本地化服務成趨勢，新東方在線(01797)發(fā)力線下體驗模式

智通財經(jīng)APP獲悉，近日，新東方在線(01797)舉辦“區(qū)域優(yōu)秀團隊巡回分享會”，復盤運行一年多的地面業(yè)務，討論未來線下業(yè)務做法。分享會上披露，新東方在線從2019年底就已啟動線下布局，主要選擇全國范圍內(nèi)三四五線城市，通過建立線下體驗店,本地家長、學生可以更加直觀和詳盡地了解、感受在線產(chǎn)品和服務，進一步提升用戶的購買體驗。

新東方在線線下體驗中心

據(jù)悉，新東方在線選擇線下的開端，正處于在線教育行業(yè)集中在線上大量投放的時間點。堅持一直不走“燒錢”路線的新東方在線，早早地選擇走向線下的初衷，是希望通過面對面的觸達方式，更好地理解各個城市家長們的真實需求，也為他們更生動地展現(xiàn)在線教育。

長期陪伴在學子身邊，扎實服務每個家庭

為孩子尋找好的教育資源，是家長們的共同需求。然而，地域的限制條件讓三五線很多家庭很難找到優(yōu)質(zhì)的教育資源，尤其是注重素質(zhì)培養(yǎng)的產(chǎn)品。三四五線城市的學生、家長們，在當?shù)匾草^少接觸在線直播課程，但僅靠短短幾分鐘的線上廣告，很難做出理性的教育決策，因此需要更細致的服務與陪伴。

看到這一現(xiàn)狀，新東方在線決定，主動走向三四五線城市的家庭，用每天扎扎實實的服務工作，切實幫助本地家庭。

盡管在線下建立體驗店，相比大量投放線上廣告的“燒錢”做法更慢，但新東方在線認為，面對面的溝通方式更有利于和學生、家長們建立起長期信任，也能保證三四五線城市的家庭能夠充分體驗課程，找到適合自身的課程，更好激發(fā)學習興趣。

為了理解、走進各地城市，新東方在線成立了區(qū)域業(yè)務團隊，目前，該部門已成為內(nèi)部看重的一支地面作業(yè)團隊。經(jīng)歷一年多的內(nèi)部試錯、迭代后，新東方在線逐漸在三四五線城市形成差異化定位，并形成一套從家庭用戶需求出發(fā)的工作方法。

新東方在線線下體驗中心

“我們堅決不靠低價競爭，不打‘價格戰(zhàn)’。”新東方在線區(qū)域業(yè)務負責人在分享會表示，“新東方在線堅持根據(jù)各地家長的真實反饋，給孩子們定制激發(fā)自主學習興趣、提升學習素養(yǎng)的課程產(chǎn)品，而不是低品質(zhì)的廉價課程?！币虼耍聳|方在線選擇了更高品質(zhì)的課程、可負擔價格的差異化定位，從而更契合各地注重課程品質(zhì)的家長訴求。

從興趣出發(fā)升級課程，激活自主學習熱情

為了滿足三四五線城市家長的期望，新東方在線選擇優(yōu)先提供注重素質(zhì)提升、興趣激活的小學英語課程。

在分享會上，新東方在線小學業(yè)務負責人披露，近期小學英語已完成從教研、技術(shù)到產(chǎn)品的全新升級，從傳統(tǒng)的雙師大班模式升級為中教、外教、輔導聯(lián)合教學，新的課程產(chǎn)品定位是激發(fā)學生學習主動性和興趣，真正實現(xiàn)情景式教學。

小學業(yè)務負責人表示：“如何讓孩子愛上學習、主動學習，是一個永恒的教育話題。如果孩子不愛學習，肯定是課程做得不到位。很多孩子愛看動畫片、不愛學習，其實解決這個問題，需要更有故事感、情景感的學習產(chǎn)品，從而達到像看動畫片一樣在線學習，真正實現(xiàn)情景式教學?！毙聳|方在線升級后的小學英語產(chǎn)品，融入新的教育科技手段實現(xiàn)外教綠幕直播、在線互動等功能，教學中注重激發(fā)孩子興趣、建立學習自信。

考慮到三四五線城市缺乏外教資源，新東方在線的小學英語課程引入外教口語的內(nèi)容，讓外教在綠幕直播的動畫故事中在線與孩子們互動、交流，從而真實地使用語言，了解世界文化。

為了讓更多家長、學生深入了解小學英語產(chǎn)品的教育理念，新東方在線已開始試點線下巡展，并計劃在全國推廣。近期，新東方在線在邢臺市開展“想說 敢說 大聲說”小學英語外教全國巡展，將主講老師、外教、課程產(chǎn)品帶到現(xiàn)場與家長、孩子面對面交流?，F(xiàn)場不僅吸引了眾多當?shù)丶议L和學生參與，也獲得了大量的用戶反饋，新東方在線則根據(jù)這些反饋不斷優(yōu)化產(chǎn)品，后續(xù)也將在更多城市舉辦巡展專場活動。

新東方在線在邢臺市舉辦巡展活動

試點、標準化、最終全國復制執(zhí)行，這是新東方在線未來在三四五線城市的發(fā)展規(guī)劃。在分享會上，新東方在線CEO孫東旭表示，目前地面拓展已初見曙光，收獲大量本地家庭的認可，未來公司將更大力度提供資源、人才支持。新東方在線將更大力度支持全國各地一線服務團隊的發(fā)展，“以客戶為中心”讓線下的區(qū)域業(yè)務進一步做實、做透，以服務全國的家長和學子。另外，新東方在線將加大對地面業(yè)務的人才建設(shè)，通過員工激勵、培訓等方式培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才。

扎根在全國各地的新東方在線地面團隊，將繼續(xù)踐行“為客戶創(chuàng)造價值”的使命，向全國各地發(fā)散教育的力量，點燃三四五線城市孩子的學習熱情，激發(fā)學習信心。