水滴(WDH.US)沈鵬：找到熱愛之事 不顧一切地去付出

編者按：

新技術(shù)重塑新商業(yè)，新商業(yè)引領(lǐng)新變革，未來(lái)呼嘯而來(lái)，這是企業(yè)家與科學(xué)家發(fā)生化學(xué)作用的春天。

《中國(guó)企業(yè)家》雜志與《證券日?qǐng)?bào)》聯(lián)合出品了《2024商業(yè)新變量·科學(xué)跨年》 特別欄目，邀請(qǐng)到硬科技賽道、新商業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)創(chuàng)始人，解碼“2024商業(yè)新變量”。

科技驅(qū)動(dòng)下的創(chuàng)新，道阻且長(zhǎng)，但我們依然篤信光明涌動(dòng)的明天，愿意展現(xiàn)那些卓越拼搏者的剪影。

我們將從硬科技的視角，觀察浪潮激變，聊透關(guān)鍵抉擇，陪伴最有活力的你，從兔年走向龍年，從少有人走的路，走向星辰大海。

2016年，在美團(tuán)成長(zhǎng)為百億美元估值的超級(jí)獨(dú)角獸時(shí)，曾作為10號(hào)員工加入美團(tuán)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的沈鵬，毅然選擇離開美團(tuán)，創(chuàng)辦了水滴公司，開啟了他的創(chuàng)業(yè)之路。

創(chuàng)業(yè)8年來(lái)，水滴旗下已形成了3個(gè)業(yè)務(wù)板塊，分別是以水滴保為代表的保險(xiǎn)保障、以水滴籌為代表的大病求助和以翼帆醫(yī)藥為代表的醫(yī)藥創(chuàng)新。

回首當(dāng)初放棄了三分之一的美團(tuán)期權(quán)去創(chuàng)業(yè)的選擇，沈鵬坦言，在美團(tuán)的經(jīng)歷為自己打開了一個(gè)更大的視野。在自己還沒有真正成為管理者時(shí)，就在接觸一些更先進(jìn)的思想和管理方式，讓自己相對(duì)地能把握住一些事情的本質(zhì)。據(jù)沈鵬介紹，截至2023年Q3，公司已實(shí)現(xiàn)連續(xù)7個(gè)季度盈利。

“青春是有限的，要把有限的青春用在你最喜歡和認(rèn)同的事情上。”沈鵬說(shuō)，“我心中優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者的特質(zhì)就是，特別熱愛所做的事情，特別有激情，特別堅(jiān)韌，特別不顧一切地去付出?！?/strong>

展望2024年，沈鵬表示，水滴公司依然會(huì)在保險(xiǎn)和醫(yī)療保障的賽道上，完善公司的業(yè)務(wù)布局和用戶服務(wù)。此外，水滴還會(huì)推動(dòng)產(chǎn)品供給側(cè)的創(chuàng)新，尤其是針對(duì)特定垂類人群提供更加需求定制化、高性價(jià)比的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

以下內(nèi)容為沈鵬自述(有刪改)：

青春有限，做自己最認(rèn)同的事情

在美團(tuán)工作第四年的時(shí)候，我就和王興、王慧文提過(guò)創(chuàng)業(yè)的想法，我想做一些我認(rèn)為很有意義的事情，這些事情可能不是美團(tuán)選擇的方向，是別的領(lǐng)域的但比較有社會(huì)價(jià)值的事情。

當(dāng)時(shí)，他們給的反饋就是支持我創(chuàng)業(yè)，但希望我能夠在美團(tuán)成長(zhǎng)得更成熟時(shí)，再去創(chuàng)業(yè)。他們站在我成長(zhǎng)的角度，也站在公司需要的角度挽留了我。而在美團(tuán)的經(jīng)歷，也讓我打開了更大的一個(gè)視野。在還沒有真正成為管理者時(shí)，我就在接觸更先進(jìn)的思想和管理方式，讓我相對(duì)能把握住一些事情的本質(zhì)。

2015年年底，我認(rèn)為如果再不出來(lái)，很可能就錯(cuò)過(guò)創(chuàng)業(yè)的好時(shí)機(jī)了，于是我再次提出了創(chuàng)業(yè)的想法。那時(shí)候美團(tuán)也變得很強(qiáng)大了，在外賣領(lǐng)域也是處于領(lǐng)先的狀態(tài)，我從追求夢(mèng)想以及分析我離開美團(tuán)要做的事情的啟動(dòng)窗口期有限這個(gè)視角，說(shuō)服了公司讓我去創(chuàng)業(yè)。

一個(gè)親身經(jīng)歷，讓我明確了創(chuàng)業(yè)賽道。2016年初，我一個(gè)美團(tuán)同事的母親得了腦動(dòng)脈瘤，用了近1個(gè)月才籌夠所需的款項(xiàng)，同事的母親差點(diǎn)錯(cuò)失最佳治療時(shí)機(jī)。這件事讓我逐漸意識(shí)到，最好的狀態(tài)是在健康或沒有遭遇意外的時(shí)候，能夠?yàn)樽约嘿I健康險(xiǎn)或意外險(xiǎn)，如果在面對(duì)災(zāi)難和意外的時(shí)候，能夠快速拿到賠付，這將是更好的體驗(yàn)。沿著這個(gè)想法，我認(rèn)為用互聯(lián)網(wǎng)的方式提升人們的保險(xiǎn)保障意識(shí)，從而在面對(duì)重大疾病時(shí)可以更加從容。

我離開美團(tuán)的時(shí)候放棄了三分之一的期權(quán)。我的理解是，青春是有限的，肯定要把有限的青春用在你最喜歡和認(rèn)同的事情上。

創(chuàng)辦水滴之初時(shí)，關(guān)于公司名稱，我們幾個(gè)創(chuàng)始人討論了很久。我們想把創(chuàng)業(yè)初心提煉成一句話寫在墻上。這樣每一個(gè)候選人來(lái)面試的時(shí)候，就能知道我們的創(chuàng)業(yè)初心是什么，也能感受公司的創(chuàng)業(yè)動(dòng)力。后來(lái)確定使命叫：用互聯(lián)網(wǎng)科技助推廣大人民群眾有?？舍t(yī)，保障億萬(wàn)家庭。

基于使命，我們先討論什么樣的品牌是好品牌。好品牌應(yīng)該用個(gè)人人皆知的名詞，要讓名詞和公司的業(yè)務(wù)打等號(hào)。水滴更符合中國(guó)文化——積少成多，水滴石穿，平時(shí)一滴水，難時(shí)太平洋。

水滴是簡(jiǎn)單透明、可以信任的。無(wú)論是做大病求助還是做保險(xiǎn)科技，我們都需要讓用戶信任公司，這也代表了我們的團(tuán)隊(duì)文化，希望每天努力前進(jìn)30公里，日積月累做一個(gè)長(zhǎng)期有價(jià)值的事情——水滴石穿。

三大業(yè)務(wù)板塊

從2016年至今，創(chuàng)辦水滴已將近8年。目前水滴旗下共有3個(gè)業(yè)務(wù)板塊，分別是以水滴保為代表的保險(xiǎn)保障業(yè)務(wù)板塊、以水滴籌為代表的大病求助業(yè)務(wù)板塊和以翼帆醫(yī)藥為代表的醫(yī)藥創(chuàng)新業(yè)務(wù)板塊，這3個(gè)板塊分別在患者的健康期、治療期和治療康復(fù)期提供保障服務(wù)，為用戶提供全生命周期的健康服務(wù)。

水滴保致力于用科技助推普惠保險(xiǎn)，提供更多高性價(jià)比的產(chǎn)品和極致的服務(wù)體驗(yàn)。截至2023年9月30日，水滴保已與國(guó)內(nèi)近百家保險(xiǎn)公司達(dá)成合作，推出1253種高性價(jià)比保險(xiǎn)產(chǎn)品，覆蓋醫(yī)療、重疾、意外、壽險(xiǎn)、年金等各類人身險(xiǎn)險(xiǎn)種，累計(jì)服務(wù)保險(xiǎn)用戶數(shù)1.11億元。

而大病求助業(yè)務(wù)板塊中的水滴籌，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的大病籌款平臺(tái)。截至目前，約有4.45億人通過(guò)水滴籌向超過(guò)303萬(wàn)大病患者累計(jì)捐贈(zèng)了約613億元。

公開透明，是一切信任的基礎(chǔ)。為了不辜負(fù)用戶的信任，2023年水滴籌集中精力在做好一件事，就是讓水滴籌更加公開透明，我們舉辦多場(chǎng)用戶開放日，邀請(qǐng)捐款人、籌款人、監(jiān)督員走進(jìn)公司，聽取大家意見，并持續(xù)將財(cái)務(wù)和流程規(guī)則透明化，不僅讓我們的用戶知曉，同時(shí)也公示給全網(wǎng)公眾，接受大家的監(jiān)督。

對(duì)于大病家庭來(lái)說(shuō)，每一分錢都代表著對(duì)命運(yùn)的抗?fàn)幒蛯?duì)未來(lái)的希望。為此，2023年我們還在持續(xù)加強(qiáng)對(duì)特困人群幫扶，對(duì)五保特困人群免收服務(wù)費(fèi)，對(duì)意外災(zāi)害、重大事故中的患者給予愛心補(bǔ)貼。

在個(gè)人大病求助行業(yè)，我們是最早建立一線顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的。為什么要投入高額成本做這件事?本質(zhì)上還是源于廣大患者用戶有需求。

我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多三四線及以下城市的患者，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的接觸少、操作理解能力差，加之，籌款發(fā)起需要較為詳盡的身份、醫(yī)療和家庭資產(chǎn)資料提交，且平臺(tái)也有嚴(yán)格的審核流程，他們很難自主地完成線上籌款發(fā)起，為了更好幫助這部分困難患者，我們決定建立線下顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)。截至目前，水滴籌有近千名服務(wù)顧問(wèn)，每位顧問(wèn)平均每月服務(wù)大重病患者73人。

籌款顧問(wèn)日常工作主要是幫患者發(fā)起籌款，會(huì)了解病人疾病、家庭情況，協(xié)助患者收集身份信息、醫(yī)療憑證和家庭情況介紹等。幫助文化程度低或者智能手機(jī)操作能力低的用戶完成申請(qǐng)信息的預(yù)整理，并協(xié)助用戶最終提交籌款申請(qǐng)，并跟進(jìn)完成風(fēng)控審核。

來(lái)源：水滴公司提供

這里我想講個(gè)故事。我們的一個(gè)顧問(wèn)叫余勝，是一名退伍老兵，2020年在一次偶然機(jī)會(huì)下他接觸到了水滴籌這個(gè)平臺(tái)，也順勢(shì)成為水滴籌大家庭中的一員，常駐于深圳的兒童醫(yī)院。經(jīng)常穿梭于兒童醫(yī)院的他，發(fā)現(xiàn)患癌兒童那一顆顆的“小光頭”給他帶來(lái)了很大的震撼和心酸，不少患兒家長(zhǎng)向他哭訴，患了癌癥的小孩子因?yàn)榛煻鴮?dǎo)致頭發(fā)脫落，內(nèi)心十分難過(guò)，甚至不愿意面對(duì)自己。余勝揣著熱忱之心，開始定下了一個(gè)小目標(biāo)：蓄發(fā)捐發(fā)，給他們做假發(fā)。留起長(zhǎng)發(fā)的他，也被病房里的患兒們叫做“長(zhǎng)發(fā)叔叔”。

從2020年蓄發(fā)至今，余勝已經(jīng)第3次留起了長(zhǎng)發(fā)，每長(zhǎng)到30公分左右他就去捐一次。蓄長(zhǎng)發(fā)對(duì)于曾當(dāng)過(guò)兵、愛理寸頭的余勝來(lái)講，并非易事。但他一直在不遺余力地去做，奉獻(xiàn)自己的愛心，也幫不少家庭籌款渡過(guò)難關(guān)。在余勝看來(lái)，水滴籌的工作，不僅僅是一項(xiàng)工作履歷、一份薪水收入，更多是承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任、拓寬人生廣度，盡其所能去幫助有需要的人。

在此基礎(chǔ)上，2023年我們更進(jìn)一步，全新升級(jí)“服務(wù)型顧問(wèn)”，一線顧問(wèn)不僅會(huì)在醫(yī)院內(nèi)為有需要的患者提供籌款服務(wù)，同時(shí)還會(huì)提供助醫(yī)助患服務(wù)，從患者日常服務(wù)、院內(nèi)治療引導(dǎo)、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷協(xié)助、患者心理健康服務(wù)等方面提供更多力所能及的幫助。

圍繞保障億萬(wàn)家庭的使命，水滴公司還于2021年3月推出了醫(yī)藥創(chuàng)新業(yè)務(wù)——翼帆醫(yī)藥。翼帆醫(yī)藥堅(jiān)持“以患者為中心”，為水滴患者平臺(tái)上的百萬(wàn)大病患者提供找錢、找藥等精準(zhǔn)服務(wù)。

水滴公司通過(guò)水滴保和水滴籌累計(jì)服務(wù)超過(guò)300萬(wàn)名大病患者，在不斷迭代服務(wù)的過(guò)程中沉淀了醫(yī)療知識(shí)圖譜和醫(yī)療算法能力，并打造出獨(dú)有的大病患者運(yùn)營(yíng)管理體系?；谶@些優(yōu)勢(shì)，翼帆醫(yī)藥選擇從CRO切入B端業(yè)務(wù)，能夠?yàn)闈撛诤献骰锇閯?chuàng)造更大的價(jià)值，從而服務(wù)更多患者。

抓住“登山型”增長(zhǎng)機(jī)會(huì)

當(dāng)年在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)剛剛發(fā)展時(shí)候，各種投資機(jī)構(gòu)的資金比較充沛，存在很多新的發(fā)展機(jī)會(huì)，這個(gè)階段有很多“沖浪型”的機(jī)會(huì)，對(duì)于領(lǐng)先趨勢(shì)的選擇，可能比成功公司的選擇更重要。

但發(fā)展到目前，互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)已經(jīng)相對(duì)飽和，新的市場(chǎng)增量機(jī)會(huì)變得沒有那么多，大家普遍進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)的階段，這個(gè)時(shí)候我們就要善于抓住“登山型”增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，就是要基于公司自身業(yè)務(wù)基礎(chǔ)去持續(xù)深耕，圍繞主線業(yè)務(wù)把握更多的細(xì)分機(jī)會(huì)。

想要抓住“登山型”增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，一定要秉持著始終創(chuàng)業(yè)的心態(tài)和狀態(tài)，就我看來(lái)主要是以人為核心來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，以及基于使命和價(jià)值觀進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。

要做到以用戶為中心，最重要的一點(diǎn)就是自己先要成為用戶，要能全面的站在用戶的角度看待問(wèn)題。而持續(xù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值，就需要持續(xù)理解、洞察用戶的真實(shí)需求、以終為始地為用戶找到最佳解決方案，敏銳察覺到用戶需求的變遷和潛在用戶的所在，從而把握住更多的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。當(dāng)具備這樣的能力和心態(tài)時(shí)，也會(huì)更客觀看待創(chuàng)業(yè)中的跌宕起伏，這種長(zhǎng)期主義的平常心也更助于我們一起穿越周期，從而成就更好的公司和自己。

比如，我們?cè)诎l(fā)展保險(xiǎn)科技業(yè)務(wù)時(shí)，以“用戶第一”為業(yè)務(wù)的核心出發(fā)點(diǎn)，逐步把帶病人群、老年人群、孕期人群、下沉市場(chǎng)用戶等更多的“邊緣用戶”納入保障范圍，提供真正有價(jià)值的保障和服務(wù)，尋求用戶需求、社會(huì)價(jià)值、商業(yè)價(jià)值之間的平衡。這種從用戶角度出發(fā)的“邊緣創(chuàng)新”，也成為了水滴公司打開市場(chǎng)的重要原因之一，水滴公司各個(gè)業(yè)務(wù)累計(jì)服務(wù)了數(shù)億用戶。

抓住登山型發(fā)展機(jī)遇，還要求我們更多基于主線進(jìn)行深耕，同時(shí)圍繞使命和價(jià)值觀進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，不能像之前那樣無(wú)邊際擴(kuò)張。當(dāng)然，不論是已有業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，還是做新業(yè)務(wù)，真正有效的，要么是認(rèn)真把握邊緣創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，更有耐心地做別人看不懂或看不上但有用戶價(jià)值的事情，并通過(guò)努力逐步贏得廣大用戶的認(rèn)可;要么是認(rèn)真地穿越窄門，做別人做不了或長(zhǎng)期做不好的事情，我們長(zhǎng)期有耐心的建壁壘，建壁壘就是找到能“贏”的關(guān)鍵點(diǎn)，有耐心的持續(xù)性投入，直到水滴石穿。

我們也希望利用自身業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮多層次醫(yī)療保障制度體系的補(bǔ)充作用。如果未來(lái)某一天，當(dāng)大家想起水滴的時(shí)候，我希望會(huì)覺得這是一家真正幫助到一些人、為社會(huì)做了一些好事的公司，今天我們也在不斷朝著這個(gè)目標(biāo)努力。

文｜《中國(guó)企業(yè)家》記者 李欣