除了張小龍4小時(shí)演講，微信公開(kāi)課還有這些干貨！你get了嗎？

本文來(lái)源微信公眾號(hào)“文香思媒”，作者天風(fēng)傳媒團(tuán)隊(duì)。

【核心要點(diǎn)】

微信小程序2018年提供超過(guò)1,000億人次的商業(yè)和政務(wù)服務(wù)，年交易增長(zhǎng)超600%，已經(jīng)覆蓋超過(guò)200個(gè)細(xì)分行業(yè)，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值超過(guò)5,000億。

微信小程序的價(jià)值觀：評(píng)判一個(gè)小程序的好壞，不應(yīng)僅僅注重用戶數(shù)量、交易規(guī)模，而是要看能否給用戶帶來(lái)價(jià)值和服務(wù)。

微信小程序?qū)钠邆€(gè)方面支持開(kāi)發(fā)者：1)讓用戶決定小程序的好壞;2)讓好的小程序可以被發(fā)現(xiàn)，給予更多曝光機(jī)會(huì);3)提供工具，幫助開(kāi)發(fā)者更容易開(kāi)發(fā)出好的小程序;4)加強(qiáng)開(kāi)發(fā)者關(guān)系，幫助開(kāi)發(fā)者把能力變?yōu)閮r(jià)值;5)做行業(yè)的好助手，幫助行業(yè)做好也能用好小程序;6)新的變現(xiàn)方式，給開(kāi)發(fā)者提供豐富的商業(yè)支持;7)運(yùn)營(yíng)支持，給予更安全穩(wěn)定的成長(zhǎng)環(huán)境。

微信小程序?qū)⒃趯?dǎo)流方面做出改變：1)新的發(fā)現(xiàn)方式;2)新的搜索方式;3)新的附近小程序。其中，新的搜索方式將是2019年微信小程序發(fā)力的重點(diǎn)，用戶將可以通過(guò)搜索小程序中的內(nèi)容找到符合其需求的小程序。

微信小游戲成年用戶占比已經(jīng)超過(guò)90%，次日留存率達(dá)到60%，七日留存率54%，三十日留存率43%。微信將為小游戲創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供包括：1)社交關(guān)系鏈;2)搜索;3)新游“種子用戶計(jì)劃”等更多支持。

微信支付，不止于支付。從線下場(chǎng)景支付這個(gè)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)開(kāi)始，到整個(gè)消費(fèi)鏈的打磨，幫助商戶從無(wú)到有積累數(shù)據(jù)，未來(lái)不同行業(yè)的數(shù)據(jù)不斷交叉、跨界，將釋放出巨大的潛能。微信支付是行業(yè)伙伴背后的工具和武器，幫助大家取得成功。

企業(yè)微信的目標(biāo)是做企業(yè)的專(zhuān)屬連接器。通過(guò)提供企業(yè)專(zhuān)屬的通訊工具來(lái)進(jìn)行“集成+開(kāi)放”、連接微信，幫助企業(yè)連接內(nèi)部組織、辦公系統(tǒng)及消費(fèi)市場(chǎng)，從而完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

“小微”包括，“微信智鈴”和“微信智言”，分別是語(yǔ)音識(shí)別功能和語(yǔ)義理解功能。依靠騰訊龐大的內(nèi)容生態(tài)，小微提供豐富的服務(wù)，包括QQ音樂(lè)、企鵝FM、教育、通訊、物聯(lián)，日常，以及小程序生態(tài)服務(wù)，其中小程序是微信特有的生態(tài)服務(wù)。小微對(duì)話系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)可以概括為：算法領(lǐng)先、技術(shù)生態(tài)完善、數(shù)據(jù)內(nèi)容豐富及接入方案成熟。

【內(nèi)容提綱】

一、同行 · 小程序 - 微信開(kāi)放平臺(tái)基礎(chǔ)部助理總經(jīng)理 杜嘉輝

二、同行 · 小游戲 - 微信游戲產(chǎn)品總監(jiān) 孫春光

三、同行 · 微信支付 - 微信支付行業(yè)應(yīng)用副總經(jīng)理 郭潤(rùn)增

四、同行 · 企業(yè)微信 - 企業(yè)微信團(tuán)隊(duì) 林莉

五、報(bào)告發(fā)布：《2018微信年度數(shù)據(jù)報(bào)告》 - 微信產(chǎn)品中心高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理 符帆

六、新品發(fā)布：微信智能對(duì)話，用聲音連接世界 - 微信模式識(shí)別中心負(fù)責(zé)人 周杰

一、同行 · 小程序

微信開(kāi)放平臺(tái)基礎(chǔ)部助理總經(jīng)理 杜嘉輝

小程序過(guò)去一年的發(fā)展改變了人們的生活習(xí)慣。以小程序“粵省事”和“喜茶GO”為例：1)過(guò)去，廣東省居民辦理社保業(yè)務(wù)、公積金等業(yè)務(wù)均需要到政務(wù)大廳排隊(duì)辦理，現(xiàn)在只需使用小程序“粵省事”即可在線完成操作;2)喜茶店鋪常常人滿為患，上線點(diǎn)單小程序“喜茶 GO”后，用戶實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程點(diǎn)單，無(wú)需到店排隊(duì)。

小程序用戶：使用習(xí)慣強(qiáng)化，向更廣泛群體滲透

日人均使用頻次：+54% YoY(2018.12)

次日留存：34%(2017.12)->54%(2018.12)

年齡結(jié)構(gòu)：向更高年齡段滲透

城市分布：向更低線城市、海外滲透

2018年微信小程序提供了超過(guò)1,000億人次的商業(yè)和政務(wù)服務(wù)，年交易增長(zhǎng)超600%，已經(jīng)覆蓋超過(guò)200個(gè)細(xì)分行業(yè)，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值超過(guò)5,000億。過(guò)去兩年，活躍小程序的各項(xiàng)數(shù)據(jù)都保持增長(zhǎng)勢(shì)頭，優(yōu)質(zhì)的中長(zhǎng)尾小程序憑借精細(xì)運(yùn)營(yíng)，流量實(shí)現(xiàn)迅速增長(zhǎng)。這些都說(shuō)明微信小程序生態(tài)是健康的，而且會(huì)越來(lái)越好。

為了滿足用戶在不同場(chǎng)景的需求，小程序?yàn)椴煌巳禾峁└鼮閭€(gè)性化的服務(wù)。例如，“糖豆廣場(chǎng)舞”是面向中老年人的廣場(chǎng)舞小程序，利用小程序輕量、免安裝的特點(diǎn)，為目標(biāo)人群提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，頁(yè)面簡(jiǎn)潔，字體較大，以圖文、視頻為主，操作簡(jiǎn)單、易懂;“班級(jí)群小管家”針對(duì)家長(zhǎng)群提供服務(wù)，幫助老師一鍵發(fā)布公告、信息，同時(shí)幫助家長(zhǎng)和學(xué)生更好的管理時(shí)間，雖然目前僅幾萬(wàn)人使用，但這是一個(gè)好的程序;“甘馬超市”立足社區(qū)，能讓一個(gè)正在做飯的媽媽?zhuān)悴怀鰬艟唾I(mǎi)到必需食材或調(diào)味品，并在較短的時(shí)間內(nèi)送達(dá)，目前活躍用戶只有幾十個(gè)，但這也是一個(gè)好的程序。以上都代表著微信小程序的價(jià)值觀：評(píng)判一個(gè)小程序的好壞，不應(yīng)僅僅注重用戶數(shù)量、交易規(guī)模，而是要看能否給用戶帶來(lái)價(jià)值和服務(wù)。

未來(lái)，微信小程序?qū)钠邆€(gè)方面支持開(kāi)發(fā)者：

1、讓用戶決定小程序的好壞

微信將把評(píng)估優(yōu)秀小程序的權(quán)利交給用戶。1)上線滿意度體系。通過(guò)收集用戶使用小程序的滿意度，提升用戶對(duì)小程序優(yōu)劣判斷的能力，同時(shí)也給小程序開(kāi)發(fā)者提供參考，持續(xù)推動(dòng)優(yōu)質(zhì)小程序的發(fā)展。2)設(shè)立優(yōu)質(zhì)小程序計(jì)劃。通過(guò)性能、滿意度、違規(guī)等指標(biāo)，評(píng)定出優(yōu)秀小程序，幫助開(kāi)發(fā)者更好地開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)的小程序。

2、讓好的小程序可以被發(fā)現(xiàn)，給予更多曝光機(jī)會(huì)

微信小程序?qū)⒃趯?dǎo)流方面做出改變：1)新的發(fā)現(xiàn)方式：從以前的“使用”入口變?yōu)椤鞍l(fā)現(xiàn)”入口，讓用戶有更多途徑發(fā)現(xiàn)小程序;2)新的搜索方式：從以前的賬號(hào)搜索變?yōu)閮?nèi)容搜索;3)新的附近小程序：從以前的黃頁(yè)變?yōu)檎曳?wù)、客服。其中，搜索方式將是2019年微信小程序發(fā)力的重點(diǎn)。

目前很多小程序?yàn)榱颂岣弑凰阉鞯降膸茁?，在小程序名稱(chēng)中添加不少服務(wù)介紹，這其實(shí)不利于品牌推廣。未來(lái)，用戶將可以通過(guò)搜索小程序中的內(nèi)容找到符合其需求的小程序。搜索是真正滿足小程序形態(tài)的獲取形式，我們希望用戶可以通過(guò)搜索需求找到相應(yīng)的服務(wù)，使需求和服務(wù)可以進(jìn)行更好的連接。此外，微信還將重點(diǎn)對(duì)“附近的小程序”進(jìn)行改版，基于微信龐大的用戶規(guī)模，以及小程序無(wú)需下載、“用完即走”的體驗(yàn)，“附近的小程序”有望成為本地生活服務(wù)的重要入口，連接線上和線下。

3、提供工具，幫助開(kāi)發(fā)者更容易開(kāi)發(fā)出好的小程序

微信小程序?qū)⒅饕?jí)四個(gè)方面的能力：1)插件，將從前端組件升級(jí)為完整服務(wù);2)云開(kāi)發(fā)，將從單純提供云服務(wù)資源升級(jí)為提供完整的后端服務(wù)平臺(tái);3)小程序助手，讓開(kāi)發(fā)者從使用PC端管理小程序升級(jí)為移動(dòng)端管理。微信已于2018年12月底將“小程序開(kāi)發(fā)助手”升級(jí)為“小程序助手”，新增了版本查看、成員管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及性能分析等功能，開(kāi)發(fā)者可以通過(guò)移動(dòng)端方便地查看、管理自己的小程序;4)物流助手，幫助有物流需求的開(kāi)發(fā)者快速、高效地對(duì)接多家物流公司。同時(shí)，微信還將開(kāi)放更多基礎(chǔ)設(shè)施為開(kāi)發(fā)者賦能。

4、加強(qiáng)開(kāi)發(fā)者關(guān)系，幫助開(kāi)發(fā)者把能力變?yōu)閮r(jià)值

微信將加強(qiáng)與開(kāi)發(fā)者的關(guān)系，為開(kāi)發(fā)者提供：1)社區(qū)：開(kāi)發(fā)者社區(qū)將從過(guò)去的問(wèn)題反饋平臺(tái)升級(jí)為知識(shí)共享平臺(tái);2)B端服務(wù)平臺(tái)：將從服務(wù)商查找升級(jí)為綜合服務(wù)平臺(tái)。

5、做行業(yè)的好助手，幫助行業(yè)做好也能用好小程序

我們正在探索全新的“行業(yè)助手”工具，給各行業(yè)提供已經(jīng)過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證的行業(yè)方案、行業(yè)數(shù)據(jù)分析及運(yùn)營(yíng)方法，幫助合作伙伴更好地進(jìn)行決策并提升運(yùn)營(yíng)效率。

6、新的變現(xiàn)方式，給開(kāi)發(fā)者提供豐富的商業(yè)支持

對(duì)于行業(yè)開(kāi)發(fā)者，微信還會(huì)提供新的變現(xiàn)方式。2019年商業(yè)變現(xiàn)將是微信小程序持續(xù)發(fā)力的重點(diǎn)，包括小程序激勵(lì)視頻、插屏廣告等。同時(shí)，平臺(tái)也將努力推動(dòng)個(gè)人小程序提高商業(yè)變現(xiàn)能力。

7、運(yùn)營(yíng)支持，給予更安全穩(wěn)定的成長(zhǎng)環(huán)境

對(duì)于一些優(yōu)秀小程序遭遇的山寨、盜版等問(wèn)題，微信承諾將給予開(kāi)發(fā)者更多的運(yùn)營(yíng)支持，保證更安全、穩(wěn)定的成長(zhǎng)環(huán)境。主要措施包括：加速審核、名稱(chēng)保護(hù)及解決爭(zhēng)議。

二、同行 · 小游戲

微信游戲產(chǎn)品總監(jiān) 孫春光

2018年是小游戲的元年。小游戲與傳統(tǒng)游戲最大的差異在性別分布和年齡分布上。相較于傳統(tǒng)游戲，小游戲的女性用戶明顯更多，男女比例達(dá)到5：5;從年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看，小游戲用戶的年齡結(jié)構(gòu)發(fā)生了明顯的改變，29歲以下的用戶占比有所下降，中年玩家越來(lái)越多;30歲以上的用戶占比達(dá)58%，小游戲成年用戶占比已經(jīng)超過(guò)90%，對(duì)比來(lái)看，2017年小游戲的主要玩家為18-24歲，現(xiàn)在主力用戶群體變?yōu)?0歲以上玩家。

盡管目前小游戲的未成年用戶占比較少，但我們依舊需要幫助未成年人控制玩游戲的時(shí)間，小游戲?qū)⒁腧v訊打造的“防沉迷系統(tǒng)”，將從身份驗(yàn)證和時(shí)長(zhǎng)控制兩方面限制未成年人的小游戲時(shí)長(zhǎng)。同時(shí)，小游戲還與騰訊成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)共建“成長(zhǎng)守護(hù)”體系，家長(zhǎng)可查看、控制孩子的游戲行為與支付金額。在信息安全方面，小游戲也將通過(guò)敏感詞過(guò)濾、圖片識(shí)別等方面維護(hù)信息安全。針對(duì)違規(guī)的開(kāi)發(fā)者，微信小游戲?qū)?huì)加重處罰，甚至拒絕入場(chǎng)。

從留存率來(lái)看，目前微信小游戲已經(jīng)達(dá)到60%的次日留存率，54%的七日留存率、43%的三十日留存率。以上數(shù)據(jù)對(duì)于游戲行業(yè)來(lái)說(shuō)，是非常優(yōu)秀的。除了留存之外，小游戲生態(tài)也從“一枝獨(dú)秀”逐步變?yōu)椤叭悍紶?zhēng)艷”。小游戲的開(kāi)發(fā)者中，很多是沒(méi)有APP開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，也有很多團(tuán)隊(duì)沒(méi)有傳統(tǒng)游戲行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

在優(yōu)化商業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面，微信平臺(tái)希望打造更易生存的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。對(duì)于創(chuàng)意小游戲開(kāi)發(fā)者，微信推出四大鼓勵(lì)措施，分別從創(chuàng)意標(biāo)識(shí)、初始用戶、分成激勵(lì)、創(chuàng)意保護(hù)方面對(duì)創(chuàng)意開(kāi)發(fā)者進(jìn)行全面扶持。創(chuàng)意小游戲品鑒團(tuán)已經(jīng)在公開(kāi)招募中，目前已有不少開(kāi)發(fā)者受到邀請(qǐng)，首批6款創(chuàng)意小游戲：羽毛球高高手、英雄愛(ài)三國(guó)、五子大作戰(zhàn)、蛇它蟲(chóng)、跳舞的線、甜蜜糖果屋。

小游戲商業(yè)化方面，廣告變現(xiàn)和道具內(nèi)購(gòu)并行，幫助小游戲開(kāi)發(fā)者獲得更多收益。去年，我們推出了優(yōu)惠政策：?jiǎn)卧掳沧績(jī)?nèi)購(gòu)流水小于50萬(wàn)元免抽成;單日廣告流水在100萬(wàn)元以內(nèi)抽成比例為50%。今年，我們的優(yōu)惠政策將會(huì)繼續(xù)。此外，我們也會(huì)提供更快的周轉(zhuǎn)能力以及品牌植入廣告等新的商業(yè)機(jī)會(huì)給開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。目前，安卓?jī)?nèi)購(gòu)道具月流水過(guò)千萬(wàn)的小游戲達(dá)到10款，廣告月流水過(guò)千萬(wàn)的小游戲達(dá)到11款。其中，已有單月流水過(guò)億的小游戲，以及數(shù)款月流水穩(wěn)定超過(guò)5,000萬(wàn)的小游戲。

我們將為小游戲創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供更好的創(chuàng)業(yè)條件，1)通過(guò)好友動(dòng)態(tài)、社交分享以豐富、強(qiáng)化社交關(guān)系鏈;2)通過(guò)精準(zhǔn)直達(dá)、意圖匹配以優(yōu)化搜索體驗(yàn)，讓用戶更容易找到想玩的小游戲;3)對(duì)于新游戲，我們還推出“微信小游戲種子用戶計(jì)劃”，提供種子用戶的邏輯為：針對(duì)新游，微信將會(huì)采取公平隨機(jī)原則，無(wú)差別分配等額的種子用戶。在第一批種子用戶分配后，微信將持續(xù)觀察所有小游戲的數(shù)據(jù)，根據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)模型，給新游戲第二批種子用戶，并將對(duì)優(yōu)質(zhì)小游戲進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。明天起，所有團(tuán)隊(duì)可以在平臺(tái)上申請(qǐng)加入種子計(jì)劃。

此外，微信小游戲也傳遞著文化、正能量，例如紀(jì)念改革開(kāi)放的小游戲“球球沖呀”，“99公益日”，“燈山行動(dòng)”等。

三、同行 · 微信支付

微信支付行業(yè)應(yīng)用副總經(jīng)理 郭潤(rùn)增

今天，我想分享的是：微信支付從有到“wu”。第一個(gè)“wu”為“五”，即五年。從2013年到現(xiàn)在，微信支付已走過(guò)第一個(gè)五年。非常感謝微信支付的行業(yè)合作伙伴，一直與我們同行，使微信支付給微信用戶帶來(lái)了更多的便利，也與微信支付一起取得一定的成績(jī)。

第二個(gè)“wu”為“無(wú)”，即無(wú)形。微信支付在智慧門(mén)店方面，從有形到無(wú)形的探索主要有兩個(gè)案例：

1)掃碼購(gòu)。在線下零售門(mén)店，我們經(jīng)常會(huì)遇到一個(gè)痛點(diǎn)：結(jié)賬高峰期，人工收銀臺(tái)排隊(duì)的人非常多。微信支付希望通過(guò)微信小程序“掃碼購(gòu)”實(shí)現(xiàn)自助買(mǎi)單，同時(shí)也可以更好地幫助商家把線下用戶導(dǎo)流至線上，將用戶更高效地轉(zhuǎn)化為會(huì)員。

剛推出“掃碼購(gòu)”時(shí)的效果比較差，不少店鋪每天使用掃碼購(gòu)的用戶不到2%。對(duì)此，我們有同事整天蹲在門(mén)店門(mén)口觀察用戶對(duì)掃碼購(gòu)的使用情況，發(fā)現(xiàn)之前忽略了一個(gè)很關(guān)鍵的點(diǎn)：掃碼購(gòu)需要一條合適的專(zhuān)屬通道。之前商家通常將用戶沒(méi)有買(mǎi)單就可以離場(chǎng)的通道改造成為掃碼購(gòu)的專(zhuān)屬通道，覺(jué)得這樣方便、省力，但這樣做會(huì)有兩個(gè)弊端：a)這條通道通常比較偏僻，因此用戶不知道有掃碼購(gòu)這條通道的存在;b)通道通常比較狹窄。于是，我們研究了一個(gè)全新的通道改造方案，已經(jīng)落地了200-300個(gè)商家。這套改造方案的優(yōu)化效果明顯，掃碼購(gòu)的滲透率從不到2%升到12%，同時(shí)也使商家的會(huì)員轉(zhuǎn)化能力明顯提升，使用掃碼購(gòu)的會(huì)員轉(zhuǎn)化率是未使用掃碼購(gòu)轉(zhuǎn)化率的5-6倍。在“掃碼購(gòu)”這個(gè)場(chǎng)景中，當(dāng)用戶在線下門(mén)店使用掃碼購(gòu)、不用排隊(duì)時(shí)，他覺(jué)得很“爽”，但是他并不知道微信支付在其中做了什么，這是從有形到無(wú)形的第一個(gè)案例。

2)智能推薦。CoCo奶茶有上百款奶茶，用戶很難高效地從中找到自己喜歡的一款奶茶。同時(shí)當(dāng)線下店鋪進(jìn)行促銷(xiāo)，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)購(gòu)買(mǎi)促銷(xiāo)商品，從中選擇價(jià)格比較便宜的奶茶，但這杯奶茶很可能并不是他喜歡的口味。因此，微信支付和CoCo奶茶合作，通過(guò)“猜你喜歡”的模塊幫助商家將用戶真正喜歡的單品推給他。當(dāng)推薦的是用戶喜歡的單品，用戶下單時(shí)間從近3分鐘減少到1.5分鐘。

除了小程序中應(yīng)用微信推薦能力外，我們還做了“智慧菜單”，通過(guò)微信團(tuán)隊(duì)的刷臉技術(shù)，可識(shí)別出用戶是誰(shuí)并推薦其可能喜歡的奶茶，如果用戶喜歡該茶品，還可以領(lǐng)券。由此有效幫助CoCo奶茶門(mén)店把門(mén)外路過(guò)的用戶轉(zhuǎn)化為店內(nèi)的顧客。當(dāng)用戶在使用小程序或智慧菜單時(shí)，他并不知道微信支付在背后做了什么，這也是從有形到無(wú)形的一個(gè)案例。

隨著微信支付與各行各業(yè)達(dá)成更多的合作，我們?cè)桨l(fā)感受到每個(gè)行業(yè)的不同，我們很敬畏每個(gè)行業(yè)。在全行業(yè)滲透、生根的戰(zhàn)場(chǎng)里，我們的行業(yè)合作伙伴、商戶才是主角，而微信支付是大家背后的工具和武器，幫助大家取得成功。

第三個(gè)“wu”為“無(wú)”，即無(wú)限。從有限到無(wú)限，無(wú)限代表的是未來(lái)。首先，微信支付從無(wú)到有，紅包幫助我們很好地完成了冷啟動(dòng)。這時(shí)我們?nèi)狈σ恍┱嬲袃r(jià)值的商業(yè)支付場(chǎng)景，于是我們堅(jiān)定不移地開(kāi)放，和更多的行業(yè)伙伴合作，讓更多的場(chǎng)景支持微信支付，讓用戶獲得便利。再往后，微信支付從有形到無(wú)形，我們不斷地給行業(yè)合作伙伴輸送工具。

微信支付有兩大類(lèi)工具：1)基礎(chǔ)產(chǎn)品工具;2)行業(yè)應(yīng)用工具。這就像是一棵大樹(shù)，樹(shù)干是基礎(chǔ)產(chǎn)品工具，而行業(yè)應(yīng)用工具給這棵樹(shù)源源不斷地提供養(yǎng)料。接下來(lái)，我們會(huì)和行業(yè)合作伙伴一起去打磨更多的行業(yè)應(yīng)用工具，幫助這顆樹(shù)越長(zhǎng)越大。

未來(lái)隨著我們不斷提升移動(dòng)支付能力，微信支付還能為行業(yè)合作伙伴帶來(lái)什么樣更大的想象空間?我們不知道未來(lái)，但反過(guò)來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題：未來(lái)消費(fèi)者不變的訴求是什么?有一點(diǎn)是肯定的，消費(fèi)者對(duì)更好的消費(fèi)體驗(yàn)的訴求是不變的。于是我們開(kāi)始思考，到底什么是更好的消費(fèi)體驗(yàn)?我們?cè)谂c各行各業(yè)的合作中發(fā)現(xiàn)，在行業(yè)場(chǎng)景里，好的消費(fèi)體驗(yàn)是一個(gè)完整的消費(fèi)體驗(yàn)鏈條。我們不應(yīng)只是看支付這個(gè)環(huán)節(jié)，還有更多的環(huán)節(jié)需要我們與行業(yè)伙伴一起去挖掘、研究及優(yōu)化。

在打磨行業(yè)消費(fèi)鏈的過(guò)程中，行業(yè)合作伙伴在不知不覺(jué)中積累了多維度的數(shù)據(jù)，當(dāng)數(shù)據(jù)積累到一定規(guī)模后，將擁有更多的可能性，例如幫助企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)效能。微信支付不會(huì)選品、選址，但可以幫助行業(yè)合作伙伴去實(shí)現(xiàn)這些能力，提高收益并不斷降低成本。比如我們今年在做的刷臉支付自助購(gòu)一體機(jī)，一臺(tái)機(jī)器可以幫助商戶節(jié)約人工成本2萬(wàn)元/年。在獲客成本方面，微信支付的智慧經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)致力于研究廣告的精準(zhǔn)投放，提高用戶轉(zhuǎn)化率，持續(xù)降低獲客成本。

接下來(lái)，我們可以再大膽暢想一下：從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。很多合作伙伴可能會(huì)覺(jué)得產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)支付服務(wù)商沒(méi)有關(guān)系，但我們覺(jué)得關(guān)系非常大，甚至從接入移動(dòng)支付那一刻起、從成為微信的行業(yè)合作伙伴的那一刻起，各位就已經(jīng)在這條軌道上了。我們從線下場(chǎng)景支付這個(gè)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)開(kāi)始，到整個(gè)消費(fèi)鏈的打磨，幫助每個(gè)商戶從無(wú)到有持續(xù)積累數(shù)據(jù)。只有積累更多的數(shù)據(jù)，未來(lái)才有更多的可能性。未來(lái)不同行業(yè)的數(shù)據(jù)不斷交叉、不斷跨界，將有巨大的想象空間，釋放出巨大的潛能。

第四個(gè)“wu”為“屋”，即小黑屋。“小黑屋”是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一個(gè)常見(jiàn)說(shuō)法，互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)常會(huì)為了啟動(dòng)一個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目，把一群人關(guān)到一個(gè)會(huì)議室里面，我們叫做“小黑屋”，因?yàn)榭梢愿艚^外界的干擾。“小黑屋”代表的是資源的聚焦、高效的合作、快速的落地這樣一種精神，這種精神非常適用于接下來(lái)我們和行業(yè)合作伙伴在各行各業(yè)打磨消費(fèi)鏈的“心臟廠”。

小黑屋有兩大板塊，1)案例解構(gòu)。微信支付希望幫助行業(yè)伙伴解決更細(xì)致的問(wèn)題：每個(gè)案例解決消費(fèi)鏈的哪些環(huán)節(jié)、每個(gè)環(huán)節(jié)使用微信支付提供的哪些工具能力、具體如何使用、能取得什么樣的效果等，以便行業(yè)合作伙伴更高效地去落地。2)工具共創(chuàng)。我們希望后續(xù)在給各行各業(yè)提供工具時(shí)，能夠邀請(qǐng)更多的行業(yè)合作伙伴一起來(lái)參加內(nèi)測(cè)、一起來(lái)打磨這些工具，讓大家少走一些彎路，讓整個(gè)行業(yè)、生態(tài)實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)、共贏。

未來(lái)，微信支付能夠取得的成就不僅是微信支付的交易筆數(shù)、交易規(guī)模等數(shù)據(jù)，還要幫助更多的行業(yè)合作伙伴取得成功，和行業(yè)合作伙伴一起給用戶創(chuàng)造更多的便利，給社會(huì)帶來(lái)更多的價(jià)值。微信支付，不止支付。

四、同行 · 企業(yè)微信

企業(yè)微信團(tuán)隊(duì) 林莉

我們認(rèn)為，以連接為基礎(chǔ)打通企業(yè)的信息通路，能夠加快信息流轉(zhuǎn)，幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率，因此企業(yè)微信要做企業(yè)的專(zhuān)屬連接器。

2016年，企業(yè)微信發(fā)布1.0版本，提供可管理的企業(yè)通訊錄、與微信有一致溝通體驗(yàn)的通訊工具，把企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、員工都“搬”到企業(yè)微信上，幫助企業(yè)完成了連接的第一步，即連接企業(yè)的內(nèi)部組織。2017年，企業(yè)微信發(fā)布2.0版本，集成了“拿起就用”的OA應(yīng)用、開(kāi)放接口，接入企業(yè)已有的辦公系統(tǒng)并推薦第三方應(yīng)用，讓企業(yè)有更多優(yōu)質(zhì)的應(yīng)用可以選擇，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了連接的第二步，即連接企業(yè)與辦公系統(tǒng)。企業(yè)微信1.0和2.0版本完成的基礎(chǔ)連接，是圍繞員工與員工之間、員工與辦公系統(tǒng)之間、管理層與員工之間的連接，讓企業(yè)的內(nèi)部組織與辦公系統(tǒng)“上網(wǎng)”，加快內(nèi)部的信息流轉(zhuǎn)，從而使企業(yè)提高生產(chǎn)效率，也為企業(yè)連接外部打下了基礎(chǔ)。

2018年，企業(yè)微信通過(guò)連接微信的能力，開(kāi)始幫助企業(yè)連接外部。去年，許多企業(yè)向我們反饋，外部的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，宏觀經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了周期性的調(diào)整期，企業(yè)很難再享受社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)所帶來(lái)的普惠式發(fā)展紅利。從消費(fèi)市場(chǎng)來(lái)看，以前企業(yè)可以通過(guò)產(chǎn)能和規(guī)模壓低成本、獲得市場(chǎng)份額，現(xiàn)在更多的行業(yè)進(jìn)入了供大于求的買(mǎi)方市場(chǎng)，消費(fèi)者需要能夠滿足其個(gè)性化需求的配套服務(wù)。造成這些變化的原因主要是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)的普及，解決了原先的消息不對(duì)等、不夠透明這些導(dǎo)致高成本的問(wèn)題，從而使群體需求鎖定到個(gè)體，這些變化促使企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型和改變。

企業(yè)希望通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)連接客戶、服務(wù)客戶，在消費(fèi)市場(chǎng)上為客戶提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)，這也是企業(yè)微信想為企業(yè)完成的外部市場(chǎng)連接。18年3月30日，我們推出了與微信消息互通功能的內(nèi)測(cè)，企業(yè)員工可以使用企業(yè)微信賬號(hào)加微信上的客戶為聯(lián)系人，如同微信好友那樣互發(fā)消息，用專(zhuān)業(yè)的身份為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)企業(yè)員工代表企業(yè)加客戶為聯(lián)系人，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，幫助企業(yè)提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，員工所建立的客戶關(guān)系是屬于企業(yè)的，員工離職后，企業(yè)提供的服務(wù)不會(huì)中斷，可由其他員工接手，繼續(xù)為客戶提供服務(wù)。

現(xiàn)在，小程序也可以在企業(yè)微信中運(yùn)行和使用。企業(yè)開(kāi)發(fā)的小程序可以是只給企業(yè)內(nèi)部的員工使用的辦公應(yīng)用，只在企業(yè)微信的客戶端上運(yùn)行;也可以是通過(guò)與微信消息互通的功能，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

企業(yè)還可以綁定微信支付的商戶號(hào)來(lái)開(kāi)通企業(yè)支付，由員工代表企業(yè)向微信客戶完成收款，收到的款項(xiàng)隨即轉(zhuǎn)到企業(yè)賬戶，這筆款項(xiàng)也會(huì)自動(dòng)和員工掛鉤。收款可以是面對(duì)面進(jìn)行，也可以通過(guò)與微信消息互通的功能，在員工和客戶的聊天過(guò)程中完成。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)支付還可以應(yīng)用在節(jié)假日給員工發(fā)放紅包、報(bào)銷(xiāo)時(shí)給員工付款等場(chǎng)景。2018年，企業(yè)微信完成了與微信消息互通，支持小程序、支持企業(yè)支付，通過(guò)連接微信的能力，幫助企業(yè)連接消費(fèi)市場(chǎng)和合作伙伴。

企業(yè)微信的目標(biāo)是做企業(yè)的專(zhuān)屬連接器。通過(guò)提供企業(yè)專(zhuān)屬的通訊工具來(lái)進(jìn)行“集成+開(kāi)放”、連接微信，幫助企業(yè)連接內(nèi)部組織、辦公系統(tǒng)及消費(fèi)市場(chǎng)，從而完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這些能力的逐步釋放，也給企業(yè)客戶帶來(lái)了改變。一些企業(yè)的導(dǎo)購(gòu)和銷(xiāo)售員使用企業(yè)微信，加微信上的客戶為聯(lián)系人，并通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)身份和實(shí)名信息，更快贏得了客戶的信任，朋友般的聊天方式也讓客戶有了更好的服務(wù)體驗(yàn);一些企業(yè)把商城和服飾搭配助手等小程序加入企業(yè)微信，由導(dǎo)購(gòu)一鍵發(fā)送給客戶，客戶一邊接受導(dǎo)購(gòu)貼心的服務(wù)，一邊在小程序里完成搭配和購(gòu)物;一些企業(yè)的采購(gòu)人員使用企業(yè)微信，將上、下游供應(yīng)商添加為聯(lián)系人，在小程序里完成下單、支付，這些訂單信息自動(dòng)留存在企業(yè)應(yīng)用里;還有一些企業(yè)把這些能力重新組合，創(chuàng)新地應(yīng)用在招聘、醫(yī)患問(wèn)診、財(cái)務(wù)對(duì)賬等場(chǎng)景，也為我們未來(lái)在這些行業(yè)里的生根打下了基礎(chǔ)。

2018年也是企業(yè)微信持續(xù)開(kāi)放的一年。我們不僅開(kāi)放了更多的接口，還開(kāi)放了連接微信、連接硬件的能力，我們?cè)谠械臉?biāo)準(zhǔn)應(yīng)用服務(wù)商、行業(yè)定制服務(wù)商、技術(shù)支持服務(wù)商的基礎(chǔ)上，新增了智慧硬件服務(wù)商。我們進(jìn)入了智慧辦公硬件領(lǐng)域，讓這個(gè)領(lǐng)域原有的老玩家持續(xù)發(fā)揮在質(zhì)量、品控上的優(yōu)勢(shì)，與我們的軟件能力互相補(bǔ)充，為客戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。我們的定位是“只做硬件的連接器”，給硬件服務(wù)商開(kāi)放硬件云接口、軟件應(yīng)用能力SDK，開(kāi)始與硬件服務(wù)商進(jìn)行密切的合作，從智慧考勤門(mén)禁、智慧會(huì)議室、智慧網(wǎng)絡(luò)、智慧云打印等這些日常的辦公場(chǎng)景切入，讓客戶企業(yè)的員工通過(guò)企業(yè)微信方便地使用這些智慧辦公硬件。除了企業(yè)外，我們還為政府、銀行、大型國(guó)企等需要私有化部署服務(wù)的企業(yè)提供企業(yè)微信的私有化版本，供企業(yè)靈活地部署在自有的服務(wù)器上。

隨著企業(yè)微信更多能力的釋放，更多企業(yè)獲得了支持。過(guò)去一年，企業(yè)微信新增服務(wù)企業(yè)達(dá)到100%，深入服務(wù)過(guò)的行業(yè)超過(guò)50個(gè)。未來(lái)，企業(yè)微信會(huì)堅(jiān)守“做企業(yè)的專(zhuān)屬連接器”的本分，做好更多的底層能力，繼續(xù)以連接為重點(diǎn)，與更多的合作伙伴、用戶一起探索新的行業(yè)解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為這個(gè)時(shí)代下更具競(jìng)爭(zhēng)力的智慧企業(yè)。

五、報(bào)告發(fā)布：《2018微信年度數(shù)據(jù)報(bào)告》

微信產(chǎn)品中心高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理 符帆

2015年，我們第一次發(fā)布微信的數(shù)據(jù)報(bào)告《微信生活白皮書(shū)》，描繪了微信用戶一天的生活狀態(tài)。三年過(guò)去了，越來(lái)越多的用戶開(kāi)始使用微信。今年數(shù)據(jù)報(bào)告的主題將圍繞“變化”展開(kāi)，看看微信給用戶的線上、線下生活帶來(lái)的變化。

1、微信給用戶帶來(lái)的線上變化

1)整體數(shù)據(jù)。截至18年9月，微信月活用戶數(shù)達(dá)到10.82億，各個(gè)年齡群體依然保持著快速增長(zhǎng)，其中，55歲以上人群已經(jīng)達(dá)到6,300萬(wàn)，是增長(zhǎng)較快的群體。微信用戶每天發(fā)送的消息已經(jīng)達(dá)到450億次，相比去年增長(zhǎng)18%。通過(guò)語(yǔ)音、視頻聊天的人越來(lái)越多，每天成功通話的次數(shù)已經(jīng)達(dá)到4.1億次，同比增長(zhǎng)一倍，這與我們多年來(lái)持續(xù)做技術(shù)優(yōu)化，包括體驗(yàn)優(yōu)化是分不開(kāi)的。

2)微信的一天。2015年，我們第一次提出“微信一天”的理念。與2015年相比，2018年用戶在微信的一天主要發(fā)生了三點(diǎn)變化：a)中午休息時(shí)，人們開(kāi)始喜歡用微信支付買(mǎi)東西、玩小游戲。相比2015年，人們午休時(shí)間的生活變得更加豐富。b)晚上8點(diǎn)成為微信用戶的溝通時(shí)刻，用戶會(huì)和家人、朋友進(jìn)行語(yǔ)音、視頻聊天。c)所有人睡得更晚了，微信用戶晚上11點(diǎn)半開(kāi)始刷朋友圈逐漸入睡，比2015年整整晚了一個(gè)半小時(shí)。

3)不同年齡群體的一天。

a)55歲以上：早睡早起是他們的代名詞，微信讓他們的生活變得更豐富。早上起來(lái)看新聞，中午刷朋友圈，晚上和子女打視頻電話，已經(jīng)成為了他們的生活習(xí)慣。

b)70后：他們?cè)谛菹r(shí)刻愛(ài)刷朋友圈。早上發(fā)朋友圈，中午刷朋友圈，晚上看朋友圈并點(diǎn)贊、評(píng)論。

c)80后：工作充斥著他們一天的生活，早、晚閱讀成為他們的習(xí)慣。

d)90后：起床最晚的群體，早晚都愛(ài)刷朋友圈。他們?cè)缟掀鸫埠髸?huì)先刷朋友圈，晚上睡覺(jué)前再點(diǎn)贊一輪。

e)00后：睡眠時(shí)間最短的群體，晚睡早起，每天早上6點(diǎn)半起床上學(xué)，晚上結(jié)束晚自習(xí)，22點(diǎn)開(kāi)始活躍，夜貓人群多。

4)微信對(duì)人們線上生活帶來(lái)的變化

a)溝通方式的變化

我們的溝通方式變得非常多元化。過(guò)去幾年，語(yǔ)音、圖片、表情、視頻都在快速發(fā)展。2018年，每天發(fā)送的語(yǔ)音消息總量相比2015年增長(zhǎng)2.1倍，圖片消息增長(zhǎng)2.5倍。此外，用戶更愛(ài)用視頻去記錄生活、用視頻和朋友進(jìn)行溝通。2018年，每天發(fā)送的視頻消息總量相比2015年增長(zhǎng)19倍。過(guò)去幾年，視頻通話也在飛速增長(zhǎng)。截至18年9月，視頻通話的日活用戶數(shù)較2015年增長(zhǎng)5.7倍。微信的出現(xiàn)，讓用戶在微信上能夠?qū)崿F(xiàn)面對(duì)面的聊天。

從用戶群體變化來(lái)看，2015年，80后、90后是使用視頻聊天的最主要群體(人均視頻通話8分鐘/次)，到了18年9月，55歲以上人群使用視頻通話的時(shí)間最久(人均視頻通話11分鐘/次)。

微信不僅改變了人們生活的溝通方式，還改變了工作方式。2018年，工作日使用電腦端登錄的微信賬號(hào)較2015年增長(zhǎng)9.3倍。微信已經(jīng)成為生活和工作都必須用到的工具。

微信每個(gè)年齡段的用戶都有自己獨(dú)特的說(shuō)話風(fēng)格，微信表情也讓人們的溝通變得更有個(gè)性。我們發(fā)現(xiàn)，00后喜歡用“捂臉”的表情，而90后喜歡用“破涕為笑”，80后喜歡“呲牙笑臉”，70后喜歡“偷著樂(lè)”。

b)社交方式的變化

相比2015年，2018年用戶的人均好友數(shù)增長(zhǎng)1.1倍，即平均每個(gè)人都有更多的好友可以在微信上進(jìn)行聊天和溝通。最近幾年，朋友圈中有一個(gè)有趣的現(xiàn)象：朋友圈里的視頻發(fā)得越來(lái)越多，大家通過(guò)視頻記錄自己的社交生活狀態(tài)。數(shù)據(jù)顯示，朋友圈每天發(fā)送的視頻總量較2015年增長(zhǎng)4.8倍。

c)閱讀內(nèi)容的變化

數(shù)據(jù)顯示，90后過(guò)去喜歡的閱讀內(nèi)容為娛樂(lè)八卦，現(xiàn)在他們更多關(guān)注的是生活情感;而80后群體三年間一直關(guān)注國(guó)家大事;55歲以上群體過(guò)去更愛(ài)讀勵(lì)志文化，現(xiàn)在非常注意養(yǎng)生健康。

2、微信給用戶帶來(lái)的線下變化

1)出行

微信支付讓人們的出行變得更便捷。截至18年9月，地鐵、公交每月使用微信支付的人數(shù)同比增長(zhǎng)470%，其中90后群體是出行最頻繁的，每月乘坐公交地鐵25次。高速通行每月支付人數(shù)較去年增長(zhǎng)6.3倍，在高速通行路口通過(guò)掃碼支付來(lái)緩解排隊(duì)的現(xiàn)象。

2)零售

18年9月，零售行業(yè)每月支付人數(shù)較去年增長(zhǎng)1.5倍。我們發(fā)現(xiàn)，55歲以上群體特別愛(ài)去百貨商店，每月在百貨商店的支付人數(shù)較去年增長(zhǎng)3.2倍。

3)餐飲

餐飲行業(yè)想必大家已深有感受，現(xiàn)在可以掃碼點(diǎn)餐、線上排隊(duì)、線上支付等，讓人們的線下用餐變得非常便捷。餐飲行業(yè)每月支付人數(shù)較去年增長(zhǎng)1.7倍。其中，00后最?lèi)?ài)甜品冷飲，每月支付人數(shù)較去年增長(zhǎng)2.3倍。今年吃貨前三甲為北京、廣州、深圳;最舍得為吃買(mǎi)單的城市是溫州、佛山、東莞。

4)公共生活

a)公積金：2015年，我們需要經(jīng)歷線下排隊(duì)、等待、取號(hào)等多個(gè)流程，現(xiàn)在微信的線上公積金業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化了所有流程，可以隨時(shí)隨地在微信查看，甚至提取公積金。微信平均為每人節(jié)約了線下高峰期排隊(duì)超過(guò)1.5小時(shí)。

b)醫(yī)療：醫(yī)療行業(yè)每月支付人數(shù)較去年增長(zhǎng)2.9倍?，F(xiàn)在去醫(yī)院不用排隊(duì)，節(jié)約的排隊(duì)時(shí)間超過(guò)40分鐘。很多醫(yī)院可以線上預(yù)約、線上支付、甚至線上買(mǎi)藥。

2011年，微信第一次提出“微信是一種生活方式”的理念。7年間，我們一直在朝這個(gè)目標(biāo)努力。

六、新品發(fā)布：微信智能對(duì)話，用聲音連接世界

微信模式識(shí)別中心負(fù)責(zé)人 周杰

過(guò)去，我們經(jīng)常用鼠標(biāo)或鍵盤(pán)來(lái)獲取信息。隨著技術(shù)的發(fā)展，我們開(kāi)始使用觸摸屏來(lái)獲取信息和服務(wù)。如果使用觸摸屏或鼠標(biāo)，可能需要多次操作才能獲得想要的服務(wù)，而使用語(yǔ)音指令，一句話便可以獲得服務(wù)。語(yǔ)音指令大幅降低了入口的深度。對(duì)話系統(tǒng)就是語(yǔ)音指令的實(shí)現(xiàn)，包括語(yǔ)音識(shí)別功能和語(yǔ)義理解功能，也就是"微信智鈴"和"微信智言"系統(tǒng)，合在一起是"小微"(2018年獲得DSTC對(duì)話生成競(jìng)賽的世界冠軍)。

1、小微支持的四大領(lǐng)域

1)IoT。小微的對(duì)話系統(tǒng)可以向用戶提供完整的語(yǔ)義理解能力和對(duì)話服務(wù)，與家居硬件結(jié)合。

2)PaaS(與騰訊云合作)。如果用戶不需要完整的語(yǔ)音能力，想進(jìn)行二次封裝，則可以調(diào)用PaaS平臺(tái)。二次封裝有兩層含義：a)包裝我們提供的多個(gè)完整的硬件設(shè)備端，讓其協(xié)同工作;b)只調(diào)用我們的語(yǔ)義能力，對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行封裝。

3)行業(yè)云(與騰訊云合作)。行業(yè)云是面向企業(yè)提供的對(duì)話系統(tǒng)能力，是一個(gè)完整的對(duì)話能力，在精準(zhǔn)度和內(nèi)容的豐富度上表現(xiàn)出色，能夠運(yùn)用到客服/行業(yè)場(chǎng)景。

4)AI Bot。我們不再拘泥于硬件產(chǎn)品，將會(huì)向更廣泛的產(chǎn)品提供基于微信生態(tài)的語(yǔ)音助手能力。

2、小微的對(duì)話流程

對(duì)話流程即用戶把語(yǔ)音指令輸入給硬件設(shè)備終端后，設(shè)備終端把這條指令傳輸給對(duì)話系統(tǒng)，對(duì)話系統(tǒng)進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義解析后，提供用戶所需要的服務(wù)，包括三種不同類(lèi)型的服務(wù)：1)小微自帶的豐富的服務(wù)能力;2)用戶通過(guò)我們的第三方開(kāi)發(fā)平臺(tái)自定義的服務(wù)能力;3)用戶通過(guò)其中一個(gè)硬件設(shè)備終端來(lái)控制另外一個(gè)設(shè)備終端，比如通過(guò)音箱開(kāi)燈、開(kāi)窗簾。

3、小微的使用場(chǎng)景

小微有五大使用場(chǎng)景：運(yùn)動(dòng)戶外、家居生活、智慧產(chǎn)業(yè)、智能車(chē)載、新興場(chǎng)景。

4、小微提供的服務(wù)

依靠騰訊龐大的內(nèi)容生態(tài)，我們提供豐富的服務(wù)，包括QQ音樂(lè)、企鵝FM、教育、通訊、物聯(lián)，日常，以及小程序生態(tài)服務(wù)，其中小程序是微信特有的一個(gè)生態(tài)服務(wù)。我們強(qiáng)調(diào)“對(duì)話即服務(wù)”的理念，用戶希望通過(guò)對(duì)話系統(tǒng)不停地獲得和切換所需要的服務(wù)。

5、小微為合作伙伴提供的便利

小微為合作伙伴提供的便利可以概括為三個(gè)“端”上的能力：硬件設(shè)備端、云端、客戶端(當(dāng)前的客戶端指APP)。

小微對(duì)話系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)可以概括為：算法領(lǐng)先、技術(shù)生態(tài)完善、數(shù)據(jù)內(nèi)容豐富、接入方案成熟。小微定義了新的連接。用一幅圖來(lái)概括“連接"，圖中間是小微，上端是智能硬件設(shè)備端(目前連接了索尼等品牌)，下端是技能內(nèi)容服務(wù)端，即上與下分別為設(shè)備端與服務(wù)端。圖的左與右是我們?nèi)诤系膬蓚€(gè)場(chǎng)景，左邊是各種各樣的用戶場(chǎng)景，右邊是我們所能提供的以公眾號(hào)和小程序?yàn)榇淼亩鄻拥姆?wù)場(chǎng)景。

(編輯：劉瑞)