華發(fā)物業(yè)服務(wù)(00982)行政總裁周文彬：物企品質(zhì)標(biāo)桿是如何“煉”成的？

疾風(fēng)知?jiǎng)挪荩?022年以來，國企背景物管公司在行業(yè)整體發(fā)展速度趨緩的背景下迎來機(jī)遇。憑借一流的服務(wù)品質(zhì)、突出的企業(yè)品牌優(yōu)勢及良好的企業(yè)管治，在當(dāng)下波動(dòng)的市場環(huán)境中業(yè)績表現(xiàn)突出。  

今年上半年，港股物業(yè)板塊國資企業(yè)的營收增速均值約為26.5%，凈利潤增速均值為27.8%，分別高于港股物業(yè)板塊整體水平8.8個(gè)百分點(diǎn)和15.4個(gè)百分點(diǎn)，靚麗的業(yè)績凸顯國企經(jīng)營韌性。

如果要尋找一個(gè)對“如何煉成物企品質(zhì)標(biāo)桿？”這個(gè)問題最有發(fā)言權(quán)的人，那么華發(fā)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)航人——行政總裁兼執(zhí)行董事周文彬或?qū)⑹俏覀兊玫酱鸢傅牡谝徽尽?/p>

華發(fā)物業(yè)服務(wù)行政總裁兼執(zhí)行董事周文彬

“公司的定位是‘中而美’的物業(yè)企業(yè)，未來仍會(huì)堅(jiān)持品質(zhì)道路，在品質(zhì)為先的基礎(chǔ)上穩(wěn)步擴(kuò)大規(guī)模?！比A發(fā)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)航人周文彬在接受智通財(cái)經(jīng)專訪時(shí)坦言。

物業(yè)老兵 載譽(yù)而歸

華發(fā)物業(yè)成立于1985年，是珠海市第一家物業(yè)管理公司，也是全國最早的物業(yè)管理公司。在大灣區(qū)打好樣本后，公司開始從“1”到“N”的全國布局：空間上，華發(fā)物業(yè)相繼進(jìn)駐上海、廣州、武漢等一、二線城市；業(yè)態(tài)上，華發(fā)物業(yè)成立了華發(fā)市政、華發(fā)樓宇電梯工程、華發(fā)保安、華發(fā)餐飲等子公司，形成了全鏈條服務(wù)體系。

華發(fā)物業(yè)服務(wù)全鏈條服務(wù)體系

周文彬2013年加入華發(fā)物業(yè)，在公司轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時(shí)期，他帶領(lǐng)華發(fā)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)下了很多驕人成績：榮獲2022中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)第19名、2022中國國有物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)、2022中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)、第六屆金港股最具價(jià)值物業(yè)公司等諸多榮譽(yù)。

作為國資物企的一員，華發(fā)物業(yè)服務(wù)的業(yè)績表現(xiàn)亦格外亮眼：2021全年，公司實(shí)現(xiàn)收入15.48億元（單位：港元，下同），同比增長42.3%，股東應(yīng)占溢利為1.88億元，同比增長411.0%。2022年上半年，公司實(shí)現(xiàn)收入8.94億元，同比增長34.3%，股東應(yīng)占溢利為1.21億元，同比增長44.5%。強(qiáng)勢增長的業(yè)績，展現(xiàn)了國字號物企在變革中穩(wěn)健的高成長性。

始終堅(jiān)持正氣文化引領(lǐng)，以服務(wù)品質(zhì)為生命線，打造多元業(yè)態(tài)和全產(chǎn)業(yè)鏈的品牌矩陣，已成為華發(fā)物業(yè)最好的品牌宣傳“武器”。尤其是以業(yè)主需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化增值業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，獲得了客戶的高滿意度，使得華發(fā)物業(yè)這塊金字招牌被持續(xù)擦亮。

國企股東背景強(qiáng)大 三大維度進(jìn)階彰顯成長

物業(yè)管理行業(yè)之所以備受關(guān)注，非常重要的一點(diǎn)在于服務(wù)的空間邊界不斷延伸，以此獲得更大的增長空間。服務(wù)空間的延伸可以總結(jié)為三個(gè)維度：管理規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)張，管理業(yè)態(tài)的多元化布局，服務(wù)空間的不斷擴(kuò)大。

其一，不可否認(rèn)的是，規(guī)模仍是上市企業(yè)在資本市場的試金石。在行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)階段，多渠道擴(kuò)大管理規(guī)模仍是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的第一要義。一方面，規(guī)模是基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的直接來源，是增值服務(wù)延伸的重要基礎(chǔ)；另一方面，資本市場對規(guī)模大的企業(yè)認(rèn)可度高，估值也更高。

背靠華發(fā)集團(tuán)，華發(fā)物業(yè)服務(wù)的基本盤十分穩(wěn)健。公開資料顯示，華發(fā)集團(tuán)成立于1980年，是珠海最大的綜合型國有企業(yè)集團(tuán)和全國知名的領(lǐng)先企業(yè)，于2016年起連續(xù)七年躋身“中國企業(yè)500強(qiáng)”，2022年位列第183名，成功入選國務(wù)院國企改革“雙百企業(yè)”并獲評全國標(biāo)桿。

2021年，華發(fā)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入超1400億元，利稅總額超220億元，同比均呈30%以上增長，主要經(jīng)營指標(biāo)較2012年轉(zhuǎn)型之初實(shí)現(xiàn)9年11倍以上增長。截至2022年6月底，華發(fā)集團(tuán)資產(chǎn)總額超6200億元，綜合實(shí)力再上臺(tái)階。華發(fā)集團(tuán)豐富且相關(guān)性極高的各類資源以及不斷交付的項(xiàng)目，為華發(fā)物業(yè)服務(wù)提供了穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。 

特別的是，2021年下半年以來，房地產(chǎn)行業(yè)流動(dòng)性危機(jī)和企業(yè)信用危機(jī)爆發(fā)，市場資源資金加速向更為穩(wěn)健的央國企靠攏，為“國資國企”帶來彎道超車契機(jī)。在這一背景下，華發(fā)物業(yè)服務(wù)會(huì)進(jìn)一步得益于母公司華發(fā)集團(tuán)的國企信用背書與資源協(xié)同，為其高效經(jīng)營及穩(wěn)健發(fā)展構(gòu)筑起一道深厚的“護(hù)城河”。

截至2022年6月30日，華發(fā)物業(yè)服務(wù)的總收費(fèi)建筑面積約為2260萬平方米，同比增長約34.9%；總合約建筑面積約4310萬平方米，同比增長約27.9%。規(guī)模的穩(wěn)定增長驗(yàn)證公司高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)于規(guī)模增長與擴(kuò)張，周文彬清晰地指出，“未來公司規(guī)模增長主要依靠三大途徑，其一是跟著集團(tuán)的擴(kuò)張節(jié)奏；其二是與其他央企國企合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手資源整合，比如今年上半年與中國移動(dòng)合作承接項(xiàng)目；其三是對外拓展公建業(yè)態(tài)的項(xiàng)目”?！皩σ?guī)模增長的規(guī)劃，我們基于品質(zhì)為先的前提制定了一個(gè)五年規(guī)劃?！敝芪谋蜓a(bǔ)充道。

其二，管理業(yè)態(tài)方面，華發(fā)物業(yè)服務(wù)已形成全鏈條服務(wù)體系和多元化業(yè)務(wù)發(fā)展格局。目前公司的業(yè)務(wù)涵蓋住宅物業(yè)、商辦公建物業(yè)、資產(chǎn)運(yùn)營、城市及市政服務(wù)、電梯工程、樓宇智能化、安保服務(wù)、餐飲服務(wù)等全鏈條服務(wù)體系，形成了立足大灣區(qū)、涵蓋全國、輻射全球的業(yè)務(wù)發(fā)展格局。

其三，物業(yè)行業(yè)的價(jià)值在疫情之下又得到了一次“再發(fā)現(xiàn)”：從最初的“社區(qū)服務(wù)者”開始轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺鞘蟹?wù)者”，物業(yè)的服務(wù)邊界開始向城市服務(wù)方向進(jìn)行深度延展。城市服務(wù)成為物業(yè)上市公司的重要戰(zhàn)略部署，發(fā)展?jié)摿ν癸@。

華發(fā)物業(yè)服務(wù)的子公司——華發(fā)市政，也緊跟國家的政策要求和發(fā)展趨勢，專注于城市服務(wù)領(lǐng)域，與政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社區(qū)村莊、產(chǎn)業(yè)園區(qū)都建立了長期合作關(guān)系，提供環(huán)衛(wèi)保潔、園林綠化、市政維修等全鏈?zhǔn)?、綜合性城市管理服務(wù)。不斷推進(jìn)城市和園區(qū)的現(xiàn)代化、精細(xì)化、智能化管理，目前在一體化市政服務(wù)、智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)、垃圾分類方面，打造出一批示范性優(yōu)秀項(xiàng)目，比如珠海的富山工業(yè)園園區(qū)、斗門區(qū)垃圾分類項(xiàng)目-農(nóng)村垃圾分類體系綜合創(chuàng)建服務(wù)項(xiàng)目（白蕉鎮(zhèn)）等。以城市為圓心，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)輻射，堅(jiān)持以中心城市的引領(lǐng)發(fā)展來帶動(dòng)實(shí)現(xiàn)區(qū)域鄉(xiāng)村全面振興。

華發(fā)市政城市服務(wù)代表項(xiàng)目

增值服務(wù)以“質(zhì)”取勝 品牌價(jià)值轉(zhuǎn)向內(nèi)生增長

對于目前階段的物業(yè)管理行業(yè)而言，高規(guī)模并不必然等于高質(zhì)量發(fā)展，也并不必然形成對企業(yè)品牌價(jià)值的等效正向推動(dòng)。

資料顯示，2022年全國性物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先品牌企業(yè)品牌價(jià)值均值為106.55億元，同比增長14.39%；區(qū)域性物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)品牌價(jià)值均值為17.45億元，同比增長13.68%。企業(yè)品牌價(jià)值的穩(wěn)步提升，印證了物業(yè)管理行業(yè)健康、高質(zhì)、品牌化發(fā)展的趨勢已經(jīng)形成，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)整體向高質(zhì)方向精進(jìn)。

因此，對于品牌企業(yè)而言，公司品牌價(jià)值增值動(dòng)能正由外延式增長向?qū)?nèi)挖掘業(yè)務(wù)潛力和修煉內(nèi)功發(fā)展，即企業(yè)發(fā)展由外延式增長向內(nèi)涵式生長過渡。

華發(fā)物業(yè)服務(wù)向來重視服務(wù)的品質(zhì)?！罢龤鉃榛?、品質(zhì)為根、業(yè)績?yōu)橐?、管理為脈，是華發(fā)物業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的方針?！敝芪谋蚩偨Y(jié)道。

華發(fā)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)服務(wù)細(xì)節(jié)

 2022年上半年，公司的增值服務(wù)取得亮眼成績，與高品質(zhì)服務(wù)不無關(guān)系。具體而言，華發(fā)物業(yè)服務(wù)整合華發(fā)集團(tuán)體系內(nèi)外資源，堅(jiān)持“平臺(tái)+生態(tài)”的總體增值業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。公司充分挖掘和整合華發(fā)集團(tuán)體系內(nèi)外及所管項(xiàng)目社區(qū)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源，建設(shè)線上增值服務(wù)平臺(tái)，鏈接業(yè)主與服務(wù)資源，滿足業(yè)主需求價(jià)值，為商家提供客戶價(jià)值，為公司創(chuàng)收增利，從而打造高品質(zhì)的“業(yè)主－物業(yè)－商家”共贏的社區(qū)經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈。

“我們要求，線上平臺(tái)的商品必須物美價(jià)廉，目前已經(jīng)得到公司內(nèi)部員工及業(yè)主的認(rèn)可?！敝芪谋蚍浅Ｗ院赖卣f道。

以業(yè)主需求為導(dǎo)向，開展多元化的增值服務(wù)，發(fā)揮了自身優(yōu)勢，贏得了業(yè)主贊同，同時(shí)也起到了很好的擴(kuò)收增利效果。2022年上半年，華發(fā)物業(yè)服務(wù)的居家服務(wù)收入較去年同期增長約91.5%，社區(qū)新零售收入較去年同期增長約87.4%。周文彬亦表示，“增值服務(wù)是公司盈利的突破口，是未來一年或者幾年公司的發(fā)展重點(diǎn)”。

除了整合華發(fā)集團(tuán)體系內(nèi)外資源之外，華發(fā)物業(yè)的品質(zhì)服務(wù)提升還體現(xiàn)在通過科技平臺(tái)賦能，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的高增長。該公司通過智慧科技平臺(tái)支持及賦能，建設(shè)增值服務(wù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)的信息化平臺(tái)，深化物業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最優(yōu)發(fā)展路徑。

華發(fā)物業(yè)服務(wù)集成指揮系統(tǒng)

華發(fā)物業(yè)服務(wù)是最早開啟智慧社區(qū)建設(shè)的物企之一。2019年，公司率先提出“以科技賦能物業(yè)服務(wù)，用智慧創(chuàng)造美好生活”的整體“科技+”規(guī)劃，基于物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)，自建了“視、管、控、防”一體的智慧社區(qū)管控平臺(tái)，涵蓋了智能人行車行、語音梯控、智能安防、智能監(jiān)控、智能預(yù)警、生活服務(wù)等多個(gè)服務(wù)場景，從而讓整個(gè)社區(qū)的設(shè)備、人員、事件都能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、多方聯(lián)動(dòng)，為業(yè)主提供線上線下相結(jié)合的智慧化社區(qū)服務(wù)。截至今年8月，華發(fā)物業(yè)服務(wù)已完成一個(gè)智慧社區(qū)綜合試點(diǎn)，智能門禁和智慧停車場全面推廣，以及智能機(jī)器人和其他智能設(shè)施的落地應(yīng)用。

國企價(jià)值韌性十足 戰(zhàn)略配置窗口顯現(xiàn)

不可否認(rèn)的是，在資本市場波動(dòng)的環(huán)境下，國資物業(yè)企業(yè)的市值表現(xiàn)出了更強(qiáng)的韌性。

中指數(shù)據(jù)顯示，2022年初至今，港股物業(yè)板塊國資企業(yè)市值漲跌幅均值約為-18.9%，民營企業(yè)約為-41.0%，國資企業(yè)中實(shí)現(xiàn)市值正增長的企業(yè)占比約為16.7%，民營企業(yè)里實(shí)現(xiàn)市值正增長的企業(yè)占比僅為4.44%。簡言之，在市場波動(dòng)的環(huán)境下，國資物企的市值表現(xiàn)出更強(qiáng)的韌性和更高的安全邊際。

華發(fā)物業(yè)服務(wù)不忘初心、品質(zhì)為先，按照“穩(wěn)中求進(jìn)”的發(fā)展基調(diào)，堅(jiān)持長期可持續(xù)發(fā)展，平衡短期業(yè)績增長與長期價(jià)值。華發(fā)物業(yè)服務(wù)一方面致力于修煉內(nèi)功——保持高質(zhì)量發(fā)展，關(guān)注客戶導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)服務(wù)制勝，加大科技投入，加強(qiáng)精細(xì)化管理，力爭實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長；另一方面加強(qiáng)對外與資本市場溝通交流——已于2021年中期及2021年全年舉辦兩次線上業(yè)績發(fā)布會(huì)，實(shí)現(xiàn)管理層近距離與投資者互動(dòng)，且近年來積極拜訪機(jī)構(gòu)投資者、參加行業(yè)策略會(huì)等，實(shí)時(shí)把握行業(yè)發(fā)展脈搏，不斷提升完善綜合實(shí)力。“目前華發(fā)物業(yè)服務(wù)一直在提升自我，向行業(yè)龍頭看齊，得益于強(qiáng)大國企背書，公司的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)保持健康良好的發(fā)展，相信是金子終會(huì)發(fā)光，資本市場對我們的信心一定會(huì)有所提振，希望投資者與我們共享華發(fā)物業(yè)服務(wù)成長的紅利?！敝芪谋虺錆M樂觀。

綜上所述，華發(fā)集團(tuán)的信用背書與資源協(xié)同，為華發(fā)物業(yè)服務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展護(hù)航。此外，公司以資源稟賦為根基拓展增值服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)把握行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展的機(jī)遇，通過全鏈條服務(wù)體系和多元化業(yè)務(wù)推動(dòng)品牌價(jià)值持續(xù)增長。展望未來，華發(fā)物業(yè)服務(wù)將持續(xù)優(yōu)化“1+4+N”業(yè)務(wù)組合與發(fā)展策略，不斷夯實(shí)運(yùn)營管控、品質(zhì)管控、成本管控、智能化、組織人力與品牌文化六大核心能力，致力于成為一家擁有全球視野、堅(jiān)持品質(zhì)創(chuàng)新、崇尚知識管理、踐行社會(huì)責(zé)任的社區(qū)生活運(yùn)營商和綜合設(shè)施服務(wù)商。