香港新修訂的《銀行營運(yùn)守則》發(fā)布，即日生效

智通財(cái)經(jīng)APP獲悉，香港金管局歡迎香港銀行公會及存款公司公會今日(12月10日)推出新修訂的《銀行營運(yùn)守則》(《守則》)。 《守則》是由香港銀行公會及存款公司公會(業(yè)界公會)聯(lián)合發(fā)布，并獲香港金管局認(rèn)可。

香港金管局一直推動銀行服務(wù)數(shù)碼化，銀行業(yè)界亦致力發(fā)展金融科技，為客戶提供創(chuàng)新服務(wù)及產(chǎn)品。過往兩年的疫情也加速了業(yè)界以電子渠道提供服務(wù)，及提高了消費(fèi)者對數(shù)碼銀行服務(wù)的需求。數(shù)碼化銀行服務(wù)大大提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，銀行也必須確保客戶在數(shù)碼場景得到適切的保障。是次由業(yè)界公會及香港金管局代表組成的“銀行營運(yùn)守則委員會”對《守則》作出檢討后制定的優(yōu)化措施，目標(biāo)是使銀行消費(fèi)者保障和金融科技發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)，確保銀行向客戶提供數(shù)碼銀行服務(wù)時(shí)的保障不會因新的電子渠道和服務(wù)模式而有所影響，反而更能按客戶需要提供適切的服務(wù)，并為客戶提供更佳的保障。

《守則》的主要優(yōu)化措施將會:

提升銀行服務(wù)數(shù)碼化的客戶體驗(yàn)及保障，包括要求銀行在社交平臺進(jìn)行推廣時(shí)有效和清晰地傳遞產(chǎn)品資訊、為公眾提供核實(shí)數(shù)碼推廣活動的渠道，以及向客戶發(fā)出有關(guān)網(wǎng)絡(luò)詐騙和虛假宣傳等個(gè)別安全風(fēng)險(xiǎn)事件的警示，銀行也須以可供儲存的電子格式向客戶提供資訊，以方便客戶保留作日后參考；

加強(qiáng)銀行服務(wù)的保障和透明度，例如增加信用卡退款機(jī)制的資訊，加強(qiáng)本地和跨境轉(zhuǎn)賬的訊息披露，以及強(qiáng)化處理客戶錯(cuò)誤轉(zhuǎn)賬的程序等；及進(jìn)一步推動普及金融，確保不同需要的人士都獲得適切的銀行服務(wù)，并要求銀行在調(diào)整分行網(wǎng)絡(luò)時(shí)充分考慮客戶對實(shí)體銀行服務(wù)的需要，亦要求銀行在采用電子模式提供服務(wù)或資料時(shí)顧及不同客戶的需要。

香港金管局總裁余偉文表示：“香港銀行業(yè)近年積極應(yīng)用創(chuàng)新科技提升產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)素和多元性。香港金管局的『金融科技2025』策略中的一個(gè)主要范疇是要全面推展銀行數(shù)碼化，為消費(fèi)者提供合理、高效的金融服務(wù)。我很高興香港銀行公會和存款公司公會因應(yīng)銀行業(yè)科技發(fā)展的趨勢，以及消費(fèi)者需求的演變而適時(shí)優(yōu)化《銀行營運(yùn)守則》，使銀行在以金融創(chuàng)新為客戶帶來便利的同時(shí)，也能夠充分保障消費(fèi)者的利益，并照顧不同客戶的需要?！?/p>

新修訂《守則》即日(2021年12月10日)起生效。認(rèn)可機(jī)構(gòu)應(yīng)在生效日起6個(gè)月內(nèi)盡快符合新規(guī)定的要求，個(gè)別需要較大規(guī)模電腦系統(tǒng)提升的規(guī)定可延長最多12個(gè)月實(shí)施。同時(shí)，香港金管局與業(yè)界現(xiàn)正進(jìn)行《守則》其他范疇的檢討工作，并會適時(shí)公布相關(guān)情況。