一位投資人的平安好醫(yī)生(01833)一小時“看病”體驗

移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展正在顯著改變?nèi)藗兊纳睿瑥纳缃坏诫娚?、從出行到餐飲，而“互?lián)網(wǎng)+醫(yī)療”則被譽(yù)為是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的最后一座金礦。2018年9月，國家頒布互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療新政，為行業(yè)提供了清晰的準(zhǔn)入路徑和相應(yīng)的管理規(guī)范。未來，該行業(yè)有望進(jìn)入高速發(fā)展期，市場的持續(xù)擴(kuò)容將使得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)龍頭從中獲益。

據(jù)智通財經(jīng)APP了解，目前平安好醫(yī)生(01833)作為中國最大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，已經(jīng)成為這個行業(yè)當(dāng)之無愧龍頭。根據(jù)其最新財報披露數(shù)據(jù)，截至2018年6月30日，平安好醫(yī)生APP的注冊用戶數(shù)達(dá)2.28億，月活躍用戶數(shù)達(dá)4860萬，日均咨詢量達(dá)53.1萬。無論是從APP的平均日活躍還是月活躍用戶數(shù)量計算，平安好醫(yī)生都是為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場排名第一。

平安好醫(yī)生APP于2015年上線，僅僅3年時間便成為行業(yè)龍頭，并成功登陸港股，成為“全球互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療第一股”。其背后有何秘籍?是否真的解決中國醫(yī)療資源不平衡和人們?nèi)找嬖黾拥慕】滇t(yī)療需求之間的矛盾?

綜合性應(yīng)用平臺，金牌醫(yī)生打造高端舒適服務(wù)

平安好醫(yī)生以超過1000名自有醫(yī)生團(tuán)隊資源為核心，利用移動互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行醫(yī)患實時溝通，包括預(yù)防保健、導(dǎo)診、預(yù)約掛號等診前服務(wù)，以及復(fù)診隨訪、康復(fù)指導(dǎo)、慢病管理、用藥提醒等診后服務(wù)。

打開平安好醫(yī)生APP可以發(fā)現(xiàn)，其頁面分為“醫(yī)療”和“健康”兩類模式，可點(diǎn)擊右下角圖標(biāo)進(jìn)行切換，代表顏色分別為藍(lán)色和橙色，通過模式的切換，可以直接呈現(xiàn)兩套功能頁面：1、免費(fèi)咨詢、金牌醫(yī)生、預(yù)約掛號、名醫(yī)圖文、購藥平臺;2，在線問診、保健類的資訊、閃電購藥、電商平臺，分別針對不同健康狀態(tài)的用戶。

通過模式切換，平安好醫(yī)生APP可以充分利用頁面空間，使容納包含健康管理和疾病管理的兩套頁面，用戶使用過程中可以針對性的選擇頁面。同時，平安好醫(yī)生APP在對第一次使用的用戶在新手引導(dǎo)的過程中，通過清晰易懂的文案將這兩個模塊功能進(jìn)行說明和區(qū)分，如獲得健康資訊、挑選保健品、走步積分請選擇健康模式;在線問診、醫(yī)院掛號請選擇醫(yī)療模式。值得注意的是，兩個頁面空間里面均設(shè)有快速問診和金牌醫(yī)生的應(yīng)用入口，都可快速進(jìn)入平安好醫(yī)生的核心功能——在線咨詢問診。

與其他同類型APP在線問診均需收費(fèi)不同，平安好醫(yī)生首頁有“免費(fèi)咨詢”和“金牌醫(yī)生”兩大功能，既有免費(fèi)的在線輕問診咨詢服務(wù)，也有收費(fèi)的在線“金牌醫(yī)生”咨詢問診，能滿足不同類型患者需求。其中，“金牌醫(yī)生”為平安好醫(yī)生最新推出功能，基本由三甲醫(yī)院工作背景的名醫(yī)及副主任醫(yī)師等資深專家提供服務(wù)，可以為患者提供更權(quán)威的問診意見。

據(jù)智通財經(jīng)APP觀察，即使是免費(fèi)咨詢，平安好醫(yī)生的響應(yīng)時長也均在60秒內(nèi)，通過20分鐘的圖文問診服務(wù)為用戶提供咨詢建議，并可以在線完成購藥。同時，在消費(fèi)服務(wù)升級的潮流下，平安好醫(yī)生的推出的金牌醫(yī)生服務(wù)，即資深醫(yī)生通過互聯(lián)網(wǎng)平臺為用戶提供高端舒適服務(wù)，也是平安好醫(yī)生的商業(yè)變現(xiàn)的新嘗試。

除此之外，平安好醫(yī)生還在首頁設(shè)置了功能入口，如平安好貸、平安證券、平安好房、陸金所等，這意味著背靠平安集團(tuán)，平安好醫(yī)生在功能和應(yīng)用可以有更多的延伸。

這樣也就是為什么平安好醫(yī)生APP有別于一般移動應(yīng)用垂直服務(wù)的產(chǎn)品，其作為一個做綜合性的平臺，可以吸引各種各樣的用戶，滿足各種各樣的用戶需求。不過，布局上仍需要更直觀、操作上仍需更為簡單。

自建醫(yī)療團(tuán)隊，解決市場痛點(diǎn)

那么平安好醫(yī)生與其他同類型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司相比，又有哪些明顯的優(yōu)勢呢?

據(jù)智通財經(jīng)APP了解，即時的在線問診咨詢是各家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的主打特色功能。在線問診功能的一端是醫(yī)生、另一端是患者，以移動醫(yī)療APP為依托，醫(yī)療平臺上溝通和交流，方便患者不必次次跑腿去醫(yī)院。因此，患者作為醫(yī)療APP的核心用戶，從患者的角度上看，他們一方面關(guān)心屏幕背后醫(yī)生的是否可靠，另一方面就是在意在線問診能否迅速解決問題。

早在2015年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療仍摸索起步階段時，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的普遍模式是用戶有尋醫(yī)問診需求時可以在平臺上留言，然后等待回復(fù)，而平安好醫(yī)生獨(dú)辟蹊徑，采取了重資產(chǎn)的運(yùn)營模式，自建醫(yī)生團(tuán)隊，成功解決了市場的痛點(diǎn)，成為該平臺的獨(dú)特優(yōu)勢。因為在就醫(yī)問診這件事上，等待耗費(fèi)的不只是時間，更是用戶的好感度，而且有時候就醫(yī)問題是等不及的。經(jīng)過實際使用測試，平安好醫(yī)生的即時的在線問診咨詢響應(yīng)時間為60秒內(nèi)，用戶體驗滿意度高。

截止2018年6月末，平安好醫(yī)生已經(jīng)擁有自有醫(yī)療團(tuán)隊1037人、簽約合作三甲醫(yī)院副主任醫(yī)師及以上職稱的外部名醫(yī)4650名，而其“金牌醫(yī)生”團(tuán)隊，更是由三甲醫(yī)院工作背景名醫(yī)及副主任醫(yī)師領(lǐng)銜的資深專家組成，可以為用戶提供權(quán)威的在線咨詢和健康管理服務(wù)。同時，平安好醫(yī)生已與3100多家醫(yī)院合作，與美國、日本、中國臺灣、中國香港等國家和地區(qū)的約260家海外醫(yī)院建立合作。

AI技術(shù)優(yōu)勢凸顯，7*24小時穩(wěn)健服務(wù)

除此之外，平安好醫(yī)生強(qiáng)大的“醫(yī)療儲備軍”除了自有醫(yī)生團(tuán)隊、外部醫(yī)生及醫(yī)院外，其實還有“AI醫(yī)生”。在線咨詢、轉(zhuǎn)診掛號、住院安排等多個場景中都有“AI醫(yī)生”的身影。

平安好醫(yī)生先后推出了自主研發(fā)的智能輔助診療系統(tǒng)和AI助手，將醫(yī)生從重復(fù)性、初級咨詢工作中解放出來。同時，通過智能輔助診療系統(tǒng)，平安好醫(yī)生還將與大型醫(yī)院和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，構(gòu)建起線上線下一體化問診、用戶日常健康管理的產(chǎn)品和服務(wù)體系，不斷擴(kuò)展服務(wù)場景，形成多源頭的數(shù)據(jù)庫，從而訓(xùn)練問診機(jī)器人的自我學(xué)習(xí)能力。為在線和線下醫(yī)生減負(fù)，提升人均"產(chǎn)能"，能夠為更多患者提供服務(wù)。

目前針對部分疾病，平安好醫(yī)生已經(jīng)研發(fā)用機(jī)器人輔助進(jìn)行問診。AI機(jī)器人實現(xiàn)分級問診的基礎(chǔ)，在于要有海量數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和分析，而在過去幾年里，平安好醫(yī)生服務(wù)了上億的健康醫(yī)療用戶，積累了幾億條的互聯(lián)網(wǎng)問診、電子處方、用藥等醫(yī)療大數(shù)據(jù)，這些大數(shù)據(jù)為平安好醫(yī)生率先深入研發(fā)AI在醫(yī)療健康領(lǐng)域的應(yīng)用打下了基礎(chǔ)。

自有醫(yī)療團(tuán)隊是“先鋒”，外部醫(yī)生及合作醫(yī)院是“外援”，人工智能是“輔助”，多層次的醫(yī)療隊伍使得平安好醫(yī)生能夠?qū)崟r響應(yīng)用戶需求，提供7X24穩(wěn)定的高質(zhì)量在線就醫(yī)問診服務(wù)。

平安好醫(yī)生線問診流程：

據(jù)智通財經(jīng)APP體驗，快速問診流程體驗流暢，人工智能引導(dǎo)用戶進(jìn)行描述問題和基礎(chǔ)資料填寫(包括性別、年齡)，系統(tǒng)自動匹配相關(guān)專業(yè)醫(yī)師進(jìn)行咨詢，然后給出用藥建議，可直接下單購買由快遞送藥上門，最后進(jìn)行醫(yī)師服務(wù)的評價。

體驗之下，在線醫(yī)生會對用戶做出了迅速的響應(yīng)，詢問過程用戶和醫(yī)生通過圖片和文字進(jìn)行交流，然后醫(yī)生做出判斷，并給予問診意見。

筆者認(rèn)為小病可以通過平安好醫(yī)生快速得到解決，但如果增加視頻會診，讓患者和醫(yī)生面對面交流，既可讓患者和醫(yī)生的交流更為貼切，也可以讓患者更為安心。至于大病仍需要醫(yī)生的望聞問切，通過各種儀器檢測，會更有保障，或許通過在線掛號，到醫(yī)院就診會是更好的選擇。

在完成體驗之后，回到平安好醫(yī)生的個人中心，可以問診記錄里直接查閱就診記錄。平安好醫(yī)生作為一個綜合性的應(yīng)用軟件、功能眾多，用戶在個人中心的應(yīng)用查詢操作簡單明了。至于快遞送藥，不到一小時便完成任務(wù)，效率很高。

總結(jié)：

總而言之，在中國醫(yī)療資源不平衡和人們?nèi)找嬖黾拥慕】滇t(yī)療需求之間，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療作為兩者之間的橋梁，為人們看病帶來了更快、更便捷、更好的體驗。

平安好醫(yī)生由于擁有自己的金牌醫(yī)療團(tuán)隊和出眾的AI技術(shù)，無論什么時間段都能給予用戶的及時的服務(wù)，龐大而又專業(yè)的醫(yī)師資源又能提供專業(yè)可靠的在線咨詢服務(wù)，背后的購藥平臺可以在醫(yī)生開出藥方后一小時內(nèi)的送藥上門。同時，平安好醫(yī)生在健康管理及健康互動方面，可以協(xié)助用戶保持健康的生活方式。正好符合國家的對“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的期待，讓群眾在家門口能享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

如此來看，基于平安好醫(yī)生目前已經(jīng)在中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康行業(yè)取得的領(lǐng)先地位、大數(shù)據(jù)累積、線上線下一站式醫(yī)療服務(wù)的獨(dú)特商業(yè)模式，自建醫(yī)療團(tuán)隊及創(chuàng)新解決方案、全面的服務(wù)、多元化的收入實現(xiàn)渠道、一流管理團(tuán)隊及強(qiáng)大的股東背景等，這家公司正在駛?cè)氚l(fā)展的快車道，未來仍將成為行業(yè)的領(lǐng)跑者。