亞馬遜致股東信七大亮點(diǎn)及解讀

智通財(cái)經(jīng)APP獲悉，亞馬遜（AMZN.US）創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）于上周四（4月11日）發(fā)表的年度致股東信仍被媒體熱議。貝佐斯每年都會給股東寫信，而股東也都會焦急地等待這封信，這似乎是他們之間的默契。這些公開信成為商業(yè)史上經(jīng)典的教材，信里的每一句都會被追隨者認(rèn)真研讀分析。在今年的這封信中，貝佐斯談及了什么呢？

亞馬遜成長簡史回顧：在短短25年間，亞馬遜已成長為全球市值最高的上市公司之一。它的成功之路獨(dú)特而曲折；經(jīng)過多年發(fā)展，亞馬遜已不再是最初的那家在線書店——它現(xiàn)在的銷售范圍幾乎囊括所有。除此之外，亞馬遜還是一個(gè)科技巨頭，負(fù)責(zé)銷售電子閱讀器和智能家居設(shè)備等電子產(chǎn)品。亞馬遜不僅兜售硬件；事實(shí)上，它的云計(jì)算業(yè)務(wù)Amazon Web Services是盈利的主要驅(qū)動力。

以下是智通財(cái)經(jīng)APP整理出的亞馬遜致股東信七大亮點(diǎn)：

亮點(diǎn)一：顧客至上固然重要，但還要善于深挖需求

貝佐斯經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，亞馬遜的經(jīng)營理念是顧客至上，而非競爭對手至上。這使亞馬遜總是關(guān)注顧客所優(yōu)先考慮的問題，比如產(chǎn)品低價(jià)、客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)、用戶界面光滑以及發(fā)貨速度快。盡管如此，在2018年亞馬遜致股東的信中表示，僅做到顧客至上還不夠。最重要的，是客戶沒有說出來的需求，也要善于發(fā)現(xiàn)并致力于去滿足。這種理念已推動支持Alexa的設(shè)備銷售量超過1億部。史蒂夫·喬布斯也有同樣的理念。而蘋果(AAPL.US)也是全球最大的公司之一，這或許并非巧合。

亮點(diǎn)二：成功的秘訣在于變現(xiàn)內(nèi)部最佳項(xiàng)目

亞馬遜云服務(wù) (AWS)最初是一個(gè)著名的內(nèi)部云計(jì)算項(xiàng)目，亞馬遜將其用于自己的云需求。如今，這一服務(wù)年收入已超過300億美元，是公司最大的搖錢樹，這讓亞馬遜能夠以較低的利潤率運(yùn)營其核心零售業(yè)務(wù)，并有能力承擔(dān)巨大風(fēng)險(xiǎn)。這種先在內(nèi)部驗(yàn)證服務(wù)，然后將其商業(yè)化的過程已經(jīng)在數(shù)據(jù)庫中復(fù)制，并越來越多地嘗試運(yùn)用在機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能中。

亮點(diǎn)三：人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)對亞馬遜的成長至關(guān)重要

在亞馬遜2018年致股東信中，貝佐斯寫道，“SageMaker消除了機(jī)器學(xué)習(xí)過程中每一步的繁雜性和猜測性——使人工智能民主化。今天，成千上萬的顧客正在使用SageMaker在AWS上構(gòu)建機(jī)器學(xué)習(xí)模型?！比绻馭ageMaker這樣的工具能夠真正實(shí)現(xiàn)人工智能的民主化，那么隨著外部開發(fā)人員、企業(yè)和企業(yè)家選擇AWS以滿足其學(xué)習(xí)需求，亞馬遜將獲得巨大回報(bào)。

亮點(diǎn)四：提高最低工資，挑戰(zhàn)競爭對手

亞馬遜最近將全公司最低工資提高到15美元/小時(shí)，此舉引起了媒體的廣泛關(guān)注。在亞馬遜最近的股東信中，貝佐斯鼓吹這一點(diǎn)，同時(shí)也喊話競爭對手，他寫道：“今天，我向我們的頂級零售競爭對手（你知道你是誰!）發(fā)起挑戰(zhàn)，對標(biāo)我們的員工福利和15美元的最低時(shí)薪。來吧！你們最好漲到16美元，然后給我們下戰(zhàn)書。”因?yàn)閬嗰R遜高度重視長期發(fā)展，并愿意通過賠本來獲得市場份額，更多目光短淺的競爭對手將很難通過工資戰(zhàn)來爭奪人才。

亮點(diǎn)五：FBA（亞馬遜自營）業(yè)務(wù)正蓬勃發(fā)展

亞馬遜自營（第三方可以在亞馬遜平臺上展出商品，并讓亞馬遜商店發(fā)貨——當(dāng)然，所有這些都只需要支付少量的費(fèi)用）項(xiàng)目在這家電子商務(wù)巨頭零售業(yè)務(wù)中所占的比例越來越大。這是貝佐斯最近這封致股東信的核心觀點(diǎn)。信的開頭指出，隨著時(shí)間的推移，亞馬遜的第三方銷售額出現(xiàn)了驚人的增長，從1999年僅占商品銷售總額的3%，發(fā)展到2018年的58%。亞馬遜希望利用這些數(shù)據(jù)將其描繪成中小型企業(yè)的領(lǐng)軍者。

亮點(diǎn)六：不怕失敗，失敗也要擴(kuò)大規(guī)模

亞馬遜的Fire手機(jī)是一個(gè)明顯的失敗案例，多年來甚至成為硅谷的笑柄。像Fire一樣，Echo智能音箱的發(fā)展也曾面臨風(fēng)險(xiǎn)。但隨著亞馬遜將資源、開發(fā)人員和投資從Fire轉(zhuǎn)移到Echo，Echo獲得了巨大成功。隨著時(shí)間的推移，只要公司繼續(xù)創(chuàng)新，成功將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過損失。貝佐斯寫道：“特大發(fā)現(xiàn)——那些‘不合邏輯’的發(fā)現(xiàn)——很可能需要異想天開?！眮嗰R遜是少數(shù)幾家這樣說并這樣做的公司之一。

亮點(diǎn)七：不忘初心，方得始終。

和貝佐斯每年做的一樣，他把1997年的那封致股東信附上，提醒他們亞馬遜已經(jīng)走了多遠(yuǎn)，并強(qiáng)調(diào)該公司的企業(yè)哲學(xué)是，永遠(yuǎn)是剛剛開始。重要的是，無論亞馬遜變得多么強(qiáng)大，貝佐斯都希望保持一種初創(chuàng)企業(yè)文化，即渴望成功、不斷嘗試并復(fù)制成功。你不能責(zé)怪貝佐斯采取了一種“不破不立”的態(tài)度，因?yàn)槌煽冏C明一切：1997年的收入是1.478億美元，21年后增長了1000多倍，達(dá)到2328.9億美元。