再渺茫的機會 都要為挽救生命全力爭取 平安健康(01833)20小時跨越3800公里傾力救援病危患者

今年3月31日，吉林省長春市，李小姐正處于萬分的焦急當(dāng)中。一通來自3800公里之外的電話令她亂了陣腳“遠(yuǎn)在三亞的母親突發(fā)腎衰竭，已告病危，急需轉(zhuǎn)院治療?？僧?dāng)時只有年邁的父親在她身邊，作為女兒的我，因為疫情無法奔赴三亞照顧，更無法幫助他們找到專家醫(yī)生?！被貞洰?dāng)天的情形，李小姐仍心有余悸。

與死神賽跑的20多個小時

母親危在旦夕，但轉(zhuǎn)院的流程復(fù)雜，兩位老人如何能夠順利處置?情急之下，李小姐多方聯(lián)系，最終她找到了平安私人銀行?！耙驗槲业慕鹑陬檰栐缜敖榻B過，他們銀行有掛號陪診、重疾住院安排等權(quán)益服務(wù)?！崩钚〗阏f，一開始并沒有抱太大的希望，但是在當(dāng)時的狀況下，哪怕有萬分之一的機會，她都要去為母親爭取。

負(fù)責(zé)為平安私行銀行提供客戶健康類權(quán)益服務(wù)的，是平安健康的名醫(yī)團隊。在接到客戶訴求后，他們立刻與相關(guān)醫(yī)院及專家展開多方協(xié)調(diào)，就在3月31日當(dāng)天，將李小姐母親的轉(zhuǎn)院事宜預(yù)約妥當(dāng)。

平安健康最快速度安排好相關(guān)的就醫(yī)服務(wù)，在陪診團隊有條不紊地安排下順利而高效地進行，使得李小姐的母親當(dāng)天就完成了所有手續(xù)，順利入院。

入院后，專家判斷，患者的癥狀已十分嚴(yán)重，立刻實施緊急搶救。并通過會診，為其定制了后續(xù)治療方案。經(jīng)過醫(yī)生的救治，患者的病情很快轉(zhuǎn)危為安，身體狀況也逐漸穩(wěn)定下來。

得知這一消息的李小姐，形容自己的心情就像是“經(jīng)歷了近乎絕望的黑暗之后，又迎來黎明的曙光?！崩钚〗愕哪赣H則表示，自己從病發(fā)時的無助，到獲得了周到的服務(wù)和快速的醫(yī)治，心情十分感動，同時也增強了戰(zhàn)勝病魔的信心。

無微不至的服務(wù)溫暖人心

回憶這與死亡賽跑的一段時間，李小姐記住了很多細(xì)節(jié)。

陪診員為患者辦理入院后，安頓好一切，還留下電話告訴李小姐的父親，有事情隨時與他聯(lián)系，他一定會竭盡所能提供幫助；醫(yī)院的醫(yī)生主動放棄了清明假期的休息，耐心詢問病情并給予她積極的鼓勵，讓李小姐的母親感受到了親人般的溫暖；手術(shù)后，考慮到患者只有一名親屬陪伴，身邊離不開人，平安健康名醫(yī)團隊的工作人員立刻幫忙采購了生活用品……

“每一位員工都滿懷善意，盡心盡力，像對待自己地父母一樣對待我的父母?！崩钆考拥乇硎?。

賦能金融端打造健康權(quán)益

作為平安集團HMO管理式醫(yī)療模式的重要組成部分以及醫(yī)療生態(tài)圈旗艦，平安健康聚焦綜合金融渠道，協(xié)同平安集團通過金融+醫(yī)療健康的服務(wù)組合打造有溫度的金融，為B2C用戶提供有溫度的醫(yī)療健康服務(wù)，帶動客戶數(shù)、客戶黏性、客戶認(rèn)可度等增長。

在平安健康(01833)賦能下，平安私人銀行對其健康權(quán)益進行升級，打造名醫(yī)掛號陪診服務(wù)?！叭斯焯枴⒕€下陪診、名醫(yī)隊伍、全家共享、住院安排”等五大升級服務(wù)助推客戶高效就醫(yī)。

以人工掛號陪診服務(wù)為例，平安私人銀行客戶可以通過自己的金融顧問，對接平安健康的名醫(yī)團隊，預(yù)約專家門診。整個預(yù)約過程由平安健康派出專人服務(wù)，提供含陪取號、陪就診、陪檢查、陪拿藥等全流程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，讓客戶看病無后顧之憂。且預(yù)約助手均具有醫(yī)學(xué)背景，預(yù)約過程全程追蹤，保證服務(wù)質(zhì)量。

近期，國內(nèi)多地遭受不同程度的疫情影響，就醫(yī)不便，是很多患者和家屬的苦惱。而通過平安健康的服務(wù)，順利完成就醫(yī)、入院等，成為了越來越多金融客戶的選擇。僅今年3月以來，已經(jīng)有600余位來自全國各地的平安私人銀行客戶，使用了平安健康提供的人工掛號及陪診服務(wù)；6300余位客戶使用了平安健康在線問診服務(wù)，保障了疫情期間客戶的健康安全。此外，通過“同心抗疫,在線問診”服務(wù)，平安銀行客戶可以獲得平安健康醫(yī)療團隊7×24小時的免費線上問診服務(wù)，解答患者求醫(yī)問藥難題，緩解疫情恐慌，截至目前已服務(wù)客戶近3萬人次。

平安健康作為國內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)療健康服務(wù)平臺，不斷擴大外部合作名醫(yī)網(wǎng)絡(luò)，截止2021年12 月31日已簽約超過1100名外部名醫(yī)，內(nèi)外部醫(yī)生團隊及健康師、營養(yǎng)師和心理咨詢師超4.8萬名。平安健康通過家庭醫(yī)生連接線上線下醫(yī)療資源及服務(wù)，實現(xiàn)日常的健康管理以及診前、診中、診后的陪護，以及后續(xù)的康復(fù)，按需為用戶協(xié)調(diào)安排貫穿線上到線下的醫(yī)療健康相關(guān)服務(wù)，并充分將海量的醫(yī)療資源、流量資源與線下有影響力的醫(yī)院、醫(yī)療健康機構(gòu)進行O2O對接，實現(xiàn)線上線下全流程打通，真正為用戶實現(xiàn)“省心、省時、省錢”。