家裝行業(yè)加速洗牌轉(zhuǎn)型，在線化與數(shù)字化將成為裝企的標(biāo)配

智通財(cái)經(jīng)APP獲悉，按照以往的慣例，春節(jié)過后的“金三銀四”是許多家裝企業(yè)搶占一年業(yè)績的關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)。但突如其來的新冠疫情，讓眾多裝企陷入了線下接單停滯、開工無望的困境。根據(jù)公開資料顯示，我國營收過50億元的裝企寥若星辰，大部分裝企的年?duì)I收低于5000萬元。線下訂單急劇下降、人工與租金等壓力讓眾多家裝企業(yè)的資金鏈面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。

“一旦疫情持續(xù)到三月之后，家裝企業(yè)可能會出現(xiàn)局部倒閉潮現(xiàn)象，但此次疫情將會加速家裝行業(yè)的洗牌和轉(zhuǎn)型?！庇蟹治鋈耸恐赋?，疫情過后隨著市場的回暖，那些善于利用互聯(lián)網(wǎng)、有競爭力的企業(yè)所處的競爭環(huán)境會得到極大改善，倒閉的尾部企業(yè)所騰讓出的市場空間會為存活下來的企業(yè)提供更廣闊的發(fā)展機(jī)遇。而在疫情期間浮現(xiàn)的許多新需求、新變化，更會可讓行業(yè)內(nèi)的敏感企業(yè)搶先換賽道競爭。

疫情期間，家裝需求會延后但不會消失

根據(jù)新浪家居2月10日發(fā)布的《疫情下的家居消費(fèi)心態(tài)調(diào)查》顯示，有近36%的家庭表示原計(jì)劃在2月或3月有裝修需求，雖然目前疫情仍然比較嚴(yán)重，但是仍有超過六成以上的家庭表示不會因?yàn)橐咔槎艞壯b修。

與此同時，上海某裝企負(fù)責(zé)人表示“目前疫情對于我們最大的影響主要是線下接單渠道基本中斷，我們渴望訂單，只要在目前的情況下也能獲得一定的訂單，短期裝修工人無法按時復(fù)工也能在下半年尋找機(jī)會搶業(yè)績?！?/p>

一方是延后而并未消失的用戶需求，另一方是裝修公司的接單需求更為迫切，在線下接觸渠道暫時中斷之后，用戶和裝修公司的兩端需求紛紛轉(zhuǎn)而尋求線上接觸，使“互聯(lián)網(wǎng)家裝”在行業(yè)內(nèi)受到格外關(guān)注。

疫情正在倒逼家裝企業(yè)的在線化轉(zhuǎn)型。在短暫的困境下，越來越多的裝企發(fā)力線上端或者開始嘗試轉(zhuǎn)戰(zhàn)“線上”，為疫情結(jié)束后的繼續(xù)發(fā)展蓄力?？梢灶A(yù)見，家裝行業(yè)將會因此次疫情而發(fā)生改變。

開啟在線化進(jìn)程，獲取因疫情日益高漲的線上裝修需求，手握優(yōu)質(zhì)訂單靜待疫情過后的市場回暖成為了全行業(yè)的共識，眾多平臺型企業(yè)也紛紛宣布了各自的扶持舉措來幫助合作裝企完成在線化獲客。

在這其中，最引人注目的當(dāng)屬目前國內(nèi)唯一的上市家裝垂直平臺齊家網(wǎng)。前不久，齊家網(wǎng)公布了億級專項(xiàng)貸款、開放PaaS平臺、免費(fèi)贈送2個月在線設(shè)計(jì)軟件、住唄直播爆破軟件免費(fèi)用、價值1000萬流量扶持、湖北地區(qū)用戶免費(fèi)贈送、2個月新商戶免傭金、免費(fèi)線上培訓(xùn)等“四類八項(xiàng)”具體舉措，幫助其平臺上的萬余家裝企及更多期待與齊家網(wǎng)合作的裝企提升在線獲客及線上經(jīng)營管理能力。

多家裝企在齊家網(wǎng)的技術(shù)支持下開展線上24小時服務(wù)，線上一對多視頻講解，開啟無接觸服務(wù)，溝通設(shè)計(jì)，一對一答疑，疫情過后直接開工，不耽誤裝修。2月7日，齊家網(wǎng)與焱歌裝飾通過齊家住唄數(shù)字營銷直播系統(tǒng)首次嘗試裝企直播，試點(diǎn)2小時即斬獲29單，直播期間峰值在線用戶數(shù)高達(dá)2978人。

可以預(yù)見，在無法開啟線下門店，無法面對面與用戶溝通的情況下，誰能充分利用流量進(jìn)行轉(zhuǎn)化，手握訂單等待“春暖花開”，誰就能更好地應(yīng)對此次疫情帶來的沖擊。而原地等待，不識在線化為何物的中小型裝企在不能開工的背景下，各種成本壓力足以將其壓垮。

“在市場環(huán)境順風(fēng)順?biāo)那闆r下，傳統(tǒng)裝企的生存壓力較小，互聯(lián)網(wǎng)化需求和緊迫感并不顯著，現(xiàn)在疫情正在倒逼這些企業(yè)重視在線化?！庇蟹治稣J(rèn)識指出，家裝垂直平臺的作用正在凸顯，這些平臺將幫企業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)化的內(nèi)容，從而將會衍生出各種專業(yè)化、在線化的裝企。

疫情加速數(shù)字化進(jìn)程，助推裝企浴火重生

毫無疑問，此次疫情為家裝行業(yè)的競爭帶來了巨大的變量。已完成或在此期間完成在線化改造的裝企，能通過極低的獲客成本、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)效率、海量的訂單和家裝垂直平臺的全方位扶持，對剛剛度過疫情危機(jī)、資金緊張、客流難尋的傳統(tǒng)裝企完成代際碾壓。

在線化為裝企帶來了全新的服務(wù)體系、也帶來了與用戶更多的接觸面。但在家裝行業(yè)中，裝修公司屬于傳統(tǒng)型企業(yè)，傳統(tǒng)裝企的發(fā)源與發(fā)展不需要依托在線化，以單獨(dú)一家裝企的體量也難以建立在線化所需要的龐大數(shù)字化體系，在實(shí)現(xiàn)在線化的進(jìn)程中，需要家裝垂直平臺為其賦能。

傳統(tǒng)的裝企對在線化的認(rèn)知很有限，部分裝企認(rèn)為在線化就是能在互聯(lián)網(wǎng)上查到自己的信息，只要建一個自己公司的網(wǎng)站，或者在搜索裝修相關(guān)內(nèi)容時能被人檢索到就是完成了“互聯(lián)網(wǎng)+”、就是實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但其實(shí)，在線化成功的表現(xiàn)并不是僅僅將企業(yè)信息放到到線上，也不只是建立新的聯(lián)接關(guān)系。

在線化的背后是數(shù)字化，完成在線化的本質(zhì)是依靠大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、AI等技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)用戶裝修需求的最佳匹配，實(shí)現(xiàn)在線設(shè)計(jì)在線展示，突破裝企建材采購的半徑限制，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)質(zhì)、最具性價比建材在全國范圍內(nèi)的選擇、配送，讓用戶實(shí)現(xiàn)所見即所得，讓裝企實(shí)現(xiàn)真正的降本增效。

這背后需要強(qiáng)大的供應(yīng)鏈邏輯、技術(shù)能力和流程體系建設(shè)，來解決技術(shù)體系的構(gòu)建，解決產(chǎn)業(yè)鏈上下游信息不對稱，解決企業(yè)經(jīng)營成本高和服務(wù)效率低的問題。從家裝行業(yè)的角色而言，大部分優(yōu)質(zhì)裝企是懂裝修、懂用戶、懂市場的，但缺乏的是應(yīng)對諸如此次疫情等重大危機(jī)的能力、缺乏構(gòu)建數(shù)字化技術(shù)完成在線化轉(zhuǎn)型的能力。

在疫情帶來的危機(jī)關(guān)口，裝企要做的就是積極獲取線上客流，通過在線化完成前期服務(wù)，讓用戶順利下單，并從眼下的節(jié)點(diǎn)開始用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和更科學(xué)的管理、物流體系實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，改變傳統(tǒng)裝企的路徑束縛或轉(zhuǎn)換到更暢通的賽道競爭。

無論是從當(dāng)前出發(fā)還是長遠(yuǎn)來看，家裝行業(yè)線上流量主要集中在以齊家網(wǎng)等家裝垂直類平臺中，為家裝行業(yè)、為裝修公司量身定做的數(shù)字化技術(shù)也集中在齊家網(wǎng)。在這樣的短期、長期背景下，很多裝企在疫情期間主動選擇依靠大平臺獲取更大的生存空間。

齊家網(wǎng)公布的信息顯示，在疫情期間齊家網(wǎng)將開放Paas平臺，針對平臺商戶贈送2個月的在線設(shè)計(jì)軟件免費(fèi)使用權(quán)限，以及齊家住唄在家直播爆破軟件免費(fèi)試用權(quán)限。

“這些線上軟件的使用，將助力裝企滿足客戶在疫情期間的遠(yuǎn)程裝修需求，緩解裝企經(jīng)營壓力?！庇蟹治鋈耸恐赋?，中小型裝企向數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級需要一定的適應(yīng)時間和能力，齊家網(wǎng)開放PaaS平臺、在線軟件免費(fèi)賦能的措施為這些企業(yè)消除了邁向數(shù)字化的門檻。而針對平臺所有商戶免費(fèi)贈送的2個月在線設(shè)計(jì)軟件，將快速培養(yǎng)裝企設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程設(shè)計(jì)能力、提升裝修設(shè)計(jì)的效率和質(zhì)量，而齊家住唄在家直播爆破軟件則幫助裝企實(shí)現(xiàn)工地管理的在線化。

當(dāng)然，完成整個家裝行業(yè)的數(shù)字化是一項(xiàng)艱巨任務(wù)，需要產(chǎn)業(yè)鏈的多種角色相互協(xié)同。我們也期待著以齊家網(wǎng)為代表的家裝垂直平臺通過技術(shù)賦能、數(shù)據(jù)賦能以及營銷賦能等多種方式，構(gòu)建更完整的生態(tài)鏈，演化成強(qiáng)大的平臺能力，推動在線化與數(shù)字化成為裝企的標(biāo)配。