外我們不僅在住宅，其實在學(xué)校、醫(yī)院等領(lǐng)域都有涉足，當(dāng)然服務(wù)學(xué)校更多，有 200 多家，服務(wù)兩百萬師生，這塊我們還會重點去做，現(xiàn)在已經(jīng)是全國第一了，我們希望在這塊做得更大更好。從長遠(yuǎn)來說，國家會規(guī)范物業(yè)合理發(fā)展，我們會在國家政策指導(dǎo)下把服務(wù)做好，把社區(qū)做好，把城市服務(wù)做好，把校園服務(wù)做好，把醫(yī)院服務(wù)做好。我們這個月也跟一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作，國家也非常提倡養(yǎng)老，不是搬到很遠(yuǎn)的地方而是居家式的，這塊我們也會投入比較多的資源。

中國網(wǎng)財經(jīng)：今年5月10日，世茂服務(wù)發(fā)布了全新企業(yè)愿景，致力于成為中國領(lǐng)先的城市全場景生活服務(wù)商，在中期業(yè)績發(fā)布會中，城市服務(wù)首次成為四大業(yè)務(wù)板塊之一，請問葉明杰先生，世茂服務(wù)對于城市服務(wù)未來發(fā)展有何規(guī)劃？

葉明杰：第一就是決心，物業(yè)企業(yè)到今天基本上是處于探索階段，去年我們提出了城市業(yè)務(wù)板塊的戰(zhàn)略規(guī)劃，到今年上半年我們逐步落地，肯定是表明世茂服務(wù)對這個板塊的重視以及未來發(fā)展這個板塊的決心。

第二個是進(jìn)展問題，我們?nèi)ツ晏岢隽藨?zhàn)略設(shè)想的時候，那個時候才三個項目，只是在戰(zhàn)略意向的階段，現(xiàn)在我們有九個了，去年我們還沒有項目落地，今年有兩個項目已經(jīng)落地了，進(jìn)展情況還是比較好的。

第三，標(biāo)準(zhǔn)化模式，我們通過某一個項目去做標(biāo)準(zhǔn)的打法和模式，今天我們很高興看到宿遷的項目，第一個落地的時候，通過項目包的形式去做政府的公共空間管理，以及公建，包括住宅的一些管理業(yè)務(wù)。所以，為我們后續(xù)發(fā)展，城市服務(wù)的模式，應(yīng)該是明確了一個標(biāo)準(zhǔn)化的打法，這是非常好的策略。

第四，世茂服務(wù)與深兄環(huán)境和金沙田的合作，為我們切入這個服務(wù)板塊起到了一個非常好的能力提升作用，為下一步我們城服板塊快速的提升和發(fā)展奠定了一個非常好的基礎(chǔ)。

財華網(wǎng)：2021 年上半年，世茂服務(wù)第三方競標(biāo)外拓提速提質(zhì)，能力全面提升，請問葉明杰先生，具體如何體現(xiàn)？

葉明杰：首先，剛才講了業(yè)績，半年就完成了去年全年 118%了。第二，不僅僅是住宅，以前住宅還是大頭，現(xiàn)在是全方位發(fā)展，我們除了住宅還有非住宅，包括學(xué)校，產(chǎn)業(yè)園等等領(lǐng)域，非住這塊占了61%，非住的空間還是非常大的。第三塊，好項目多了，不是原來講的小項目，現(xiàn)在好的項目多了，比如剛才談到的我們切入到廣州凈水廠的運(yùn)營項目，包括成都地鐵項目，我們領(lǐng)先的高校項目，比如北京郵電大學(xué)項目等等，這些都是我們整體綜合外拓能力提高的體現(xiàn)。

對于市拓速度和質(zhì)量大幅提升，世茂服務(wù)對第三方競標(biāo)外拓全面升級升維，建立起了“1+4”業(yè)務(wù)全鏈條能力。“1”是公式化思維，將市拓拆分為有效信息獲取、項目踏勘和評審效率、談判和投標(biāo)轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并逐一有針對性地打造提升各項能力。通過這些關(guān)鍵因子的能力提升，提升整個業(yè)務(wù)能力。比如，在有效信息獲取方面，我們通過和世茂集團(tuán)以及世茂集團(tuán)供應(yīng)商以及世茂服務(wù)的供應(yīng)商去合作，我們轉(zhuǎn)換了 1.9 個億的年飽和收入；比如說現(xiàn)場踏勘，設(shè)立專家?guī)?，我們還建立了 30 多個關(guān)鍵點清單的勘查標(biāo)準(zhǔn)，包括電梯機(jī)房怎么勘查，水泵房怎么勘查，這些都是關(guān)鍵核心點。同時建立了相應(yīng)評標(biāo)理念，怎么樣跟客戶特色要求、痛點需求結(jié)合起來，必須在我們的標(biāo)書里面去體現(xiàn)，而且我們形成日跟蹤機(jī)制，通過這種形式來提升公式化關(guān)鍵因子能力。

再加上“端到端”的產(chǎn)品體系，特別是服務(wù)產(chǎn)品，它是一個無形的產(chǎn)品，怎么把它轉(zhuǎn)換成有形的、客戶感受得到的產(chǎn)品，這很關(guān)鍵。我們通過打造標(biāo)桿項目以及給客戶做定制化解決方案的體系，加上中心城市外拓“織網(wǎng)”、組織團(tuán)隊保證、數(shù)字化支撐等等，通過這些能力來構(gòu)建我們整體的市場拓展的能力。

如果說去年我們更多是基礎(chǔ)能力的話，今年確實是針對世茂服務(wù)自身的一些特點，結(jié)合我們自己的目標(biāo)，比如我們在彎道超車的目標(biāo)設(shè)定來構(gòu)建整體的能力，所以通過這些能力的構(gòu)建，能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)前目標(biāo)，我們覺得也是很正常的，未來對于更高的目標(biāo)，或者對于完成更加長遠(yuǎn)的目標(biāo)，我們也是有非常大的信心。