嘉銀金科(JFIN.US)發(fā)布“文曲星”智能知識(shí)庫(kù)，構(gòu)建企業(yè)“智慧大腦”

近日，嘉銀金科(JFIN.US)自主研發(fā)的智能知識(shí)庫(kù)平臺(tái)“文曲星”正式發(fā)布上線，通過(guò)AI+知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)零散、混亂數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化和統(tǒng)一化，構(gòu)建清晰、完整的知識(shí)庫(kù)，助力企業(yè)打造“智慧大腦”，高效沉淀知識(shí)資產(chǎn)，充分發(fā)揮知識(shí)價(jià)值，共享知識(shí)成果。

“文曲星”智能知識(shí)庫(kù)平臺(tái)利用前沿圖譜算法技術(shù)，把一些零碎的、分散的、相對(duì)獨(dú)立的知識(shí)概念或觀點(diǎn)加以整合，自動(dòng)構(gòu)建有關(guān)聯(lián)的知識(shí)系統(tǒng);利用NLP(自然語(yǔ)言處理)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶意圖和搜索語(yǔ)言的真正理解，在業(yè)務(wù)開展中，通過(guò)智能搜索、查詢，智能對(duì)話和智能推薦等方式，將知識(shí)高效地推送給業(yè)務(wù)人員，提升工作效率和客戶體驗(yàn)。

對(duì)于客服而言，尤其是坐席客服，工作特點(diǎn)是即時(shí)回答，且要求準(zhǔn)確、完整、合規(guī)，因此對(duì)話務(wù)空白時(shí)間也有嚴(yán)格的要求，一般都在幾秒鐘。這幾秒鐘的偏差就極大地考量了客服人員的專業(yè)性和服務(wù)效果。如何高效儲(chǔ)存并快速查找知識(shí)數(shù)據(jù)正是解決問(wèn)題的關(guān)鍵所在。

“文曲星”智能知識(shí)庫(kù)采用分布式存儲(chǔ)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的秒級(jí)智能搜索、智能分配?！拔那恰毕到y(tǒng)自上線以來(lái)，已經(jīng)沉淀了通用知識(shí)、專有知識(shí)、行業(yè)知識(shí)等數(shù)據(jù)庫(kù)，廣泛應(yīng)用于電話坐席、在線坐席、營(yíng)銷展業(yè)、文本客服、語(yǔ)音客服等場(chǎng)景。

基于強(qiáng)大的技術(shù)底座支撐，嘉銀金科自研“文曲星”智能知識(shí)庫(kù)的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)如下：

1、高效率

依托大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理能力，“文曲星”智能知識(shí)庫(kù)通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)側(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與知識(shí)文章、知識(shí)點(diǎn)的關(guān)聯(lián)，自動(dòng)構(gòu)建知識(shí)圖譜。在業(yè)務(wù)流程中，減少知識(shí)獲取時(shí)間，提高知識(shí)被重復(fù)使用的效率和概率，擴(kuò)大知識(shí)共享范圍，充分利用知識(shí)價(jià)值。舉例來(lái)說(shuō)，在客服環(huán)節(jié)，“文曲星”利用ASR(語(yǔ)音識(shí)別技術(shù))提取通話過(guò)程的業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞，同時(shí)在知識(shí)庫(kù)中迅速檢索出相關(guān)知識(shí)點(diǎn)展現(xiàn)出來(lái)，供業(yè)務(wù)人員參考，實(shí)現(xiàn)智能化語(yǔ)音服務(wù)。

2、自學(xué)習(xí)

在日常工作中，隨著新知識(shí)、新信息、新流程、新方法的拓展，“文曲星”智能知識(shí)庫(kù)將知識(shí)資產(chǎn)沉淀下來(lái)，并利用詞向量模型提高搜索泛化能力，通過(guò)自動(dòng)訓(xùn)練、自動(dòng)迭代，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和知識(shí)的自學(xué)習(xí)，知識(shí)庫(kù)得到不斷完善更新，形成更優(yōu)化、更精準(zhǔn)的分析與決策能力。

3、護(hù)安全

對(duì)于金融科技行業(yè)而言，最重要的生產(chǎn)要素和資產(chǎn)就是知識(shí)，而知識(shí)資產(chǎn)的安全性更是重中之重。嘉銀金科利用隱私安全計(jì)算技術(shù)，在知識(shí)安全機(jī)制上做了全面保障，通過(guò)自研平臺(tái)的搭建，有效保護(hù)用戶隱私和數(shù)據(jù)安全。

自上線試運(yùn)行以來(lái)，“文曲星”智能知識(shí)庫(kù)構(gòu)建了上千主體和百萬(wàn)知識(shí)點(diǎn)的知識(shí)圖譜。在“文曲星”智能知識(shí)庫(kù)的助力之下，業(yè)務(wù)搜索效率提升50%?！拔那恰敝悄苤R(shí)庫(kù)的搭建，是嘉銀金科在AI領(lǐng)域取得的又一次突破性成果，助力企業(yè)打破知識(shí)孤島，形成完整的知識(shí)鏈條，打通各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓搜索變得更加智能。

“文曲星”智能知識(shí)庫(kù)在助力企業(yè)降本增效的同時(shí)，還將為行業(yè)賦能。通過(guò)在業(yè)務(wù)中沉淀、積累和自學(xué)習(xí)公司、業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)，建立企業(yè)級(jí)和行業(yè)級(jí)專用知識(shí)庫(kù)，助力實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)的知識(shí)流通和共享，賦能行業(yè)發(fā)展。

從創(chuàng)立以來(lái)，嘉銀金科就將科技創(chuàng)新植入發(fā)展基因，注重科技人才培養(yǎng)，打造一支強(qiáng)大的科技團(tuán)隊(duì)。依托核心技術(shù)自主研發(fā)，核心架構(gòu)自主搭建，嘉銀金科未來(lái)還將不斷輸出科技成果賦能業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，爭(zhēng)當(dāng)推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的排頭兵。