微盟(02013)裘皓萍談AI成熱詞 零售營銷如何“上發(fā)條”？

智通財(cái)經(jīng)APP獲悉，與AI機(jī)器人對(duì)弈下棋、用AI大模型對(duì)城市實(shí)景快速建模，通過AI技術(shù)從大量觀測(cè)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)快速射電暴?！鳛槿駻I行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，近日在上海舉辦的2023世界人工智能大會(huì)吸引了來自全球的超400家AI行業(yè)知名企業(yè)參展，特斯拉、百度、商湯、阿里、華為等大廠紛紛拿出“硬核產(chǎn)品”，為人們展示了AI技術(shù)如何加速深耕實(shí)體經(jīng)濟(jì)、賦能美好生活。

今年年初，ChatGPT扇動(dòng)翅膀后帶來的蝴蝶效應(yīng)掀起了最強(qiáng)勁的AI大模型“風(fēng)暴”。除了大廠的AI“千模大戰(zhàn)”之外，一場(chǎng)數(shù)字零售領(lǐng)域的AI大戰(zhàn)也在如火如荼的進(jìn)行中。國內(nèi)數(shù)字商業(yè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的頭部SaaS企業(yè)——微盟集團(tuán)(02013)在5月發(fā)布基于大模型的AI應(yīng)用型產(chǎn)品“WAI”之后，近日快速迭代升級(jí)到2.0版本，內(nèi)容自動(dòng)創(chuàng)作技術(shù)能力大幅提升，平均2-3條就有1條可以被零售商家直接采用，幫助商家在智能營銷實(shí)現(xiàn)顯著的降本增效；同時(shí)還將AI應(yīng)用于知識(shí)庫FAQ、經(jīng)營數(shù)據(jù)查詢、智慧報(bào)表解讀等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提高零售企業(yè)的管理效率。

生成式AI將重塑零售場(chǎng)景

在國家層面政策激勵(lì)下，中國的消費(fèi)正在快速復(fù)蘇。據(jù)商務(wù)部最新數(shù)據(jù)，2023年一季度最終消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率達(dá)66.6%，重新成為經(jīng)濟(jì)增長第一拉動(dòng)力。

作為經(jīng)濟(jì)體系中的“毛細(xì)血管”，零售企業(yè)的復(fù)蘇對(duì)是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的著力點(diǎn)?！笆奈濉币?guī)劃指出，當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“新動(dòng)能”，智慧零售作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在政策環(huán)境、技術(shù)創(chuàng)新、用戶變遷與消費(fèi)升級(jí)的驅(qū)動(dòng)下，進(jìn)入了快速發(fā)展的階段。在此背景下，生成式AI無疑將為零售場(chǎng)景帶來“新爆點(diǎn)”。

面對(duì)線下復(fù)蘇市場(chǎng)增量，無論是想要提高線下銷售額，擴(kuò)大品牌影響力，或是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，高效率高效果的營銷是必不可少的。然而，零售企業(yè)的營銷場(chǎng)景太多，如內(nèi)容創(chuàng)造和生產(chǎn)能力內(nèi)容創(chuàng)造和生產(chǎn)能力，其次是數(shù)據(jù)可用性太少、數(shù)據(jù)資產(chǎn)激活成本太高，缺少技術(shù)積累和人才積累。這些正是適合AI發(fā)力，幫助其降本增效的領(lǐng)域。

根據(jù)eMarketer的預(yù)測(cè)報(bào)道，生成式AI技術(shù)未來三年將在零售行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。尤其在個(gè)性化產(chǎn)品推薦、數(shù)據(jù)分析和洞察、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)、客戶服務(wù)等領(lǐng)域?qū)?huì)有強(qiáng)勁表現(xiàn)。那么，零售企業(yè)如何借力“AI”打造差異化優(yōu)勢(shì)。

據(jù)悉，目前一些AI功能已在部分SaaS服務(wù)商中得到率先落地。如微盟集團(tuán)于5月24日正式發(fā)布基于大模型的AI應(yīng)用型產(chǎn)品“WAI”。自發(fā)布上線以來，微盟WAI憑借25個(gè)實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景和“自然語言形態(tài)、SaaS融合形態(tài)、聚合應(yīng)用形態(tài)”三大交互形態(tài)，滿足商家不同場(chǎng)景下的實(shí)用需求，讓眾多零售品牌對(duì)微盟WAI產(chǎn)生了濃厚興趣。目前，大型零售品牌如紅豆居家、特步、聯(lián)想樂唄等均積極參與WAI內(nèi)測(cè)，并保持了高活躍度。

在微盟集團(tuán)AI云產(chǎn)品總經(jīng)理裘皓萍表示，目前微盟WAI已經(jīng)從內(nèi)測(cè)階段1.0升級(jí)到2.0版本，與1.0版本相比，微盟WAI 2.0版本在字創(chuàng)作、圖片創(chuàng)作等方面有顯著提升，微盟AI創(chuàng)作技術(shù)通過數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)預(yù)處理、模型精調(diào)等多輪專業(yè)運(yùn)營人員評(píng)估和細(xì)化，提升了WAI的產(chǎn)出使用率和能力多樣性，幫助企業(yè)更好地展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和吸引用戶眼球。此外，微盟還將AI應(yīng)用于知識(shí)庫FAQ、經(jīng)營數(shù)據(jù)查詢、智慧報(bào)表解讀等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提高企業(yè)的管理效率。

正是得益于微盟WAI的快速迭代和行業(yè)模型輸出的持續(xù)優(yōu)化，WAI生成內(nèi)容被直接采用的比例也逐步提高。目前SaaS融合形態(tài)自6月14日以來，內(nèi)容生成總計(jì)572條，77條高質(zhì)量?jī)?nèi)容被商家直接采用。商品描述采用率占比最高，達(dá)到40%;買家秀文字，達(dá)39%;種草筆記正文達(dá)36%，而商家最為關(guān)注的口播稿的直接采用率也達(dá)到22%。這意味著，在微盟WAI為商家生成的內(nèi)容中，平均2-3條就有1條可以被商家直接采用，幫助商家在智能營銷實(shí)現(xiàn)顯著的降本增效。

WAI成為營銷最強(qiáng)輔助

在營銷發(fā)展史上，每一次營銷變革都離不開技術(shù)的革命?！?022 AI營銷白皮書》顯示，44%的企業(yè)認(rèn)為，AI營銷是未來兩年最期待的營銷方式，63%的廣告主在選擇代理公司時(shí)，更看重“AI技術(shù)實(shí)力”。那么，在企業(yè)數(shù)字營銷進(jìn)程不斷深入的當(dāng)下，微盟WAI究竟在多大程度上為品牌營銷帶來新變量?

據(jù)悉，目前微盟“WAI”擁有智能搭建、智能營銷、智能經(jīng)營三大核心能力助力商家智慧經(jīng)營提效，包括從商家智能搭建門店、策劃營銷活動(dòng)、數(shù)據(jù)復(fù)盤等方面幫助商家提供多維度營銷賦能。裘皓萍表示，在零售場(chǎng)景中，微盟WAI目前對(duì)商戶最有吸引力的場(chǎng)景主要集中在四塊，分別為視頻類腳本;社群運(yùn)營;種草標(biāo)題+筆記;公眾號(hào)推廣文章等。

舉例來說，當(dāng)商家想要為一款夏季女裝匹配相應(yīng)的商品描述時(shí)，只需在微盟商家后臺(tái)喚起微盟AI產(chǎn)品，輸入自己的需求后，便可在數(shù)秒內(nèi)獲得滿意的答案。再比如，導(dǎo)購需要一段社群推廣話術(shù)向消費(fèi)者推廣新產(chǎn)品時(shí)，同樣可以通過該產(chǎn)品，高效獲得相應(yīng)素材。

某位使用微盟WAI內(nèi)測(cè)的商家運(yùn)營人員表示，針對(duì)社群文案的創(chuàng)作，以往需要花費(fèi)四五個(gè)小時(shí)來思考創(chuàng)意，現(xiàn)在WAI可以提供一定的參考思路，縮短了一半的時(shí)間。同樣，在公眾號(hào)推廣文案上，過去需要用大約四小時(shí)來生成和修改文案，而現(xiàn)在借助WAI的技術(shù)，生成和修改推廣文案大致只需要一半的時(shí)間。

另一位服裝行業(yè)商家表示，以往，制作一張大促創(chuàng)意海報(bào)，需要經(jīng)過策劃、文案、設(shè)計(jì)等多輪溝通、修改、調(diào)整，耗費(fèi)至少一周甚至更長時(shí)間，才能做出滿意的海報(bào)，而現(xiàn)在，使用微盟WAI進(jìn)行創(chuàng)作，幾分鐘就能生成多張優(yōu)質(zhì)海報(bào)，不僅能貼合品牌風(fēng)格，增加視覺亮點(diǎn)，圖片不滿意還能夠快速進(jìn)行調(diào)整，極大提高了營銷效率。

據(jù)微盟方面表示，結(jié)合內(nèi)測(cè)情況來看，五家高活商家評(píng)估表示，在有內(nèi)容使用場(chǎng)景的情況下，微盟WAI的內(nèi)容生產(chǎn)平均可用性在70%至80%之間。

在今年剛結(jié)束的“618”大促期間，商家對(duì)微盟WAI的使用量呈倍增趨勢(shì)。以SaaS融合場(chǎng)景為例，微盟WAI單周內(nèi)容生成增幅達(dá)到63%，其中公眾號(hào)推文增幅400%，種草筆記標(biāo)題增幅達(dá)257%，輪播圖增幅達(dá)到了243%。場(chǎng)景生成內(nèi)容的暴增從側(cè)面反映了商家在大促下的營銷火力，也呈現(xiàn)出商家在618大促期間，通過微盟WAI極大提升了內(nèi)容營銷能力，釋放出更多的精力，創(chuàng)造更高的戰(zhàn)績(jī)。

裘皓萍透露，接下去，微盟WAI將接觸更多場(chǎng)景，為各行各業(yè)做營銷“樣板間”，進(jìn)一步融入商家更廣泛的經(jīng)營場(chǎng)景。同時(shí)，微盟將與各行業(yè)頭部品牌打造AI營銷標(biāo)桿，賦能各行業(yè)在內(nèi)容創(chuàng)作、用戶觸達(dá)、數(shù)據(jù)分析等方面，進(jìn)一步提升AI與場(chǎng)景的結(jié)合，幫助商家快速制定有效的營銷策略，驅(qū)動(dòng)品牌長效增長。

“AI+零售”方興未艾 微盟等SaaS服務(wù)商受益

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，傳統(tǒng)零售無疑是一個(gè)積累了海量數(shù)據(jù)的行業(yè)，其中包含大量顧客數(shù)據(jù)、購物數(shù)據(jù)、商品受歡迎度數(shù)據(jù)、商場(chǎng)環(huán)境數(shù)據(jù)等。AI的作用就是消除數(shù)據(jù)孤島，主動(dòng)吸取并把它轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，從而提高經(jīng)營效率。零售作為一種典型的商業(yè)綜合體，絕大部分環(huán)節(jié)均能依靠人工智能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化與標(biāo)準(zhǔn)化，從而減少人力投入。

可以預(yù)見，AI賦能下，零售企業(yè)的數(shù)字化能力無疑將進(jìn)一步提升。高盛首席軟件分析師Kash Rangan團(tuán)隊(duì)發(fā)布的報(bào)告分析，AI浪潮將成為全球生產(chǎn)力的重要推手，未來十年，全球每年生產(chǎn)力的提升將推動(dòng)7萬億美元的經(jīng)濟(jì)增長?，F(xiàn)有的軟件服務(wù)產(chǎn)業(yè)，也將因融合生成式AI的附加功能而產(chǎn)生一定的增值空間。

回到國內(nèi)市場(chǎng)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)及數(shù)字中國將是未來幾年的發(fā)展關(guān)鍵詞。2023年發(fā)布的《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》中，數(shù)字基建成為市場(chǎng)熱議的投資主題，而SaaS行業(yè)作為細(xì)分領(lǐng)域，也受到廣泛關(guān)注。分析人士認(rèn)為，信創(chuàng)也是國內(nèi)軟件生態(tài)的一大特色和紅利，SaaS 企業(yè)若能盡早適配信創(chuàng)體系，并打造一套符合信創(chuàng)的產(chǎn)品和交付架構(gòu)，也將享受不同于美國市場(chǎng)的特殊紅利。

作為國內(nèi)新經(jīng)濟(jì)SaaS行業(yè)的龍頭股，微盟集團(tuán)一直以來對(duì)行業(yè)趨勢(shì)有敏銳的“嗅覺”，秉持“生態(tài)化”戰(zhàn)略，在AI技術(shù)方面早已提前規(guī)劃布局，于去年6月微盟研發(fā)團(tuán)隊(duì)開始研究文生圖模型;今年年初，微盟與百度文心一言達(dá)成生態(tài)合作，把文心一言在算法、人工智能領(lǐng)域的技術(shù)能力與微盟SaaS產(chǎn)品和數(shù)字營銷服務(wù)實(shí)現(xiàn)深度融合。

為了加速AI大模型在數(shù)字商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，微盟日前還聯(lián)合騰訊云共建行業(yè)大模型，微盟正通過開源自研和接入第三方平臺(tái)的方式，持續(xù)加碼“SaaS+AI”，從廣告與營銷、數(shù)據(jù)智能、運(yùn)營提效、用戶體驗(yàn)等眾多場(chǎng)景探索和推出新產(chǎn)品和服務(wù)，助力商家經(jīng)營智慧提效。

另一邊，微盟一直致力于幫助傳統(tǒng)企業(yè)完成數(shù)字商業(yè)的“基礎(chǔ)設(shè)施”，在“大客化”戰(zhàn)略的有效推進(jìn)下，微盟智慧零售已成為眾多頭部品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首選產(chǎn)品。如去年上線的微盟WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)，同樣受到眾多零售企業(yè)的認(rèn)可。如聯(lián)想樂唄、上海家化、蒙牛、來酷科技、三棵樹等近百家零售行業(yè)主流品牌，企業(yè)商戶小程序頁面打開速度提升30%，流量承載能力提升2至8倍。

分析人士表示，微盟發(fā)布的大模型應(yīng)用“WAI”，以AI技術(shù)在數(shù)字商業(yè)領(lǐng)域的落地應(yīng)用有望為微盟和微盟服務(wù)的眾多商家?guī)韮r(jià)值升級(jí)。多家機(jī)構(gòu)也看好微盟AI的成長性，華西證券則認(rèn)為，GPT催化生產(chǎn)力變革，一旦類ChatGPT技術(shù)在國內(nèi)投入市場(chǎng)，將對(duì)電商、旅游和其它平臺(tái)類公司產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。特別是ChatGPT可廣泛應(yīng)用于電商的全鏈路發(fā)展，包括微盟集團(tuán)在內(nèi)的電商SaaS公司將獲得業(yè)績(jī)?cè)鲩L方面的受益。中金公司則認(rèn)為微盟研發(fā)的AI應(yīng)用產(chǎn)品WAI，可提供多交互形態(tài)、全經(jīng)營場(chǎng)景覆蓋和兼具多模態(tài)能力的商業(yè)化智能方案，中長期配置價(jià)值漸顯，給予跑贏行業(yè)評(píng)級(jí)。

裘皓萍表示，接下去，微盟WAI將基于三大產(chǎn)品形態(tài)，重點(diǎn)放在結(jié)合客戶使用反饋和各渠道運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)打磨沉淀出精品Prompt(模型輸出)模板，提供更貼近業(yè)務(wù)場(chǎng)景的內(nèi)容生成能力，幫助商家進(jìn)一步釋放生產(chǎn)力。