調(diào)研記錄|順豐控股（002352.SZ）：618期間整體業(yè)務(wù)量同比增長超過40%

智通財經(jīng)APP訊，順豐控股（002352.SZ）在6月20日接受調(diào)研時表示，618期間公司整體業(yè)務(wù)量同比增長超過40%，準時到達率接近90%，智能客服 24 小時服務(wù)，人工客服 20 秒接通率達92%，售后服務(wù)滿意率達到95.1%。從去年 11 月至今，順豐累計保障新冠疫苗運輸超過 1 億劑。為全力保障廣大農(nóng)戶的荔枝等生鮮食品能及時寄遞出去，順豐成立專項小組，籌措資源，調(diào)用全貨機超 753 架次，額外采買臨時航空資源超 150 架次，并結(jié)合冷鏈車等多種資源，確保農(nóng)產(chǎn)品新鮮送達至消費者手中。

具體問答實錄如下：

問: 這次 618 期間公司整體的表現(xiàn)如何？

答：公司堅持品質(zhì)服務(wù)，全面助力 618，為天貓、拼多多、唯品會、蘇寧、抖音、快手等各大電商平臺物流合作護航，是品牌客戶及品質(zhì)商家的首選。

為全面保障配送效率，此次 618 期間（指 6 月 1 日-6 月 18 日，下同），公司出動 81 架全貨機，超 3400 班次航段，517 條高鐵線路，超 16 萬車次干支線車輛，以及無人機配送，全力保障快件時效。

在全網(wǎng)及各業(yè)務(wù)線全體員工努力下，公司頂住高峰挑戰(zhàn)，618 期間公司整體業(yè)務(wù)量同比增長超過40%。

問：公司一向注重服務(wù)質(zhì)量，在 618 高峰壓力下怎么確保質(zhì)量穩(wěn)定呢？

答：公司堅守始終如一的配送承諾。如上所述，除了全面多元運力調(diào)配和投入外，在客戶下單后收件、中轉(zhuǎn)、派送的每個環(huán)節(jié)都全力以赴，準時到達率接近90%。同時堅持“3+1”服務(wù)，即微笑服務(wù)、禮貌用語、道別感謝“3”個服務(wù)禮儀，統(tǒng)“1”化的服務(wù)標準，始終用心為客戶提供有溫度的服務(wù)。

同時，在高峰業(yè)務(wù)激增及資源緊缺的情況下，順豐客服仍能保證優(yōu)質(zhì)及高效的服務(wù)。智能客服 24 小時服務(wù)，人工客服 20 秒接通率達92%，售后服務(wù)滿意率達到95.1%。

問：除了電商促銷，今年生鮮譬如荔枝的收成不錯，公司這塊業(yè)務(wù)如何？

答：是的，近期生鮮寄遞需求旺盛，但我們同時面臨了廣東突發(fā)疫情的影響，客運航班量大幅削減，散航資源銳減給我們帶來較大挑戰(zhàn)。但為全力保障廣大農(nóng)戶的荔枝等生鮮食品能及時寄遞出去，順豐成立專項小組，籌措資源，調(diào)用全貨機超 753 架次，額外采買臨時航空資源超 150 架次，并結(jié)合冷鏈車等多種資源，確保農(nóng)產(chǎn)品新鮮送達至消費者手中。

此外，618 期間，我們還通過順豐國際自營全貨機，將 1300KG 的靈山荔枝，出口運輸至馬來西亞，從靈山原產(chǎn)地到海外客戶手中，全程僅 48 小時。

問：提到廣東疫情，順豐是否也在運輸新冠疫苗？

答：順豐一直跟疫苗企業(yè)保持良好合作。隨著廣東新一波疫情攻堅戰(zhàn)的進行，順豐醫(yī)藥作為國家新冠疫苗配送主要服務(wù)商，迅速集結(jié)全國冷鏈配送力量，近 300 輛冷藏車組成專運車隊，全力保障新冠疫苗的高效送達。從去年 11 月至今，順豐累計保障新冠疫苗運輸超過 1 億劑。

問：順豐一直注重科技投入，這次 618 期間科技技術(shù)是否發(fā)揮較大作用？

答：公司致力于成為獨立第三方行業(yè)解決方案的數(shù)據(jù)科技服務(wù)公司，利用科技驅(qū)動智慧供應(yīng)鏈，與客戶攜手共贏。發(fā)揮的作用主要體現(xiàn)在：

1）業(yè)務(wù)量預(yù)測端，我們通過大數(shù)據(jù)、云計算精準預(yù)測快件量與流向，平均準確率達98%；

2）服務(wù)端，我們?yōu)槠放瓶蛻籼峁┐髷?shù)據(jù)決策可視化系統(tǒng)，助力企業(yè)精細化運營；同時，通過大數(shù)據(jù)+AI 精準預(yù)測，618 期間全國 323 個城市的 2.5 萬個前置場，助力客戶快速布貨及訂單前置，大促前 3 天預(yù)售商品的簽收率高達98%；

3）智慧供應(yīng)鏈打造上，順豐一體化綜合物流解決方案遍布 3C、服裝、零售、醫(yī)藥、生鮮等各大領(lǐng)域，為行業(yè)客戶提供高效、敏捷的數(shù)字化一體化供應(yīng)鏈服務(wù)。

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