辦公Saas的終局，就是巨頭專吃“獨(dú)角獸”？

本文來自微信公眾號“極客公園”，作者：Jesse。

雖然已經(jīng)是2021年，但是衛(wèi)生事件并沒有因為人們進(jìn)入新年而減輕，"英國變種"病毒的出現(xiàn)，讓很多人"團(tuán)圓"的夢想再次泡湯。

2020年，因為衛(wèi)生事件，遠(yuǎn)程辦公正式成為人們默認(rèn)的主流辦公方式，包括視頻會議、辦公SaaS軟件在內(nèi)的辦公協(xié)同行業(yè)迎來了發(fā)展高峰。其中，主打視頻會議的Zoom上市后，因為衛(wèi)生事件而來的大量需求，市值很快突破千億美元。

另一方面，辦公協(xié)同SaaS服務(wù)同樣因為衛(wèi)生事件吸收大量用戶，不過，在這波罕見的"紅利"面前，巨頭的優(yōu)勢相對于獨(dú)立公司表現(xiàn)得淋漓盡致。

2020年12月1日，Salesforce(CRM.US)宣布將以277億美元的價格收購Slack(WORK.US)。相比Slack此前的市值，本次收購價有較高上浮。收購宣布前，消息泄露，Slack股價在一周內(nèi)上漲了近50%。

Salesforce是全球最大的線上營銷平臺，Slack是知名的線上辦公協(xié)作軟件。在宣布收購的聲明中，Salesforce聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEOMarcBenioff表示，"兩家公司將共同塑造企業(yè)軟件的未來。"

過去幾年，企業(yè)軟件市場的競爭日趨激烈。2015年，Slack曾拒絕過微軟(MSFT.US)的收購邀約，試圖堅持獨(dú)立發(fā)展，并最終于2019年上市。但也就是在2019年，微軟旗下的同類產(chǎn)品Teams，在用戶體量上后來居上，超越Slack。

無獨(dú)有偶，在國內(nèi)，飛書、WeLink、企業(yè)微信等辦公協(xié)同軟件同樣出自巨頭之手。在可預(yù)見的未來，遠(yuǎn)程辦公依然會是人們的首選，而越來越激烈的辦公SaaS領(lǐng)域，巨頭為了市場份額和擴(kuò)展功能，對中小玩家的擠壓和吞并，也將成為常見現(xiàn)象。

而從Slack被巨頭微軟擊敗，最終"賣身"另一巨頭Salesforce，即可看出辦公SaaS行業(yè)競爭的殘酷。

跌落神壇的SaaS獨(dú)角獸

成立于2014年的Slack，曾是辦公協(xié)作領(lǐng)域最著名的"獨(dú)角獸"。

它脫胎于一家游戲公司，最初只是公司內(nèi)部為了方便溝通，開發(fā)的一個小軟件。后來，游戲做黃了，創(chuàng)始人StewartButterfield感覺辦公協(xié)作軟件是一個值得探索的領(lǐng)域，索性讓公司全面轉(zhuǎn)向辦公軟件開發(fā)。不久，Slack正式推出市場。

相比其他軟件，Slack最大的特點是"開放"。在基本通訊功能的基礎(chǔ)上，Slack開放了很多功能端口給第三方服務(wù)，希望借助第三方的服務(wù)的力量，為用戶提供更強(qiáng)大的功能、更靈活的服務(wù)。團(tuán)隊成員不僅可以在Slack上用文字交流工作，還可以用Trello追蹤項目進(jìn)度、分享Dropbox網(wǎng)盤文件……Slack具有一種"獨(dú)立氣質(zhì)"，很多產(chǎn)品細(xì)節(jié)的設(shè)計都深得人心。

2014年，線上協(xié)作還是一個比較新潮的概念。當(dāng)時愿意使用Slack的團(tuán)隊，大多是科技、媒體等領(lǐng)域的一些小團(tuán)隊、創(chuàng)業(yè)公司。它們想要探索線上辦公可能性，Slack的開放和靈活，恰好擊中了這一需求。

早期的成功，讓Slack輕松拿到了融資，在行業(yè)內(nèi)聲名鵲起。推出僅一年半，Slack就收獲了100萬日活用戶，在企業(yè)軟件領(lǐng)域，這樣的冷啟動速度前無古人。正因為如此，Slack成為了巨頭們"圍獵"的目標(biāo)。

2015年，微軟曾對Slack發(fā)出收購邀約，開出了80億美元的價碼，相比Slack最近一輪融資中26億的估值，上浮了3倍。但Slack還是想走獨(dú)立發(fā)展的道路。

另一方面，當(dāng)時比爾·蓋茨親自對這項收購案提出了反對，認(rèn)為不如拿這筆錢投資微軟自己旗下的通訊產(chǎn)品，比如Skype。最后，收購案告吹。

如其所愿，Slack走上了獨(dú)立發(fā)展的道路。微軟也接受蓋茨的意見，開始著手開發(fā)自己的線上協(xié)作軟件。一年之后，Teams問世。

Teams成為了Slack最大的對手，它借鑒了不少Slack的設(shè)計思路，也具備很多類似的功能。在這一領(lǐng)域耕耘多年的微軟，更懂大部分企業(yè)的需求。特別是那些大企業(yè)，它們需求的關(guān)鍵不在于開放和靈活，而是長期的安全和穩(wěn)定性。

針對這些需求，微軟在Teams里整合了更多企業(yè)安全功能，在Slack上，這些功能則需要手動接入。而且，很多大企業(yè)早已和微軟建立了長期的合作關(guān)系，自然更傾向于選擇微軟這樣的巨頭，而不是創(chuàng)業(yè)公司Slack。

最后，微軟還有強(qiáng)大的銷售推廣、服務(wù)以及技術(shù)支持團(tuán)隊。微軟向客戶發(fā)起了猛烈的銷售攻勢，提供高度定制化的服務(wù)方案。此前據(jù)華爾街日報報道，微軟的銷售代表在游說客戶時，甚至提出可以幫用戶承擔(dān)上百萬美元的平臺遷移成本。

2019年，成立僅5年的Slack掛牌上市。這樣的發(fā)展速度在軟件領(lǐng)域已經(jīng)非常驚人，但仍然改變不了它已經(jīng)落后于微軟的現(xiàn)實。上市時，Slack有1000萬日活用戶。此后不久，微軟就宣布，Teams平臺日活用戶突破1300萬。

事實證明，比爾·蓋茨是對的。這是一場"正規(guī)軍"對上"游擊隊"的戰(zhàn)役，僅僅三年，微軟就實現(xiàn)了對Slack的彎道超車。

辦公SaaS的白熱化之戰(zhàn)

2020年3月，衛(wèi)生事件剛剛席卷而來之時，Slack股價跌至17美元，創(chuàng)下歷史新低。相比剛上市時，市值縮水了一半以上。

Slack很好，但它只是一個相對小的軟件、工具。更多企業(yè)需要的，是比Slack要龐大、復(fù)雜得多的一套系統(tǒng)。在一些小的產(chǎn)品細(xì)節(jié)和心思上，微軟Teams可能不如Slack設(shè)計得那么精致巧妙，但它提供了一套更加"面面俱到"的服務(wù)。這正是大部分企業(yè)需要的。

衛(wèi)生事件期間，線上辦公成為了"風(fēng)口"。一夜之間，全世界幾乎所有企業(yè)都不得不將辦公室搬到線上。面對迅速擴(kuò)大的市場，各家開始不計成本地投入，對這一領(lǐng)域發(fā)起飽和攻擊，搶奪份額。谷歌、微軟等巨頭間的競爭逐漸白熱化。

這是一次"短兵相接"。衛(wèi)生事件擴(kuò)大市場的同時，對各家服務(wù)提供商的執(zhí)行力提出了極高要求，你必須針對市場的變化，迅速做出反應(yīng)。微軟在企業(yè)領(lǐng)域的長期耕耘再次發(fā)揮了作用，它將Teams與旗下Office365服務(wù)捆綁在一起。很多已經(jīng)采購Office的企業(yè)，可以直接免費(fèi)使用Teams。

增長是驚人的。2020年10月，微軟宣布Teams日活用戶數(shù)已達(dá)到1.15億，相比半年前增長了50%。相比之下，Slack此前宣布的千萬級別的日活，只相當(dāng)于Teams的零頭。

在最近一個季度的財報中，Slack宣布今年三季度收入同比增長39%。這樣的增長數(shù)據(jù)，在衛(wèi)生事件期間，并不算理想。情況也反應(yīng)在了股價上，相比Zoom等競爭對手市值成倍飆升，Slack股價僅在波動中有小幅上漲。

2020年7月，Slack向歐盟委員會遞交了一份抗議，表示微軟將Teams與Office捆綁在一起的做法，涉嫌不正當(dāng)競爭。業(yè)內(nèi)人士在評價兩家公司的沖突時表示，"以Slack這種創(chuàng)業(yè)公司的體量，想要對抗微軟這樣的，當(dāng)今世界上坐擁資本最雄厚的公司，幾乎是天方夜譚。"

其實，很難說是微軟有意"打壓"了Slack。相反，是Slack將微軟的業(yè)務(wù)腹地，變成了自己故事的一部分。結(jié)果微軟挪一挪身子，就封堵了Slack成長的可能性。

Slack欠缺的東西有很多，但最大、最緊急的問題在于市場推廣資源。同樣在企業(yè)云服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的一名CEO，AaronLevie就表示：Slack輸給了微軟的"銷售"。因為優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計，或許可以吸引員工，但大部分時候，選擇辦公軟件的權(quán)力根本不在員工手上。

這樣的邏輯下，幾乎每一個成功的企業(yè)產(chǎn)品，背后都必須有強(qiáng)大的銷售團(tuán)隊。

最終的辦公巨頭之戰(zhàn)

Slack輸在"銷售"，而這正是Salesforce最擅長的事，畢竟這家公司的名字就叫"銷售能力"。

Salesforce的主要業(yè)務(wù)為企業(yè)提供一整套"客戶關(guān)系管理"(CRM)軟件，幫助企業(yè)改進(jìn)營銷手段、分析數(shù)據(jù)、搭建電商和線上客服系統(tǒng)……任何一個面向消費(fèi)者的企業(yè)，都是它的潛在客戶。

作為一家年收入160億美元的巨頭，Salesforce內(nèi)部有完整成熟的銷售體系。這或許能幫助Slack實現(xiàn)此前沒做好的市場推廣工作。兩家公司的客戶群是高度重合的：Slack目前的企業(yè)客戶中，有90%都是Salesforce的客戶。

對Slack來說，只有利用巨頭的力量，才能對抗巨頭，委身Salesforce已經(jīng)是相對最好的選擇。對Salesforce來說，收購Slack，則是為實現(xiàn)更大理想的一次"豪賭"。

Salesforce的本行是將對外的營銷工作數(shù)字化。在此基礎(chǔ)上，它希望將這件事做得更徹底：將企業(yè)內(nèi)部工作也數(shù)字化。

多年以來，Salesforce一直在嘗試開發(fā)內(nèi)部協(xié)作工具。2010年，它推出過一個私密社交網(wǎng)絡(luò)，Chatter，定位就是企業(yè)內(nèi)部的線上協(xié)作軟件，但并沒有取得成功。2016年，它又以5億美元的價格，收購了線上文檔協(xié)作工具Quip，也沒能帶來實質(zhì)性改變。

這次收購Slack，Salesforce將拿出相當(dāng)于自身市值十分之一的現(xiàn)金和股票。收購?fù)瓿芍?，Salesforce希望將自己的對外銷售工具，整合進(jìn)Slack的軟件中。將企業(yè)客戶對內(nèi)對外的不同工作，全部融合進(jìn)一個線上平臺。

兩家公司，都來到了它們命運(yùn)的十字路口。合并之后，它們將共同對抗最大的競爭對手，微軟。目前，這項收購還需要得到Slack股東和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的最后批準(zhǔn)，預(yù)計將于2021年2月之前完成。

一場更大的戰(zhàn)役，正在打響。

(編輯：張金亮)