水滴(WDH.US)沈鵬發(fā)布2024全員信：沖浪型機(jī)會減少，一定要抓住時代的登山型機(jī)會

2月9日，水滴公司創(chuàng)始人兼CEO沈鵬發(fā)布2024新春全員信，對過去一年公司發(fā)展進(jìn)行總結(jié)，并暢談未來的發(fā)展策略。他提出要持續(xù)創(chuàng)造用戶價值，要去一線挖掘用戶的真實(shí)需求，不斷完善產(chǎn)品和體驗(yàn)。同時，更加重視組織建設(shè)和人才培養(yǎng)，未來會把更多的資源和機(jī)會留給更努力且更有成績的人才，讓更優(yōu)秀的人才在最佳時段走上更有挑戰(zhàn)的崗位，從而為用戶打造出更給力的產(chǎn)品和服務(wù)。

沈鵬表示，經(jīng)過2023年的努力，水滴公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)更加健康可持續(xù)，為接下來的發(fā)展奠定了良好基石。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，水滴已經(jīng)連續(xù)7個季度實(shí)現(xiàn)盈利，為業(yè)務(wù)健康發(fā)展提供了較充足的資金支持。

據(jù)了解，水滴公司通過水滴保、水滴籌、翼帆醫(yī)藥等業(yè)務(wù)搭建起中國領(lǐng)先的保險(xiǎn)科技和醫(yī)療健康平臺。從創(chuàng)立之初，水滴公司堅(jiān)持踐行“用互聯(lián)網(wǎng)科技助推廣大人民群眾有?？舍t(yī)，保障億萬家庭”創(chuàng)業(yè)初心與使命，用更專業(yè)的服務(wù)滿足更多用戶的需求，為社會創(chuàng)造更多的價值。

在堅(jiān)持為用戶創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)上，2023年水滴公司取得了業(yè)務(wù)上的進(jìn)一步突破。水滴?；趯τ脩粜枨蟮亩床?，推動產(chǎn)品供給和服務(wù)創(chuàng)新，將更好的保障及服務(wù)覆蓋到帶病體、母嬰、老年人等更多人群；水滴的產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)抓住了大模型的發(fā)展機(jī)遇，研發(fā)適合水滴場景的大模型——水守，并在多個業(yè)務(wù)中為用戶提供智能服務(wù)；水滴星辰全新品牌上線，將建立一支面向未來的、高質(zhì)量、好口碑的線下經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍，助力中國高凈值客戶更好地實(shí)現(xiàn)財(cái)富管理、資產(chǎn)配置等多元化需求；水滴籌在公開透明的方向上篤定前行，努力推動行業(yè)規(guī)范可持續(xù)發(fā)展；翼帆醫(yī)藥在臨床招募、醫(yī)藥營銷與CRO領(lǐng)域高質(zhì)量履約，快速增長，贏得了眾多全球領(lǐng)先藥企的認(rèn)可。

此外，水滴公司在國際化業(yè)務(wù)上取得一定進(jìn)展。過去一年，水滴港險(xiǎn)與多家知名國際保險(xiǎn)公司合作，以多元化的保險(xiǎn)方案和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶一致好評；陸港無憂跑出了較健康的MVP模型，為內(nèi)陸職場人提供了更廣闊的發(fā)展平臺；Deeda助力“一帶一路”國家中因病致貧的大病患者有效解決資金問題，為公司贏得了良好的國際口碑。

沈鵬認(rèn)為，當(dāng)下沖浪型機(jī)會在減少，需要更加努力地把握好“登山型”增長機(jī)會，以精耕細(xì)作的方式持續(xù)提升用戶滿意度。在這個過程中，要堅(jiān)持始終創(chuàng)業(yè)的信念，回歸到商業(yè)本質(zhì)，挖掘用戶未被發(fā)現(xiàn)或滿足的需求，并堅(jiān)持長期有耐心，通過持續(xù)的“微創(chuàng)新”，為用戶創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)這場“無限游戲”的持續(xù)領(lǐng)先。

以下為全員信全文：

親愛的水滴小伙伴們：

癸卯年將過，甲辰年來臨，新春佳節(jié)來臨之際，我向各位伙伴及家人致以最衷心的感謝和祝福！

過去一年，外部環(huán)境仍然存在較大不確定性，各行各業(yè)也都面臨了新的挑戰(zhàn)。無論是規(guī)模較大的成熟公司，還是處于創(chuàng)業(yè)期的成長型公司，都需要聚焦主線、快速反應(yīng)、堅(jiān)定執(zhí)行，才能適應(yīng)快速變化的環(huán)境，獲得更好的生存發(fā)展機(jī)會。

回首2023年，我們在堅(jiān)持為用戶創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)上，取得了業(yè)務(wù)上的進(jìn)一步突破：水滴保基于對用戶需求的洞察，推動產(chǎn)品供給和服務(wù)創(chuàng)新，將更好的保障及服務(wù)覆蓋到帶病體、母嬰、老年人等更多人群；產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)抓住了大模型的發(fā)展機(jī)遇，研發(fā)適合水滴場景的大模型——水守，并在多個業(yè)務(wù)中為用戶提供智能服務(wù)；水滴星辰全新品牌上線，將建立一支面向未來的、高質(zhì)量、好口碑的線下經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍，助力中國高凈值客戶更好地實(shí)現(xiàn)財(cái)富管理、資產(chǎn)配置等多元化需求；水滴籌在公開透明的方向上篤定前行，努力推動行業(yè)規(guī)范可持續(xù)發(fā)展；翼帆醫(yī)藥在臨床招募、醫(yī)藥營銷與CRO領(lǐng)域高質(zhì)量履約，快速增長，贏得了眾多全球領(lǐng)先藥企的認(rèn)可；水滴港險(xiǎn)與多家知名國際保險(xiǎn)公司合作，以多元化的保險(xiǎn)方案和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶一致好評；陸港無憂則跑出了較健康的MVP模型，為內(nèi)陸職場人提供了更廣闊的發(fā)展平臺；Deeda助力“一帶一路”國家中因病致貧的大病患者有效解決資金問題，為公司贏得了良好的國際口碑。公司財(cái)務(wù)方面連續(xù)7個季度盈利，為業(yè)務(wù)健康發(fā)展提供了較充足的資金支持。

面向2024年，我們依舊面臨增長壓力，公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)還有不小的提升空間。新一年，我們尤其需要堅(jiān)持始終創(chuàng)業(yè)的信念，不沉醉于過去的成果，不懊惱過去的失誤，不依賴慣性對未來做預(yù)期判斷，我們要基于新環(huán)境繼續(xù)苦練基本功，深入一線，深刻地洞察用戶真實(shí)的需求，追求點(diǎn)點(diǎn)滴滴求合理的工匠精神。

沖浪型機(jī)會減少，但我們一定要抓住時代的登山型機(jī)會

想要把握住時代發(fā)展的機(jī)遇，首先要對所處時代有正確的認(rèn)知。

2010年移動互聯(lián)網(wǎng)剛興起的時候，智能手機(jī)高速普及，帶動了一大波App應(yīng)用的創(chuàng)業(yè)潮，每天都有新的創(chuàng)業(yè)故事發(fā)生。這個階段充滿了大量的“沖浪型”創(chuàng)業(yè)機(jī)會，人們只要站在風(fēng)口，借助外部浪潮，便能乘風(fēng)破浪橫濟(jì)滄海。彼時，人們對于領(lǐng)先趨勢的選擇，往往比對成功公司的選擇更加重要。

發(fā)展至今，隨著各行業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的增量機(jī)遇趨于減少，大部分互聯(lián)網(wǎng)公司卷入了模式同質(zhì)化的存量競爭階段。在這樣的背景下，我們需要更加努力地把握好“登山型”增長機(jī)會。這需要我們?nèi)珕T齊心協(xié)力，深耕于自己所在的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以精耕細(xì)作的方式持續(xù)提升用戶滿意度。而在這一過程中，我們需緊緊圍繞主業(yè)，深刻洞察用戶需求，從而把握創(chuàng)新機(jī)會，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)健康發(fā)展。面對行業(yè)性的增速放緩，我們堅(jiān)信以用戶為中心并持續(xù)自我變革的理念一定會成為開啟美好未來的鑰匙。我們要始終堅(jiān)持“用互聯(lián)網(wǎng)科技助推廣大人民群眾有保可醫(yī)，保障億萬家庭”的創(chuàng)業(yè)初心，為社會創(chuàng)造更多的價值，這就是我們抓住“登山型”增長機(jī)會的核心所在。

到為用戶創(chuàng)造價值的一線去

每一次和大家交流，我都會反復(fù)強(qiáng)調(diào)用戶價值，這對于公司發(fā)展實(shí)在太重要了。尤其在當(dāng)下我們所處的環(huán)境中，大家一定要回歸到商業(yè)本質(zhì)，挖掘用戶未被發(fā)現(xiàn)或滿足的需求，并通過一系列“微創(chuàng)新”，持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值，才有可能在創(chuàng)業(yè)這場“無限游戲”中持續(xù)領(lǐng)先。

談到用戶價值，我們到底在為什么人創(chuàng)造什么價值？如果總坐在辦公室是沒辦法回答這個問題的，我們要回到真實(shí)場景中去思考，要到一線去拎包，去挖掘用戶的真實(shí)需求。在企業(yè)發(fā)展過程中，很多同學(xué)尤其是管理者，最有可能犯的一個錯誤就是脫離一線，距離真正的戰(zhàn)場越來越遠(yuǎn)。只有我們堅(jiān)定走出去，及時洞察用戶的細(xì)小痛點(diǎn)，才能不斷完善產(chǎn)品和體驗(yàn)，才能帶動業(yè)務(wù)的正向價值飛輪旋轉(zhuǎn)起來。

在持續(xù)提升用戶價值上，很多人往往熱衷追求“顛覆式創(chuàng)新”，希望通過搞一兩個“大事件”獲得大收益，但這在登山型發(fā)展階段很難適用。當(dāng)行業(yè)進(jìn)入到趨近飽和的發(fā)展階段，絕大多數(shù)顯著的、易解決的用戶痛點(diǎn)都已經(jīng)被滿足了，這個時候更多要比拼“微創(chuàng)新”，即我們能否發(fā)現(xiàn)用戶細(xì)小的痛點(diǎn)，并據(jù)此迭代服務(wù)，一點(diǎn)點(diǎn)提升滿意度。事實(shí)上，“微創(chuàng)新”和“顛覆式創(chuàng)新”并不矛盾，幾乎所有的“顛覆式創(chuàng)新”一開始都源于“微創(chuàng)新”，都是從一個微乎其微的點(diǎn)入手。因此這也要求我們要更加務(wù)實(shí)、敬業(yè)、專注，把需要做好的一件件小事做到極致。

用戶價值的背后是長期主義

很多人喜歡說歲月靜好，在我看來，世界在動態(tài)地加速變化，我們在面對危機(jī)挑戰(zhàn)的時候，要努力做到"stay calm, be patient"，也就是要有平常心，同時也要長期有耐心。

有平常心，才能使我們在面對嘈雜、變化的環(huán)境時，堅(jiān)守住我們的初心，才能始終圍繞“用互聯(lián)網(wǎng)科技助推廣大人民群眾有保可醫(yī)，保障億萬家庭”的使命進(jìn)行業(yè)務(wù)深耕和拓展，才能始終聚焦我們的主線業(yè)務(wù)，不至于偏離正確的航道。其實(shí)，無論在任何發(fā)展關(guān)鍵時期，真正的考驗(yàn)都并非來自外部，而是要看我們每一位內(nèi)部員工的定力，看我們能否持續(xù)保持使命和初心。

亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯說過，人們往往會高估3-5年取得的成就，往往也會低估10-30年取得的成就。也就是說如果你考慮今后一年干什么，你馬上就會想到很多競爭對手。但是如果你思考的是五年、七年甚至十年以后該做什么，你就想不出來誰是你的對手。長期主義就是如此，如果我們在創(chuàng)業(yè)過程中，不能很好堅(jiān)守主航道、抵御誘惑，那么很可能最終什么也做不成。夢想為帆，精神為船，創(chuàng)業(yè)的這條路即使走得再遠(yuǎn)，我們也不要忘記為了什么而出發(fā)。

人才是水滴公司最寶貴的資產(chǎn)

當(dāng)下，時代在變化在進(jìn)步，我們?nèi)w成員也必須快速、更好地作出調(diào)整，以適應(yīng)這個環(huán)境。為此，我們制定并發(fā)布了領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則，包括“用結(jié)果說話、抓主要矛盾、堅(jiān)持創(chuàng)新、主人翁意識、選賢育能、坦誠直接”，希望大家能以此為標(biāo)尺，不斷修煉內(nèi)功，變得更加優(yōu)秀、能戰(zhàn)，更加適配時代與公司的發(fā)展需要。

人才是水滴公司最寶貴的資產(chǎn)，是公司發(fā)展的重要動力，我們愿意把更多的資源和機(jī)會留給更努力且更有成績的人才，讓更優(yōu)秀的人才在最佳時段走上更有挑戰(zhàn)的崗位，從而能夠打造出更給力的產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)地為用戶創(chuàng)造價值，也讓公司有能力更好地應(yīng)對市場變化和競爭壓力。

整體來看，大家在2023年的不懈努力，讓公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更加健康可持續(xù)，也為接下來的發(fā)展奠定了良好基石。2024年，我們的部分業(yè)務(wù)或許會繼續(xù)面臨重重挑戰(zhàn)，但正因如此，我們才要更加堅(jiān)定信念，團(tuán)結(jié)一致，苦練基本功，持續(xù)聚積力量，以創(chuàng)新和努力去追求更大的客戶價值。唯有如此，我們才更有可能用更好的姿態(tài)穿越周期，實(shí)現(xiàn)更大的成長和收獲！我有信心在我們的共同努力下，未來幾年里可以從現(xiàn)有業(yè)務(wù)和探索業(yè)務(wù)中再跑出一個像“水滴?！币粯涌沙掷m(xù)創(chuàng)造價值的主營業(yè)務(wù)！

在新的一年里，期待我們懷著更務(wù)實(shí)的工作態(tài)度、更執(zhí)著的戰(zhàn)斗精神以及足夠強(qiáng)的決斷力去擯棄所有無助于核心業(yè)務(wù)發(fā)展的虛無事項(xiàng)，認(rèn)真專注于核心，做出更有意義的事情！沒有一個寒冬不可逾越，沒有一個春天不會來臨，只有熬過寒冬的人，才有機(jī)會擁抱春天！

再次感謝每一位水滴小伙伴們的辛勤付出和奉獻(xiàn)。你們是公司最寶貴的財(cái)富，是公司發(fā)展的動力源泉。祝大家龍年大吉，幸福安康！

既往不戀，縱情向前！2024讓我們一起加油！躬身奔赴，開啟新征程！

水滴公司創(chuàng)始人兼CEO 沈鵬

2024年2月9日