富國銀行“假賬戶”事件升級 美監(jiān)管層調查其他銀行

9月9日有消息稱，富國銀行因未經(jīng)客戶允許而私自開設上百萬個借記卡和信用卡賬戶，而遭美國消費者金融保護局罰款1.85億美元。而近來CNN的調查顯示，富國銀行的這種舉動，在美國銀行業(yè)比較普遍。

盡管截至目前，還沒有其他銀行沒有像富國銀行一樣面臨指控并遭遇巨額罰單，但美國貨幣監(jiān)理署(Office of Comptroller of Currency)已經(jīng)開始調查其他銀行是否采用高壓銷售策略，導致假賬戶的產(chǎn)生。

在銷售目標和薪酬激勵驅動下，富國銀行雇員未經(jīng)客戶允許而私自開設200多萬個借記卡和信用卡賬戶，甚至將部分客戶資金轉移到這些未經(jīng)授權的新賬戶，造成客戶原有賬戶因資金不足或透支而被迫繳納更多費用。智通財經(jīng)了解到，在遭到指控和罰款后，富國銀行解雇了與此事件相關的約5300名雇員，并已向受影響的客戶退還260萬美元費用。

CNN在報道中稱，美國銀行(Bank of America)，國民銀行(Citizens Bank)，PNC，太陽信托(Sun Trust)，五三銀行(Fifth Third)等美國大型或地區(qū)性銀行的十多位現(xiàn)職或前任雇員表示，他們任職的銀行也有類似富國銀行的銷售目標，而且他們也承受著巨大的壓力讓客戶多開幾個賬戶。職員們盡可能多地推銷許多不同的產(chǎn)品(包括借記卡或新的在線賬戶)，這被稱為行業(yè)慣例——交叉銷售(Cross-selling)。

咨詢公司A.T. Kearney的金融服務實踐的全球負責人赫奇斯(Bob Hedges)表示，交叉銷售并非新鮮事，它始于20世紀70-80年代，零售銀行在低利率和高監(jiān)管成本狀況下獲得利潤的重要籌碼。這就像在麥當勞，如果客戶買一個漢堡，他們會問，是否還要薯條;在銀行，如果客戶開一個支票賬戶，他們會問，你是否想要一個借記卡。

一位匿名銀行家表示，其所在的銀行也有類似情況，顧客甚至不知道自己有這樣的銀行賬戶，“富國銀行不是唯一的一個，這是一個行業(yè)性的問題?！?/p>