美團(tuán)(03690)業(yè)績(jī)會(huì)紀(jì)要：對(duì)美團(tuán)優(yōu)選在短期內(nèi)保持理性，去建立可持續(xù)發(fā)展的健康模式

業(yè)績(jī)會(huì)詳細(xì)紀(jì)要

【管理層陳述】

CEO王興：

大家好，歡迎參加美團(tuán)2021年第三季度業(yè)績(jī)會(huì)，2021年第三季度我們的總收入同比增長(zhǎng)37.9%，由2020年同期的354億元增加至428億元。餐飲外賣(mài)到店酒店及旅游收入實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長(zhǎng)，在2021年第三季度，這些業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)盈利總額達(dá)到47億元，比2020年同期的36億元有不小的增長(zhǎng)。我們一直在持續(xù)投資，主要是關(guān)注那些能夠?yàn)楣編?lái)長(zhǎng)期價(jià)值的領(lǐng)域，這導(dǎo)致新業(yè)務(wù)及其他板塊的經(jīng)營(yíng)虧損隨之?dāng)U大。

因此在2021年第三季度，經(jīng)調(diào)整EBIT下跌至-41億元，經(jīng)調(diào)整虧損金額為55億元，2021年第三季度的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所得現(xiàn)金金額由2020年同期的流入33億元，轉(zhuǎn)為流出40億元。截至2021年9月30日，現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物和短期理財(cái)投資的結(jié)余分別是509億元及700億元，截至2021年6月30日的相關(guān)結(jié)余則分別為714億元及511億元。

接下來(lái)我簡(jiǎn)單講一下我們的業(yè)務(wù)狀況。首先餐飲外賣(mài)方面，在2021年第三季度，德?tīng)査兎N病毒、極端天氣及行業(yè)的整體狀況都是不利的因素。關(guān)于行業(yè)真實(shí)狀況，行業(yè)逐漸進(jìn)入平穩(wěn)期，增長(zhǎng)不是非常大。盡管如此，餐飲外賣(mài)業(yè)務(wù)在2021年第三季度仍然實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)韌增長(zhǎng)，這塊業(yè)務(wù)交易金額在2021年第三季度同比增長(zhǎng)29.5%，達(dá)到1971億元。而餐飲外賣(mài)日均交易筆數(shù)同比增長(zhǎng)24.9%，達(dá)到4360萬(wàn)筆，而收入同比增長(zhǎng)28%，達(dá)到265億元。經(jīng)營(yíng)盈利在2021年第三季度同比增長(zhǎng)14%，達(dá)到8.76億元。而這塊業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率則由3.7%略微下降至3.3%。

在消費(fèi)者端我們的平臺(tái)提供多元化的選擇，同時(shí)也一直在提高品類(lèi)質(zhì)量，我們希望通過(guò)這些舉措更好的滿足消費(fèi)者不斷變化的需求，在夏季，夜宵及下午茶非常受歡迎。這兩大品類(lèi)的訂單量在2021年第一季度實(shí)現(xiàn)了大幅的增長(zhǎng)，按照兩年復(fù)合增長(zhǎng)率計(jì)算，增幅均接近30%。我們?cè)诔^(guò)15座城市推出優(yōu)質(zhì)夜宵商家的特別促銷(xiāo)活動(dòng)，并且與許多奶茶品牌合作，推出季節(jié)性促銷(xiāo)以刺激奶茶的銷(xiāo)量。就是因?yàn)槲覀儾扇×诉@樣的運(yùn)營(yíng)策略，2021年第三季度交易用戶數(shù)及平均下單頻次均創(chuàng)新高。對(duì)于消費(fèi)者而言，餐飲外賣(mài)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為生活中不可或缺的服務(wù)，我們希望能夠通過(guò)餐飲外賣(mài)業(yè)務(wù)覆蓋更多的消費(fèi)場(chǎng)景。在商家端，季度活躍商家數(shù)持續(xù)上升，在線運(yùn)營(yíng)對(duì)于餐飲行業(yè)重要性不言而喻，并且這種重要性越來(lái)越高，我們進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍，推出了更多在線工具以及解決方案，幫助餐廳提高運(yùn)營(yíng)效率，比如在線門(mén)店裝修、營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)組織、業(yè)務(wù)分析等方面提供了眾多的培訓(xùn)項(xiàng)目，協(xié)助商家更好地適應(yīng)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)，能看到越來(lái)越多商家開(kāi)始使用我們的服務(wù)，通過(guò)使用我們的服務(wù)，他們成功擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并且在業(yè)務(wù)量方面實(shí)現(xiàn)了更高的增長(zhǎng)，對(duì)此我們深感自豪。

在騎手保障方面，我們積極響應(yīng)政策號(hào)召，在有關(guān)部門(mén)指導(dǎo)下，正籌備對(duì)接職業(yè)傷害保障試點(diǎn)，從而完善基礎(chǔ)權(quán)益保障，我們將繼續(xù)努力保障騎手合理收入，科學(xué)確定勞動(dòng)強(qiáng)度，完善騎手社會(huì)保障機(jī)制，落實(shí)安全衛(wèi)生責(zé)任，健全餐飲外賣(mài)騎手申訴機(jī)制，推動(dòng)騎手職業(yè)發(fā)展，保障騎手勞動(dòng)權(quán)益。為更好傾聽(tīng)騎手聲音，我們?cè)谌珖?guó)舉辦了110場(chǎng)騎手懇談會(huì)，通過(guò)這樣的活動(dòng)傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，并且可以廣泛收集反饋。此外我們也在推動(dòng)配送調(diào)度系統(tǒng)的公開(kāi)和透明，并且持續(xù)改善。今年9月，我們向社會(huì)公開(kāi)美團(tuán)外賣(mài)配送“預(yù)估送達(dá)時(shí)間”算法，針對(duì)遠(yuǎn)距離、單量多等高難度配送場(chǎng)景，試點(diǎn)將訂單顯示的預(yù)估送達(dá)時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整，不再簡(jiǎn)單顯示“時(shí)間點(diǎn)”，而變?yōu)椤皶r(shí)間段”。

另外在惡劣天氣等場(chǎng)景下，我們?yōu)轵T手提供彈性補(bǔ)時(shí)及補(bǔ)貼，這樣可以降低騎手配送難度，盡管我們?cè)谶@些方面已經(jīng)取得不錯(cuò)進(jìn)展，但是我們?nèi)匀蛔⒁獾接唵握{(diào)度系統(tǒng)有高度的復(fù)雜性，并且有非常多的關(guān)鍵變量。我們一直堅(jiān)持以人為本的運(yùn)營(yíng)方針，面向未來(lái)，我們將繼續(xù)探索改進(jìn)這一系統(tǒng)，也將繼續(xù)提高算法及系統(tǒng)的透明度，認(rèn)真聽(tīng)取各方反饋，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行反復(fù)迭代，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

接下來(lái)我談一下到店、酒店及旅游，在2021年第三季度德?tīng)査兎N病毒為這塊業(yè)務(wù)帶來(lái)非常大的困難，另外整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境也不太理想，盡管如此，到店、酒店及旅游業(yè)務(wù)仍然實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定增長(zhǎng)。2021年第三季度這塊業(yè)務(wù)的收入實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)33%，達(dá)到86億元，而今年盈利由2020年三季度的28億元增加35.8%，到2021年第三季度達(dá)到38億元，而經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率則由43%略微增加至43.9%，在到店餐飲方面，德?tīng)査兎N病毒造成了非常大的影響，但是這一塊仍然實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定的增長(zhǎng)。

在2021年第三季度，我們提升服務(wù)質(zhì)量，并且對(duì)商家進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)，提升商家滲透率，并且上線了更多優(yōu)質(zhì)餐廳。在充滿挑戰(zhàn)的大環(huán)境中，我們的綜合解決方案為本地餐廳帶來(lái)更多流量。在消費(fèi)者方面，我們利用節(jié)日及促銷(xiāo)活動(dòng)刺激消費(fèi)，迎合多樣化的消費(fèi)者需求及喜好。在七夕期間，我們的促銷(xiāo)活動(dòng)成功地刺激消費(fèi)，交易金額及交易筆數(shù)再創(chuàng)新高，在節(jié)日期間平臺(tái)上的餐廳預(yù)定量也有所增加，消費(fèi)者已經(jīng)形成非常好的預(yù)定習(xí)慣，在2021年第三季度，交易頻次及用戶粘性均得以提升。

到店服務(wù)其他方面我們也有不錯(cuò)的增長(zhǎng)勢(shì)頭，主要的領(lǐng)域包括醫(yī)療、寵物、親子、健身及休閑娛樂(lè)。在這些垂直領(lǐng)域我們看到到店服務(wù)一直發(fā)展的非常不錯(cuò)，我們一直在努力加強(qiáng)商家滲透率，并且去覆蓋更廣闊的低線市場(chǎng)(低線市場(chǎng)指的是低線城市的市場(chǎng))，我們進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，為消費(fèi)者提供更多的個(gè)性化產(chǎn)品及服務(wù)。

酒店預(yù)訂方面，我們看到德?tīng)査兎N病毒還有出行限制，都帶來(lái)了非常大的挑戰(zhàn)，但是2021年第三季度，境內(nèi)酒店間夜量實(shí)現(xiàn)了非常健康的增長(zhǎng)。我們可以回顧一下2019年及2020年同期的數(shù)據(jù)，與那些數(shù)據(jù)相比，本季度境內(nèi)酒店間夜量均實(shí)現(xiàn)了正增長(zhǎng)。在短途旅行場(chǎng)景及本地住宿方面，我們一直在努力優(yōu)化整個(gè)服務(wù)提供結(jié)構(gòu)，另外也利用促銷(xiāo)活動(dòng)及優(yōu)化套餐，強(qiáng)化消費(fèi)者心智，讓消費(fèi)者一旦有這些需求就會(huì)想到我們的平臺(tái)，我想在此方面未來(lái)會(huì)有持續(xù)的健康增長(zhǎng)。

在2021年第三季度新業(yè)務(wù)及其他板塊的收入也是實(shí)現(xiàn)了不錯(cuò)的增長(zhǎng)，收入同比增長(zhǎng)66.7%，達(dá)到137億元，這背后的主要因素是零售業(yè)務(wù)以及共享騎行業(yè)務(wù)。2021年第三季度，新業(yè)務(wù)及其他板塊經(jīng)營(yíng)虧損同比及環(huán)比都有所增長(zhǎng)的，增長(zhǎng)至109億元，而經(jīng)營(yíng)虧損率環(huán)比下降2.7個(gè)百分點(diǎn)，至負(fù)79.5%。

在美團(tuán)優(yōu)選這一塊，我們也是做了非常多的舉措，在遵守法規(guī)及確保合理定價(jià)政策的基礎(chǔ)上，我們非常重視高質(zhì)量增長(zhǎng)，不是一味地追求增長(zhǎng)，我們不斷為消費(fèi)者提供便捷、物超所值且種類(lèi)眾多的產(chǎn)品，同時(shí)在供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)、物流及運(yùn)營(yíng)等各方面都進(jìn)一步提升長(zhǎng)期的能力，確保產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。

在過(guò)去幾個(gè)季度，我們一直持續(xù)投資，其中有重要的一塊就是冷鏈物流，使我們?cè)谙募究梢詫⒎€(wěn)定質(zhì)量的生鮮和冷凍品即時(shí)配送到消費(fèi)者手中。另外在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略號(hào)召下，我們積極與地方政府合作，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民開(kāi)通了“綠色通道”，幫助他們以更科學(xué)的方法更高的效率來(lái)銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品，我們?yōu)檗r(nóng)村地區(qū)的居民創(chuàng)造了非常多的機(jī)會(huì)，他們可以加入我們的系統(tǒng)，也可以成為鄉(xiāng)村電商帶頭人，這些都是非常好的就業(yè)機(jī)會(huì)。此外我們也為他們提供了不同的培訓(xùn)項(xiàng)目，幫助他們學(xué)習(xí)數(shù)字化工具，擁抱數(shù)字化浪潮，通過(guò)這些努力，我們不僅可以?xún)?yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，更重要的是可以為整條價(jià)值鏈中所有參與者創(chuàng)造更大價(jià)值。

接下來(lái)我談一下美團(tuán)買(mǎi)菜，在美團(tuán)買(mǎi)菜方面，用戶基數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)，交易金額也有不錯(cuò)的上升，這得益于我們?cè)诟鞣矫娴呐Γ热缥覀冇邢鄳?yīng)的舉措來(lái)縮短配送時(shí)長(zhǎng)，并且擴(kuò)充生鮮食品以及快消品的品類(lèi)選擇。在一線市場(chǎng)完成覆蓋之后，我們專(zhuān)注于運(yùn)營(yíng)迭代和效率提升，持續(xù)優(yōu)化單位經(jīng)濟(jì)效益，并帶來(lái)更高的投資回報(bào)。

在美團(tuán)閃購(gòu)方面，2021年第三季度我們?cè)俅螌?shí)現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，在消費(fèi)者端，我們借助七夕、中秋節(jié)等節(jié)日推出了廣受歡迎的促銷(xiāo)活動(dòng)，這有效地培養(yǎng)了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，他們更傾向于去本地購(gòu)買(mǎi)不同的產(chǎn)品，并且享受即時(shí)配送。這樣的習(xí)慣非常重要，有助于我們進(jìn)一步抓住消費(fèi)者心智。在平臺(tái)上品類(lèi)不斷拓寬，消費(fèi)者有更多選擇，進(jìn)一步滿足他們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求，在七夕節(jié)期間，單日訂單量再創(chuàng)新高，熱門(mén)消費(fèi)品類(lèi)由鮮花延伸至其他更多品類(lèi)，包括美妝、三C電子等。在商家側(cè)，我們加深與本地優(yōu)質(zhì)商家的合作，為他們提供在線解決方案及工具，幫助他們實(shí)現(xiàn)更好的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并且?guī)椭麄冊(cè)诰€上實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)成功。

在2021年第三季度，超市及便利店的交易金額取得了最高的環(huán)比增長(zhǎng)。就醫(yī)藥品類(lèi)而言，我們向本地藥店提供了在線運(yùn)營(yíng)支持，并且推出“小黃燈”項(xiàng)目-全天候智慧藥店。我想這樣的智慧藥店對(duì)于人們的用藥需求是非常大的支持，之前人們晚上買(mǎi)藥非常不方便，現(xiàn)在通過(guò)“小黃燈”項(xiàng)目，晚上也可以非常方便地獲取到所需藥品。我們深信在線零售業(yè)務(wù)最終是要由“百貨商店”變成“萬(wàn)物到家”，消費(fèi)者在家就可以獲取到各種產(chǎn)品，我們有能力抓住這樣的變革機(jī)會(huì)，我們將利用現(xiàn)有的即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)，利用我們的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)以及用戶規(guī)模來(lái)加快行業(yè)轉(zhuǎn)型。

我想本季度在零售業(yè)務(wù)方面取得的進(jìn)展讓人欣喜，我們的業(yè)務(wù)模式在很大程度上很好地滿足了不同消費(fèi)場(chǎng)景下不同的消費(fèi)者需求，更重要的是我們一直致力于技術(shù)創(chuàng)新，有效鞏固了產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)，并且提高效率，從而為市場(chǎng)參與者及社會(huì)大眾帶來(lái)更多價(jià)值。展望未來(lái)，我們會(huì)繼續(xù)在零售領(lǐng)域優(yōu)化資源配置，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)更好更健康的發(fā)展。

我想整個(gè)平臺(tái)當(dāng)前的規(guī)模已經(jīng)這么大，我們會(huì)進(jìn)一步去努力提高運(yùn)營(yíng)效率。在物流配送方面，我們一直不遺余力，希望讓配送效率更高，讓產(chǎn)品更快的送到消費(fèi)者手中。談到物流，我們也會(huì)談到其他一些因素，比如倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施方面，我們也做了非常多的投資，我們希望通過(guò)物流設(shè)施，包括倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施來(lái)提高配送的效率，我想這些都是我們堅(jiān)定的投資方向。在2021年第三季度，總體而言，我們的表現(xiàn)是非常不錯(cuò)的，當(dāng)前的發(fā)展勢(shì)頭，我覺(jué)得在未來(lái)是可以有非常好的延續(xù)。剛才說(shuō)的零售市場(chǎng)上的消費(fèi)者是多種多樣的，或者說(shuō)消費(fèi)者的需求是非常多樣化的，我們希望充分利用我們現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)，充分利用我們綜合能力來(lái)更好地滿足這些需求。

而在品類(lèi)方面，剛才我也提到我們會(huì)不斷去擴(kuò)充品類(lèi)，不管消費(fèi)者需要什么品類(lèi)的產(chǎn)品，他們都可以買(mǎi)到。在2021年第三季度，我們看到在我們平臺(tái)上產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力有大幅的提升，我剛才也提到過(guò)，七夕節(jié)期間有非常高的交易量，而交易筆數(shù)也是非常高的，而品類(lèi)在我們的不斷努力下也實(shí)現(xiàn)了擴(kuò)充。在之前七夕節(jié)這樣的節(jié)日，受歡迎的品類(lèi)應(yīng)該是鮮花，而按照我們剛才的講解，現(xiàn)在已經(jīng)有非常多的其他品類(lèi)在這樣的節(jié)日中也成為了受歡迎的品類(lèi)，這說(shuō)明我們?cè)跀U(kuò)充品類(lèi)方面取得了不小的進(jìn)展。

我們希望在未來(lái)人們可以在線上更方便地購(gòu)買(mǎi)到日常所需產(chǎn)品。他們之前需要去超市購(gòu)買(mǎi)的日用品，在我們平臺(tái)上都可以非常方便地獲取到，當(dāng)前這方面我們已經(jīng)做得不錯(cuò)，希望在未來(lái)能夠進(jìn)一步去擴(kuò)充品類(lèi)，在各品類(lèi)上也會(huì)進(jìn)一步提供更多的高質(zhì)量產(chǎn)品。其實(shí)在這方面可以說(shuō)在過(guò)去我們找到非常好的合作伙伴，在未來(lái)我們會(huì)加強(qiáng)這樣的合作伙伴關(guān)系，從而在零售方面取得更大的成績(jī)。在合作方面，我還想重申剛才說(shuō)的一點(diǎn)，那就是在農(nóng)業(yè)方面的舉措。我們認(rèn)為在我們平臺(tái)上消費(fèi)的產(chǎn)品中有很大一塊是農(nóng)業(yè)產(chǎn)品和生鮮產(chǎn)品，我們希望能夠有更多的資源，有更多的合作伙伴來(lái)在我們平臺(tái)上提供此類(lèi)產(chǎn)品，而剛才說(shuō)的為農(nóng)民開(kāi)通銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品的“綠色通道”，在未來(lái)也會(huì)持續(xù)做下去。我們希望通過(guò)這些舉措，能夠讓消費(fèi)者在家中就可以非常方便地獲取到各種各樣的農(nóng)產(chǎn)品和生鮮產(chǎn)品。而農(nóng)業(yè)這一塊銷(xiāo)售機(jī)會(huì)是非常多的，通過(guò)這方面的努力，我們也可以幫助農(nóng)村更好的發(fā)展，為中國(guó)的鄉(xiāng)村振興計(jì)劃作出巨大的貢獻(xiàn)。

剛才說(shuō)的美團(tuán)閃送和美團(tuán)買(mǎi)菜，我想在未來(lái)也會(huì)有更強(qiáng)的用戶基數(shù)，交易金額也會(huì)進(jìn)一步提升。我們希望在配送的路線規(guī)劃以及配送市場(chǎng)優(yōu)化方面能夠有進(jìn)一步的舉措，在這方面，我們覺(jué)得配送等待時(shí)間對(duì)于消費(fèi)者體驗(yàn)來(lái)說(shuō)是有非常大的影響的。我們希望通過(guò)整個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)化，通過(guò)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，能夠讓推送時(shí)間更短，讓消費(fèi)者體驗(yàn)進(jìn)一步的提升。像當(dāng)前我們的實(shí)時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)，還有整個(gè)平臺(tái)在這方面已經(jīng)做得非常不錯(cuò)，在未來(lái)我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步轉(zhuǎn)型。

在接下來(lái)我想談另外一個(gè)話題，10月份我們收到國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局就反壟斷調(diào)查作出的行政處罰決定書(shū)和行政指導(dǎo)書(shū)，對(duì)此我們誠(chéng)懇接受，堅(jiān)決落實(shí)，我們將依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，更好的服從和服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的社會(huì)大局。同時(shí)我們也會(huì)努力為國(guó)家經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展多做貢獻(xiàn)，真正的踐行我們的使命，“幫大家吃得更好，生活更好”，助力實(shí)現(xiàn)共同富裕這一長(zhǎng)期目標(biāo)，我們希望通過(guò)更好的合規(guī)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中更重要的一股促進(jìn)力量。

CFO：

在2021年第三季度，我們的收入由2020年第三季度的354億元增長(zhǎng)38%，達(dá)到2021年第三季度的488億元，餐飲外賣(mài)及到店酒店及旅游業(yè)務(wù)增長(zhǎng)強(qiáng)勁，同時(shí)我們也在大力發(fā)展新業(yè)務(wù)。首先我談一下餐飲外賣(mài)收入，我們持續(xù)改善營(yíng)銷(xiāo)策略，并且努力實(shí)現(xiàn)多元化平臺(tái)選擇。餐飲外賣(mài)這部分的收入，由2020年第三季度的207億元增長(zhǎng)28%，到2021年第三季度達(dá)到265億元，這主要是因?yàn)榻灰子脩魯?shù)更大，而且用戶粘性更強(qiáng)。而到店、酒店及旅游業(yè)務(wù)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)盈利由2020年第三季度的65億元增長(zhǎng)33%，到2021年第三季度是86億元，主要原因是交易金額有所增長(zhǎng)，同時(shí)在線營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的活躍商家數(shù)有所增加。另外我們?cè)诓粩嗟奶嵘?yīng)質(zhì)量，以更好的滿足消費(fèi)者需求，并且我們也開(kāi)發(fā)廣告產(chǎn)品，協(xié)助商家實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)營(yíng)效率。

在新業(yè)務(wù)及其他板塊收入方面，由2020年第三季度22億元，到2021年第三季度同比增長(zhǎng)66.7%，達(dá)到137億元，增加的原因是我們的零售業(yè)務(wù)持續(xù)擴(kuò)張，同時(shí)我們?cè)诹闶蹣I(yè)務(wù)方面加大投資，以滿足消費(fèi)者不斷變化、不斷增長(zhǎng)的需求。銷(xiāo)售成本從2020年第三季度的246億元增長(zhǎng)54.8%，到2021年第三季度的381億元，占收入百分比，由69.4%同比增加8.5個(gè)百分點(diǎn)到77.9%。金額增加主要是由于餐飲配送相關(guān)成本增加，而此增加與外賣(mài)訂單量增加是一致的。另外零售業(yè)務(wù)及其他新業(yè)務(wù)的發(fā)展及探索也是原因之一。占收入百分比增加，主要是由于零售業(yè)務(wù)的投資增加所致。銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)成本在2021年第三季度是114億元，而去年同期是58億元，占收入百分比有16.5%，同比增加6.8個(gè)百分點(diǎn)到23.3%，金額增加主要是由于業(yè)務(wù)擴(kuò)張導(dǎo)致推廣廣告及用戶激勵(lì)相關(guān)開(kāi)支增加。

另外由于業(yè)務(wù)擴(kuò)充，雇傭人員數(shù)量增加，人員福利相關(guān)的開(kāi)支增加，研發(fā)開(kāi)支由2020年第三季度的30億元增加至2021年第三季度的47億元，占收入百分比由8.4%，同比增加1.3個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到9.7%，金額及占收入百分比增加，主要是由于業(yè)務(wù)擴(kuò)充導(dǎo)致雇員人數(shù)增加所致。一般及行政開(kāi)支的同比變化，在2021年第三季度一般及行政開(kāi)支是24億元，2020年同期是14億元，占收入百分比由4%增加至4.9%，金額及占收入百分比增加，主要是由于業(yè)務(wù)擴(kuò)充，雇員人數(shù)增加所致。金融資產(chǎn)減值虧損撥備凈額在2020年第三季度和2021年第三季度保持穩(wěn)定，2021年第三季度這一數(shù)字為1.369億元，在2021年第三季度按公允價(jià)值計(jì)量且其變動(dòng)計(jì)入當(dāng)期損益的其他金融投資之公允價(jià)值變動(dòng)為虧損1.18億元，而在2020年第三季度這一數(shù)據(jù)為收益58億元，變化主要是由于對(duì)于若干實(shí)體的投資公允價(jià)值變動(dòng)，而其他虧損/收益凈額為2021年第三季度按其他虧損收益凈額為虧損21億元，而2020年同期為收益4.724億元，主要是由于根據(jù)中國(guó)反壟斷法作出的罰款有關(guān)，2021年第三季度經(jīng)營(yíng)虧損及經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率分別為101億元及負(fù)20.7%，2020年同期的經(jīng)營(yíng)盈利及經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率分別為67億元及19%。

餐飲外賣(mài)板塊經(jīng)營(yíng)盈利在2020年第三季度是7.685億元，2021年第三季度是8.761億元，同比增幅是14%，而經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率由3.7%，同比下降0.4個(gè)百分點(diǎn)到3.3%，主要是由于交易用戶激勵(lì)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)增加所致，而到店酒店及旅游這塊業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)盈利在2020年第三季度是28億元，2021年第三季度是38億元，同比增幅35.8%，這塊業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率在去年第三季度是43%，而今年也就是2021年第三季度是43.9%，同比增長(zhǎng)0.9%個(gè)百分點(diǎn)，金額增加與收入增加一致。經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率的增加主要是由于在線營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)收入的貢獻(xiàn)較高，其中到店業(yè)務(wù)在這方面的貢獻(xiàn)非常大，新業(yè)務(wù)及其他板塊的經(jīng)營(yíng)虧損在2020年第三季度是20億元，2021年第三季度則為109億元，這塊經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率由負(fù)24.7%下降54.8個(gè)百分點(diǎn)到負(fù)79.5%，主要原因是我們加大了投資，特別是在零售業(yè)務(wù)方面。

所得稅抵免開(kāi)支方面，在2021年第三季度所得稅抵免為600萬(wàn)元，而2020年同期折稅開(kāi)支是4.296億元，主要是由于業(yè)務(wù)擴(kuò)張導(dǎo)致應(yīng)科稅收益轉(zhuǎn)為應(yīng)科稅虧損。在2021年第三季度我們錄得虧損100億元，而2020年同期則錄得盈利63億元。

接下來(lái)我們可以和上季度做一下環(huán)比的比較。2021年第二季度收入是438億元，2021年第三季度是488億元，環(huán)比增幅11.6%。該增長(zhǎng)主要是由于餐飲外賣(mài)業(yè)務(wù)交易額穩(wěn)步增長(zhǎng)，另外新業(yè)務(wù)收入有所增長(zhǎng)，餐飲外賣(mài)業(yè)務(wù)收入在2021年第二季度是231億元，2021年第三季度則為265億元，環(huán)比增幅是14.5%，主要是因?yàn)槲覀冮_(kāi)展更多營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以刺激消費(fèi)交易金額增長(zhǎng)了13.5%。到店酒店及旅游這一塊收入在2021年第三季度為86億元，盡管德?tīng)査兎N病毒對(duì)于這塊業(yè)務(wù)造成不小的負(fù)面影響，但是由于在線營(yíng)銷(xiāo)活躍商家數(shù)量環(huán)比增加，我們?cè)谶@塊業(yè)務(wù)仍然實(shí)現(xiàn)小幅的環(huán)比收入增長(zhǎng)。新業(yè)務(wù)及其他板塊的收入在2021年第二季度是120億元，2021年第三季度為137億元，環(huán)比增幅14%。主要是由于零售業(yè)務(wù)持續(xù)擴(kuò)張所致。

銷(xiāo)售成本在2021年第二季度是312億元，到2021年第三季度是381億元，環(huán)比增幅21.8%，占收入百分比則由71.4%增長(zhǎng)6.5個(gè)百分點(diǎn)到77.9%，該金額及占收入百分比增加主要是由于季節(jié)性配送補(bǔ)貼增加，及新業(yè)務(wù)投資有所增加，特別是對(duì)零售業(yè)務(wù)的投資，另外銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)成本在2021年第三季度是108億元，到2021年第三季度是114億元，而占收入百分比則由24.8%下降至23.3%，該金額增加主要是由于業(yè)務(wù)拓展導(dǎo)致雇傭人數(shù)增加，占收入百分比增加主要是由于營(yíng)銷(xiāo)效率提升。研發(fā)開(kāi)支由2021年第二季度的39億元增加到2021年第三季度的47億元，占收入百分比由8.9%增加0.8個(gè)百分點(diǎn)到9.7%，而金額及占收入百分比增加，主要是由于業(yè)務(wù)擴(kuò)充導(dǎo)致雇員人數(shù)增加所致。一般及行政開(kāi)支在2021年第二季度是21億元，2020年第三季度是24億元，占收入百分比是由4.7%增加至4.9%，該金額及占收入百分比增加，主要是由于業(yè)務(wù)擴(kuò)充帶來(lái)的雇員人數(shù)增加所致。在2021年第三季度，我們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所用現(xiàn)金流量?jī)纛~是40億元，主要是由于除所得稅前虧損，另外還有一些項(xiàng)目的調(diào)整，比如折舊及攤銷(xiāo)以及以股份為基礎(chǔ)的薪酬等等有一些變化。

面向未來(lái)，我們將繼續(xù)壯大我們的平臺(tái)，讓平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率更高，為用戶提高更多的選擇，為整個(gè)生態(tài)體系各類(lèi)相關(guān)方創(chuàng)造更大價(jià)值

【Q&A】

Q:我的問(wèn)題與最近的策略有關(guān)，之前的戰(zhàn)略表述是food+platform，現(xiàn)在變成了零售加技術(shù)這樣的戰(zhàn)略升級(jí)意味著什么?

A:我們最近對(duì)公司戰(zhàn)略進(jìn)行了升級(jí)，曾說(shuō)food+platform就是15家平臺(tái)升級(jí)為零售加技術(shù)，我們希望從餐飲進(jìn)一步擴(kuò)充，在零售領(lǐng)域有更大的作為.在to c概念上，我覺(jué)得可能性還是很多的。這是我們對(duì)戰(zhàn)略升級(jí)的基本認(rèn)識(shí)，那就是我們希望為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的to c產(chǎn)品和服務(wù)，這就是零售。

我們?cè)谛碌膽?zhàn)略中將零售作為關(guān)鍵詞，最終用戶在平臺(tái)上去消費(fèi)，他們會(huì)獲取更多的價(jià)值。另外對(duì)于中小商家，他們?cè)谄脚_(tái)上也會(huì)去取得更大的成功。從我們平臺(tái)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)第一天，我們一直重視零售，零售是我們的核心。

今年在零售方面我們做了更多的拓展，過(guò)去我們有社區(qū)團(tuán)購(gòu)，現(xiàn)在我們進(jìn)一步去滿足人們對(duì)日用品的需要。過(guò)去在超市里買(mǎi)的產(chǎn)品，現(xiàn)在都可以非常方便的在美團(tuán)平臺(tái)上買(mǎi)到。另外我們也會(huì)去探索合適的商業(yè)模式，更好的支撐零售的發(fā)展。之前餐飲這塊我們做的非常大，現(xiàn)在也是非常強(qiáng)，不過(guò)我們想進(jìn)一步去擴(kuò)充在更多的品類(lèi)中帶來(lái)更好的零售體驗(yàn)。

美團(tuán)買(mǎi)菜是我們推出的低峰零售業(yè)務(wù)。另外還有美團(tuán)優(yōu)選也使得我們能夠以更完善的方式，從多角度來(lái)滿足不同地區(qū)市場(chǎng)不同消費(fèi)者的各種需求。在零售方面我們會(huì)去夯實(shí)能力，加強(qiáng)平臺(tái)，希望大家從更廣泛的角度來(lái)理解零售。

另外一個(gè)關(guān)鍵詞就是技術(shù)。過(guò)去我們談平臺(tái)的時(shí)候，主要是指移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。美團(tuán)一直在努力的去將平臺(tái)進(jìn)來(lái)更強(qiáng)。這里邊我們積累了非常強(qiáng)的技術(shù)，我們希望讓人們吃得更好，生活得更好。而這一切都依賴(lài)于技術(shù)，通過(guò)技術(shù)我們可以加速供給側(cè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們讓很多中小商家能夠加入我們的平臺(tái)，擁抱數(shù)字化，還有很多當(dāng)?shù)氐纳碳以诋?dāng)?shù)厣鐓^(qū)，通過(guò)我們的平臺(tái)，通過(guò)數(shù)字化的工具來(lái)提供他們的產(chǎn)品和服務(wù)。在過(guò)去很多年時(shí)間中，我們一直非常重視技術(shù)的投資，我們的按需實(shí)施配送網(wǎng)絡(luò)可以在30分鐘時(shí)間內(nèi)將用戶所需的東西送到他們手中。技術(shù)設(shè)計(jì)很多方面，包括硬件，包括軟件。在無(wú)人配送方面，我們做了非常多的研發(fā)。在第三季度這方面的研發(fā)投資同比實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)。

技術(shù)真的非常重要，技術(shù)可以更好的幫助我們滿足用戶需求，也可以幫助我們?yōu)樯鐣?huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。我們相信在未來(lái)自動(dòng)化機(jī)器人，可再生能源，物聯(lián)網(wǎng)。那么還有其他的很多方面的技術(shù)，都會(huì)為我們創(chuàng)造更多的可能性。我們通過(guò)這些技術(shù)可以重新定義零售，重塑零售。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不可避免的。我們希望更廣泛的商家能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，特別是在那些低線市場(chǎng)，在那些不太發(fā)達(dá)的地區(qū)，我們希望商家可以快速的實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而這一切都依賴(lài)于技術(shù)。這也可以幫助我們更好地實(shí)現(xiàn)我們的使命。

最近我們?cè)诿缊F(tuán)進(jìn)行了一些調(diào)整，我們希望這樣調(diào)整可以更好的去執(zhí)行我們的新戰(zhàn)略。在零售方面我們有非常宏遠(yuǎn)的目標(biāo)，而目標(biāo)實(shí)現(xiàn)需要更強(qiáng)的技術(shù)，在技術(shù)方面的投資我們一直不遺余力。我們希望從全球的角度來(lái)看待零售價(jià)值鏈，這里邊我們需要使用非常多的技術(shù)，我想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，不管我們的戰(zhàn)略如何演進(jìn)，如何變化，我們的使命不會(huì)變化，那就是幫助人們吃的更好，生活的更好。這是我們對(duì)用戶的莊重承諾。通過(guò)實(shí)現(xiàn)這樣的使命，我們也可以為社區(qū)為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

Q:在餐飲外賣(mài)方面，我們看到每年總量都是在上升的，而第三季度和第二季度的變化好像有一點(diǎn)點(diǎn)反常，可不可以解釋一下?在接下來(lái)這個(gè)季度中考慮大環(huán)境,這塊業(yè)務(wù)會(huì)有什么樣的變化?

A:在第三季度餐飲外賣(mài)總量加速有所減緩，或者說(shuō)增長(zhǎng)有所放緩，這是和第二季度相比的。

我們要理解一點(diǎn)，那就是新冠疫情仍然沒(méi)有退去，在第三季度很多地方都出現(xiàn)了疫情的反復(fù)，在第三季度這塊業(yè)務(wù)其實(shí)受到一點(diǎn)影響。而在去年第三季度和第二季度相比，環(huán)比增長(zhǎng)非常大，當(dāng)時(shí)也是因?yàn)樾鹿谝咔榈挠绊?，基本第二季度量非常低，因此我們看到今年第三季度環(huán)比增長(zhǎng)的速度就會(huì)放緩一點(diǎn)。另外在河南等地出現(xiàn)了自然災(zāi)害，在自然災(zāi)害期間訂單量也受到了不小的影響。這些就是一些存在原因。盡管增速有所放緩，但總體而言這塊的業(yè)務(wù)還是非常穩(wěn)健的。

我們也可以看到新冠疫情下很多地方出現(xiàn)非常嚴(yán)格的防控措施，要將訂單送到園區(qū)，非常困難，當(dāng)然這個(gè)園區(qū)包括校園，也包括辦公園區(qū)，這對(duì)于餐飲外賣(mài)這塊的影響其實(shí)不小的。比如新冠疫情中，很多地方都實(shí)行了這樣的管控措施，我想這些管控措施影響是不容忽視的。另外在宏觀層面，我們看到其實(shí)也有一些變化，如果我們看兩年的復(fù)合增長(zhǎng)率其實(shí)是負(fù)1%，而這個(gè)后面的因素也是我剛才說(shuō)的展望未來(lái)，我想在未來(lái)幾個(gè)季度獲取這樣的減速趨勢(shì)會(huì)持續(xù)，因?yàn)檎麄€(gè)不那么理想的大環(huán)境下，人們對(duì)于餐飲方面的需求可能會(huì)不那么旺盛。而冬季也并不是餐飲外賣(mài)的高峰季節(jié)。因此在四季度我們覺(jué)得餐飲外賣(mài)訂單數(shù)量可能會(huì)有稍微下降。

我想第四季度和第三季度相比，本來(lái)就不是非常強(qiáng)硬的季度，而在第一季度傳統(tǒng)上也是餐飲外賣(mài)這塊業(yè)務(wù)的淡季。我想在未來(lái)一兩個(gè)季度，可能餐飲外賣(mài)這塊的訂單量仍然會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)下降。但是我想分享一下長(zhǎng)期的看法：餐飲外賣(mài)業(yè)務(wù)，我們剛才所說(shuō)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊粔K，在中國(guó)餐飲外賣(mài)的潛力還是非常巨大的。同比的比較我們會(huì)看到結(jié)果還是不錯(cuò)的。在頂峰期訂單量是達(dá)到了5000萬(wàn)左右這樣的水平。

我們相信在未來(lái)，我們會(huì)盡可能的去考慮不同的消費(fèi)場(chǎng)景，更好的去做餐飲外賣(mài)這塊業(yè)務(wù)。我們剛才反復(fù)提到消費(fèi)者的需求是多樣化的，有不同的消費(fèi)場(chǎng)景，我們希望更好地去滿足這些場(chǎng)景下不同的需求?？傮w而言我們對(duì)于餐飲外賣(mài)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期看法是沒(méi)有變化的，我們覺(jué)得這塊業(yè)務(wù)會(huì)有長(zhǎng)期的增長(zhǎng)。

Q:剛才提到了監(jiān)管，我想問(wèn)的是監(jiān)管措施到底對(duì)于公司的運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)表現(xiàn)會(huì)有什么進(jìn)一步的影響?

A:在10月份我們收到國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局就反壟斷調(diào)查作出的行政處罰決定書(shū)和行政指導(dǎo)書(shū)，對(duì)此我們完全支持，當(dāng)時(shí)是由于2選1的問(wèn)題，導(dǎo)致了這樣的反壟斷調(diào)查，我們非常支持當(dāng)前的監(jiān)管決定。在二季度我們推出了新的分層計(jì)價(jià)方式，這是對(duì)于外賣(mài)配送的計(jì)價(jià)，另外我們也為商家提供了更多的支持。

剛才說(shuō)的監(jiān)管主要是針對(duì)餐飲外賣(mài)，但是在餐飲外賣(mài)這一塊，我們?nèi)匀皇亲咴谛袠I(yè)的前列，我們會(huì)加強(qiáng)內(nèi)控，在內(nèi)部做深入的自我審視和評(píng)估，如果發(fā)現(xiàn)任何不合規(guī)的問(wèn)題都會(huì)堅(jiān)決改正。對(duì)于行政處罰決定書(shū)和行政指導(dǎo)書(shū)，我們會(huì)詳細(xì)的去研究，實(shí)現(xiàn)完全合規(guī)。我們也成立了相關(guān)的機(jī)構(gòu)，對(duì)于我們當(dāng)前的市場(chǎng)行為進(jìn)一步審視，看一下在反壟斷方面我們是不是可以做得更好。為了更好的合規(guī)，我們進(jìn)行了更多的監(jiān)管和法務(wù)方面的培訓(xùn)。面向未來(lái)我們會(huì)繼續(xù)重視服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)不斷的創(chuàng)新，我們也會(huì)和商家密切合作，一起來(lái)為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的服務(wù)。與商家之間我們要實(shí)現(xiàn)的是雙贏，甚至是多贏的局面。

我們希望通過(guò)更好的內(nèi)控來(lái)更好的維護(hù)消費(fèi)者和商家的利益，相關(guān)的法律規(guī)定和政策我們都堅(jiān)決擁護(hù)。在我們所有的業(yè)務(wù)板塊，我們都進(jìn)行了重新審視，看一下有哪些地方有反壟斷不合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，按照行政指導(dǎo)書(shū)我們會(huì)做更多的舉措。任何必要的調(diào)整我們都會(huì)做出在所有的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，我們都會(huì)非常重視這樣的合規(guī)事項(xiàng)。

至于財(cái)務(wù)方面的表現(xiàn)，罰款34億已經(jīng)計(jì)入我們的財(cái)報(bào)。另外，我們將當(dāng)時(shí)商家獨(dú)獨(dú)家合作的保證金也已經(jīng)退還給商家，這些也都是進(jìn)入了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的。

Q:在美團(tuán)閃送這塊長(zhǎng)期的前景會(huì)是怎樣的?盈利能力會(huì)處在什么樣的水平?我們知道有很多其他公司也在布局閃送相關(guān)的業(yè)務(wù)，對(duì)此美團(tuán)的策略是怎樣?

A:我們非常重視消費(fèi)者需求，在整個(gè)的實(shí)時(shí)按需配送網(wǎng)絡(luò)方面，我們有非常強(qiáng)的能力。食物配送方面通過(guò)這樣的網(wǎng)絡(luò)，我們可以30分鐘之內(nèi)送到。我們相信面向未來(lái)我們會(huì)更多的走向按需零售。我們希望能夠幫助消費(fèi)者盡快的獲得他們所需的產(chǎn)品。我們可以為他們提供更大的價(jià)值，更大的便利。其實(shí)剛才我們對(duì)此也有所分解，我們希望進(jìn)一步的去發(fā)展零售。在線零售業(yè)務(wù)的最終局面，應(yīng)該是萬(wàn)貨商店變?yōu)槿f(wàn)物到家，希望消費(fèi)者需要任何產(chǎn)品的時(shí)候，都可以在短時(shí)間內(nèi)拿到而不用離開(kāi)家。在未來(lái)我們會(huì)開(kāi)展各個(gè)項(xiàng)目，我們可以在未來(lái)幫助更多的商家，我們有十億品牌增長(zhǎng)計(jì)劃。我們可以與更多超市合作，幫助這些超市實(shí)現(xiàn)他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我們希望通過(guò)更多的舉措來(lái)加強(qiáng)用戶心智。過(guò)去生鮮鮮花等等是非常受歡迎的品類(lèi)。現(xiàn)在我們看到電子品還有日常所需的很多產(chǎn)品，也成為非常受歡迎的品類(lèi)。在未來(lái)我們會(huì)進(jìn)一步培育用戶心智，或者說(shuō)加強(qiáng)用戶心智，讓他們?cè)谖覀兤脚_(tái)上進(jìn)行更多的甚至說(shuō)所有的零售活動(dòng)。

餐飲外賣(mài)業(yè)務(wù)有非常強(qiáng)的盈利能力。最開(kāi)始我們是送外賣(mài)，后來(lái)逐漸的擴(kuò)展到更多品類(lèi)，在這過(guò)程中有很多的變現(xiàn)機(jī)會(huì)，我們覺(jué)得面向未來(lái)，我們會(huì)進(jìn)一步的去拓展零售方面的各種可能性。而在美團(tuán)閃送這塊，我想說(shuō)的是服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)的覆蓋比短期盈利更重要一些，

而提到競(jìng)爭(zhēng)確實(shí)有其他公司也在做相應(yīng)的或者類(lèi)似的閃送服務(wù)。我們認(rèn)為這是好事，這意味著這一塊有非常大的潛力，有這么多公司都想來(lái)做，我想不同公司一起來(lái)投資，我們可以讓這塊業(yè)務(wù)或者說(shuō)讓市場(chǎng)更加繁榮的發(fā)展，對(duì)此我們充滿信心。

我們覺(jué)得美團(tuán)在閃送有上有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。首先我們已經(jīng)建立了最大的按需配送網(wǎng)絡(luò)，我們的用戶心智也是非常強(qiáng)的。另外各種活動(dòng)可以來(lái)吸引更多用戶，我們的技術(shù)能力也在逐漸的加強(qiáng)。剛才我們提到了要與更多的超市合作，我想通過(guò)更多的合作伙伴關(guān)系，我們能夠讓閃送惠及更多人。隨著用戶越來(lái)越多，他們會(huì)逐漸進(jìn)一步體會(huì)到美團(tuán)閃送帶來(lái)的無(wú)與倫比的體驗(yàn)。而用戶心智在美團(tuán)平臺(tái)上本身已經(jīng)非常強(qiáng)，我們希望在美團(tuán)閃送這一塊也進(jìn)一步去培養(yǎng)和加強(qiáng)用戶性質(zhì)，讓他們習(xí)慣使用這樣的服務(wù)。

Q:到店酒店及旅游相關(guān)的問(wèn)題，在有非常多電商平臺(tái)都有這塊的業(yè)務(wù)。看到美團(tuán)的到店業(yè)務(wù)在第三季度增長(zhǎng)比友商會(huì)好一些。第一個(gè)問(wèn)題是你們?cè)诖朔矫嬗惺裁礃舆M(jìn)一步的計(jì)劃?另外我想問(wèn)的是第四季度以及更久遠(yuǎn)的未來(lái)到店這塊有什么樣的打算?有什么樣的預(yù)測(cè)?

A:在這三季度這塊業(yè)務(wù)的收入同比增長(zhǎng)33.1%，達(dá)到86億元，這樣的增長(zhǎng)是不錯(cuò)的。到店業(yè)務(wù)在全國(guó)本地服務(wù)中收入占比當(dāng)前仍然是比較低的，我覺(jué)得未來(lái)的增長(zhǎng)空間非常大。

到店和餐飲外賣(mài)在新冠疫情中都受到巨大沖擊。政府在抗疫方面是非常給力的，在未來(lái)隨著疫情進(jìn)一步的控制，我相信餐飲外賣(mài)及到店業(yè)務(wù)都會(huì)有更快的增長(zhǎng)。另外我想說(shuō)的是在節(jié)日期間，比如中秋節(jié)期間，我們通過(guò)到店業(yè)務(wù)吸引到更多用戶，讓商品通過(guò)我們平臺(tái)來(lái)進(jìn)行預(yù)定，在節(jié)日期間平臺(tái)上的餐廳預(yù)訂量有明顯增加，消費(fèi)者已經(jīng)形成了提前預(yù)定的習(xí)慣。在本季度這方面的交易頻次及用戶粘性都有提升。

這一塊業(yè)務(wù)為我們進(jìn)一步的強(qiáng)勁增長(zhǎng)也奠定了基礎(chǔ)。盡管大環(huán)境不好，我們對(duì)未來(lái)還是有信心的。線上業(yè)務(wù)和到店業(yè)務(wù)增長(zhǎng)是相輔相成的。在線上這塊我們看到廣告收入增長(zhǎng)比較強(qiáng)勁。在10月底的時(shí)候，我們看到對(duì)于廣告是有一些監(jiān)管措施，這對(duì)于廣告收入有一點(diǎn)影響，但是隨著疫情的退去，我們?cè)诓惋嬐赓u(mài)到店酒店及旅游方面的表現(xiàn)會(huì)有更好的提升。當(dāng)前在很多地方酒店在線上的滲透率還不夠高，我們?cè)谶@一塊也可以繼續(xù)努力提高線上滲透率。

通過(guò)這種方式去提供更多的用戶激勵(lì)。這其實(shí)就回到剛才說(shuō)的到店業(yè)務(wù)，我們可以為用戶提供非常多的優(yōu)惠券，使得他們更喜歡去到店消費(fèi)。對(duì)于到店這一塊未來(lái)的增長(zhǎng)我們是持樂(lè)觀態(tài)度的，而我們覺(jué)得未來(lái)的收入和利潤(rùn)都會(huì)保持穩(wěn)定，也會(huì)有在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上會(huì)有不錯(cuò)增長(zhǎng)。

在低線市場(chǎng)、低星級(jí)酒店我們都會(huì)有比較明顯的優(yōu)勢(shì)，我們希望能夠進(jìn)一步開(kāi)發(fā)好的合作伙伴關(guān)系，當(dāng)然了高星級(jí)酒店本來(lái)已經(jīng)做得很不錯(cuò)了。我們希望在未來(lái)進(jìn)一步發(fā)力，讓更多的、酒店在我們平臺(tái)上去銷(xiāo)售他們的房間。

Q:美團(tuán)優(yōu)選這一塊有什么進(jìn)一步的策略?美團(tuán)優(yōu)選在訂單量在品類(lèi)方面有什么樣的優(yōu)勢(shì)?關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)的監(jiān)管未來(lái)對(duì)這一塊業(yè)務(wù)有沒(méi)有什么影響?

A: 去年7月份推出的美團(tuán)優(yōu)選現(xiàn)在已經(jīng)在全國(guó)鋪開(kāi)，我們持續(xù)通過(guò)美團(tuán)優(yōu)選為用戶提供非常好的產(chǎn)品，物超所值。監(jiān)管環(huán)境一直在變化，在第三季度也有新的一些動(dòng)態(tài)，我們希望進(jìn)一步去優(yōu)化美團(tuán)優(yōu)選相關(guān)的策略，我們會(huì)保持長(zhǎng)期的發(fā)展能力，關(guān)鍵詞就是高質(zhì)量增長(zhǎng)，這里邊會(huì)涉及到運(yùn)營(yíng)商的提升，我們希望在業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模的領(lǐng)先。在運(yùn)營(yíng)策略方面，我們的舉措是非常給力的。在產(chǎn)品方面我們會(huì)進(jìn)一步讓品類(lèi)更豐富，產(chǎn)品質(zhì)量也會(huì)進(jìn)一步提升，這里邊會(huì)涉及生鮮產(chǎn)品等各種品類(lèi)。

我們會(huì)進(jìn)一步通過(guò)種種舉措來(lái)吸引新用戶，并且培育和加強(qiáng)用戶形式。這一切依賴(lài)于物流網(wǎng)絡(luò)和倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，我們希望在未來(lái)可以進(jìn)一步夯實(shí)物流網(wǎng)絡(luò)和倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，讓美團(tuán)優(yōu)選更好的發(fā)展。其實(shí)對(duì)于美團(tuán)優(yōu)選，我們非常有耐心也非常有信心，我希望現(xiàn)在在短期內(nèi)保持理性，因?yàn)楝F(xiàn)在的大環(huán)境不好，同時(shí)監(jiān)管也一直在變化，我們希望能夠真正的去建立可持續(xù)發(fā)展的健康的模式。

在過(guò)去一年多時(shí)間中美團(tuán)優(yōu)選取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，我們著眼高質(zhì)量發(fā)展，在短期內(nèi)還會(huì)有繼續(xù)的健康增長(zhǎng)，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)前景也非常好的。在零售價(jià)值鏈上有不同的節(jié)點(diǎn)，我們會(huì)重視所有的節(jié)點(diǎn)去實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的零售領(lǐng)域的成功，我們的戰(zhàn)略已經(jīng)升級(jí)為零售加技術(shù)，這一點(diǎn)剛才已經(jīng)提到過(guò)。美團(tuán)優(yōu)選是零售中的一塊，會(huì)繼續(xù)保持穩(wěn)步的增長(zhǎng)。我們會(huì)繼續(xù)高效的調(diào)配資源，對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化。在訂單配送方面，我們希望進(jìn)一步提高滿意度。提升用戶粘性，想進(jìn)一步提高用戶交易頻次，這樣對(duì)于總量的增長(zhǎng)是非常有利的。而在運(yùn)營(yíng)效率方面。我們相信通過(guò)這些努力，長(zhǎng)期看看是可以實(shí)現(xiàn)大幅的效率提升的。