新股消息 | 樂刷支付77%投訴解決率高于同行 母公司移卡擬赴港上市

智通財(cái)經(jīng)APP獲悉，根據(jù)21CN的數(shù)據(jù)顯示，在過去的2019年關(guān)于第三方支付行業(yè)的投訴量達(dá)到55833件，相較于2018年增長了2.8倍；解決率為58.4%，相較于2018年增長幅度近70%，投訴問題主要涉及“高炮”引發(fā)的惡意扣款問題。其中聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)、通聯(lián)、樂刷等均上榜。

根據(jù)《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》要求，支付機(jī)構(gòu)應(yīng)于每年1月31日前，將前一年度發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件、客戶風(fēng)險(xiǎn)損失發(fā)生和賠付等情況，以及前一年度發(fā)生的客戶投訴數(shù)量和類型、處理完畢的投訴占比、投訴處理速度等情況在網(wǎng)站對(duì)外公告。樂刷科技披露了相關(guān)信息，2019年，樂刷的交易類客戶投訴事件達(dá)43件，服務(wù)類客戶投訴事件達(dá)12件。

不過，據(jù)21CN投訴數(shù)據(jù)顯示，2019年樂刷科技的投訴量和解決量總體呈上升趨勢(shì)，如下圖：

21CN最新數(shù)據(jù)顯示，樂刷科技在2020年第一季度的投訴量為124件，解決量為96件，解決率約為77%(高于普通商家的平均解決率43.7%)。按照解決量的排行來看，發(fā)稿當(dāng)周樂刷排名第56名。截至4月20日下午17:30，最新的兩件未處理投訴分別有關(guān)“樂刷騷擾電話”及“樂刷惡意凍結(jié)資金兩個(gè)多月不給結(jié)算?！?/p>

第三方支付機(jī)構(gòu)的違規(guī)近來成為監(jiān)管部門重視的焦點(diǎn)，央行近期對(duì)于第三方支付機(jī)構(gòu)開出多張罰單，其中，樂刷科技亦同樣在列。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，樂刷科技目前已經(jīng)收到包括長沙、濟(jì)南、青島、成都、鄭州、重慶、石家莊等各地人民銀行開出的罰單。

與此同時(shí)，近期，中國人民銀行(以下簡稱：央行)公布了第七批非銀行支付機(jī)構(gòu)《支付業(yè)務(wù)許可證》準(zhǔn)予續(xù)展公示信息的續(xù)展結(jié)果，樂刷科技等17家第三方支付機(jī)構(gòu)成功完成了支付牌照續(xù)展工作。

根據(jù)央行公布的準(zhǔn)予續(xù)展公司信息，樂刷牌照的續(xù)展有效期為2019年7月10 日至2024年7月9日。許可區(qū)域范圍為全國地區(qū)，業(yè)務(wù)類型涵蓋銀行卡收單、移動(dòng)電話支付。

據(jù)了解，樂刷成立于2013年，在2014年就獲得央行授予的第三方支付牌照的公司，作為國內(nèi)以支付為基礎(chǔ)的科技平臺(tái)，樂刷致力于為各行業(yè)商戶提供支付平臺(tái)、商戶運(yùn)營SaaS服務(wù)、數(shù)據(jù)營銷及人工智能等多層次的智慧服務(wù)產(chǎn)品，目前業(yè)務(wù)遍布全國。

智通財(cái)經(jīng)APP了解到，2019年11月12日，樂刷科技的母公司移卡有限公司申請(qǐng)港交所主板上市。目前移卡主要通過旗下全資子公司樂刷科技在全國范圍內(nèi)開展銀行卡收單、移動(dòng)電話支付業(yè)務(wù)，后者于2014年獲得央行支付業(yè)務(wù)許可證。據(jù)Oliver Wyman的數(shù)據(jù)，按2018年日均交易筆數(shù)計(jì)，移卡科技為中國第二大非銀行獨(dú)立二維碼支付服務(wù)提供商。