中國(guó)燃?xì)?00384)攜手中國(guó)聯(lián)通，加速公用事業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

4月14日，中國(guó)燃?xì)?00384)與中國(guó)聯(lián)通簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。這是繼去年9月21日，中國(guó)燃?xì)馀c中國(guó)移動(dòng)達(dá)成戰(zhàn)略合作框架協(xié)議之后，再次攜手國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主要運(yùn)營(yíng)商。至此，中國(guó)燃?xì)庖呀?jīng)和國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商中的兩家達(dá)成合作，向市場(chǎng)釋放出積極信號(hào)。

與國(guó)內(nèi)兩大運(yùn)營(yíng)商的攜手，中燃出于結(jié)合國(guó)家數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的考慮，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以孵化“第二增長(zhǎng)曲線”。在這個(gè)過程中，亦將同步展現(xiàn)中燃聯(lián)合戰(zhàn)略合作伙伴構(gòu)建能源互聯(lián)新生態(tài)，助力公用事業(yè)數(shù)字化發(fā)展的決心。

而中燃為何要選擇邀請(qǐng)中國(guó)聯(lián)通加入其轉(zhuǎn)型合作伙伴聯(lián)盟?

業(yè)內(nèi)人士分析稱，作為國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商之一，中國(guó)聯(lián)通已通過5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為代表的一系列現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)快速迭代，而中國(guó)燃?xì)庾鳛閲?guó)家能源行業(yè)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商，早在2014年就開始布局以其傳統(tǒng)燃?xì)夥?wù)為基礎(chǔ)和切入點(diǎn)，利用管道天然氣核心主營(yíng)業(yè)務(wù)形成的用戶私域資產(chǎn)，發(fā)揮品牌、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)等優(yōu)勢(shì)，以輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式和較少的邊際成本為用戶提供主營(yíng)業(yè)務(wù)以外的附加增值產(chǎn)品和服務(wù)。

在公司的規(guī)劃中，未來將與中國(guó)聯(lián)通兩相結(jié)合，利用5G技術(shù)實(shí)現(xiàn)燃?xì)獗砭?、燃?xì)饩叩奈锫?lián)網(wǎng)化、增加用戶觸點(diǎn)的范圍和頻度;同時(shí)結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)用戶精準(zhǔn)畫像，提升以用戶為中心的全面貼心服務(wù)，提供給消費(fèi)者省心又省力的服務(wù)體驗(yàn)。

對(duì)此，中國(guó)燃?xì)舛戮种飨瘎⒚鬏x表示，中國(guó)燃?xì)馀c中國(guó)聯(lián)通將在燃?xì)庑袠I(yè)物聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化、智能化領(lǐng)域戰(zhàn)略合作，充分發(fā)揮雙方在網(wǎng)格化、服務(wù)和入戶渠道等方面的優(yōu)勢(shì)，整合公用事業(yè)網(wǎng)格、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)格、中燃管理賦能網(wǎng)格，構(gòu)建具有中國(guó)燃?xì)馓厣幕谌龑泳W(wǎng)格下的私域流量運(yùn)營(yíng)新模式，從而推動(dòng)公用事業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為服務(wù)國(guó)計(jì)民生貢獻(xiàn)智慧和力量。

政策層面上，去年8月21日，國(guó)務(wù)院國(guó)資委印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》，就推動(dòng)國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型做出全面部署。國(guó)內(nèi)制造業(yè)翹楚美的集團(tuán)通過成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，交出制造效率提升15%，自動(dòng)化率提升16.9%，打通12大業(yè)務(wù)領(lǐng)域、輸出2000+業(yè)務(wù)報(bào)表、掌控3000+業(yè)務(wù)指標(biāo)、采集2000萬+商品、2億條用戶評(píng)論、獲取10億+用戶行為數(shù)據(jù)、建立800+用戶標(biāo)簽的成績(jī)單，實(shí)現(xiàn)從單一品類單一國(guó)家運(yùn)作轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗥奉惡腿蜻\(yùn)營(yíng)的企業(yè)集團(tuán)。美的成功經(jīng)驗(yàn)，有望為眾多國(guó)有企業(yè)踐行數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供良好的參照。

從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)來看，意大利Enel公司(電力與燃?xì)饩C合服務(wù)商)通過創(chuàng)新數(shù)字化新業(yè)務(wù)模式，在總營(yíng)收保持基本平衡，因創(chuàng)新業(yè)務(wù)營(yíng)收比例增加實(shí)現(xiàn)營(yíng)收結(jié)構(gòu)優(yōu)化，獲得資本市場(chǎng)認(rèn)可。在全球經(jīng)濟(jì)因疫情遭受嚴(yán)重影響的情況下，Enel實(shí)現(xiàn)資本市場(chǎng)大幅逆勢(shì)增長(zhǎng)，充分說明數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值成長(zhǎng)有顯著幫助，為全行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供寶貴經(jīng)驗(yàn)和指引方向。

近年以來，中國(guó)燃?xì)庠诒３址€(wěn)健增長(zhǎng)的趨勢(shì)下，通過借鑒國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)企業(yè)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，開啟了一系列迭新升級(jí)的發(fā)展路線。智通財(cái)經(jīng)APP了解到，近兩年來，中國(guó)燃?xì)夤餐顿Y近5億元，用于提升數(shù)字化及智能化管理水平，取得了多個(gè)維度的成績(jī)。

從工程施工方面來看，中燃通過融合物聯(lián)技術(shù)、人工智能算法，以提升工程質(zhì)量管理及施工效率;客戶服務(wù)方面通過實(shí)施CRM系統(tǒng)，利用AI技術(shù)、自動(dòng)化流程機(jī)器人(RPA)等技術(shù)深度融入客戶服務(wù)全生命周期管理，提升工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、提升客戶滿意度。

在方便用戶繳費(fèi)方面，中國(guó)燃?xì)馔貙捔嗽诰€支付渠道，2020年整體在線購氣比例已超過60%;中國(guó)燃?xì)馔ㄟ^數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)基礎(chǔ)信息化建設(shè)，在提質(zhì)增效方面發(fā)揮了重要作用，按可比口徑比較，僅直接成本就降低了約10%。

與此同時(shí)，中國(guó)燃?xì)獬闪⒘藬?shù)字化發(fā)展事業(yè)部，推動(dòng)集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并制定了構(gòu)建“雙輪驅(qū)動(dòng)”的數(shù)字化戰(zhàn)略。對(duì)內(nèi)+數(shù)字化，打造基于行業(yè)頂層設(shè)計(jì)，承接中燃業(yè)務(wù)支撐，面向全球服務(wù)的燃?xì)庑袠I(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化系統(tǒng)，推動(dòng)公司從能源行業(yè)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商向城市化輕資產(chǎn)服務(wù)商轉(zhuǎn)型;對(duì)外數(shù)字化+，打造面向最終客戶價(jià)值主張的數(shù)據(jù)化服務(wù)平臺(tái)，形成以中燃現(xiàn)有要素為依托的服務(wù)生態(tài)體系。

值得關(guān)注的是，在中燃的數(shù)字化過程中，公司將通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷強(qiáng)化數(shù)據(jù)獲取，使數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，達(dá)到用戶價(jià)值和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)效率的提升。另外，中燃還將達(dá)成兩點(diǎn)階段性目標(biāo)：其一，優(yōu)化內(nèi)部信息化系統(tǒng)，明確價(jià)值定位。其二，打造“中燃數(shù)字化孵化器品牌”，匯聚數(shù)字化時(shí)代核心價(jià)值。

從目前中燃強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合能源行業(yè)、公用事業(yè)行業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)頭部企業(yè)的頻繁動(dòng)作來看，公司圍繞企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及數(shù)字化能力輸出，賦能公用事業(yè)，并進(jìn)行深入研究和項(xiàng)目試點(diǎn)。同時(shí)，與中國(guó)聯(lián)通的戰(zhàn)略合作框架協(xié)議的簽署，將使中燃作為中國(guó)最大的跨區(qū)域綜合能源服務(wù)商之一，迅速切入數(shù)字化領(lǐng)域，公用事業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型開始提速。

展望未來，相信中國(guó)燃?xì)鈱⑦M(jìn)一步加快與各行業(yè)巨頭的深度合作，通過樹立科學(xué)的數(shù)字化理念、對(duì)標(biāo)一流的數(shù)字化企業(yè)、組建數(shù)字化核心人才隊(duì)伍、打造統(tǒng)一數(shù)字化創(chuàng)新平臺(tái)等舉措開創(chuàng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新局面，攜手異業(yè)聯(lián)盟伙伴孵化創(chuàng)新商業(yè)模式，勾畫中國(guó)燃?xì)庥伞澳茉捶?wù)商”向“輕資產(chǎn)能源數(shù)據(jù)服務(wù)商”轉(zhuǎn)型的光明前景。

據(jù)消息人士透露，當(dāng)前，中國(guó)燃?xì)馄煜率徍腥妓诘厥徍?，被列為住建部智慧燃?xì)馕ㄒ坏丶?jí)試點(diǎn)城市，蕪湖智慧燃?xì)饨鉀Q方案將從燃?xì)獍踩O(jiān)管、便民利民惠民和營(yíng)商環(huán)境改善三個(gè)方面進(jìn)行探索從而實(shí)現(xiàn)與智慧城市建設(shè)的有機(jī)融合。

以小見大，倘若上述智慧燃?xì)饨鉀Q方案能夠在全國(guó)大范圍鋪開，中國(guó)燃?xì)鈩?shì)必能夠抓住數(shù)字化升級(jí)機(jī)遇，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提升市場(chǎng)份額，在保持行業(yè)領(lǐng)先地位的同時(shí)，深化內(nèi)在價(jià)值，釋放長(zhǎng)期利潤(rùn)空間。