陳威如：下一個(gè)10年，全世界都在做實(shí)驗(yàn)

本文來自“筆記俠”。本文觀點(diǎn)不代表智通財(cái)經(jīng)觀點(diǎn)。

筆記君邀您閱讀前，先思考：

未來10年，行業(yè)鏈條將如何演化?

如何透過數(shù)字化進(jìn)行協(xié)作?

數(shù)字化時(shí)代，需要什么樣的領(lǐng)導(dǎo)力?

各位嘉賓，大家下午好。

我今天將基于過去十年來都在研究的平臺(tái)思維，再加上這兩年在互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)于數(shù)字化的理解，跟大家分享一下，未來五到十年中國的商業(yè)界可能會(huì)經(jīng)歷的一些管理創(chuàng)新的問題，并且提供一些建議。

一、平臺(tái)演化：從商業(yè)模式到數(shù)字化管理

首先，在大家共同經(jīng)歷的過去15年，我們看到了平臺(tái)商業(yè)模式的崛起，根據(jù)一位哈佛教授的統(tǒng)計(jì)，目前全世界前100的大企業(yè)里，有60%以上的收入來自于平臺(tái)商業(yè)模式。

我把平臺(tái)商業(yè)模式至今的演化區(qū)分為三個(gè)階段。第一個(gè)階段的平臺(tái)主要做信息流動(dòng)和連接。譬如說我們看到的谷歌、百度搜索引擎讓人很容易得到信息，或者是微信這種社交工具讓人們很容易連接在一起。 這個(gè)時(shí)候的平臺(tái)主要是線上產(chǎn)品服務(wù)線上消費(fèi)者，這時(shí)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)變得特別重要。

網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)意思是，當(dāng)大家都用這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，每個(gè)人的效用也跟著提高了，因此每個(gè)人都想加入更大的平臺(tái)，得到更大的價(jià)值。

在這個(gè)世界里面我們看到“大者恒大，贏家通吃”的情況。第二個(gè)階段的平臺(tái)主要做交易。譬如說淘寶、亞馬遜、唯品會(huì)等平臺(tái)，在交易過程中促進(jìn)了去中間化，也就是把中間本來不高效的環(huán)節(jié)去掉。

譬如農(nóng)村的產(chǎn)品可以直接賣到城市，使得農(nóng)民的收入可以提高，城市網(wǎng)民的支出也可以減少。

這段時(shí)間我們看到的是，線上的平臺(tái)開始影響線下的一些資源布局及競(jìng)爭(zhēng)格局，優(yōu)步和愛彼迎讓出租車市場(chǎng)和酒店格局被改變。而我們現(xiàn)在正在進(jìn)行第三階段的發(fā)展，看到了更多的傳統(tǒng)行業(yè)、B2B的行業(yè)、線下企業(yè)開始發(fā)展平臺(tái)化。要么是透過合資，跟一個(gè)有技術(shù)的公司來創(chuàng)造;要么就是體外孵化或者體內(nèi)成立一個(gè)新的事業(yè)部門來發(fā)展平臺(tái)的業(yè)務(wù)。

在這個(gè)階段，我認(rèn)為未來的五到十年，我們會(huì)看到在產(chǎn)業(yè)界有很多以輸出管理能力為主的平臺(tái)出現(xiàn)。

相較于前面兩個(gè)階段，第三階段的平臺(tái)會(huì)依靠對(duì)整個(gè)行業(yè)的深度知識(shí)，提煉出一個(gè)比較有質(zhì)量、比較重沉淀的管理工具，來幫助整個(gè)行業(yè)做升級(jí)。

我認(rèn)為第三個(gè)階段的平臺(tái)不再是目前所流行的流量或交易，它們更多會(huì)是一種賦能與管理的平臺(tái)，它能夠帶來整個(gè)行業(yè)的集體升級(jí)，提高整個(gè)行業(yè)的效率。

二、未來10年：全場(chǎng)景/全鏈路的數(shù)字化/互聯(lián)化/智能化

我們?cè)偎伎家幌?，如果我們把整個(gè)行業(yè)的鏈條給展開的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)過去五到十年大家比較熟悉的互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化，其實(shí)是偏C端的營(yíng)銷信息的在線化，或者是分銷渠道的在線化。

人們現(xiàn)在得到的消息有80%、90%都來自手機(jī)、PC這種線上渠道。

現(xiàn)在各行業(yè)平均可能有25%的產(chǎn)品是透過電商、線上的渠道交易商品。

因此在這樣的過程里面，過去五到十年的互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化，較多的發(fā)生在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)、To C端的互聯(lián)網(wǎng)。但是我們能不能預(yù)想，這個(gè)趨勢(shì)會(huì)逐漸地從純粹的C端開始往行業(yè)鏈路的上游發(fā)展?

譬如說物流的環(huán)節(jié)會(huì)不會(huì)出現(xiàn)更多的數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化?

制造會(huì)不會(huì)出現(xiàn)更多的數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)?

研發(fā)會(huì)不會(huì)出現(xiàn)更多的數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化?

然后，這2年來，新零售出現(xiàn)了，你怎么理解新零售呢?

我個(gè)人認(rèn)為就是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的線上線下融合的做法，也就是把一部分的線上和你原來的線下重構(gòu)、融合，產(chǎn)生一種有點(diǎn)新又有點(diǎn)舊的新物種出來。未來我們會(huì)不會(huì)在物流或者是制造方面也開始看到了更多的線上化、數(shù)字化，然后開始跟線下的部分做融合? 這個(gè)融合其實(shí)是整個(gè)世界都在進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)。

它是很難的，因?yàn)榫€上的邏輯跟線下的邏輯是很不相同。而且我們這代人大部分時(shí)間是生活在線下的世界里，對(duì)于線上的世界缺乏想象力。 我們現(xiàn)在的數(shù)字化世界，像不像我們到外太空去探索下一個(gè)地球?

譬如說，有一顆星球叫試探星，你是被派去試探星的種子人類，你要肩負(fù)著接下來的定居、繁衍的任務(wù)。 你到那邊的時(shí)候一切都是新的，你如何建造一個(gè)世界?

有一部分是從原來地球的體制、關(guān)系開始建構(gòu)，還有一部分可能覺得不夠好，需要依據(jù)新的星球環(huán)境來建構(gòu)，因此會(huì)有新和舊。

這批代表會(huì)互相辯論，到底哪些沿用舊的，哪些依照新的狀況做發(fā)展?我覺得未來的數(shù)字孿生世界就有點(diǎn)像這樣子。

因?yàn)閿?shù)字化的世界現(xiàn)在還沒有被開墾，一般人沒有去過，所以很多時(shí)候要靠我們的想像力。那是一個(gè)虛擬世界，但它又要根植于我們現(xiàn)在的實(shí)體世界，它們連在一起。

這種連接我覺得未來五到十年會(huì)在各行各業(yè)看到。

像盒馬鮮生做的事業(yè)，很多人不看好，很多人非?？春?，因?yàn)樗谧鲆患€沒有真正實(shí)驗(yàn)過的商業(yè)——把線上的渠道跟線下的渠道、線上的流程跟線下的流程融合在一起，服務(wù)同一批消費(fèi)者，偶爾在線上，偶爾在線下。 隨著各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化，我們就有機(jī)會(huì)把線下的世界里面的全鏈路，搬到線上。

線下的連接方法將會(huì)更高效，因?yàn)楦犹摂M和數(shù)字化后，它的連接會(huì)更容易，管理的調(diào)度能得到實(shí)時(shí)的反映。

因此未來五到十年，每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)開始數(shù)字化，然后開始相連。

三、透過數(shù)字化進(jìn)行協(xié)同

1+1>2隨著數(shù)據(jù)的積累和算法的精確，我們將邁向智能化的世界。首先線上線下融合，再來是全鏈路的打通。你想想看，在這個(gè)過程中最需要什么?最需要的是協(xié)作。協(xié)作的核心在哪里?是同理心開始，你得尊重不同的專業(yè)。

線上或線下，物流、零售或者研發(fā)，大家從事不同專業(yè)，但是講得都對(duì)，彼此之間要能夠協(xié)作。

你必須要協(xié)作，因?yàn)橐w升級(jí)。

我們要思考到底如何做好集體的升級(jí)和協(xié)作?這不只是技術(shù)問題，因?yàn)樗詈髸?huì)回到根源：整個(gè)組織的利益、個(gè)人的利益和個(gè)人的世界觀。因此這樣的過程里面，我設(shè)想“以終為始”——在五到十年的未來，企業(yè)很可能建構(gòu)出一個(gè)網(wǎng)格狀的決策矩陣，這個(gè)網(wǎng)格中的每一個(gè)格子都代表著企業(yè)的一個(gè)客戶。

這個(gè)客戶經(jīng)過了我們的渠道——線上可能有幾百個(gè)場(chǎng)景，線下也有幾百個(gè)場(chǎng)景——未來的企業(yè)會(huì)運(yùn)營(yíng)上百個(gè)碎片化的場(chǎng)景，那是我們接觸消費(fèi)者的地方。

這些消費(fèi)者出現(xiàn)在哪里、買過什么、還有沒有再買、感覺怎么樣，我們都如數(shù)家珍的放在格子里面，千人千面。這樣的決策會(huì)變得非常透明和清楚，但這是人的大腦沒有辦法應(yīng)付的，因此機(jī)器智能會(huì)來幫助人類做決策。你繼續(xù)想想，如果你是一家企業(yè)，你的資料庫一片模糊，你根本不知道每個(gè)用戶去了哪里、買了什么、想了什么，但是你的同行非常清楚，這兩家會(huì)差十萬八千里，像我們蒙著眼睛跟對(duì)方打架一樣。 在未來的智能化世界，如果企業(yè)沒辦法以非?？茖W(xué)的方式升級(jí)決策，而是繼續(xù)維持拍腦袋的決策方式，那么最后將變成兩個(gè)世界。

可能有50%、60%的企業(yè)沒辦法跟上新的智能化決策過程。

四、數(shù)字化智能時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力:升維與微?；?/p>

怎么樣能夠得到一個(gè)立體的決策網(wǎng)格?

這個(gè)網(wǎng)格不止三個(gè)維度，可能有十個(gè)維度、百個(gè)維度、 N 個(gè)維度，這就需要有大數(shù)據(jù)。 大數(shù)據(jù)不是一家公司在行業(yè)里面懂得1%、2%的用戶就能做出來的，它可能要更大的格局，因此需要協(xié)作。

協(xié)作需要有1+1>2的效果，只有建立在我們兩個(gè)合作以后還可以創(chuàng)造增量的情況下，才最有可能合作。因此，我們?cè)鯓影奄Y源投入到能夠創(chuàng)造出網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的地方，才是關(guān)鍵。當(dāng)大家把很多網(wǎng)點(diǎn)用同樣的東西打通了以后，它所產(chǎn)生的價(jià)值是一個(gè)呈指數(shù)型上升的曲線，那時(shí)你才有可能創(chuàng)造更多的協(xié)同。

我覺得這也是早上陳春花老師所說的，數(shù)字化的時(shí)代將會(huì)是一個(gè)加速成長(zhǎng)的時(shí)代。

為什么?大家想一想，我們投入的這些傳統(tǒng)資源：土地、廠房、人力，是不能同時(shí)利用的，一個(gè)部門占了，另一個(gè)部門就要等著。

但是未來還有很多資源，比如數(shù)據(jù)，A部門用的時(shí)候，B部門和C部門都可以同時(shí)用，而且用的時(shí)候，都可以把自己得到的新數(shù)據(jù)放進(jìn)去，所有部門都很歡迎，整個(gè)組織變得更協(xié)同。

大家一起用，大家共同提高它的價(jià)值，這是1+1>2。

五、工作關(guān)系多元化：復(fù)雜與多變

這給我們的啟發(fā)是什么?

我們要想一想，企業(yè)到底要把資源、成本投在哪里?

應(yīng)該投資在可以積累的、對(duì)未來競(jìng)爭(zhēng)比較好、對(duì)于整個(gè)行業(yè)協(xié)同比較好的地方。

我發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)例子，在湖畔大學(xué)念書的賈偉所創(chuàng)立的洛可可是中國最大的工業(yè)設(shè)計(jì)公司，有一千個(gè)設(shè)計(jì)師。 但是創(chuàng)始人說希望把這些設(shè)計(jì)師如何接單、如何產(chǎn)生創(chuàng)意、如何交付等整個(gè)流程數(shù)字化。

設(shè)計(jì)服務(wù)現(xiàn)在還很貴，有沒有可能把產(chǎn)品的設(shè)計(jì)從15萬變成3000塊?這個(gè)過程就需要更多的設(shè)計(jì)師。怎么辦呢?如果讓這個(gè)行業(yè)更多的設(shè)計(jì)師用我們研發(fā)出來的流程，大家一定很高興。

洛可可也因此可以從頭牌開始變成平臺(tái)化，變成行業(yè)里面大家共用的工作臺(tái)或者系統(tǒng)，這是他思考的方向。 另外在杭州的漢帛是做為ZARA、H&M等一些國際女裝品牌代工的企業(yè)，他們研究是不是可以把裁縫師傅的動(dòng)作通過IoT傳感器進(jìn)行分解，從而可以了解每個(gè)師傅擅長(zhǎng)什么材質(zhì)，讓小批量的訂單可以匹配每一個(gè)師傅的特長(zhǎng)。

他們?cè)敢夥窒斫o這個(gè)行業(yè)的上下游、合作伙伴、衛(wèi)星工廠，讓其他五萬、六萬名師傅用這樣的系統(tǒng)。

為什么他們沒有急著賺錢?你仔細(xì)想想，如果行業(yè)內(nèi)更多的裁縫師傅用了它的系統(tǒng)，更多痛點(diǎn)就會(huì)被發(fā)現(xiàn)，比如說采購、庫存，這都是商機(jī)。

別人越用你的系統(tǒng)，你的影響力就越大。

五年前他提出這個(gè)想法時(shí)，很多人都不太理解。但是在數(shù)字化時(shí)代，你會(huì)很愿意把你最領(lǐng)先的數(shù)字化工具分享給行業(yè)的上下游用。因?yàn)槟銕椭怂麄?，讓他們能夠成長(zhǎng)，能夠數(shù)字化，能夠有效率，最后利他的結(jié)果是成就一個(gè)更好的自己，讓自己升維成為行業(yè)的平臺(tái)。我覺得把這樣的情懷和你的商業(yè)模式結(jié)合在一起，是一種最棒的事業(yè)，也就是說，你能夠?yàn)檫@個(gè)社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，最后你還能夠得到這樣的果實(shí)。

這是我研究平臺(tái)思維十幾年得到的一個(gè)思考。

我認(rèn)為數(shù)字化的管理工具正在幫助很多行業(yè)進(jìn)行升維。

如果你的管理能力好，你愿意幫整個(gè)行業(yè)解決問題，你可以管理整個(gè)行業(yè)。

如果你把一個(gè)行業(yè)管理好，你就可能管理更多的行業(yè)，從而形成一個(gè)生態(tài)圈。

我認(rèn)為，未來的組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)復(fù)雜、多元的圖像。這個(gè)圖像里，公司如果還有邊界的話，將是一個(gè)圓圈的虛線，有組織結(jié)構(gòu)，還有生態(tài)圈里的消費(fèi)者。

但是消費(fèi)者難道純粹是消費(fèi)者嗎?消費(fèi)者能不能成為我們公司最大的創(chuàng)新者?

比如說，特斯拉的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了特斯拉的短板，他不是批評(píng)特斯拉，而是幫特斯拉變得更加完滿。消費(fèi)者可能變成你的粉絲，變成你共創(chuàng)的伙伴，變成你最大的股東。員工還是員工嗎?員工有沒有可能不止是你的下級(jí)，還可能變成你內(nèi)部合伙人、外部合伙人。

六、微?；鐣?huì)：數(shù)字化工具帶來生產(chǎn)行為透明

有些大企業(yè)，它們已經(jīng)是一萬人的公司，加上周邊有很多專業(yè)人士，自由職業(yè)者、創(chuàng)業(yè)者，可能有10萬人在周圍可以隨時(shí)幫忙，再加上它的用戶有幾百萬人，上千萬人都可能變成粉絲、貢獻(xiàn)者，整個(gè)生態(tài)圈都可能成為公司進(jìn)行共創(chuàng)的伙伴。

我們一個(gè)公司管的就不止是一萬人了，可能需要一個(gè)管理上千萬人的機(jī)制。

這樣的未來你靠什么來管理?我認(rèn)為數(shù)字化的管理工具會(huì)特別重要，包括釘釘或者是企業(yè)微信、金蝶軟件等等，有好多好多的管理工具，其實(shí)是幫助我們把整個(gè)管理流程變得更透明，把每個(gè)人的興趣和專長(zhǎng)看得更清楚。

如果你能夠把它用起來，就能帶來更大的價(jià)值。

七、用戶旅程與產(chǎn)品旅程的可視化、可量化、可優(yōu)化

我們現(xiàn)在已經(jīng)能夠比較了解一個(gè)客戶行為的數(shù)據(jù)，從只是了解交易，變成了解整個(gè)閉環(huán)。

從有沒有興趣，到用戶找誰互動(dòng)，到最后做交易，交易以后有沒有喜歡、有沒有復(fù)購、有沒有共創(chuàng)，都可以了解。 我也建議很多做B2B的企業(yè)，可以從產(chǎn)業(yè)鏈、生產(chǎn)端做數(shù)字化。

你可以從一個(gè)產(chǎn)品是如何被創(chuàng)造出來、誰通過的、誰的創(chuàng)意、通過什么機(jī)制創(chuàng)造出來、最后是爆品還是不是爆品，做個(gè)分析。

進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，原來是32道工序，你經(jīng)過數(shù)字化、透明化分享優(yōu)化以后可能變成25道工序，無形中減少了25%的成本，提速了25%。你也可以讓生產(chǎn)的部分透明可視化，可優(yōu)化。

八、平臺(tái)化管理：新型組織的管理創(chuàng)新

我認(rèn)為未來的世界會(huì)更要求我們創(chuàng)新管理方式，也就是說，關(guān)系變復(fù)雜了，很多已經(jīng)超越了可以管理的范圍，因此我們要把自己的能力給數(shù)字化。

這個(gè)數(shù)字化需要有一些工具和技術(shù)來幫助我們，管的不止是一個(gè)企業(yè)，還是一個(gè)產(chǎn)業(yè)、一個(gè)生態(tài)圈。我們需要的是全局觀的視角。

這個(gè)過程怎么組織大家?結(jié)構(gòu)上可能會(huì)出現(xiàn)從傳統(tǒng)的、權(quán)威性的、三角形的層級(jí)組織，邁向更多的網(wǎng)絡(luò)形組織、前中后臺(tái)組織等等。

這些方式能夠達(dá)到前臺(tái)非常靈敏，后臺(tái)非常穩(wěn)定，中臺(tái)在靈敏和穩(wěn)定之間做更好的協(xié)同。

我們希望設(shè)計(jì)未來世界的人不只是只了解技術(shù)的人，因?yàn)槟鞘欠浅＠浔?。我們希望組織又科技，又溫暖，又能夠有人性，有情感的部分。

績(jī)效的考核很透明，真正了解每個(gè)人的貢獻(xiàn)，貢獻(xiàn)度都會(huì)被記錄下來，你真正按照他的貢獻(xiàn)度給他報(bào)酬。

九、科技與人性的協(xié)同升級(jí)

這個(gè)過程中需要的是文化的利他，因?yàn)槲磥淼臄?shù)字化，可以把人們的行為都看得很清楚，這時(shí)候我們到底是活得更好了，還是更不好了?

我們說科技的發(fā)展，它有可能被用來解救世界，也有可能用來毀滅世界。

因此在這樣的過程中，我們需要人性能夠被更好地發(fā)揚(yáng)，而不是抑制。

我誠心地建議管理者們要有極強(qiáng)的慈悲心和同理心，能感受到這個(gè)行業(yè)里面大家升級(jí)、冀求活下來的艱辛與痛苦，能夠想體會(huì)自己的痛苦一樣體會(huì)別人的痛苦，能夠通過幫助別人得到更好的自己。

因此，我的理解是平臺(tái)不是自己想做就可以做的，平臺(tái)是所有的生態(tài)圈、參與者都支持你，你才做得成的。在這樣的過程里，如何創(chuàng)造更多的利他與賦能?這是我們需要思考的地方。

總結(jié)：平臺(tái)思維邁向數(shù)字化智能時(shí)代

總結(jié)來講，我基于這十多年來對(duì)平臺(tái)化的研究與理解，平臺(tái)的確開始影響各行各業(yè)，但是平臺(tái)絕對(duì)不只是一個(gè)商業(yè)模式，它希望創(chuàng)造的是一個(gè)開放、透明、協(xié)作的產(chǎn)業(yè)共贏生態(tài)圈。

同時(shí)，它也可以成為管理的思維，幫助我們的組織更多地發(fā)展人、成就人。

而這里，最需要的就是信仰與價(jià)值觀，我們到底相不相信共贏、利他以及大愛是未來企業(yè)升級(jí)和個(gè)人升級(jí)的關(guān)鍵! 謝謝大家!

（編輯：程翼興）