好未來(TAL.US)如何通過OMO模式加速下沉？

本文來源于“ 廣證恒生新三板研究極客”微信公眾號。

摘要：

OMO商業(yè)模式是在大數(shù)據(jù)與人工智能的支撐下，打造線上—移動—線下三位一體全時(shí)空的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使企業(yè)與用戶能通過各種載體及終端進(jìn)行交易。在教育領(lǐng)域中，OMO模式將各個(gè)教學(xué)與運(yùn)營環(huán)節(jié)聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)教學(xué)場景、服務(wù)場景的多元化，用以提升教學(xué)效果與運(yùn)營效率。

2020年公共衛(wèi)生事件爆發(fā)加速了教培機(jī)構(gòu)的升級迭代，行業(yè)內(nèi)普遍看好OMO模式，主要有以下兩點(diǎn)原因：1)對學(xué)生和家長來說，OMO模式實(shí)現(xiàn)教育場景全覆蓋，有效提升了用戶體驗(yàn)。2)對教育機(jī)構(gòu)來說，OMO模式既可以為企業(yè)覆蓋三四線及更廣大的增量市場服務(wù)，又可以為企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效率優(yōu)化。

教育OMO目前尚處在探索期，通過線上線下不同業(yè)務(wù)的區(qū)分，目前市場上主流模式可以劃分為三種：1)線上教學(xué)，線下服務(wù);2)線下教學(xué)，線上服務(wù);3)線上教學(xué)和服務(wù)同時(shí)兼具線下教學(xué)和服務(wù)。我們認(rèn)為，線上線下的教學(xué)與服務(wù)并軌運(yùn)行或?qū)⑹切袠I(yè)最終所追求的“OMO”模式。但在行業(yè)發(fā)展過程中，根據(jù)自身優(yōu)勢與行業(yè)特性進(jìn)行階段性的調(diào)整優(yōu)化，將部分運(yùn)營環(huán)節(jié)或教學(xué)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行在線化，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營效率和學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)的優(yōu)化升級，是當(dāng)前各賽道企業(yè)OMO改革進(jìn)程的第一步。當(dāng)下，如何將原有的教學(xué)流程、課程體系在新的時(shí)間、空間下進(jìn)行搭配組合，是企業(yè)OMO改革前需要思考的首要問題。本文將對K12賽道頭部企業(yè)好未來做OMO視角下的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和課程體系拆分，為教育從業(yè)者轉(zhuǎn)型提供參考與借鑒。

好未來(TAL.US)公司概況：K12教培龍頭

好未來是中國K12課外輔導(dǎo)教育的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，公司成立于2003 年，并于2010 年在美國紐交所上市，是國內(nèi)首家在美上市的中小學(xué)教育機(jī)構(gòu)。公司以小學(xué)奧數(shù)輔導(dǎo)起家，憑借良好口碑和品牌效應(yīng)全面覆蓋K12階段全學(xué)科培訓(xùn)。公司以小班教學(xué)、一對一個(gè)性化教學(xué)以及線上網(wǎng)校三種模式為主，至今旗下已有“學(xué)而思”、“學(xué)而思網(wǎng)?！薄ⅰ皭壑强怠?、“摩比思維”、“勵(lì)步英語”、“順順留學(xué)”、“家長幫”、“未來魔法?！?、“Career China”等業(yè)務(wù)品牌，截止2020年6月10日，公司市值388億美元。

好未來OMO模式組合效果概覽

好未來的OMO平臺業(yè)務(wù)利用線上業(yè)務(wù)作為線下業(yè)務(wù)的補(bǔ)充，將線下的高質(zhì)量客源與線上的完整服務(wù)流程結(jié)合在一起，提升了好未來的服務(wù)效果，助力發(fā)掘下沉市場份額。公司一方面通過開發(fā)線上測評系統(tǒng)和終端軟件，覆蓋學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的各大主要場景，另一方面，線上直播技術(shù)的成熟也使得優(yōu)質(zhì)師資得以觸及下沉市場，實(shí)現(xiàn)人效的提高和市場份額的發(fā)掘。對企業(yè)來說，OMO模式優(yōu)化了費(fèi)用結(jié)構(gòu)，提升經(jīng)營效率，對學(xué)生來說，OMO模式克服了時(shí)間和空間局限，提升了學(xué)習(xí)效率。

主要布局措施：技術(shù)、團(tuán)隊(duì)、內(nèi)容協(xié)同發(fā)力。技術(shù)：從2010年起，好未來積極探索科技在教育領(lǐng)域中的應(yīng)用方向，不斷推出新產(chǎn)品，利用AI和大數(shù)據(jù)等技術(shù)賦能線下教育，提升學(xué)習(xí)效果。為公司打造OMO模式奠定技術(shù)基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)：精挑細(xì)選和嚴(yán)格培訓(xùn)，打造適應(yīng)OMO教學(xué)需求的現(xiàn)代化團(tuán)隊(duì)。內(nèi)容：一方面通過“大后臺小前臺”的中央廚房模式打造標(biāo)準(zhǔn)化可復(fù)制的課程體系，另一方面又利用AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)提供個(gè)性化服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。

風(fēng)險(xiǎn)提示：線上擴(kuò)張不及預(yù)期、政策風(fēng)險(xiǎn)、競爭風(fēng)險(xiǎn)

導(dǎo)語：什么是教育OMO?

OMO商業(yè)模式(Online-Merge-Offline)是一種行業(yè)平臺型商業(yè)模式。在大數(shù)據(jù)與人工智能的支撐下，打造線上—移動—線下三位一體全時(shí)空的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使企業(yè)與用戶能夠通過各種載體及終端進(jìn)行交易。在教育領(lǐng)域中，OMO模式將各個(gè)教學(xué)與運(yùn)營環(huán)節(jié)聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)教學(xué)場景、服務(wù)場景的多元化，提升教學(xué)效果與運(yùn)營效率。

教育部在線教育研究中心副主任于世潔曾表示，通過線上和線下相結(jié)合來開展混合式教學(xué)，能夠把課前、課中、課后甚至實(shí)驗(yàn)這樣的教學(xué)環(huán)節(jié)都整合在一起，并實(shí)現(xiàn)良好的融合，未來將實(shí)現(xiàn)更高目標(biāo)的教育培養(yǎng)和產(chǎn)出。

對于教育行業(yè)而言，2019年是教育OMO模式爆發(fā)的元年，2020年公共衛(wèi)生事件加速推動各大教培機(jī)構(gòu)的升級迭代：2019年4月份高思教育曾宣布，未來5年將堅(jiān)持S2B2C，聚焦OMO新教育場景;5月底，學(xué)大教育在發(fā)布會上表示，將突破傳統(tǒng)的以線下為主的教育模式，全面推進(jìn)線上線下充分融合的“雙螺旋”教學(xué)模式;精銳教育也曾表示，將開創(chuàng)教育領(lǐng)域的OMO新模式，打造生態(tài)閉環(huán)，建立良性自循環(huán)體系。

目前行業(yè)內(nèi)普遍看好OMO模式，認(rèn)為OMO模式是未來10年教培行業(yè)的最終形態(tài)。究其原因，主要有以下兩點(diǎn)：

1)對于學(xué)生和家長來說，OMO模式實(shí)現(xiàn)教育場景全覆蓋，有效提升了用戶體驗(yàn)。線上的技術(shù)手段為純線下模式輔助提升效率，除了線下學(xué)習(xí)外，還可以通過線上滿足自己的多樣化需求，加深學(xué)習(xí)效果;同時(shí)學(xué)習(xí)過程的可視化也讓家長隨時(shí)體驗(yàn)監(jiān)督，這些都提升了整體的用戶體驗(yàn)。

2)對于教育機(jī)構(gòu)而言，OMO模式既可以為企業(yè)覆蓋三四線及更廣大的增量市場服務(wù)，又可以為企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效率優(yōu)化。

盡管公共衛(wèi)生事件刺激了教育行業(yè)轉(zhuǎn)型，然而，教育OMO模式尚處在探索期，通過線上線下不同業(yè)務(wù)的區(qū)分，目前市場上主流模式可以劃分為三種：1)線上教學(xué)，線下服務(wù);2)線下教學(xué)，線上服務(wù);3)線上教學(xué)和服務(wù)同時(shí)兼具線下教學(xué)和服務(wù)。

1)線上教學(xué)，線下服務(wù)。以精銳教育為例，精銳教育CEO張熙將線下的校區(qū)定義為體驗(yàn)店，成為獲客渠道、做客戶粘性。其采訪稱，“目前，主力教學(xué)和核心服務(wù)都是在線上，線下會有20%-30%服務(wù)，強(qiáng)化情感聯(lián)系，比如中高考押題的講座，家庭教育深度交流，考試心理方面線下體驗(yàn)店。”相應(yīng)的，精銳的產(chǎn)品也會發(fā)生變化，比如大規(guī)模提供周中在線課程，加強(qiáng)學(xué)生和老師的交流頻率等。

2)線下教學(xué)，線上服務(wù)。以高思教育(2019年高思教育更名愛學(xué)習(xí)教育集團(tuán))為例，其給傳統(tǒng)教育企業(yè)提供數(shù)據(jù)互通的服務(wù)，借助云平臺和大數(shù)據(jù)，幫助學(xué)校運(yùn)營管理。課程方面將AI引進(jìn)教學(xué)環(huán)節(jié)，形成專業(yè)主講老師打好基礎(chǔ)、北京優(yōu)質(zhì)老師在線突破難點(diǎn)、AI智能老師查漏補(bǔ)缺的“三階課”形態(tài)，通過三大學(xué)習(xí)場景的貫穿教學(xué)全過程，個(gè)性化解決學(xué)生“千人千面”的學(xué)習(xí)問題，為傳統(tǒng)教育企業(yè)賦能。

3)線上教學(xué)和服務(wù)同時(shí)兼具線下教學(xué)和服務(wù)。對于教培頭部企業(yè)如好未來、新東方等，其過往多年致力于線上線下場景的打通，新東方在線、學(xué)而思網(wǎng)校均已成為其集團(tuán)內(nèi)獨(dú)立運(yùn)營的業(yè)務(wù)板塊。在公共衛(wèi)生事件突擊下展現(xiàn)出了足夠強(qiáng)的應(yīng)急能力，能快速轉(zhuǎn)移線下業(yè)務(wù)至線上服務(wù)。

我們認(rèn)為，線上線下的教學(xué)與服務(wù)并軌運(yùn)行或?qū)⑹切袠I(yè)最終所追求的“OMO”模式。但在行業(yè)發(fā)展過程中，根據(jù)自身優(yōu)勢與行業(yè)特性進(jìn)行階段性的調(diào)整優(yōu)化，將部分運(yùn)營環(huán)節(jié)或教學(xué)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行在線化，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營效率和學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)的優(yōu)化升級，是當(dāng)前各賽道企業(yè)OMO改革進(jìn)程的第一步。

當(dāng)下，如何將原有的教學(xué)流程、課程體系在新的時(shí)間、空間下進(jìn)行搭配組合，是企業(yè)OMO改革前需要思考的首要問題。因此我們將歸納整理目前各賽道領(lǐng)先企業(yè)的做法，為行業(yè)內(nèi)從業(yè)者對自身業(yè)務(wù)的調(diào)整做一定的參考與借鑒。本文將對K12教培龍頭企業(yè)好未來做OMO視角下的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和課程體系拆分，為教育從業(yè)者提供參考。

1.公司簡介：K12教培龍頭企業(yè)

1.1指數(shù)表現(xiàn)：三板做市收于1114點(diǎn)，周漲幅-0.31%

好未來是中國K12課外輔導(dǎo)教育的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，公司成立于2003 年，并于2010 年在美國紐交所上市，是國內(nèi)首家在美上市的中小學(xué)教育機(jī)構(gòu)。公司以小學(xué)奧數(shù)輔導(dǎo)起家，憑借良好口碑和品牌效應(yīng)全面覆蓋K12 階段全學(xué)科培訓(xùn)。公司以小班教學(xué)、一對一個(gè)性化教學(xué)以及線上網(wǎng)校三種模式為主，至今旗下已有“學(xué)而思”、“學(xué)而思網(wǎng)?！?、“愛智康”、“摩比思維”、“勵(lì)步英語”、“順順留學(xué)”、“家長幫”、“未來魔法?！薄ⅰ癈areer China”等業(yè)務(wù)品牌。

好未來在理科培優(yōu)已根深蒂固，依托理科培優(yōu)積累的口碑向其他科目培優(yōu)延伸，同時(shí)從國內(nèi)升學(xué)應(yīng)試教育培訓(xùn)向國外升學(xué)的培訓(xùn)咨詢業(yè)務(wù)、幼兒早教業(yè)務(wù)延伸，從線下培優(yōu)至線上培優(yōu)延伸，緊跟我國教育政策以及客戶需求的步伐，全方位構(gòu)建核心競爭力。截止2020年6月9日，公司市值388億美元。

近年來，好未來大力發(fā)展線上業(yè)務(wù)，依托線下教育積累的口碑和優(yōu)質(zhì)課程掘金在線教育，在線教育板塊發(fā)展迅猛，F(xiàn)Y2020線上業(yè)務(wù)營收61.63億元，同比增長約80%，多年保持超高速增長狀態(tài)，僅用4年時(shí)間，線上營收占比從FY2017的僅僅4.54%大幅提升至FY2020的18.83%。招生人數(shù)方面，線上業(yè)務(wù)招生人數(shù)增速驚人，招生重心向線上傾斜。據(jù)公司財(cái)報(bào)顯示，近三年來公司線上招生人數(shù)年增長率超100%，F(xiàn)Y2019增速為214.97%，F(xiàn)Y2020年依舊保持100%以上同比季度增速。

公司積極布局產(chǎn)業(yè)鏈，打造教育生態(tài)，加速教育OMO平臺化。除了學(xué)而思網(wǎng)校等純在線教育板塊，公司推進(jìn)智慧教育、教育開放平臺兩大事業(yè)群的建設(shè)。其中，智慧教育事業(yè)群提供教育測評、教育咨詢和教育實(shí)施三個(gè)維度的規(guī)劃服務(wù)，打造一整套智慧教育和未來學(xué)校建設(shè)的解決方案。

教育開放平臺事業(yè)群推出覆蓋線上、線下全場景，貫穿教學(xué)全周期的五大解決方案，目標(biāo)是規(guī)?；?、規(guī)范化解決優(yōu)質(zhì)教育資源不均衡及個(gè)性化發(fā)展不足等問題。公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型也促進(jìn)了主營業(yè)務(wù)的迭代升級，強(qiáng)化了公司在一二線飽和市場中的競爭力，確保了公司下沉戰(zhàn)略的推進(jìn)，保障公司營收穩(wěn)定高速增長。

2.從OMO視角看企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與課程體系

2.1業(yè)務(wù)組合思路：優(yōu)化經(jīng)營流程，解決時(shí)空局限

好未來的OMO平臺業(yè)務(wù)利用線上業(yè)務(wù)作為線下業(yè)務(wù)的補(bǔ)充，將線下的高質(zhì)量客源與線上的完整服務(wù)流程結(jié)合在一起，提升了好未來的服務(wù)效果，助力發(fā)掘下沉市場份額。好未來主打線下業(yè)務(wù)，提供高質(zhì)量的學(xué)科輔導(dǎo)服務(wù)，隨著K12教培行業(yè)發(fā)展，單純的線下教學(xué)業(yè)務(wù)已無法滿足用戶多樣化的需求，一線地區(qū)的優(yōu)質(zhì)師資也無法通過線下門店觸及低線城市，純線下業(yè)務(wù)已觸及瓶頸。

OMO平臺的開發(fā)很好地解決了這兩大痛點(diǎn)，一方面通過開發(fā)線上測評系統(tǒng)和終端軟件，覆蓋學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的各大主要場景，另一方面，線上直播技術(shù)的成熟也使得優(yōu)質(zhì)師資得以觸及下沉市場，實(shí)現(xiàn)人效的提高和市場份額的發(fā)掘。從企業(yè)端與學(xué)生端來看，好未來目前在K12板塊的OMO體系大致如下：

對企業(yè)來說，OMO業(yè)務(wù)融合有利于將線下客戶引流至線上，降低線上獲客成本，增加企業(yè)服務(wù)場景，提升運(yùn)營效率。營銷獲客方面，好未來通過線下客戶口碑，線上體驗(yàn)課、線上線下廣告投放結(jié)合的方式實(shí)現(xiàn)獲客，相較純線上推廣方案，OMO模式可以將線下客戶引流至線上，從而降低獲客成本，同時(shí)又可以觸及到比純線下推廣更多的潛在用戶，有效提高獲客效率。

產(chǎn)品方面，好未來將線下標(biāo)準(zhǔn)化的課程體系遷移至線上，而線上產(chǎn)品主要做服務(wù)補(bǔ)充，提供教學(xué)場景以外的跟蹤服務(wù)，也將一部分AI產(chǎn)品植入線下授課過程，多樣化的產(chǎn)品使公司的服務(wù)得以全場景覆蓋教學(xué)環(huán)節(jié)。服務(wù)運(yùn)營方面，通過線下講座、比賽，線上社區(qū)等活動提高用戶親密度，同時(shí)，利用AI技術(shù)優(yōu)化教學(xué)服務(wù)環(huán)節(jié)，通過校本資源系統(tǒng)優(yōu)化家校聯(lián)系，有效提高服務(wù)效率和運(yùn)營效果。

對學(xué)生來說，OMO模式解決了時(shí)間和空間上的限制，提升了用戶體驗(yàn)。課程服務(wù)方面，好未來提供了教學(xué)練測評全面覆蓋的完整課程體系。教學(xué)方面，將線下標(biāo)準(zhǔn)化的教學(xué)課程遷移至線上，豐富在線學(xué)習(xí)內(nèi)容，也將AI技術(shù)植入線下教學(xué)過程，通過監(jiān)控學(xué)生狀態(tài)等實(shí)現(xiàn)針對性、高效的教學(xué)服務(wù);練測評方面，通過IDO個(gè)性化學(xué)習(xí)系統(tǒng)、IPS智能練習(xí)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線測評，提供個(gè)性化的教學(xué)效果反饋，鞏固課程教學(xué)效果。

課后服務(wù)方面，家長幫、寶寶樹(01761)等社區(qū)為家長們提供了交流互動的平臺，寫作比賽、理科知識競賽等學(xué)科競賽提供學(xué)生間互動場所，提高了用戶活躍度和親密度。

從教學(xué)環(huán)節(jié)來看，好未來目前的經(jīng)營布局仍以線下為主，線上主要起到技術(shù)支持，完善服務(wù)流程和用戶體驗(yàn)的作用，這是因?yàn)楹梦磥硪跃€下業(yè)務(wù)起家，大部分客戶均在線下主戰(zhàn)場，而線上招生人數(shù)和營業(yè)收入占比的高速增長仍體現(xiàn)了好未來線上線下均衡發(fā)展的決心。

(1)線上：AI系統(tǒng)+大數(shù)據(jù)支持線下教學(xué)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，網(wǎng)校+雙師+1對1搶占在線教學(xué)市場。好未來通過AI開放平臺和智慧教育事業(yè)群為線下教學(xué)場景提供學(xué)生資料管理、學(xué)習(xí)狀態(tài)監(jiān)控、口語評測和作業(yè)批改等業(yè)務(wù)，大大減輕了線下老師授課外的工作量，提升了老師的教學(xué)專注度和學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。另一方面又將線下的標(biāo)準(zhǔn)化課程體系遷移至學(xué)而思網(wǎng)校等直播課堂中，并推出雙師模式等在線授課模式，主打線上大班模式，通過優(yōu)質(zhì)的教學(xué)體系挖掘在線教育市場，又推出愛智康、大海1對1等服務(wù)，以個(gè)性化服務(wù)提升在線教學(xué)體驗(yàn)，搶占在線教育市場。

(2)線下：學(xué)而思培優(yōu)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維持客戶口碑。好未來的教學(xué)重點(diǎn)仍在以學(xué)而思培優(yōu)為主導(dǎo)的線下場景。雖然在線業(yè)務(wù)多年保持超高速增長，僅用4年時(shí)間即從FY2017的4.54%大幅提升至FY2020的18.83%，但線下業(yè)務(wù)占比依然超過80%，其中學(xué)而思培優(yōu)線下業(yè)務(wù)營收占比仍高達(dá)76%，占據(jù)了公司業(yè)務(wù)的主導(dǎo)地位。相比于線上教學(xué)，線下教學(xué)具有更好的教學(xué)體驗(yàn)和教學(xué)效果，獲客成本更低，客單價(jià)高，能提供更高的利潤。

2.2課程體系：線上剛需學(xué)科，線下學(xué)科與素質(zhì)并重

在課程體制改革方面，好未來相對謹(jǐn)慎，主要將K12課程遷移至線上。除了K12業(yè)務(wù)外，好未來旗下還有摩比思維、勵(lì)步英語等素質(zhì)教育品牌，由于素質(zhì)教育行業(yè)起步較晚，行業(yè)普遍以線下教學(xué)為主，尤其是摩比思維所在的STEAM賽道，由于教具要求高、學(xué)生年齡小，線上化效果較差。因此，好未來主要將其K12課程線上化，而素質(zhì)教育課程主要于線下開辦，通過AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行線下教學(xué)強(qiáng)化。

(1)線上課程：體系成熟、用戶學(xué)習(xí)動力強(qiáng)的K12課程及學(xué)科類素質(zhì)教育課程。好未來將大部分線上教學(xué)部門均提供K12課程，包含大班直播課、小班直播課和1對1個(gè)性化輔導(dǎo)等。一方面K12學(xué)科類課程經(jīng)過長期發(fā)展，已形成了標(biāo)準(zhǔn)化的教研體系和課程結(jié)構(gòu)，公司業(yè)務(wù)相對成熟，另一方面，K12學(xué)科培訓(xùn)是市場剛需，用戶學(xué)習(xí)動力強(qiáng)，線上教學(xué)效果下降程度較小。

(2)線下課程：K12課培+素質(zhì)教育，覆蓋所有業(yè)務(wù)板塊。好未來將線下作為教學(xué)服務(wù)主要場景，除了主要的K12業(yè)務(wù)外，也提供多種素質(zhì)教育課程，線下是好未來所有業(yè)務(wù)板塊的主要教學(xué)場景，盡管好未來線下品牌較少，但線下品牌仍是公司目前營業(yè)收入的主要來源。

3. 主要布局措施：技術(shù)、團(tuán)隊(duì)、內(nèi)容三端協(xié)同

3.1 技術(shù)：緊跟行業(yè)需求，不斷推陳出新

技術(shù)是教育企業(yè)OMO平臺化的基礎(chǔ)，從2010年起，好未來積極探索科技在教育領(lǐng)域中的應(yīng)用方向，不斷推出新產(chǎn)品，包括學(xué)而思網(wǎng)校等直播平臺和ITS智能教學(xué)系統(tǒng)、IDO個(gè)性化學(xué)習(xí)體系、IPS智能練習(xí)系統(tǒng)等教輔產(chǎn)品，利用AI和大數(shù)據(jù)等技術(shù)賦能線下教育，提升學(xué)習(xí)效果。為公司開展線上教學(xué)和數(shù)據(jù)化教學(xué)管理提供技術(shù)支持。

好未來于2008年推出智能教學(xué)系統(tǒng)，致力于教學(xué)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，2016年又推出智能練習(xí)系統(tǒng)，打造個(gè)性化學(xué)習(xí)體驗(yàn)，近兩年，好未來不斷創(chuàng)新，推出AI產(chǎn)品，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。另一方面，2010年推出的學(xué)而思網(wǎng)校也在不斷優(yōu)化，擴(kuò)充容量，據(jù)悉，公共衛(wèi)生事件期間學(xué)而思網(wǎng)校一節(jié)免費(fèi)直播課程就有同時(shí)13萬人在線觀看。過硬的技術(shù)基礎(chǔ)也使好未來得以順利轉(zhuǎn)移學(xué)生至線上，為業(yè)界同行提供“避風(fēng)港計(jì)劃”等技術(shù)支持。

3.2 團(tuán)隊(duì)：嚴(yán)格管控，打造現(xiàn)代化教研團(tuán)隊(duì)

在線教育是教育OMO過程中必不可少的一環(huán)，在教研團(tuán)隊(duì)的管理中，好未來通過精挑細(xì)選和嚴(yán)格培訓(xùn)，打造現(xiàn)代化團(tuán)隊(duì)，公司主要業(yè)務(wù)學(xué)而思培優(yōu)擁有超過3萬名教師團(tuán)隊(duì)，且每年從應(yīng)屆生中招募優(yōu)秀人才，以低于5%的最終錄取率嚴(yán)格把控教學(xué)質(zhì)量，在保證團(tuán)隊(duì)專業(yè)化的同時(shí)，吸納年輕人才，保持團(tuán)隊(duì)年輕化、現(xiàn)代化。教育行業(yè)中大部分資深老師并不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)授課，而適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)授課的新生代老師多數(shù)教學(xué)經(jīng)歷尚淺。

為了克服這一問題，好未來一方面嚴(yán)格篩選新人，平均30%的簡歷通過率和低于5%的最終錄取率保障了學(xué)而思擁有優(yōu)質(zhì)的年輕師資，另一方面，通過完善的培訓(xùn)課程和嚴(yán)格的績效考核機(jī)制管理團(tuán)隊(duì)，學(xué)而思教師培訓(xùn)課程主要分為文化課、日常課、技能課、內(nèi)功測試、拓展活動五門課程，全方位培養(yǎng)現(xiàn)代化教師團(tuán)隊(duì)，加上嚴(yán)格的續(xù)班率、退費(fèi)率、滿班率等績效指標(biāo)要求和具有競爭力的薪酬，保持了教研團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)代化。

3.3 內(nèi)容：“大后臺小前臺”確保標(biāo)準(zhǔn)化，“AI+大數(shù)據(jù)”賦能個(gè)性化

在內(nèi)容端，好未來一方面通過“大后臺小前臺”的中央廚房模式打造標(biāo)準(zhǔn)化可復(fù)制的課程體系，另一方面又利用AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)提供個(gè)性化服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。

“大后臺小前臺”模式打造標(biāo)準(zhǔn)化的課程體系，降低線上課程開發(fā)成本。好未來依賴其強(qiáng)大的后端教研開發(fā)能力實(shí)現(xiàn)去名師化，有效實(shí)現(xiàn)了教師質(zhì)量的品控。一方面降低了線下教師的管理成本，避免名師效應(yīng)帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)，可以在維持優(yōu)質(zhì)教學(xué)質(zhì)量的前提下進(jìn)行教師團(tuán)隊(duì)的迅速擴(kuò)張;另一方面，標(biāo)準(zhǔn)化的課程體系大幅降低了公司對線上教師的門檻要求，從而降低了線上課程的開發(fā)難度和開發(fā)成本。

好未來發(fā)展教育云事業(yè)群，將AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)植入教學(xué)流程，為打造OMO一站式個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)造可能。隨著市場發(fā)展，學(xué)生的個(gè)性化需求越發(fā)突出，標(biāo)準(zhǔn)化的課程體系針對性不足，難以滿足學(xué)生需求，學(xué)習(xí)提升效果不足。好未來打造ITS智能教學(xué)系統(tǒng)、IDO個(gè)性化學(xué)習(xí)系統(tǒng)、IPS智能練習(xí)系統(tǒng)，對學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集分析，提供個(gè)性化教學(xué)反饋和定制化學(xué)習(xí)方案，為教師實(shí)施針對性教學(xué)提供參考，為線上線下全場景個(gè)性化學(xué)習(xí)創(chuàng)造可能

4. 風(fēng)險(xiǎn)提示

(1)線上擴(kuò)張不及預(yù)期

目前在線教育市場正處于快速發(fā)展期而非成熟期，存在用戶體驗(yàn)較差，效果不明顯等階段性特點(diǎn)，因而用戶接受度較低。盡管公共衛(wèi)生事件使得公司在線板塊熱度大漲，但公共衛(wèi)生事件過后大部分用戶預(yù)計(jì)將回歸線下主場景，將導(dǎo)致在線板塊存在擴(kuò)張減速、用戶轉(zhuǎn)化不達(dá)預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)。

(2)政策風(fēng)險(xiǎn)

近年來教育行業(yè)政策收緊，監(jiān)管力度加大，可能為教培類公司帶來較大的經(jīng)營壓力和不確定性。

(3)競爭風(fēng)險(xiǎn)

目前教育行業(yè)較分散，區(qū)域龍頭較多，公司異地?cái)U(kuò)張存在一定阻力。線上市場機(jī)構(gòu)林立，競爭激烈，存在營銷成本過高以及學(xué)生留存率不高的風(fēng)險(xiǎn)。

（編輯：張展雄）