衛(wèi)生事件后，微盟集團(tuán)(02013)引領(lǐng)線下零售企業(yè)數(shù)字化“上云”

智通財(cái)經(jīng)APP獲悉，近日根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會和德勤聯(lián)合發(fā)布的《公共衛(wèi)生事件對中國零售行業(yè)影響調(diào)研報(bào)告》，過去兩個(gè)月中國零售業(yè)客源下降、現(xiàn)金流承壓，企業(yè)經(jīng)營一度陷入困境，參與調(diào)研的大中型零售企業(yè)超過90%表示客源受到影響。公共衛(wèi)生事件倒逼零售各業(yè)態(tài)依托零售技術(shù)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，新形勢為實(shí)體零售帶來新的發(fā)展機(jī)遇。線下實(shí)體零售經(jīng)過多年發(fā)展，大多體系龐大復(fù)雜，對于體量較大門店眾多零售商來說，如何平衡線上線下的利益實(shí)現(xiàn)線上線下真正實(shí)現(xiàn)融合以及將私域用戶資源盤活，成為實(shí)體零售在公共衛(wèi)生事件之后進(jìn)行數(shù)字化改造的重點(diǎn)。

如何平衡線下加盟商的利益?

零售業(yè)是一個(gè)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)，終端門店和導(dǎo)購在進(jìn)行數(shù)字化改造落地的過程中，往往伴隨著的是更多的細(xì)節(jié)和差異化，需要根據(jù)零售主自身不同的業(yè)態(tài)、規(guī)模、行業(yè)需求匹配不同的升級改造方向，從而真正意義上實(shí)現(xiàn)流量到銷量的轉(zhuǎn)化提高。

以國內(nèi)傳統(tǒng)零售業(yè)在數(shù)字化升級過程中最突出的痛點(diǎn)——經(jīng)營業(yè)態(tài)為例，本土品牌90%以上的線下業(yè)態(tài)都屬于加盟業(yè)態(tài)。加盟的經(jīng)營模式在線下用戶豐富的時(shí)候優(yōu)勢明顯，但在品牌要進(jìn)行數(shù)字化升級的時(shí)候，這90%的代理商出于客流，商品，資金和經(jīng)營方面的沖突很難和品牌直營店共同被驅(qū)動。

在微盟(02013)的智慧零售賦能體系中，針對目前本土品牌的經(jīng)營模式特點(diǎn)，提供了一套不僅僅服務(wù)于品牌主，還服務(wù)于品牌主和經(jīng)銷商的解決方案，讓品牌主來賦能經(jīng)銷商，帶著經(jīng)銷商一起來做數(shù)字化改造。

中國品牌500強(qiáng)企業(yè)帥康電器在線下?lián)碛?000余家加盟店和專賣店，作為傳統(tǒng)的廚電品牌，如何帶領(lǐng)分銷商共同實(shí)現(xiàn)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)資源共享銷售共贏，是帥康進(jìn)行數(shù)字化改造過程中考慮的重點(diǎn)。幾經(jīng)市場調(diào)研，帥康選擇與微盟智慧零售合作，通過“帥康總部主商城+區(qū)域分銷商區(qū)域商城”多門店模式，總部主商城提供“產(chǎn)品維護(hù)、創(chuàng)新玩法、活動宣傳、店鋪直播”等統(tǒng)一服務(wù)模板，具體業(yè)務(wù)由區(qū)域分銷商城來落地，有效解決了線下運(yùn)營商、分銷商的困惑，借助微盟智慧零售解決方案，推動旗下近6000家門店和加盟店接入云商城。

針對直營業(yè)態(tài)和加盟業(yè)態(tài)，微盟智慧零售還提供了不同的全店上云方案，在公共衛(wèi)生事件期間門店無法正常營業(yè)的情況下，通過開通小程序商城，直營和經(jīng)銷商門店均可以借助“總部公域流量資源和朋友圈的私域流量資源”共享總部營銷活動，天天接到訂單，同時(shí)所取得的利益歸線下運(yùn)營商、分銷商所有。

另一擁有近120家專賣店的亞太集團(tuán)旗下核心手機(jī)數(shù)碼零售終端連鎖品牌亞太比鄰，在公共衛(wèi)生事件給線下門店的經(jīng)營帶來嚴(yán)重影響的情況下，集團(tuán)總部意識到轉(zhuǎn)型線上的重要性和迫切性，在微盟智慧零售方案的支持下，亞太比鄰快速將120家直營門店上云，同步開始向全國進(jìn)行招商加盟，擴(kuò)寬銷售渠道，針對傳統(tǒng)加盟門店囤貨、資金風(fēng)險(xiǎn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，微盟幫助亞太比鄰為每一個(gè)加盟門店開通線上商城，打通線上銷售渠道。在加盟模式之下，加盟商沒有資金占壓。與此同時(shí)，還能通過總部統(tǒng)一運(yùn)營為各加盟門店帶去流量，最終亞太比鄰3個(gè)月新增了2000+加盟店，開創(chuàng)了數(shù)字化拓展加盟商的新模式。

另外，針對加盟門店線下品類不足、貨源不夠的消費(fèi)場景，亞太比鄰?fù)ㄟ^線上商城為門店賦能，消費(fèi)者線上門店下單后，總部直接發(fā)貨以確保順利完成交易，讓門店缺貨也能夠響應(yīng)消費(fèi)者購物需求。

數(shù)字化如何最大程度挖掘私域流量的價(jià)值

實(shí)現(xiàn)了線下直營以及經(jīng)銷商門店的數(shù)字化上云，只是完成了數(shù)字化改造的第一步，如何將品牌以及門店多年累積的用戶進(jìn)行數(shù)字化，建立起自己的私域流量池，是接下來運(yùn)營的重點(diǎn)。建立屬于自己的流量池，就可以借助移動互聯(lián)網(wǎng)等能力，對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的畫像和分類，進(jìn)而對用戶提供更加匹配性、個(gè)性化的服務(wù)。

微盟集團(tuán)董事會主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇認(rèn)為，私域更多是說通過把線下的流量，電商平臺的公域流量，放到可以控制的載體里面。私域流量有三個(gè)特點(diǎn)，可觸達(dá)、可識別、可運(yùn)營，當(dāng)企業(yè)的私域流量積累起來以后，每次的觸達(dá)、運(yùn)營、營銷都是免費(fèi)的，私域流量是企業(yè)非常寶貴的資產(chǎn)。

對于實(shí)體零售商來說，建立起屬于自己的私域流量，可以通過社群運(yùn)營和門店導(dǎo)購連接去實(shí)現(xiàn)，不少實(shí)體零售也在公共衛(wèi)生事件期間通過這兩種途徑成功進(jìn)行了私域流量池的構(gòu)建，再通過一系列的觸達(dá)實(shí)現(xiàn)了銷量的逆勢增長。

導(dǎo)購作為人貨場的鏈接，在零售場景中發(fā)揮著舉足輕重的作用，是零售企業(yè)去構(gòu)建私域流量的一個(gè)超級連接點(diǎn)。公共衛(wèi)生事件當(dāng)下，門店閉店，導(dǎo)致導(dǎo)購無法在門店面對面跟客戶隨時(shí)互動，而通過微盟智慧零售的導(dǎo)購功能，可以幫助導(dǎo)購實(shí)現(xiàn)離店銷售，引導(dǎo)顧客在小程序上下單還可以和顧客進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通提高轉(zhuǎn)化和銷售。

公共衛(wèi)生事件期間，美妝品牌林清軒全面推進(jìn)all in 線上戰(zhàn)略，讓線下門店和導(dǎo)購上云，得益于早期對導(dǎo)購有做過工具運(yùn)用上的培訓(xùn)，因此導(dǎo)購可以快速結(jié)合智慧工具開始賣貨。1600多位林清門店導(dǎo)購建立了3000個(gè)客戶群，成為林清軒小程序的寶貴流量入口，在林清軒“春日新肌遇”的2小時(shí)直播中，銷售額突破200萬。

服飾品牌六町目通過線下渠道已累積超過40萬會員用戶。在此次公共衛(wèi)生事件期間，六町目重點(diǎn)在盤活會員方面發(fā)力，通過創(chuàng)建100多個(gè)門店社群，每個(gè)門店的店長作為社群管理員，讓導(dǎo)購將積累的會員分別導(dǎo)入社群，把微信社群作為與會員及粉絲溝通的渠道。同時(shí)還將旗下100個(gè)門店的600多名導(dǎo)購全部“上云”，通過微盟智慧零售的導(dǎo)購App與顧客直接溝通，再借助微信生態(tài)的社交能力和小程序商城，提供服裝售賣。目前，“門店社群營銷”已在六町目全國門店鋪開。導(dǎo)購帶貨、視頻直播等線上渠道成為六町目公共衛(wèi)生事件期間銷售的主要來源，后期六町目還將借助微盟的智慧零售解決方案深度運(yùn)營微信社群，打造私域閉環(huán)。

進(jìn)入到后公共衛(wèi)生事件時(shí)代之后，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐漸走向深水區(qū)。線下零售企業(yè)在經(jīng)歷了公共衛(wèi)生事件期數(shù)字化的狂奔之后，更應(yīng)該根據(jù)自身經(jīng)營模式進(jìn)行更加精細(xì)化的數(shù)字化升級，帶領(lǐng)加盟商經(jīng)銷商等伙伴共同升級，并在此過程中構(gòu)建可觸達(dá)可運(yùn)營的私域流量池。