回復(fù)整改意見，愛奇藝(IQ.US)等11網(wǎng)站不再使用“免廣告” 可關(guān)閉自動續(xù)費

智通財經(jīng)APP獲悉，4月8日，浙江省消費者權(quán)益保護委員會根據(jù)前期對愛奇藝(IQ.US)、優(yōu)酷、芒果 TV、搜狐視頻、PP視頻、樂視視頻等九大視頻平臺以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平臺的會員消費體驗結(jié)果，對上述存在問題的視、音頻網(wǎng)站進行約談并提出整改意見。

據(jù)浙江省消保委官方微信20日消息，截止至4月17日，愛奇藝、優(yōu)酷等11家視頻、音頻網(wǎng)站先后向浙江省消保委發(fā)來整改回復(fù)函，就4月8日省消保委約談會中提到的相關(guān)問題進行了相應(yīng)整改。

廣告特權(quán)描述不清

11家視音頻網(wǎng)站表示已全面修改宣傳頁面，不再使用“免廣告”“跳廣告”“去廣告”等絕對性描述宣傳用語;類似開屏廣告等窗口，會在顯著方式提醒消費者可手動跳過;同時進一步界定會員廣告權(quán)益，明確告知消費者所享有的廣告特權(quán)范圍。

自動續(xù)費扣款未提醒

11家視音頻網(wǎng)站表示，針對購買連續(xù)包月、包季、包年的消費者，將在扣費前通過發(fā)送站內(nèi)消息、手機短信、微信等形式，主動提醒用戶即將扣費。其中，PP視頻表示將進一步優(yōu)化站內(nèi)消息提示并設(shè)置醒目標(biāo)識;蜻蜓FM表示向消費者發(fā)出多渠道多頻次的扣費信息，分別是提前3天通過站內(nèi)消息的方式告知消費者，提前1-2天通過手機短信的方式告知消費者。

默認勾選自動續(xù)費

多家視音頻網(wǎng)站表示將取消默認自動續(xù)費功能;同時主動告知消費者詳細退訂流程，消費者可根據(jù)不同支付渠道按照相對應(yīng)的規(guī)則可立即退訂。其中安卓系統(tǒng)的消費者可在相關(guān)頁面通過退訂入口隨時取消;愛奇藝，喜馬拉雅，蜻蜓FM，優(yōu)酷iOS系統(tǒng)的消費者可采取快鏈跳轉(zhuǎn)的形式取消自動續(xù)費。

此外，根據(jù)企業(yè)反饋，部分條款是由于手機操作系統(tǒng)不同造成的價格差異、退費難等問題。11家視頻、音頻網(wǎng)站表示今后將進一步優(yōu)化服務(wù)流程，確保及時響應(yīng)和解決消費者的反饋。