教育 OMO 的核心邏輯是什么?

本文來自微信公眾號(hào)“多鯨”。

01 什么是教育 OMO ?

2017 年 11 月 22 日，創(chuàng)新工場(chǎng)董事長兼 CEO 李開復(fù)在經(jīng)濟(jì)學(xué)人(The Economist)雜志的 The World in 2018 特輯發(fā)表專欄文章《 Meet OMO sapiens 》提到 OMO 的概念，以及它給生活帶來的改變，引起廣泛的社會(huì)反響。

OMO 即 Online-Merge-Offline，字面意思是線上與線下的融合。OMO 的背后有幾大驅(qū)動(dòng)因素，移動(dòng)支付的普及、線上+線下流量獲取和數(shù)據(jù)化、真實(shí)世界數(shù)據(jù)化、物流生產(chǎn)自動(dòng)化等等。

而教育行業(yè)的 OMO 模式是指以提升教學(xué)效果與體驗(yàn)為核心，通過互聯(lián)網(wǎng)、人工智能和大數(shù)據(jù)等新技術(shù)打通各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，并深度融合線上與線下的學(xué)習(xí)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的流程與個(gè)性化的服務(wù)。

從核心目的上來說，OMO 模式本質(zhì)上是一種方式，向市場(chǎng)、學(xué)生和家長提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)才是最終目的。機(jī)構(gòu)應(yīng)該以終為始，搭建自身的 OMO 模式。

從關(guān)鍵手段來說，通過新技術(shù)打通課前、課中和課后全場(chǎng)景的學(xué)情數(shù)據(jù)，使得老師能夠做到個(gè)性化輔導(dǎo)，家長能夠知道孩子的學(xué)習(xí)情況。

從學(xué)習(xí)場(chǎng)景來說，線上與線下不再是平行的學(xué)習(xí)場(chǎng)景，而是根據(jù)學(xué)生的需求，將線上與線下的產(chǎn)品與服務(wù)深度融合，重置學(xué)習(xí)的時(shí)間與空間。

從最終結(jié)果來說，OMO 模式能實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的流程，包括業(yè)務(wù)流程、管理流程、教學(xué)流程等，最大限度地提高機(jī)構(gòu)的運(yùn)營效率，并使得學(xué)生在標(biāo)準(zhǔn)化的流程下獲得千人千面的個(gè)性化學(xué)習(xí)體驗(yàn)，提高學(xué)習(xí)效果。

一言以蔽之，OMO 模式可實(shí)現(xiàn)從教研、師訓(xùn)、管理、獲客到交付，教育行業(yè)全流程的變革。

那 OMO 的核心邏輯是什么?重塑業(yè)務(wù)流程和提升教學(xué)效果。

所謂重塑業(yè)務(wù)流程，以獲客流程來舉例，可見一斑。

所謂提升教學(xué)效果，則可從時(shí)間原則、空間原則兩方面闡述。

對(duì)于線下機(jī)構(gòu)而言，尤其是 K12 的春季班和秋季班，以及藝術(shù)教育等，學(xué)生通常只能在線教學(xué)甚至答疑，影響學(xué)習(xí)的連貫性。而 OMO 模式可實(shí)現(xiàn)“0-0-7”式學(xué)習(xí)模式。OMO 模式有效整合了線上和線下的學(xué)習(xí)場(chǎng)景，學(xué)生在周中可通過線上學(xué)習(xí)或練習(xí)，周末在線下門店進(jìn)行教學(xué)，或者借助人工智能等技術(shù)實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)答疑服務(wù)。

傳統(tǒng)培訓(xùn)模式單一的學(xué)習(xí)場(chǎng)景。無論是在線教育，還是線下機(jī)構(gòu)，均只能為學(xué)生提供單一的學(xué)習(xí)場(chǎng)景。對(duì)于中小學(xué)生而言，長時(shí)間在單一場(chǎng)景內(nèi)可能會(huì)導(dǎo)致注意力分散，學(xué)習(xí)效率低下。而OMO 模式多重場(chǎng)景提高學(xué)習(xí)趣味性。比如，在教室學(xué)習(xí)過程中，通過視頻連線外教增加英語交流的氛圍，既能引起學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，又能豐富課堂場(chǎng)景，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。

02 教育 OMO 為什么火了?

OMO 模式自 2017 年被提出后，一直都被業(yè)界所重視，比如精銳教育在 2019 年提出要投入 30 億元進(jìn)行 OMO 模式的建設(shè)。但是，彼時(shí) OMO 模式還遠(yuǎn)未被行業(yè)所充分認(rèn)知并紛紛表達(dá)轉(zhuǎn)型意愿。而 2020 年初，衛(wèi)生事件使得線下無法上課，只能轉(zhuǎn)型線上。各大機(jī)構(gòu)或無奈停課，或轉(zhuǎn)型線上。教育 OMO 模式迅速大火。

教育 OMO 為什么火?

首先，教育行業(yè)本身有諸多痛點(diǎn)。線下教育，在需求端，對(duì)家長與學(xué)生來說，教育資源不均衡、時(shí)間成本過高。在供給端，對(duì)線下教育機(jī)構(gòu)來說，異地?cái)U(kuò)張難度大、規(guī)?；l(fā)展難、運(yùn)營成本高。而在線教育課堂體驗(yàn)不佳，獲客成本普遍高企。

其次，下沉市場(chǎng)消費(fèi)潛力爆發(fā)，但缺乏優(yōu)質(zhì)教育資源滿足其需求。供需不匹配的矛盾，為新模式的出現(xiàn)奠定了市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

再者，新一代家長的教育觀念更加多元化，對(duì)于教育機(jī)構(gòu)的服務(wù)、教學(xué)等環(huán)節(jié)提出新的要求，也更愿意嘗試新的教育模式。

此外，人工智能、大數(shù)據(jù)和 5G 等新技術(shù)為新的教育模式奠定了基礎(chǔ)。

加之政策的激勵(lì)作用。政府鼓勵(lì)教育行業(yè)線上線下教育良性互動(dòng)、鼓勵(lì)科技與教育的深度融合。

恰逢衛(wèi)生事件加速線下機(jī)構(gòu)對(duì) OMO 模式的探索。據(jù)調(diào)查，大多數(shù)的線下機(jī)構(gòu)表示衛(wèi)生事件后將采用OMO同步聯(lián)動(dòng)模式。

總而言之，OMO 模式的轉(zhuǎn)型因素已基本成熟。對(duì)于線下機(jī)構(gòu)和線上機(jī)構(gòu)，無論從內(nèi)部原因，還是外部原因，各大機(jī)構(gòu)都有充足的理由以及必需的條件進(jìn)行 OMO 轉(zhuǎn)型。

即使沒有發(fā)生衛(wèi)生事件，教育行業(yè)往 OMO 模式轉(zhuǎn)型也是必然趨勢(shì)。因?yàn)樵诰€教育的出現(xiàn)使得教育場(chǎng)景出現(xiàn)了分離，同時(shí)也暴露了線下教育的缺陷。那么，融合在線教育和線下教育的優(yōu)勢(shì)而誕生新的教育模式，也是行業(yè)發(fā)展的必然邏輯。

03 教育 OMO 與教育 O2O 關(guān)系?

2020 年 O2O 在教育行業(yè)的大火，不禁叫人回想起 2014 年前后 O2O 模式對(duì)教育行業(yè)的席卷。

O2O 模式在教育行業(yè)的應(yīng)用主要有兩種：第一種是線上的 O2O 平臺(tái)，即線上選擇老師并完成交易，然后老師上門服務(wù)，如瘋狂老師和輕輕家教等;第二種是線下的 O2O 平臺(tái)，即在體驗(yàn)店選課并完成交易，然后老師上門教學(xué)，如星空琴行。

彼時(shí)人人期待O2O 模式將徹底變革教育行業(yè)，并帶來巨大的收益。但是，隨著大量資本的涌入以及數(shù)萬機(jī)構(gòu)的成立或轉(zhuǎn)型，O2O 模式卻在一兩年內(nèi)就銷聲匿跡。OMO 模式同樣涉及到線下和線上場(chǎng)景的打通，似乎與 O2O 模式異曲同工。

那么，OMO 模式是否也會(huì)走向 O2O 模式的結(jié)局呢?

在回答這個(gè)問題前，先試想一下教育 O2O 模式為何失敗?主要原因有二，一是教育服務(wù)低頻且客單價(jià)高，用戶決策重。一次訂單的成交需要付出高額的資金和時(shí)間方面的沉沒成本;二是商業(yè)模式不健康。教育 O2O 模式依賴高額補(bǔ)貼獲客和爭(zhēng)搶優(yōu)質(zhì)教師，導(dǎo)致首單基本都虧損。但服務(wù)質(zhì)量良莠不齊以及用戶對(duì)平臺(tái)的粘性低，使得續(xù)費(fèi)率很低，只能陷入拉新-虧損的惡性循環(huán)。

那教育 OMO 模式與 O2O 模式的根本區(qū)別是什么?

首先，是解決的問題不同。教育行業(yè)的核心訴求是提升學(xué)習(xí)效果。O2O 模式切入的只是交易環(huán)節(jié)，解決的只是老師與學(xué)生之間的高效且低成本的匹配問題，而核心的教學(xué)效果受制于偶然因素。但是 OMO 模式切入的是以教學(xué)為核心的全流程，能夠解決學(xué)生和家長在教學(xué)與服務(wù)方面的主要痛點(diǎn)，也能夠解決機(jī)構(gòu)在獲客與運(yùn)營方面的問題。

再者，發(fā)展的路徑不同。教育 O2O 模式是在資本過熱的情況被人為快速催熟，大量的資源被投入到爭(zhēng)搶用戶與老師，而未能改善整個(gè)商業(yè)模式。但是教育 OMO 模式是在市場(chǎng)回歸理性的條件下循序漸進(jìn)地發(fā)展，無論頭部企業(yè)，還是中小機(jī)構(gòu)均穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步推進(jìn) OMO 模式的建立。

因此，與 O2O 模式只切入交易環(huán)節(jié)不同，OMO 模式對(duì)教育行業(yè)的全流程進(jìn)行改造升級(jí)，能夠提高機(jī)構(gòu)的運(yùn)營效率，優(yōu)化用戶的服務(wù)體驗(yàn)。OMO 模式不會(huì)重演 O2O 模式的結(jié)局，而是對(duì)教育行業(yè)未來發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義的新形態(tài)。

04 教育 OMO 轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀如何?

OMO 模式至今發(fā)展已有三年。三年時(shí)間，是否已形成幾種比較典型的模式?通過這些典型模式，又是否可揭示出 OMO 模式當(dāng)前整體發(fā)展?fàn)顩r?

總結(jié)來說，當(dāng)前 OMO 模式有四種主要類型，兩種屬 Pre - OMO 階段，兩種屬 OMO 1.0 階段。

Pre - OMO 階段的「O+O」模式不多言，重點(diǎn)講下獲客 OMO 模式，即通過線下體驗(yàn)店在獲客端實(shí)現(xiàn)線上和線下的結(jié)合。

在線教育的關(guān)鍵痛點(diǎn)有二，一是獲客成本高企。與線下機(jī)構(gòu)不同，在線教育缺少天然的流量入口，需要大量的營銷投放，因此獲客成本較高。而且，隨著在線教育的激烈競(jìng)爭(zhēng)以及流量成本上升，獲客成本仍不見頂。因此，在線教育急需新的流量入口;

二是缺乏本地化優(yōu)勢(shì)。由于中國各省份的教材和考試重點(diǎn)不同，標(biāo)準(zhǔn)化課程難以滿足每位學(xué)生的需求。但在線教育通常由總部所在地招聘老師并統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)，難以兼顧不同地區(qū)的教學(xué)重點(diǎn)。

但以線下體驗(yàn)店為核心的獲客模式，線下門店作為天然的流量入口，能夠?qū)⒕€下機(jī)構(gòu)的流量往線上導(dǎo)，從而提高線下體驗(yàn)店的坪效，并在線上形成精準(zhǔn)的用戶社群，通過線上運(yùn)營增加客戶的黏性和不斷地提升社群用戶的轉(zhuǎn)化率，形成完整的流量循環(huán)體系。

OMO 1.0 模式的雙師課堂，近年來也發(fā)展迅速。雙師課堂的誕生，源于下沉市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)師資資源匱乏和巨頭在下沉市場(chǎng)擴(kuò)張難。而雙師課堂既可以解決名師資源瓶頸問題，且優(yōu)秀教師大班授課收入提高也有助于減少其流動(dòng)性，又可以通過線下機(jī)構(gòu)做好本地化服務(wù)以及本地招生。

而從細(xì)分賽道來看，由于每個(gè)細(xì)分品類都有不同的特點(diǎn)，比如學(xué)生類型不同、教授的知識(shí)不同等，各細(xì)分賽道在進(jìn)行 OMO 模式轉(zhuǎn)型時(shí)模式也不盡相同，每個(gè)賽道目前 OMO 模式的轉(zhuǎn)型進(jìn)展不一。

在 To B 為主的技術(shù)供應(yīng)商層面，目前還未有 OMO 完整技術(shù)的供應(yīng)商，但有許多線上教學(xué)和管理的產(chǎn)品，能夠?yàn)榫€下機(jī)構(gòu)觸網(wǎng)提供基礎(chǔ)支持，也為 OMO 模式奠定基礎(chǔ)。

綜合方案供應(yīng)商中，一方面是頭部企業(yè)以雙師課堂攻占下沉市場(chǎng)，另一方面是提供完整的線上產(chǎn)品解決方案。二者都能夠幫助線下機(jī)構(gòu)短期內(nèi)獲得線上和線下教學(xué)的能力。

在 To C 為主的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)層面，具體來說，K12 賽道是 OMO 模式轉(zhuǎn)型最為火熱的賽道，轉(zhuǎn)型時(shí)間最早，轉(zhuǎn)型路徑也最豐富。素質(zhì)教育賽道本身轉(zhuǎn)型難度較大，但受衛(wèi)生事件影響，各大機(jī)構(gòu)對(duì) OMO 模式轉(zhuǎn)型的熱情高漲。職業(yè)教育賽道 OMO 模式轉(zhuǎn)型熱度較低，部分玩家在 2014 年前后就開始試圖融合線上線下，但融合程度較低。國際教育賽道除語言培訓(xùn)外，其他更細(xì)分賽道(如國際游學(xué)等)對(duì)線下場(chǎng)景的依賴程度較高，短期內(nèi)很難進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

OMO 模式產(chǎn)業(yè)鏈，多鯨教育研究院制圖

最后，作為當(dāng)前教育行業(yè)最具代表性的機(jī)構(gòu)，來看下新東方和好未來對(duì) OMO 模式的布局和進(jìn)展如何。

同樣在業(yè)內(nèi)較早開始布局 OMO 模式，雙巨頭持續(xù)關(guān)注 OMO 轉(zhuǎn)型，但轉(zhuǎn)型方式有所不同。新東方更注重自身核心業(yè)務(wù)的 OMO 轉(zhuǎn)型，探索出東方優(yōu)播、留學(xué)考試融合態(tài)產(chǎn)品等不同模式;好未來則持更加開放的態(tài)度，除未來魔法校專注雙師課堂的加盟業(yè)務(wù)外，還積極開放直播云、教研云等技術(shù)平臺(tái)賦能全行業(yè)，但自身的核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型則相對(duì)謹(jǐn)慎。

此外，新東方更傾向于開發(fā) To C 的產(chǎn)品，親自下場(chǎng)進(jìn)行 OMO 模式的轉(zhuǎn)型。好未來除了在自己的核心業(yè)務(wù)上進(jìn)行 OMO 模式轉(zhuǎn)型外，也為行業(yè)內(nèi)中小機(jī)構(gòu)提供 OMO 轉(zhuǎn)型的底層平臺(tái)和綜合解決方案。整體來說，好未來 To B，新東方 To C。

但總體來說，如新東方、好未來等頭部機(jī)構(gòu)對(duì)于 OMO 模式還處于探索階段，而大多數(shù)的中小機(jī)構(gòu)還處于觀望階段。

OMO 模式轉(zhuǎn)型已勢(shì)不可擋，為何仍在觀望?

首先，線上機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型 OMO 模式，仍有兩大痛點(diǎn)。

第一，盈利問題。由于流量成本昂貴，以及線上課程的客單價(jià)低，導(dǎo)致目前大多數(shù)的線上機(jī)構(gòu)還未盈利。如果此時(shí)再轉(zhuǎn)型 OMO 模式，額外增加大量成本，并且前景還不可知。

第二，運(yùn)營問題。線上機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)多是互聯(lián)網(wǎng)背景出身，對(duì)于線下運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)還不足。而且，線下的模式更重，成本更高，大幅增加了機(jī)構(gòu)的負(fù)擔(dān)。

而線下機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型 OMO 模式，同樣痛點(diǎn)有二。

第一，技術(shù)問題。OMO 對(duì) AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的要求都比較高，而線下機(jī)構(gòu)的基因和團(tuán)隊(duì)都很傳統(tǒng)。機(jī)構(gòu)既需要專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)和安裝，又需要現(xiàn)有員工熟練使用新系統(tǒng)或設(shè)備，難度都很高。

第二，思維問題。線上機(jī)構(gòu)由于互聯(lián)網(wǎng)的洗禮，對(duì)于新模式和新技術(shù)接受程度更高。但線下機(jī)構(gòu)(尤其是低線城市的中小機(jī)構(gòu))的管理方式和教學(xué)理念都比較傳統(tǒng)，很難快速轉(zhuǎn)型新模式。

05 教育 OMO 是否有對(duì)標(biāo)研究模式?

OMO 模式在教育行業(yè)是首次出現(xiàn)的新模式，目前仍處于初步階段，又存在諸多比如盈利問題、運(yùn)營問題等諸多痛點(diǎn)，那是否有其他行業(yè)的類似模式可為教育行業(yè) OMO 模式提供啟示?

答案是新零售。

教育 OMO 模式本質(zhì)上是現(xiàn)代科技對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的變革，而在傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，零售業(yè)的新零售模式發(fā)展相對(duì)成熟。因此，對(duì)新零售的研究能夠幫助我們理解教育 OMO 模式發(fā)展的難點(diǎn)與終局。

如下圖所示，新零售與教育 OMO 模式都涉及多場(chǎng)景融合、全流程打通、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)和以體驗(yàn)為核心，二者整體邏輯相同，僅在目標(biāo)市場(chǎng)、客單價(jià)等細(xì)節(jié)有所差異。

新零售有無人零售、生鮮類商超和智慧門店三種主要模式，但是無人零售至今幾乎銷聲匿跡，而生鮮類商超和智慧門店還有強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。對(duì)比三種模式的差異，新零售對(duì)教育 OMO 的啟示，主要有三：

第一，聚焦用戶的真實(shí)需求。

以盒馬鮮生為代表的生鮮類商超敏銳地抓住了消費(fèi)升級(jí)背景下的一線城市對(duì)于生鮮品質(zhì)的要求，再通過線上與線下相結(jié)合的消費(fèi)場(chǎng)景方便消費(fèi)者便捷地購買生鮮產(chǎn)品，全方位提升購物體驗(yàn)。

反觀無人零售，確實(shí)為消費(fèi)者提供了新的消費(fèi)體驗(yàn)，但無人值守的購物模式實(shí)現(xiàn)自由購物的同時(shí)，也創(chuàng)造了冰冷的購物環(huán)境。而且，消費(fèi)者的真實(shí)需求是以合適的價(jià)格購買到滿意的商品，但無人零售并未給消費(fèi)者提供這方面的新體驗(yàn)。

教育機(jī)構(gòu)在進(jìn)行 OMO 模式轉(zhuǎn)型時(shí)，需要注意新時(shí)代下家長與學(xué)生的新需求，并且是最核心的剛性需求。而不應(yīng)該聚焦低頻的非剛性需求。

第二，回歸行業(yè)的核心訴求。

零售業(yè)的核心訴求是基于商品的服務(wù)，需要滿足消費(fèi)者對(duì)于商品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量的要求。為了滿足消費(fèi)者的要求，以盒馬鮮生為代表的新零售探索出線上與線下結(jié)合的消費(fèi)場(chǎng)景、多種業(yè)態(tài)組合以及現(xiàn)代科技賦能的模式。但部分無人零售的機(jī)構(gòu)卻本末倒置，首先考慮技術(shù)如何應(yīng)用在零售業(yè)，而非如何滿足和提高消費(fèi)者的核心訴求。

大數(shù)據(jù)、人工智能與互聯(lián)網(wǎng)都是教育 OMO 模式的手段，而提高教學(xué)效果和優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)才是教學(xué)行業(yè)的核心訴求。因此，教育機(jī)構(gòu)需要從學(xué)生與家長的核心訴求出發(fā)，再去思考如何通過技術(shù)來滿足這些訴求。

第三，實(shí)現(xiàn)正向的現(xiàn)金流。

任何模式創(chuàng)新都應(yīng)該建立在健康的盈利模型上。無人零售減去了相對(duì)便宜的人力成本，并增加了更為昂貴的設(shè)備成本，而且零售業(yè)本身毛利就降低，設(shè)備與人力的成本差在很長時(shí)間內(nèi)都難以打平。盒馬鮮生聚焦高毛利的生鮮產(chǎn)品，配合后端的運(yùn)營效率，使得盈利相對(duì)簡單。因此，無人零售一旦融資不到位便難以維持，自身造血能力較差。

教育機(jī)構(gòu)在進(jìn)行 OMO 轉(zhuǎn)型時(shí)，首要考慮的是自身是否能夠?qū)崿F(xiàn)正向的現(xiàn)金流，否則即使規(guī)模做大，也很難盈利。尤其是采用的新設(shè)備或新技術(shù)手段，它所帶來的收益能夠在多長時(shí)間內(nèi)覆蓋掉成本。

06 OMO 模式未來發(fā)展如何?

從發(fā)展階段來說，OMO 模式轉(zhuǎn)型有在線化、數(shù)據(jù)化、智能化三個(gè)階段，從在線化到數(shù)據(jù)化再到智能化，最終實(shí)現(xiàn)消解線上線下學(xué)習(xí)場(chǎng)景的邊界，形成以科技驅(qū)動(dòng)的新的學(xué)習(xí)場(chǎng)景。

所謂新的學(xué)習(xí)場(chǎng)景，即通過學(xué)情數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)個(gè)性化的協(xié)調(diào)。

在 OMO 模式下，學(xué)情數(shù)據(jù)可促進(jìn)學(xué)習(xí)體驗(yàn)的個(gè)性化。系統(tǒng)將記錄學(xué)生線上線下學(xué)習(xí)軌跡，生成個(gè)性化學(xué)習(xí)檔案，據(jù)此為學(xué)生提供針對(duì)性的學(xué)習(xí)方案，包括老師的教學(xué)方案以及個(gè)性化題庫。

同時(shí)，在 OMO 模式下，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可打造管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化。一方面是教學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化，即使學(xué)生的學(xué)習(xí)是個(gè)性化的，但是學(xué)習(xí)的內(nèi)容及其生成都是基于同一的邏輯和共通的內(nèi)容庫，根據(jù)學(xué)生的情況進(jìn)行個(gè)性化匹配。另一方面是運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)化，從前端投放、轉(zhuǎn)化和獲客，到后端服務(wù)、留存和續(xù)費(fèi)，所有的環(huán)節(jié)都將基于標(biāo)準(zhǔn)化的程序。

最終，依托數(shù)據(jù)，機(jī)構(gòu)內(nèi)部形成標(biāo)準(zhǔn)化的流程，實(shí)現(xiàn)降低成本和提高效率，而機(jī)構(gòu)輸出的內(nèi)容則為學(xué)員提供個(gè)性化的內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)并提高學(xué)習(xí)效果。

但不同賽道或不同機(jī)構(gòu)的 OMO 模式不一而同，因而教育機(jī)構(gòu)需根據(jù)自身實(shí)力與需求選擇合適的轉(zhuǎn)型方式。

對(duì)大機(jī)構(gòu)來說，由于擁有較強(qiáng)的資金儲(chǔ)備和人才吸引力，具有獨(dú)立開發(fā) OMO 模式的技術(shù)研發(fā)能力和創(chuàng)新能力，更適合以自研完成 OMO 模式轉(zhuǎn)型。

盡管自研 OMO 模式具有重重困難，不過一旦搭建完成，能夠極大地提供機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力，無論是內(nèi)部的管理效果，還是向外輸出的教學(xué)成果。

對(duì)中小機(jī)構(gòu)來說，更適合與第三方機(jī)構(gòu)合作完成 OMO 模式轉(zhuǎn)型。一是因?yàn)槌杀具m合。自研 OMO 需要從底層技術(shù)、系統(tǒng)開發(fā)和模式設(shè)計(jì)出發(fā)，耗費(fèi)大量的資金與時(shí)間，遠(yuǎn)超中小機(jī)構(gòu)的能力范圍。但采購現(xiàn)成的第三方解決方案，既節(jié)省了資金與人力成本，又能較快完成 OMO 模式，在本地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌;二來時(shí)間節(jié)點(diǎn)適合，至少在未來 3 年內(nèi)，OMO 模式仍將處于探索階段。探索意味著較大的試錯(cuò)成本，中小機(jī)構(gòu)未必能夠承擔(dān)。因此，等待頭部機(jī)構(gòu)的 OMO 模式初顯成效，再參考頭部機(jī)構(gòu)的做法以及現(xiàn)有的第三方解決方案進(jìn)行轉(zhuǎn)型，是更加穩(wěn)妥的方案。

并且，對(duì)于一二線城市的中小機(jī)構(gòu)而言，本身就在與大機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)地位。一旦大機(jī)構(gòu)完成 OMO 轉(zhuǎn)型，教學(xué)效果與運(yùn)營效率取得巨大提升，中小機(jī)構(gòu)則更加困難。因此，中小機(jī)構(gòu)需要選擇適合的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)入，實(shí)現(xiàn)成本最小化與收益最大化，這是中小機(jī)構(gòu)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

對(duì)于三四線城市的中小機(jī)構(gòu)而言，不會(huì)面對(duì)大機(jī)構(gòu)的直接競(jìng)爭(zhēng)，可以在 OMO 模式在一二線城市成功驗(yàn)證后，再采購相關(guān)方案進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

而看向更遠(yuǎn)的未來，從線下教育到在線教育，再到 OMO 模式，本質(zhì)上都是場(chǎng)景遷移驅(qū)動(dòng)模式更新。當(dāng) OMO 模式成為教育行業(yè)的常態(tài)后，下一階段的基本模式將跳出場(chǎng)景遷移的邏輯，轉(zhuǎn)向角色變革(如教師角色的改變)或效果變革(如應(yīng)試標(biāo)準(zhǔn)的改變)。

（編輯：玉景）