彩生活（01778）防疫獲科技加持 催化“社區(qū)+”業(yè)務(wù)成長(zhǎng)

在抗疫工作的淬煉下，物管龍頭彩生活（01778）的潛力正被全面激發(fā)。

智通財(cái)經(jīng)APP了解到，在疫情沖擊下，住宅、社區(qū)已成為了目前最重要的活動(dòng)單元，社區(qū)居委會(huì)和物業(yè)在本次防疫中被賦予了重任，成為一道與小區(qū)外界隔絕的重要“屏障”，并且在多個(gè)場(chǎng)景下扮演業(yè)主和社區(qū)外界的橋梁。作為物業(yè)領(lǐng)域大龍頭的彩生活，更是在此次社區(qū)防疫行動(dòng)中加入了各類科技的應(yīng)用。

防疫期間，彩生活科技賦能模式開啟

彩生活和京東基于之前的合作基礎(chǔ)，快速反應(yīng)，推出了不同的科技抗疫手段。智通財(cái)經(jīng)APP了解到，近日彩生活與京東數(shù)科強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，推出一項(xiàng)“硬核”舉措——社區(qū)疫情智能管控平臺(tái)，該平臺(tái)首要功能就是能查看實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，讓業(yè)主及時(shí)、準(zhǔn)確的查詢國(guó)家衛(wèi)健委公布的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、遷徙地圖、病例行程車次航班等防疫信息。同時(shí)，還在線解決了業(yè)主的生活所需，通過該平臺(tái)可以完成防疫物資購(gòu)買、商超購(gòu)物、水果蔬菜采購(gòu)、生活繳費(fèi)、快遞寄件、金融理財(cái)?shù)染哂芯〇|特色的服務(wù)。并且，由于接入京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院功能，該平臺(tái)可免費(fèi)提供互聯(lián)網(wǎng)問診、互聯(lián)網(wǎng)藥房等服務(wù)，滿足業(yè)主在家享受專家在線問診的需求。

京選店無人車的上線，進(jìn)一步滿足社區(qū)無接觸式購(gòu)物需求。智通財(cái)經(jīng)APP了解到，京選社區(qū)會(huì)員店是彩生活聯(lián)手京東在線下社區(qū)零售領(lǐng)域邁出的第一步，該店特供彩生活小區(qū)的會(huì)員線下零售體驗(yàn)空間，其中京東主要是提供產(chǎn)品供應(yīng)鏈服務(wù)、日常運(yùn)營(yíng)，而彩生活則擔(dān)當(dāng)場(chǎng)地提供和協(xié)助的角色。此次京東全球第一次落地社區(qū)的無人車技術(shù)，進(jìn)一步減輕小區(qū)物業(yè)人員工作壓力的同時(shí)，更好地完善了無接觸購(gòu)物，目前該模式已在彩生活小區(qū)深圳麗景城上線試運(yùn)營(yíng)。

再加上與360聯(lián)手推出用于社區(qū)安保管理的人臉識(shí)別設(shè)備，科技賦能下的彩生活正在提供越來越具競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而要知道的是，當(dāng)下正是優(yōu)質(zhì)物業(yè)提升市占率的絕佳機(jī)遇。

優(yōu)質(zhì)物業(yè)龍頭時(shí)代來臨

經(jīng)此一“疫”，物業(yè)服務(wù)需求總量將會(huì)明顯上升。智通財(cái)經(jīng)APP了解到，此次主要防疫手段為居家隔離，將居民活動(dòng)范圍縮窄在小區(qū)內(nèi)，增加了物業(yè)公司與業(yè)主的互動(dòng)，有效加深居民對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)可度，利于提升業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)的意愿。彩生活集團(tuán)首席執(zhí)行官黃瑋認(rèn)為，疫情是對(duì)物管行業(yè)的第二次價(jià)值發(fā)現(xiàn)，是業(yè)主對(duì)物管行業(yè)的價(jià)值發(fā)現(xiàn)。這次抗疫工作中，業(yè)主對(duì)優(yōu)質(zhì)物業(yè)的需求相信會(huì)增加，有利優(yōu)質(zhì)物業(yè)未來對(duì)物業(yè)費(fèi)的收繳和議價(jià)能力。

如此趨勢(shì)發(fā)展下，不僅有利行業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)毛利率的增加，也催生對(duì)物業(yè)管理的新增需求，目前整體物業(yè)行業(yè)滲透率僅57%（即全國(guó)的住宅物業(yè)中僅57%有聘用物業(yè)管理），未來有望進(jìn)一步增高。

其中有能力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的龍頭物業(yè)，更能瓜分市場(chǎng)蛋糕。智通財(cái)經(jīng)APP了解到，由于傳統(tǒng)老舊物業(yè)缺乏人力、物力、財(cái)力，僅能簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì)。相對(duì)來說，防疫期間如彩生活這樣的大型優(yōu)質(zhì)物業(yè)公司除了提供基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)外，還積極落實(shí)了物業(yè)管理協(xié)會(huì)的號(hào)召，并根據(jù)自身情況和業(yè)主需求提供更多的服務(wù)，除了基本的小區(qū)出入管理、重點(diǎn)區(qū)域消毒、生活物資保障、防疫物資保障等方面服務(wù)，彩生活更是全面上線了科技賦能產(chǎn)品。防疫期間業(yè)主對(duì)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)專業(yè)性要求有所提升，也意味著待此次危機(jī)結(jié)束，或會(huì)有更多小區(qū)考慮更換優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)管理龍頭的集中度將繼續(xù)提升。

在克爾瑞物管近期做的調(diào)查問卷活動(dòng)的數(shù)據(jù)中，有98.19%的受訪者認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)在抗疫過程中扮演了重要角色，八成業(yè)主對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的付出極為認(rèn)可，同時(shí)絕大部分沒有物業(yè)服務(wù)企業(yè)的小區(qū)受訪者也表達(dá)了對(duì)物管服務(wù)的需求。

而對(duì)于防疫期間的成本增加，基本不用擔(dān)心。據(jù)悉，目前物業(yè)公司防疫期間物料成本增加基本可以忽略，僅是人力成本略有增長(zhǎng)，其中彩生活科技應(yīng)用還在人力節(jié)省方面還有不少助力。據(jù)了解，這次彩生活集團(tuán)急調(diào)1000 萬用于防疫工作，這個(gè)在公司成本中占比很小，大概 0.2%~0.3%。

同時(shí)，近日繼深圳、杭州出臺(tái)物業(yè)管理行業(yè)補(bǔ)助政策后，浙江省、陜西省、山東省、海南省、寧波市、河南省、成都市等各地方相繼出臺(tái)物業(yè)管理補(bǔ)助政策，加大對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)扶持力度，因此物業(yè)公司成本增長(zhǎng)是有對(duì)應(yīng)彌補(bǔ)的。此外，由于優(yōu)質(zhì)物管企業(yè)在防疫中的積極作為，提高公司社會(huì)形象的同時(shí)，還有望后續(xù)獲得城市基礎(chǔ)服務(wù)等項(xiàng)目的回饋。

除市占率有望得到提升外，彩生活的“社區(qū)+”推進(jìn)也獲得一次絕佳的推廣機(jī)會(huì)。

“社區(qū)+”模式深挖也迎來契機(jī)

智慧社區(qū)普及度大幅提升，直接利好探索“社區(qū)+”模式和平臺(tái)化轉(zhuǎn)型中的彩生活。一方面由于居家隔離防疫手段的實(shí)施，一定程度上推動(dòng)一批“宅經(jīng)濟(jì)”的崛起，同時(shí)多數(shù)物流公司采取無接觸配送，物業(yè)公司提供貨品代收代送，而且部分物業(yè)主動(dòng)為業(yè)主聯(lián)系生活物資和防疫物資的采購(gòu)。這段時(shí)期培養(yǎng)起來的習(xí)慣，不但增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)增值服務(wù)的接受度，也一定程度上彰顯了物業(yè)公司“最后一公里”的服務(wù)價(jià)值。

同時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間居家和對(duì)防疫事件的關(guān)注，也會(huì)加深業(yè)主對(duì)于社區(qū)相關(guān)信息的關(guān)注度，因此防疫期間像彩惠人生這類物業(yè)公司開發(fā)的線上平臺(tái)，其流量相信也會(huì)得到顯著提高，業(yè)主粘性增加，為后續(xù)智慧社區(qū)增值業(yè)務(wù)的開展，提供更多的流量基礎(chǔ)。

接受度增加與流量基礎(chǔ)鞏固的疊加影響下，彩生活與京東、360對(duì)于“社區(qū)+”模式的可探索廣度和深度也大大增加。智通財(cái)經(jīng)APP了解到，彩生活此前已分別與京東、360達(dá)成合作協(xié)議。彩生活以每股5.22港元向京東、360分別定向增發(fā)7115萬、2296萬股新股份，涉及金額分別為3.71億元港元和1.2億港元。交易完成后京東將持有彩生活已擴(kuò)大股本的5%，360持有比例將從此前的1.54%增至3.05%。京東入股、360增持，就是看準(zhǔn)了社區(qū)這塊有待挖掘的大陸，探索如何將過往線上的資源更好地嵌入并落地社區(qū)土壤上。

正基于早期的合作基礎(chǔ)和部署，這次京東、360和彩生活在這次抗疫工作中才能快速反應(yīng)，結(jié)合各自優(yōu)勢(shì)推出不同的科技防疫手段。無論是聯(lián)合京東數(shù)科聯(lián)手開發(fā)社區(qū)疫情智能管控平臺(tái)、京選店無人車上線，還是與360聯(lián)合將人臉識(shí)別設(shè)備全國(guó)鋪開，都一定程度反映出兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭在加快與彩生活的深度合作，相信隨著社區(qū)流量?jī)r(jià)值進(jìn)一步提升，雙方還會(huì)在更多領(lǐng)域進(jìn)行“社區(qū)+”的挖掘。