效仿微信和支付寶，全世界都想搞“超級App”

本文來自“36氪”。

在中國，微信與支付寶已經(jīng)成為“超級App”；在拉美，Rappi也有著同樣的目標(biāo)；在東亞，Grab與Gojek投入巨資，也想變成“超級App”；還有Facebook（FB.US），它也想成為超級App。

亞馬遜（AMZN.US）、谷歌（GOOG.US）、蘋果（AAPL.US）也走上了同樣的道路。Uber（UBER.US） CEO達(dá)拉-科斯羅薩西(Dara Khosrowshahi)也說，Uber的下一個目標(biāo)正是朝超級App進(jìn)化。

所謂超級App，就是說它要成為用戶每天都用的App，讓消費者購買各種商品和服務(wù)。

實際上，超級App沒有必要成為萬能App，包含所有一切，它只需要提高效率，消除摩擦，讓用戶沒有無須在一堆卡之間跳來跳去，或者說超級App只想填補體驗之中的漏洞和縫隙。

超級App的目標(biāo)就是讓消費者無縫對接日?；顒?，在App內(nèi)就可以完成支付，購買產(chǎn)品和服務(wù)?？傊?，超級App就是想成為“每日都用的App”，用一個App囊括一切，超級App能給企業(yè)帶來“利益”：如果用戶使用超級App，在生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)與App互動，企業(yè)可以利用超級App賺錢。

超級App還能給企業(yè)帶來“機(jī)會”，用戶本來已經(jīng)是生態(tài)系統(tǒng)的一部分，開發(fā)商可以不斷增加新功能，讓用戶與超級App持續(xù)互動，讓超級App變得更酷，這樣能讓App更有粘性。

盡管如此，超級App也會給開發(fā)者帶來威脅，它創(chuàng)造一個全新的生態(tài)系統(tǒng)，有些相同的平臺會因為超級App崛起而變得“邊緣化”。當(dāng)用戶將更多時間投向超級App，將第三方功能植入超級App就會變得很有吸引力。

這樣的事情正在發(fā)生!

超級App引起行業(yè)劇變

就在不久之前，大家還認(rèn)為移動操作系統(tǒng)(也就是iOS和Android)統(tǒng)治一切，因為移動設(shè)備仍是主要通道，消費者用設(shè)備與其它公司連接。

接下來，戰(zhàn)爭開始，廠商爭先恐后將設(shè)備送到消費者手中，各企業(yè)各品牌都引誘用戶將App下載到手機(jī)。

大家都認(rèn)為，手機(jī)越多，App越多，設(shè)備和操作系統(tǒng)的粘性就會越強(qiáng)。

但在過去幾年里，這種局面發(fā)生了變化。

超級App開放生態(tài)系統(tǒng)，讓其它人為超級App開發(fā)程序和技能。如此一來，超級App成為凌駕于操作系統(tǒng)的新平臺，操作系統(tǒng)本身也想變成超級App，不甘心眼睜睜看著其它App在自己的平臺上耀武揚威!

2017年微信開放生態(tài)系統(tǒng)，讓開發(fā)者為自己開發(fā)小程序，它可以在微信生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)運行。LINE也推出相似的小程序。因為微信提供各種功能，第三方帶來各種迷你程序，中國iPhone用戶主要生活在微信生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)，直接導(dǎo)致App Store的影響力下降。

亞馬遜也打造出一個全新的平臺，它就是以語音和技能作為核心的Alexa，在亞馬遜生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)，亞馬遜Prime用戶可以做更多。

不只如此，亞馬遜還努力增加商品種類，讓用戶購買。隨著功能的增加和生態(tài)系統(tǒng)、設(shè)備的擴(kuò)張，消費者通過移動設(shè)備進(jìn)入亞馬遜/Alexa生態(tài)系統(tǒng)，將更多的“商務(wù)生活”放進(jìn)系統(tǒng)。

谷歌也在做同樣的事，它將支付功能與搜索行為整合，比如為送餐、旅游預(yù)定服務(wù)添加支付功能，不只如此，谷歌還不斷優(yōu)化谷歌購物服務(wù)。

PayPal（PYPL.US）已經(jīng)可以用來支付零工工資，PayPal Xoom匯款平臺也已經(jīng)覆蓋32個國家，它還推出Commerce平臺，為商戶消費者增加價值。

Grab和Gojek為打車App增加各種功能，消費者可以在更多的地方完成支付交易，還可以對接各種金融服務(wù)。

LINE（LN.US）用戶已經(jīng)可以買保險、購物，可以在品牌店購物，LINE Score還會評估用戶信任度。

Uber Eats已經(jīng)成為Uber App的一部分，Uber還創(chuàng)建自己的貨幣Uber Cash，通過Visa Direct，Uber為司機(jī)提供支付服務(wù)。

當(dāng)超級App進(jìn)一步提高效率，當(dāng)超級App往生態(tài)系統(tǒng)添加更多功能，它對智能手機(jī)操作系統(tǒng)的依賴就會越少。

因為超級App的出現(xiàn)，權(quán)力正在轉(zhuǎn)移，從移動設(shè)備向新的互操作、便攜操作系統(tǒng)轉(zhuǎn)移，用戶想在哪里用，它就能跟到哪里。

有了超級App，服務(wù)可以跨越平臺、跨越邊界、跨越設(shè)備、跨越購物頻道、跨越商務(wù)端點、跨越支付選項。

隨著超級App不斷進(jìn)化，智能手機(jī)和操作系統(tǒng)將會成為通往終點的手段，而不是一切手段的終點，也就是說手機(jī)操作系統(tǒng)仍然重要，但重要性降低，因為會有更多聯(lián)網(wǎng)設(shè)備出現(xiàn)，它們也可以連接超級App。

就像實體店鋪一樣，它仍然是購物的選擇之一，但不再是唯一選擇。

超級App憑什么超級

不論你生活在世界的哪個地區(qū)，每天的日常生活都由一些復(fù)雜活動組成，大多與錢以及如何花錢有關(guān)。

今天，大多消費者都會使用銀行App，或者來自新興銀行、電信公司的類銀行App，他們用App檢查賬戶、支付款項。用戶用投資App管理錢款，用支付App或者數(shù)字錢包存錢、支付。

用戶還用打車軟件叫車，想吃飯時用訂餐App，還讓送餐App送餐。

用戶用旅游、酒店App預(yù)訂旅行服務(wù)，用交通App預(yù)訂公共交通運輸工具，用商戶App購物，用郵件App工作，用日歷App組織行程，用游戲App玩最新視頻游戲。

他們還用信息App與朋友、同事交流，用社交App了解朋友動態(tài)，用流App觀看視頻，用App聽音樂。

用戶用約會App尋找愛情，用數(shù)字內(nèi)容App追蹤新聞，用App讀書、搜索信息，用地圖App導(dǎo)航，用健康A(chǔ)pp追蹤健康狀況。

App鋪天蓋地，我們陷入“App疲勞癥”。正因如此，下載新App的人很少，許多人偏愛聚合型App。每個App可能還會推出一張卡，讓購物變得更容易更高效。這么多支付憑證，要好好管理是一件難事。

在完美世界里，日常App應(yīng)該擁有強(qiáng)大的整合能力，將所有重要功能整合在一起：規(guī)劃、管理、支付(甚至還要從其它地方調(diào)集資金)。

在美國，谷歌、蘋果、亞馬遜、PayPal、Facebook、Uber、沃爾瑪都想成為超級App，但它們現(xiàn)在占據(jù)的位置各有不同，沒有一家擁有“萬能App”，不過它們正在努力，想利用現(xiàn)在的優(yōu)勢進(jìn)入落后領(lǐng)域。

誰最有機(jī)會成為超級App呢?

要回答這個問題，可能先要思考另外兩個問題：你在哪里?重要日常App留下一些關(guān)鍵空白，誰能填補空白?

在新興經(jīng)濟(jì)體國家，關(guān)鍵可能就是讓用戶訪問銀行賬戶，或者收款。Grab、Gojek、微信、支付寶最開始時都是數(shù)字錢包，后來變成一個強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)，將工資、其它收入、政府福利全都囊括進(jìn)去。即使賬戶可以收款，管理開支也就成為合理延伸。

在發(fā)達(dá)國家，銀行App、銀行關(guān)系根深蒂固，商業(yè)成為聚合重點。從這個角度看，亞馬遜有優(yōu)勢——語音也變成一件重要武器。

亞馬遜將Alexa整合到第三方設(shè)備，不斷優(yōu)化Alexa技能，用戶可以通過Alexa搜索內(nèi)容，沒有必要去谷歌。Alexa還可以讓家庭智能化，第三方Alexa設(shè)備可以讓汽車變得更智能。亞馬遜知道，除了搜索自家平臺的購物信息，Alexa無法覆蓋其它內(nèi)容，所以它利用Echo、Echo Show將Alexa變成日常助手。

再看谷歌，它正在向商業(yè)領(lǐng)域進(jìn)軍。谷歌推出“谷歌購物”，讓用戶在谷歌生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)搜索商品、存儲瀏覽器憑證并讓支付變得更輕松。谷歌還將航班、食品商務(wù)信息與搜索整合。

想追上亞馬遜，谷歌還有很遠(yuǎn)的路要走；亞馬遜已經(jīng)走到電商的最后一英里，它正在向更多細(xì)分領(lǐng)域擴(kuò)張。

Facebook只是一個廣告平臺，它還沒有進(jìn)入電商市場，未來會進(jìn)入嗎?不曉得，但Facebook旗下Instagram平臺是個例外。

從電商角度看，蘋果是個異類。蘋果支持各種商業(yè)App，包括Uber，通過App Store支持。但是當(dāng)App收錢時，蘋果從中獲得分成。至于Apple Pay，它似乎并沒有與龐大的電子商務(wù)策略整合，也沒有過多介入用戶的使用習(xí)慣。

對于“超級App”這個概念，美國人有興趣，而且不是三分鐘熱度。

今年夏天，我們曾做過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)約有三分之一的美國消費者對“超級App”興趣強(qiáng)烈，11%的人極端感興趣。只有13%的人沒興趣，還有54%的人持觀望態(tài)度。他們希望誰成為超級App呢?有45%選擇谷歌，29%選擇亞馬遜，27%選擇蘋果，22%選擇PayPal，15.6%選擇Facebook、15.3%選擇三星、14.3%選擇沃爾瑪（WMT.US）。

不難看出，美國約有三分之一的消費者希望谷歌、亞馬遜成為超級App。

谷歌有郵箱、日歷，它可以向商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)軍，為用戶提供更多信息，比如告訴用戶何時付款。再看亞馬遜，當(dāng)買的東西快到時，Alexa會提醒用戶收貨，因為很實用，我們愿意將更多信息交給Alexa，讓它幫我管理日常事務(wù)。

從我看來，在美國，一場超級App爭奪戰(zhàn)正在展開。

超級App前景光明，因為它可以幫用戶減少摩擦。一些主力企業(yè)(姑且不說崛起的新秀)已經(jīng)擁有必要組件。

如果誰能打造成功的超級App，就能擁有一個強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)，將自己的超級App變成賺錢機(jī)器，還可以降低對其它平臺的依賴。（編輯：孟哲）