超10億美元收購(gòu)CRM初創(chuàng)公司Kustomer，能打破臉書(FB.US)增長(zhǎng)放緩的困境嗎？

智通財(cái)經(jīng)APP獲悉，近期，臉書(FB.US)宣布收購(gòu)CRM初創(chuàng)公司Kustomer，該筆交易金額超10億美元。據(jù)悉，每個(gè)月都有2億的企業(yè)使用臉書的各種工具，此舉將有望為企業(yè)提供更多貨幣化的客戶關(guān)系工具。

通過通訊應(yīng)用獲利

臉書通過即時(shí)通訊應(yīng)用WhatsApp最大化其貨幣化計(jì)劃。該應(yīng)用已迅速積累了5000萬(wàn)用戶，并有潛力吸引更多用戶。該應(yīng)用程序主要通過API實(shí)現(xiàn)盈利，該API允許Kustomer等其他應(yīng)用程序與WhatsApp的信息系統(tǒng)連接。

Kustomer通過幫助客服團(tuán)隊(duì)在跨多個(gè)社交媒體平臺(tái)和溝通渠道上管理其所有的客戶關(guān)系。臉書計(jì)劃繼續(xù)支持Kustomer上的所有通信渠道。

此外，臉書構(gòu)建了許多的社交商務(wù)工具，包括在WhatsApp和Facebook Shop上增添板塊和支付方式。這些工具能幫助臉書完成一系列業(yè)務(wù)，從客戶獲取到銷售，并且隨著Kustomer的加入，還能進(jìn)一步促進(jìn)客戶關(guān)系，提供客戶支持并產(chǎn)生重復(fù)銷售。

WhatsApp首席運(yùn)營(yíng)官M(fèi)att Idema表示，希望所有行業(yè)、所有規(guī)模的企業(yè)都能發(fā)現(xiàn)通訊的價(jià)值，為此臉書還有很長(zhǎng)的路要走。該公司表示，每天有1.75億用戶使用WhatsApp討論工作，但WhatsApp月活用戶超過20億。與此同時(shí)，WhatsApp業(yè)務(wù)的5000萬(wàn)用戶在臉書平臺(tái)的業(yè)務(wù)中只占很小一部分。

如果臉書能為企業(yè)提供更多與客戶聯(lián)系的方式，其潛在的盈利能力將隨之放大，應(yīng)用程序的接納度也將得到提升。

最終目標(biāo)是什么?

將通訊應(yīng)用直接貨幣化并不是臉書的終極目標(biāo)。臉書為企業(yè)提供WhatsApp、Messenger或Instagram，使各企業(yè)在發(fā)現(xiàn)客戶、促成銷售、管理客戶關(guān)系等流程上都能使用其應(yīng)用，進(jìn)而有可能引發(fā)企業(yè)對(duì)其廣告投放的興趣。

據(jù)悉，臉書第三季度的廣告業(yè)務(wù)收入為212億美元，同比增長(zhǎng)22%。增速卻正在放緩，而究其原因并不僅僅因?yàn)樾l(wèi)生事件以及7月份廣告客戶的抵制。臉書應(yīng)用和Instagram的動(dòng)態(tài)(Feed))產(chǎn)品廣告載量實(shí)際上已經(jīng)達(dá)到了極限，它正設(shè)法在其故事(Stories)產(chǎn)品上下功夫，后者的廣告載量和廣告價(jià)格都更低。

為了使其廣告收入實(shí)現(xiàn)加速增長(zhǎng)，該公司需要在每條廣告上創(chuàng)造更多的價(jià)值，它也提供了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的工具。例如，F(xiàn)acebook Shops就是一個(gè)能提高銷售轉(zhuǎn)化率的工具。與此同時(shí)，臉書不斷完善目標(biāo)定位，以便營(yíng)銷人員調(diào)整創(chuàng)意內(nèi)容，以最大化受眾面。

而收購(gòu)Kustomer將為該公司就建立及管理客戶關(guān)系方面增添光彩。如果它能將其作為一項(xiàng)業(yè)務(wù)推向社會(huì)，并增加付費(fèi)WhatsApp Business API用戶數(shù)，那將為公司帶來(lái)發(fā)展空間。