亞馬遜(AMZN.US)痛：大企業(yè)帶來(lái)的繁華和代價(jià)

本文來(lái)自微信公眾號(hào)“秦朔朋友圈”，作者肅爽。

亞馬遜上周五(11月23日)下午宣布，消費(fèi)者在“黑色星期五”的購(gòu)買(mǎi)量達(dá)到了“創(chuàng)紀(jì)錄水平”，僅用了9個(gè)小時(shí)就已經(jīng)超過(guò)了去年的銷(xiāo)售量。另一方面，歐洲各地?cái)?shù)千名亞馬遜員工在當(dāng)天舉行抗議活動(dòng)，抗議該公司配送中心工作條件太差。

亞馬遜是世界的焦點(diǎn)，好的壞的大事件幾乎總在發(fā)生。近期一直是熱點(diǎn)事件中心。

此前(11月13日)，亞馬遜宣布將第二總部(HQ2)一分為二，一個(gè)是在弗吉尼亞州阿靈頓郡的水景城(Crystal City);一個(gè)在紐約州的長(zhǎng)島(Long Island)。歷時(shí)14個(gè)月選址活動(dòng)終于才結(jié)束。

這次選址堪稱(chēng)瘋狂，不僅是因?yàn)樗吮泵?38個(gè)城市競(jìng)標(biāo)，更赤裸裸地展現(xiàn)了一家大企業(yè)在占據(jù)市場(chǎng)壟斷又享受用戶喜愛(ài)時(shí)的巨大威力。

任何繁榮都伴隨著痛楚。要容納一家市值近萬(wàn)億的企業(yè)總部，不僅關(guān)乎其未來(lái)的經(jīng)濟(jì)，也關(guān)乎城市本身的文化和文明，特別是，這世上已經(jīng)有了一種前車(chē)之鑒叫“亞馬遜=癌”。

現(xiàn)在，“HQ2”，不僅是亞馬遜第二總部的簡(jiǎn)稱(chēng)，而且在歷時(shí)14個(gè)月的選址運(yùn)動(dòng)后，“HQ2”已然成為一場(chǎng)席卷北美公關(guān)活動(dòng)的代名詞。對(duì)于企業(yè)而言，這是亞馬遜一場(chǎng)教課書(shū)級(jí)的公關(guān)活動(dòng)，其規(guī)模夠大風(fēng)頭夠勁。在諸多觀察者看來(lái)，這次HQ2選址已經(jīng)超出商業(yè)范疇，有著三個(gè)總部的亞馬遜不僅補(bǔ)充了人力資源更添加了政治談判的砝碼;電商巨頭總部落戶，并不總是欣喜，當(dāng)?shù)氐木用窈芸赡芤矊⒔?jīng)受一種叫做“亞馬遜痛”的考驗(yàn)。

| 亞馬遜HQ2選址影響力席卷北美

HQ2之爭(zhēng)：饑餓游戲式的競(jìng)標(biāo)戰(zhàn)

11月13日，當(dāng)亞馬遜正式宣布將紐約長(zhǎng)島和弗吉尼亞州的水晶城同時(shí)作為第二總部，不少人終于迎來(lái)片刻安寧：一部歷時(shí)14個(gè)月的選址真人秀總算落幕，有追劇人還給它起了個(gè)名字叫《單身漢亞馬遜相親記》。

5萬(wàn)個(gè)工作崗位，50億美元的建設(shè)投資，10萬(wàn)美元年薪起步的高工資，高凈值人才集聚，2017年9月，電商巨頭亞馬遜拋出美國(guó)近幾年規(guī)模最大的公司擴(kuò)展計(jì)劃。這史詩(shī)級(jí)的“嫁妝”在六周內(nèi)就吸引了北美238個(gè)城市投標(biāo)，引發(fā)了一場(chǎng)“饑餓游戲”似的競(jìng)標(biāo)戰(zhàn)。

到2017年10月23日，亞馬遜收到238份標(biāo)書(shū)，在美國(guó)50個(gè)州中僅有6個(gè)州沒(méi)有遞交標(biāo)書(shū)，此外，加拿大和墨西哥一些城市也聞風(fēng)而至。一些城市夸張的公關(guān)宣傳，既是為了吸引亞馬遜也是為了吸引世界的眼球。亞利桑那州贈(zèng)送貝索斯當(dāng)?shù)貥?biāo)志性的巨人柱仙人掌;佐治亞州愿意拿出140公頃(345英畝)免費(fèi)土地讓其造城，城的名字就叫“亞馬遜”;密蘇里州堪薩斯市長(zhǎng)Sly James從亞馬遜網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)1000件商品，捐給慈善機(jī)構(gòu)，同時(shí)為每一件商品撰寫(xiě)了5星評(píng)語(yǔ)，并且在每一條評(píng)語(yǔ)里提到了堪薩斯城的優(yōu)點(diǎn);馬里蘭州甚至還提供了85億美元的稅收優(yōu)惠，榮列為“最慷慨的競(jìng)標(biāo)者”。

| 競(jìng)標(biāo)過(guò)程中，紐約在帝國(guó)大廈亮起亞馬遜標(biāo)志性的橘黃色燈光

經(jīng)過(guò)4個(gè)月的角逐，2018年1月18日，亞馬遜宣布20個(gè)城市入圍HQ2候選名單。為了不讓本地招商引資的優(yōu)惠信息泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，亞馬遜與各個(gè)競(jìng)標(biāo)城市簽署保密協(xié)定。但越保密越讓人好奇，在亞馬遜高層考察20個(gè)城市時(shí)，媒體、本地居民及政界人士緊緊盯著招聘網(wǎng)站、貝索斯私人飛機(jī)的航班路徑，想方設(shè)法挖掘HQ2的蛛絲馬跡。

面對(duì)各個(gè)城市的狂熱追逐，不少觀察者批評(píng)亞馬遜讓競(jìng)爭(zhēng)城市就稅收優(yōu)惠進(jìn)行“政策廝殺”，但這場(chǎng)選址也許本身只是一個(gè)噱頭。

紐約大學(xué)斯特恩商學(xué)院教授Scott Galloway在2018年年初就猜測(cè)，亞馬遜HQ2早有自己的“擇偶”標(biāo)準(zhǔn)——兩個(gè)“接近”：接近24歲左右的電子工程師資源，因?yàn)槟莻€(gè)年紀(jì)的工作人員對(duì)生活質(zhì)量還沒(méi)有要求;接近貝索斯的家，貝索斯在紐約和華盛頓各有一個(gè)家。

果不其然。

最后紐約和弗吉尼亞兩地各得2.5萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位，25億美元投資，兩地也許以亞馬遜20億美元的財(cái)務(wù)激勵(lì)和稅收返款等一攬子優(yōu)惠政策。

| 水晶城背靠五角大樓所在地，亞馬遜是美國(guó)防部100億云服務(wù)的主要角逐者

HQ2一分為二可見(jiàn)的好處在于：弗吉尼亞州的水晶城背靠五角大樓，緊鄰白宮，顯示亞馬遜對(duì)政府合同的重視，而且它已經(jīng)是華盛頓最有影響力的游說(shuō)勢(shì)力，用Scott Galloway教授的話來(lái)說(shuō)，對(duì)亞馬遜而言，一萬(wàn)億市值和兩萬(wàn)億市值就差一個(gè)政策。紐約是亞馬遜廣告團(tuán)隊(duì)的所在地，這座城市擅長(zhǎng)技術(shù)和創(chuàng)意的結(jié)合，較高的邊際收益吸引著投資者。對(duì)政府來(lái)說(shuō)，紐約在科技發(fā)展浪潮中落后于波士頓、西雅圖甚至硅谷，這次招進(jìn)亞馬遜，無(wú)疑想打一場(chǎng)翻身仗。

第二總部分散在兩個(gè)城市的另一個(gè)原因是為了緩解發(fā)展帶來(lái)的住房成本和交通成本上漲帶來(lái)的民怨和緊張感，這個(gè)教訓(xùn)，亞馬遜在老總部西雅圖已經(jīng)領(lǐng)教過(guò)了。

繁榮之痛：一座城市和一家企業(yè)的恩與怨

西雅圖是一個(gè)商業(yè)氛圍濃厚的城市，它是微軟、星巴克、美國(guó)電話電報(bào)無(wú)線公司的總部所在地，如今最閃亮的名號(hào)應(yīng)該是亞馬遜總部所在地。

僅從景觀而言，亞馬遜已經(jīng)將西雅圖變?yōu)樵囁铝闶酆托挛锪鞯奶烊粚?shí)驗(yàn)室。今年8月，第二家Amazon Go無(wú)人便利店開(kāi)業(yè)。相比于上一家，第二家空間更小，商品類(lèi)別更有限，它更像一個(gè)智能小賣(mài)部，利用電子感應(yīng)、機(jī)器學(xué)習(xí)算法及視頻追蹤顧客拿走的商品，無(wú)需在款臺(tái)結(jié)算。這個(gè)城市里還有Amazon的實(shí)體書(shū)店，部分網(wǎng)購(gòu)書(shū)可以在這里退還;亞馬遜的自動(dòng)郵局，不僅可以快遞日常用品還可以快遞轎車(chē)。

| 這座城市對(duì)前衛(wèi)技術(shù)有著開(kāi)放的心態(tài)，亞馬遜很多產(chǎn)品都可以通過(guò)這個(gè)城市得到最初的反饋

1994年以來(lái)，西雅圖人見(jiàn)證了亞馬遜的發(fā)展以及給這座城市帶來(lái)的繁榮。到2017年，它已經(jīng)是這個(gè)城市最大的雇主，辦公區(qū)面積達(dá)到75萬(wàn)平方米，占據(jù)西雅圖市中心33棟樓，連同旗下4.7萬(wàn)名年輕富有創(chuàng)造力的科技達(dá)人，構(gòu)成了西雅圖新的文化景觀。亞馬遜還帶動(dòng)380億美元的投資以及其他5萬(wàn)個(gè)與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的職位。無(wú)論是城市發(fā)展速度還是工資增速，西雅圖在全美都名列前茅。

有人說(shuō)十年前是西雅圖塑造亞馬遜，而近十年，則是亞馬遜在塑造西雅圖。

這種改變除了前面說(shuō)到的發(fā)展，更有當(dāng)?shù)厝说臒o(wú)所適從：這里有美國(guó)增速最快的房?jī)r(jià)，近五年西雅圖房?jī)r(jià)中位數(shù)翻了一倍，達(dá)到77萬(wàn)美元；貧富差距拉大，技術(shù)行業(yè)平均工資98215美元，城市工薪階層平均工資少于50000美元，以教師、警察為代表城市中產(chǎn)面對(duì)技術(shù)新貴時(shí)，已經(jīng)有了被擠出固有階層的焦慮;不管貧窮還是富有，都要忍受交通堵塞，在全美最差交通排行榜上，西雅圖位列第四;無(wú)家可歸者人數(shù)是全美第三高。雖然這些不全是亞馬遜的錯(cuò)，但亞馬遜首當(dāng)其沖。

近幾年， 一向以商業(yè)友好的西雅圖興起了一股“反商業(yè)政治”。今年5月，市政府曾推出了一項(xiàng)針對(duì)大企業(yè)的“人頭稅”，對(duì)營(yíng)收超過(guò)2000萬(wàn)美元的企業(yè)，對(duì)全職員工征收275美元/人的稅費(fèi)，以此來(lái)解決城市流浪者問(wèn)題。2017年為緩減貧富差距拉大，西雅圖率先提高最低工資到15美元/小時(shí)，反對(duì)者將上述政策視為“就業(yè)殺手”，但在選民中間頗有市場(chǎng)。

如今亞馬遜HQ2外遷，一些政界人士擔(dān)心經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到影響，但普通西雅圖人普遍感覺(jué)終于能喘口氣了，這個(gè)城市有20多年靠亞馬遜帶動(dòng)的急速發(fā)展，彌漫著搏殺之氣，有西雅圖人將亞馬遜發(fā)展帶來(lái)房?jī)r(jià)上漲、交通堵塞以及文化沖突稱(chēng)作“亞馬遜痛”(Amazon Headache)，而有人索性將這種轉(zhuǎn)型疼痛形容為“亞馬遜=癌”。

亞馬遜：一張通往繁榮未來(lái)的船票?

管他“亞馬遜痛”還是“亞馬遜癌”!對(duì)沒(méi)有趕上科技快車(chē)的城市而言，HQ2不僅僅意味著5萬(wàn)人的就業(yè)崗位，50億美元的投資。按照西雅圖科技記者Paul Roberts的說(shuō)法，處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)中心的亞馬遜，憑借其壟斷地位，如云計(jì)算服務(wù)，頂尖的專(zhuān)業(yè)實(shí)力會(huì)形成人才氣旋(talent vortex)效應(yīng)，即吸引全國(guó)相關(guān)行業(yè)的頂尖人才聚集。過(guò)去7年亞馬遜經(jīng)歷爆炸式增長(zhǎng)，Google、Facebook及世界500強(qiáng)中超過(guò)20家公司在西雅圖開(kāi)設(shè)研發(fā)中心，與這種效應(yīng)不無(wú)關(guān)系。

退一步講，即便亞馬遜HQ2選址是一場(chǎng)噱頭，對(duì)一些投標(biāo)城市來(lái)說(shuō)，也是一場(chǎng)無(wú)法放棄的噱頭。

有商業(yè)觀察者認(rèn)為，以往大公司擴(kuò)張尋求新的廠房、辦公區(qū)，以創(chuàng)造就業(yè)拉動(dòng)投資為杠桿與政府談判協(xié)商也不是沒(méi)有，但從沒(méi)有企業(yè)像亞馬遜HQ2選址如此高調(diào)與激進(jìn)。諸多人懷疑亞馬遜通過(guò)制造競(jìng)爭(zhēng)的氛圍迫使投標(biāo)者分享海量機(jī)密信息以及獲得最優(yōu)惠的財(cái)務(wù)激勵(lì)。

一個(gè)新的現(xiàn)實(shí)是，在面對(duì)像亞馬遜這樣體量的談判對(duì)手，無(wú)論從人力(各州最高官員年薪25萬(wàn)美元 vs 貝索斯身價(jià)800億美元)還是資源(各州政府只掌握自身資料，亞馬遜則手握200多個(gè)城市的絕密信息)均處于下風(fēng)。

有人質(zhì)疑紐約和弗吉尼亞價(jià)值20億美元的稅收激勵(lì)和稅收返款如何回報(bào)，但顯然兩地政府官員還未就可能的風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)估。

HQ2塵埃落定，媒體在走訪紐約和弗吉尼亞兩地初創(chuàng)企業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)，有企業(yè)樂(lè)見(jiàn)亞馬遜的到來(lái)，認(rèn)為這將促成專(zhuān)業(yè)人才集聚，同時(shí)也將帶來(lái)更多用戶;也有企業(yè)主表示擔(dān)憂，畢竟隨著亞馬遜的到來(lái)，住房、租金和交通成本也會(huì)上升。盡管已經(jīng)分裂成兩個(gè)小體量的亞馬遜，但很多人預(yù)測(cè)它帶給西雅圖、舊金山灣區(qū)的“亞馬遜痛”很有可能傳遞至新的兩地。

無(wú)論如何，最后的贏家還是亞馬遜和貝索斯。擁有三個(gè)總部的亞馬遜，現(xiàn)在接通了華盛頓(政治首都)、西雅圖(知識(shí)首都)、紐約(文化之都)的人才資源，同時(shí)，三個(gè)總部所在的城市互相掣肘時(shí)，這家大企業(yè)也更具政治杠桿了。

對(duì)普通人而言，當(dāng)一家大企業(yè)大到足以塑造一個(gè)城市，可以享受技術(shù)和規(guī)模帶來(lái)的實(shí)惠，同時(shí)不得不適應(yīng)這種強(qiáng)行改變帶來(lái)的陣痛。