國美(00493)“黑伍”透露未來新戰(zhàn)略：“三端合一”加速線下互聯(lián)網(wǎng)化

智通財經(jīng)APP獲悉，2月27日，國美正式啟動了2019年國美“黑色星期伍”暨美店發(fā)布會，對外公布了本次營銷大節(jié)的玩法，以及國美向“家·生活”進(jìn)一步轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略規(guī)劃。值得注意的是，本次還發(fā)布了國美的社交電商產(chǎn)品——美店。作為國美流量導(dǎo)入和激活的關(guān)鍵連接器，美店的正式亮相意味著以國美APP、實體門店、美店三端形成的流量端口協(xié)同發(fā)力，國美“家·生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進(jìn)入新階段。

國美零售總裁王俊洲致辭

零售戰(zhàn)場從來不寂寞。面對線上流量紅利殆盡、獲客成本不斷走高的現(xiàn)實，零售企業(yè)必須轉(zhuǎn)型。據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，線下約占77%市場份額，線上約占23%市場份額，這意味著線下依舊是零售的主戰(zhàn)場。而國美恰恰擁有此方面的比較優(yōu)勢，但需要用互聯(lián)網(wǎng)模式對此進(jìn)行顛覆性的改造，從而帶來創(chuàng)新式的突破。就國美而言，32年發(fā)展所積累的經(jīng)驗和能力是國美的優(yōu)勢，通過將國美APP、線下門店、美店的“三端合一”，用互聯(lián)網(wǎng)模式對自身進(jìn)行改造，轉(zhuǎn)型成為“家·生活”整體方案提供商、“家·生活”服務(wù)解決商，實現(xiàn)國美的“彎道超車”。

做強優(yōu)勢，形成“國美特色”

對國美而言，其三十余年所積累的供應(yīng)鏈體系、門店場景體系、物流服務(wù)體系正是其優(yōu)勢。尤其在2017年提出“家·生活”戰(zhàn)略以來，持續(xù)的場景改造、新業(yè)務(wù)拓展、以及新技術(shù)研發(fā)，強化了國美的核心優(yōu)勢，為轉(zhuǎn)型打好了基礎(chǔ)。

國美將以實體店和美店作為國美低成本流量來源的核心，讓國美APP成為流量匯集和分發(fā)的總平臺，使三端互為引流、互為工具、互為場景，實現(xiàn)線上線下融合，成為“家·生活”整體方案提供商。

此外，基于國美門店的輻射半徑和長期以來家電安裝服務(wù)經(jīng)驗，國美管家已成為國美“服務(wù)總臺”，統(tǒng)領(lǐng)物流、安裝、維護保養(yǎng)等多個服務(wù)體系，形成效率更高、品質(zhì)更好的服務(wù)體系。據(jù)國美零售總裁王俊洲介紹，國美將主要從“社會化、規(guī)模化、產(chǎn)品化、專業(yè)化”四個方面構(gòu)建更為優(yōu)質(zhì)健全的服務(wù)體系，解決服務(wù)后市場的后顧之憂。2018年，國美全年全品類安裝量達(dá)到515萬臺，安迅物流向全社會開放，服務(wù)客戶近百家，其中不乏小米、優(yōu)梵藝術(shù)、統(tǒng)一企業(yè)等一線企業(yè)。

除規(guī)?；?，國美也對自己的服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，國美服務(wù)產(chǎn)品SKU從200個延展到800個，涉及家安裝、家清潔、家維修、家回收等服務(wù)。打造送安同步、套購商品“一次達(dá)” 一級城市“當(dāng)日達(dá)”、縣域“次日達(dá)”、晚就賠、一鍵退換等標(biāo)桿服務(wù)產(chǎn)品，全面升級用戶體驗。同時，國美正在培養(yǎng)自己的服務(wù)工程師隊伍，讓安裝員、配送員升級為“家·生活”服務(wù)工程師，以顧問的姿態(tài)建立與客戶的服務(wù)黏性，服務(wù)商品的全生命周期。

拓展新業(yè)務(wù)，豐富“家·生活”內(nèi)涵

2018年，國美新業(yè)務(wù)試水，在“柜電一體”、“暖通”、“中央空調(diào)”等領(lǐng)域均取得突破。今年，國美將進(jìn)一步加大對新業(yè)務(wù)的投入。據(jù)王俊洲介紹，2019年，國美將陸續(xù)推出“家裝業(yè)務(wù)、平臺櫥柜、舒適家、廚空間”四大新業(yè)務(wù)，完善“家·生活”業(yè)務(wù)體系。

家裝業(yè)務(wù)方面，國美已與歐洲最大櫥柜廚電零售連鎖品牌IXINA達(dá)成戰(zhàn)略合作，并取得中國獨家代理權(quán)。今年4月，IXINA自營店將亮相北京國美馬甸鵬潤店，預(yù)計全年全國開店8家。在平臺櫥柜業(yè)務(wù)方面，國美持續(xù)引進(jìn)歐派家居、金牌廚柜、志邦家居等優(yōu)質(zhì)品牌，計劃在2019年上半年新開100家門店。國美還將甄選廚房、餐廳精品好物，提供廚房、餐廳一站式全渠道產(chǎn)品選擇和服務(wù)體驗，開展“廚房+餐廳”場景化體驗的舒適家業(yè)務(wù)，并在2019年上半年打造500家舒適家體驗店。

同時，國美也將聚焦自有品牌業(yè)務(wù)及智能物聯(lián)場景能力打造，為用戶提供智慧家庭整體解決方案。目前，已經(jīng)實現(xiàn)48個品類，包含海爾、美的、格力等70家廠商的接入。未來，國美將圍繞IOT云平臺、自有品牌建設(shè)、OS運營三大核心業(yè)務(wù)，最終實現(xiàn)“1+1+1=家”的“國美智慧家”生態(tài)，完成向“家·生活”整體方案提供商的轉(zhuǎn)型。

在王俊洲看來，這是一個用戶主導(dǎo)的時代，這是一個技術(shù)推動的時代，這是用服務(wù)鏈深度整合的時代，除了自身的特色優(yōu)勢，國美更需要在“用戶思維能力”和“用戶運營能力”兩個方面做出改變，做“用戶運營者”，力爭成為未來零售的核心企業(yè)。