快手電商自研客服機(jī)器人，累計服務(wù)消費者人次超千萬

作者：智通財經(jīng) 邵翔宇 2021-11-02 16:24:56

目前，已有超1.3萬快手商家接入使用智能客服機(jī)器人

近期，快手電商面向全量商家正式發(fā)布“智能客服機(jī)器人”產(chǎn)品，該智能客服機(jī)器人可自動回復(fù)買家高頻咨詢，并實現(xiàn)7x24小時在線自動解答，降低商家大促期間的客服壓力。目前，已有超1.3萬快手商家接入使用智能客服機(jī)器人，累計服務(wù)消費者人次超千萬，客服問題解決率達(dá)70%，通過智能客服機(jī)器人促成的日均GMV轉(zhuǎn)化達(dá)到300萬。

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