美團(tuán)醫(yī)美升級(jí)“掃碼驗(yàn)真”服務(wù) 共筑醫(yī)美健康新生態(tài)

12月14日，美團(tuán)在廣州發(fā)布2023“北極星醫(yī)美機(jī)構(gòu)榜”，全國20城共90家優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)入選。聚焦用戶口碑與醫(yī)療專業(yè)性的“雙軌評(píng)估體系”，美團(tuán)同步啟動(dòng)2024年醫(yī)美醫(yī)生榜單評(píng)選。 

會(huì)上，美團(tuán)與中國整形美容協(xié)會(huì)行業(yè)發(fā)展與監(jiān)督自律委員會(huì)、艾爾建、半島醫(yī)療等共同升級(jí)“掃碼驗(yàn)真”合作。據(jù)悉，未來一年，美團(tuán)將在線下1500家醫(yī)美機(jī)構(gòu)，投放5000臺(tái)自主研發(fā)的智能驗(yàn)真設(shè)備，持續(xù)擴(kuò)大掃碼驗(yàn)真覆蓋面，實(shí)現(xiàn)藥品可溯源、賠付有保障，為消費(fèi)者構(gòu)筑放心變美服務(wù)新體驗(yàn)，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

啟動(dòng)醫(yī)生榜單、首推北極星“星品”  美團(tuán)醫(yī)美加速專業(yè)化布局

隨著醫(yī)美消費(fèi)的普及，2023美團(tuán)北極星榜單在8月25日首發(fā)6城的基礎(chǔ)上，新增14城45家上榜機(jī)構(gòu)，覆蓋重慶、天津、南京、武漢、長沙、西安、青島等城市，力圖呈現(xiàn)出更為全面的醫(yī)美市場(chǎng)概貌。整體來看，2023年，全國20城共計(jì)90家優(yōu)質(zhì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)入選美團(tuán)北極星榜單。

20城90家機(jī)構(gòu)入選2023年度美團(tuán)“北極星醫(yī)美機(jī)構(gòu)榜”

為甄選更多專業(yè)機(jī)構(gòu)，美團(tuán)北極星榜單堅(jiān)持消費(fèi)與醫(yī)療雙重評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，旨在打造一份專業(yè)客觀的醫(yī)美選店指南。美團(tuán)醫(yī)美行業(yè)負(fù)責(zé)人劉蓉介紹，首期榜單發(fā)布后，北極星機(jī)構(gòu)的線上訂單量占比，較上榜前上漲了14個(gè)百分點(diǎn)，越來越多消費(fèi)者開始跟著榜單選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)，評(píng)選指標(biāo)的參考性與權(quán)威性成為消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。本次發(fā)布的14城上榜機(jī)構(gòu)，在雙軌評(píng)估制基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化140多項(xiàng)指標(biāo)的有效性和豐富度，更貼近消費(fèi)者真實(shí)的選店需求。

此外，美團(tuán)醫(yī)美聯(lián)合北極星上榜機(jī)構(gòu)首發(fā)“星品”套餐，通過線上線下聯(lián)動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品能力和履約體驗(yàn)，提升醫(yī)美服務(wù)的透明度和專業(yè)性，幫助北極星上榜機(jī)構(gòu)凸顯自身差異化競爭力，也讓更多消費(fèi)者認(rèn)識(shí)北極星、體驗(yàn)北極星。

美團(tuán)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，機(jī)構(gòu)資質(zhì)、醫(yī)生水平、藥品器械合規(guī)性是消費(fèi)者選擇醫(yī)美項(xiàng)目時(shí)的TOP3關(guān)注點(diǎn)，在整形手術(shù)等項(xiàng)目中，46%的醫(yī)美消費(fèi)者選擇“優(yōu)先嘗試找到一名好醫(yī)生”。作為醫(yī)美專業(yè)化體系的重要組成部分，美團(tuán)正式啟動(dòng)了2024年醫(yī)生榜單評(píng)選，從“專業(yè)實(shí)力、交付效果、審美能力、用戶口碑、IP影響力”五大維度發(fā)掘全國范圍內(nèi)的優(yōu)質(zhì)好醫(yī)生。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，美團(tuán)正式啟動(dòng)2024醫(yī)美醫(yī)生榜單評(píng)選。攝影：王洋洋

中國醫(yī)師協(xié)會(huì)美容與整形醫(yī)師分會(huì)名譽(yù)會(huì)長、上海同濟(jì)大學(xué)附屬東方醫(yī)院整形外科主任江華表示：“醫(yī)美回歸醫(yī)療本質(zhì)，也意味醫(yī)美醫(yī)生價(jià)值回歸進(jìn)入關(guān)鍵階段。美團(tuán)醫(yī)生榜單挖掘業(yè)內(nèi)好醫(yī)生，不僅為消費(fèi)者提供了一份求美指南，還為更多優(yōu)秀的醫(yī)生，提供了展現(xiàn)自我價(jià)值與能力的平臺(tái)，對(duì)促進(jìn)行業(yè)合規(guī)、助力醫(yī)生成長、提振醫(yī)美消費(fèi)信心都大有裨益?！?/p>

5000臺(tái)智能設(shè)備“掃碼驗(yàn)真”  用科技助力醫(yī)美消費(fèi)確定性

“擊穿底價(jià)”“直達(dá)地板價(jià)”……近期，不少醫(yī)美消費(fèi)者被不合常理的低價(jià)甚至“破價(jià)”困擾。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，2023年因線下機(jī)構(gòu)藥品或器械不合規(guī)或是無法驗(yàn)真產(chǎn)生的投訴量呈上升趨勢(shì)，同比去年提升39%，差評(píng)量提升6%。這些數(shù)字背后，釋放出醫(yī)美常態(tài)化合規(guī)的訊號(hào)。

早在2019年初，美團(tuán)就聯(lián)合行業(yè)上下游推出了“掃碼驗(yàn)真”、成立“正品聯(lián)盟”。為進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)美消費(fèi)的確定性，幫助消費(fèi)者更放心便捷地找正品、驗(yàn)真品，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，美團(tuán)醫(yī)美聯(lián)動(dòng)中國整形美容協(xié)會(huì)行業(yè)發(fā)展與監(jiān)督自律委員會(huì)，以及艾爾建、半島醫(yī)療等上游廠商，再次升級(jí)“掃碼驗(yàn)真”合作，共建良性的正品生態(tài)。

美團(tuán)醫(yī)美升級(jí)放心美·正品保障，構(gòu)建行業(yè)正品生態(tài)。攝影：王洋洋

“醫(yī)美消費(fèi)者對(duì)真實(shí)性和確定性的需求，已涉及產(chǎn)品價(jià)格、履約體驗(yàn)、消費(fèi)保障等全鏈路各環(huán)節(jié)，這也對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)和平臺(tái)能力提出了更高要求?！睋?jù)劉蓉介紹，本次正品保障的合作升級(jí)，重點(diǎn)涉及三個(gè)方面。

一方面，升級(jí)智能驗(yàn)真硬件，擴(kuò)大掃碼驗(yàn)真覆蓋面。未來一年，美團(tuán)預(yù)計(jì)在1500家醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)駐5000臺(tái)智能驗(yàn)真設(shè)備，通過線上線下聯(lián)動(dòng)，為消費(fèi)者呈現(xiàn)更多具有正品保障能力的商家以及確定性的履約服務(wù)。據(jù)悉，本次掃碼驗(yàn)真使用的AIoT智能硬件設(shè)備，由美團(tuán)自主研發(fā)和定制生產(chǎn)，12月已進(jìn)入量產(chǎn)階段。

另一方面，從產(chǎn)品驗(yàn)真升級(jí)到產(chǎn)品溯源。在線下履約環(huán)節(jié)，使用該設(shè)備一鍵掃碼，消費(fèi)者可以在可視化界面實(shí)時(shí)追蹤配藥直播，快速溯源藥品批次和器械信息，了解服務(wù)過程中的產(chǎn)品是否合規(guī)。

此外，美團(tuán)醫(yī)美還宣布推出買貴必賠、假一賠十等售后保障，為消費(fèi)者提供更加安全、放心的變美服務(wù)。

北極星上榜機(jī)構(gòu)靜和醫(yī)療美容電商部總監(jiān)齊燕輝介紹，截至12月6日，在與美團(tuán)放心美合作的492天里，門店累計(jì)完成了2479次驗(yàn)真服務(wù)，這為靜和帶來了較高的交易轉(zhuǎn)化，幫助機(jī)構(gòu)重構(gòu)與消費(fèi)者之間的信任鏈條，提升品牌認(rèn)知度和影響力。

中國整形美容協(xié)會(huì)副秘書長靖宣表示，自推出“掃碼驗(yàn)真”以來，得到了上游企業(yè)和美團(tuán)等平臺(tái)的重視和支持，本次合作升級(jí)，將利用AI技術(shù)擴(kuò)大平臺(tái)、機(jī)構(gòu)、上游廠商數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，強(qiáng)化醫(yī)美消費(fèi)保障舉措，以行業(yè)自律驅(qū)動(dòng)醫(yī)美產(chǎn)業(yè)合規(guī)穩(wěn)健發(fā)展。

深化開放與鏈接  推動(dòng)上中下游生態(tài)共贏

美團(tuán)北極星的發(fā)布及醫(yī)生榜單的啟動(dòng)，是美團(tuán)醫(yī)美在專業(yè)化體系上邁出的重要一步，也是醫(yī)美深化開放與鏈接的重要牽引力。

面對(duì)快速提振的醫(yī)美市場(chǎng)，美團(tuán)醫(yī)美給出了2024年的兩大關(guān)鍵詞——開放與精細(xì)。作為平臺(tái)企業(yè)，美團(tuán)醫(yī)美鏈接著產(chǎn)業(yè)上游、中游和下游，用數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)安全、有效的鏈接尤為關(guān)鍵。

在行業(yè)早期階段，美團(tuán)醫(yī)美引入更多合作伙伴建立服務(wù)生態(tài)，推進(jìn)醫(yī)美信息的線上化；2023年，美團(tuán)醫(yī)美縱深向前，與行業(yè)探索標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù)，推出醫(yī)美北極星等榜單產(chǎn)品，驅(qū)動(dòng)供給側(cè)加速變革。

未來一年，美團(tuán)醫(yī)美還將通過系統(tǒng)性開源、內(nèi)容生態(tài)開放等方式，幫優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)沉淀數(shù)字資產(chǎn)、做好數(shù)字化經(jīng)營。在精細(xì)化運(yùn)營上，借助醫(yī)生榜單、專家科普等專業(yè)內(nèi)容以及“掃碼驗(yàn)真”等消費(fèi)保障，讓更多醫(yī)美消費(fèi)者認(rèn)識(shí)好機(jī)構(gòu)、找到好項(xiàng)目，幫助優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)發(fā)揮差異化價(jià)值。

“美團(tuán)將繼續(xù)發(fā)揮技術(shù)能力，聚焦醫(yī)療本質(zhì)，深化與產(chǎn)業(yè)上中下游的鏈接和合作，加速醫(yī)美行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，助力更多好機(jī)構(gòu)、好醫(yī)生在平臺(tái)成長，創(chuàng)造更大的增量市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)各方共贏。”美團(tuán)麗人及醫(yī)美業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李曉輝表示。