“Disney+”首周千萬注冊量的AB面

本文來自微信公眾號“壹娛觀察”，作者杜威。

北美時(shí)間11月12日，迪士尼集團(tuán)(DIS.US)流媒體平臺Disney+在美國、加拿大、荷蘭正式上線。

Disney+一經(jīng)上線，就氣勢磅礴的為用戶推出了超過500部電影，7500集電視劇集，10部原創(chuàng)電影。其IP資源內(nèi)容覆蓋了迪士尼動(dòng)畫、皮克斯動(dòng)畫、漫威影業(yè)、盧卡斯影業(yè)、國家地理等。

其會員費(fèi)用為每月6.99或每年69.99美元，明顯低于Netflix(NFLX.US)等競爭對手，后者最受歡迎的標(biāo)準(zhǔn)高清電視月套餐售價(jià)為12.99美元。

面對這樣龐大、豐富的內(nèi)容資源庫，Disney+的全球“吸睛”能力也是銳不可當(dāng)，周二，迪士尼新推出的流媒體服務(wù)出現(xiàn)了一些技術(shù)錯(cuò)誤，導(dǎo)致一些用戶無法連接到，但這并沒有阻止用戶涌入注冊頁面。

上線首日，據(jù)迪士尼公司的消息稱，Disney+該網(wǎng)站的注冊用戶就達(dá)到了1000萬人。兩日，其注冊用戶數(shù)目已突破1200萬。數(shù)據(jù)一經(jīng)公布，截至11月13日收盤，迪士尼股價(jià)上漲7.35%，市值增加逾130億美元，目前為2,680億美元，與此同時(shí)，競爭對手Netflix的股價(jià)則下跌了3.1%。

但需要指出的是，迪士尼提供了七天的免費(fèi)試用，這就表明，并不是所有的注冊都代表客戶會繼續(xù)為服務(wù)付費(fèi)。當(dāng)被媒體問及1000萬的注冊人數(shù)是否包括預(yù)售時(shí)，迪士尼沒有立即做出回應(yīng)。Verizon還為其客戶提供免費(fèi)的“Disney+”一年，這可能會進(jìn)一步增加其用戶數(shù)量。

但伴隨著傲人的成績，Disney+目前也是喜憂參半。另一方面，Disney+的技術(shù)服務(wù)有著一些令人失望的“技術(shù)問題”。而面對年代久遠(yuǎn)的作品中，“種族歧視，不恰當(dāng)?shù)奈幕瘍?nèi)容表達(dá)”，Disney+內(nèi)容資源庫也在被北美網(wǎng)友熱議。其對“免責(zé)聲明”的發(fā)布還需要努力。

難以忽視的技術(shù)問題

在上線首日，就有用戶在實(shí)際訪問迪士尼龐大的內(nèi)容目錄時(shí)遇到了一系列技術(shù)上的問題。雖然一些用戶體驗(yàn)到了較慢的流媒體速度，但其他用戶卻根本無法連接到服務(wù)上。

迪士尼將這些問題解釋為“消費(fèi)者需求的膨脹”?！坝脩魧isney+的熱情超出了我們的最高預(yù)期。雖然我們對這一令人難以置信的反應(yīng)感到高興，但我們也意識到了當(dāng)前的用戶問題并正在努力迅速解決這些問題。對你們的耐心我們深表感謝?！彪S即，迪士尼很快就解決了上述問題。

但近日，Disney+面臨更嚴(yán)重的技術(shù)問題。

據(jù)英國廣播公司報(bào)道，數(shù)千個(gè)Disney+賬戶遭到黑客攻擊。自從上周這個(gè)流媒體服務(wù)上線以來，成千上萬的用戶報(bào)告說他們的賬戶被黑了，這些賬戶后來被賣到“暗網(wǎng)”上。盡管很多人聯(lián)系了迪士尼公司，但很多人的問題還沒有得到解決。

事實(shí)上，11月12日“Disney+”上線幾個(gè)小時(shí)后，有已經(jīng)有用戶賬號的賬號被盜，并開始出現(xiàn)在“暗網(wǎng)”上銷售。

雖然“Disney+”只在美國、加拿大和荷蘭上線，但許多人在上線當(dāng)天就被鎖定了自己的賬號，并在社交媒體上抱怨。其中一些人說，迪士尼還沒有給他們回復(fù)。一些分析人士推測，其不穩(wěn)定的推出部分是由于那些被鎖定的賬戶，這些賬戶可能就在當(dāng)天遭到了黑客攻擊。

根據(jù)ZDNet的一項(xiàng)調(diào)查，許多用戶的賬戶信息在服務(wù)推出幾小時(shí)后就在“暗網(wǎng)”上出售了，有些甚至只賣3美元- 11美元之間，甚至還有免費(fèi)登出賬戶信息，這意味著你可以花極低的價(jià)錢，就可以觀看“Disney+”的龐大資源庫。

CyberInt的首席研究員賈森·希爾表示，許多賬戶遭到黑客攻擊，是因?yàn)樵S多人在不同的網(wǎng)站上使用相同的密碼。迪士尼用戶現(xiàn)在更為擔(dān)心的是，因?yàn)楹诳涂梢允褂盟麄僁isney+的登錄訪問其他迪士尼產(chǎn)品，如迪士尼商店和娛樂公園。

Disney+還需為“免責(zé)聲明”做出更大努力

當(dāng)擁有1000萬以上的注冊用戶時(shí)，Disney+的訂閱者會在龐大的內(nèi)容資源庫中，發(fā)現(xiàn)一些文化背景“過時(shí)”的創(chuàng)作。

據(jù)好萊塢報(bào)道者消息，迪士尼發(fā)布了在Disney+上播放的一些年代久遠(yuǎn)的電影中會包含對某些場景、種族、文化背景的免責(zé)聲明。據(jù)報(bào)道，有些影片場景在當(dāng)下則會被認(rèn)定為是徹頭徹尾的種族歧視。

如1967年的《奇幻森林》中以黑人爵士巨星路易·阿姆斯特朗為原型，創(chuàng)造了一頭狡猾巧舌的紅毛猩猩，并將之命名為“路易王”。1953年的《彼得潘》中，對印第安人跳舞時(shí)的動(dòng)作形態(tài)也被指出將他們刻意丑化為野蠻人。

《彼得潘》劇照

針對此，迪士尼發(fā)布了免責(zé)聲明，上述兩部作品均在其列。免責(zé)聲明部分內(nèi)容如下：“本節(jié)目以最初創(chuàng)建時(shí)的形式呈現(xiàn)，它可能包含已經(jīng)過時(shí)的文化描述。”

大部分作品內(nèi)容都出現(xiàn)了免責(zé)聲明，提醒觀眾注意這些電影的情節(jié)和人物中帶有種族主義和文化敏感性的描述和參考。

但Disney+上線之初時(shí)，仍不清楚哪些電影和電視劇符合免責(zé)聲明的標(biāo)準(zhǔn)。如1941年的動(dòng)畫電影《小飛象》，影片結(jié)尾的場景是一群烏鴉在唱著關(guān)于看到大象飛翔的歌。據(jù)了解，該場景依賴于一系列種族主義刻板印象來貫穿整首歌，包括給主角起名Jim Crow，這是一個(gè)用來侮辱黑人男性的嘲諷詞。

此外，1992年的動(dòng)畫電影《阿拉丁》因其對中東和阿拉伯文化的種族主義描述而受到批評，但在概要中并未提及這一警告；這些內(nèi)容在推特上引起熱議。

但在“少數(shù)族裔權(quán)益保護(hù)團(tuán)體的幾名代表”在接受好萊塢報(bào)道者采訪時(shí)，談到了他們對迪士尼+免責(zé)聲明的看法，以及迪士尼可能會采取哪些額外措施來提醒觀眾注意不受文化影響的內(nèi)容。

綜合來看，少數(shù)族裔權(quán)益保護(hù)團(tuán)體代表很欣賞迪士尼為“過時(shí)的文化描寫”所做的努力，同時(shí)也支持像《阿拉丁》或1995年的《風(fēng)中奇緣》這樣的電影也能獲得免責(zé)聲明。

《阿拉丁》劇照

也有一些北美公眾人物認(rèn)為Disney+做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。評論家Josh Spiegel在接受The Verge網(wǎng)站采訪時(shí)表示：“看到迪士尼承認(rèn)其過去的電影和電視內(nèi)容中的黑暗元素是令人鼓舞的，但這一聲明也是最低限度的。坦率地說，許多Disney+的訂閱者甚至可能都沒有注意到這個(gè)免責(zé)聲明，而只是點(diǎn)擊了標(biāo)題上的播放按鈕?！?/p>

Disney+上線已有一周之余，吸引了全球千萬級別的注冊用戶，風(fēng)光無限。在2020年，Disney+還將在英、法、德、意大利、西班牙、亞太地區(qū)上線，隨即，北美流媒體戰(zhàn)爭也將進(jìn)入白熱化階段。

在這樣的大環(huán)境下，Disney+顯然不希望“后院起火”，面對技術(shù)問題以及因?yàn)椤懊庳?zé)聲明”而引發(fā)的輿論，Disney+還需要做出更大努力。

（編輯：林喵）