零售業(yè)邁入數(shù)字化2.0時(shí)代，微盟(02013)助力行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

在助力零售行業(yè)復(fù)蘇中，微盟(02013)揮出了“濃墨重彩”的一筆。

由于4、5月份疫情的反復(fù)，國內(nèi)部分產(chǎn)業(yè)按下了暫停鍵，令經(jīng)濟(jì)發(fā)展承壓。但自5月下旬以來，全國疫情陸續(xù)得到有效控制，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇成為了疫后的最緊迫任務(wù)，支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)的政策不斷下發(fā)，欲將經(jīng)濟(jì)發(fā)展拉回正軌。

作為與企業(yè)共生共長的數(shù)字商業(yè)合作伙伴，為幫助客戶盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)發(fā)展，微盟早在一個(gè)月前便通過云上發(fā)布會(huì)形式宣布第三屆616微盟零售購物節(jié)正式啟動(dòng)。

此次購物節(jié)以“數(shù)造零售好物”為主題，微盟攜手超百家零售品牌開展豐富的好物促銷活動(dòng)，共同促進(jìn)消費(fèi)回補(bǔ)釋放消費(fèi)潛力，驅(qū)動(dòng)零售企業(yè)實(shí)效增長。在活動(dòng)期間，微盟還舉辦了“數(shù)造零售大賽”，通過培訓(xùn)指導(dǎo)、實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)數(shù)字化能力的提升。

經(jīng)過兩周時(shí)間的PK，參賽品牌都取得了不錯(cuò)的成績，微盟評(píng)選出了鄂爾多斯、暇步士、來酷等6家品牌榮獲微盟“2022數(shù)字化策略實(shí)踐典范獎(jiǎng)”。

與上兩屆的616零售購物節(jié)不同，微盟此次將活動(dòng)重點(diǎn)聚焦于企業(yè)數(shù)字零售轉(zhuǎn)型的中堅(jiān)力量，即通過對(duì)數(shù)字零售操盤團(tuán)隊(duì)的孵化和培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)數(shù)字化能力的躍升，從而推動(dòng)零售品牌快速有效開展數(shù)字零售的經(jīng)營。

聚焦重點(diǎn)之所以有差異，是因?yàn)槲⒚俗鳛樾袠I(yè)中的頭部企業(yè)，敏銳察覺到整個(gè)零售數(shù)字化已由1.0向2.0升級(jí)，這在其6月16日發(fā)布的《2022零售連鎖品牌數(shù)字化運(yùn)營研究及策略報(bào)告》有詳細(xì)介紹。

基于多年服務(wù)零售品牌的經(jīng)驗(yàn)，微盟觀察到，2022年是零售行業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)的重要分水嶺，多數(shù)零售品牌已完成1.0階段的“渠道構(gòu)建”和“業(yè)務(wù)數(shù)字化”，并向聚焦“數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營”、“全面提效”的零售數(shù)字化2.0階段邁進(jìn)。

微盟集團(tuán)副總裁凌蕓表示，“1.0業(yè)務(wù)數(shù)字化”與“2.0數(shù)字化業(yè)務(wù)”雖然只是文字的順序不同，但事實(shí)上是兩個(gè)截然不同的業(yè)務(wù)模式。對(duì)零售企業(yè)來說，1.0更是走向2.0的前序動(dòng)作。企業(yè)需要對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)，通過技術(shù)和能力升級(jí)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)升級(jí)。在升級(jí)的過程中，同步獲取了私域用戶、用戶情感、數(shù)字運(yùn)營能力，才有機(jī)會(huì)開展2.0的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)落地。

詳細(xì)來看，在數(shù)字化1.0階段，零售企業(yè)處于私域發(fā)展初期，初步完成私域渠道的布局，超過70%的零售企業(yè)表示，布局私域的核心目的在于拓展銷售渠道，提升銷量。進(jìn)入2.0階段后，零售企業(yè)步入私域發(fā)展成熟期，企業(yè)對(duì)私域布局的需求已上升至深度運(yùn)營，對(duì)構(gòu)建用戶畫像、沉淀用戶資產(chǎn)、賦能導(dǎo)購數(shù)字化能力、以及提高運(yùn)營和管理效率等方面有了更高的追求，私域運(yùn)營進(jìn)入精細(xì)化時(shí)代。

而從數(shù)字化1.0向2.0的邁進(jìn)主要是從數(shù)字基建、總部角色、導(dǎo)購角色、以及關(guān)鍵指標(biāo)四個(gè)維度進(jìn)行升級(jí)。在數(shù)字基建方面，1.0階段主要是業(yè)務(wù)數(shù)字化發(fā)展，即將業(yè)務(wù)和渠道線上化，但在2.0階段，是系統(tǒng)多端一體化的整合，將會(huì)員系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)等數(shù)據(jù)融合，并進(jìn)行應(yīng)用集成，使其能夠快速響應(yīng)創(chuàng)新場景及規(guī)?；l(fā)展，滿足多品牌、多業(yè)務(wù)、多部門的需求，從而在提升公司運(yùn)營效率的同時(shí)激活用戶價(jià)值，挖掘單客潛力。

在總部角色方面，數(shù)字化1.0階段，總部作為賦能者，從戰(zhàn)略、認(rèn)知、組織、培訓(xùn)、激勵(lì)等方面幫助零售企業(yè)夯實(shí)私域運(yùn)營;但在2.0階段，總部將參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐與創(chuàng)新，其角色由定策略轉(zhuǎn)向落執(zhí)行，積極拓展商域流量，深度參與精細(xì)化用戶運(yùn)營，并主導(dǎo)視頻號(hào)運(yùn)作，發(fā)力品效聯(lián)營新陣地。

在導(dǎo)購角色方面，1.0階段導(dǎo)購的核心任務(wù)是用戶拉新、促活及轉(zhuǎn)化，將線下門店、電商平臺(tái)等不同場景或渠道中的用戶引流至小程序商城;但在2.0階段，導(dǎo)購需要利用總部設(shè)計(jì)的用戶標(biāo)簽體系幫助企業(yè)構(gòu)建更完整的用戶畫像，將總部制定的用戶精細(xì)化運(yùn)營策略落地執(zhí)行，還需要訓(xùn)練全方位能力，達(dá)到全域獲客、全位營銷、全時(shí)連接的“超級(jí)導(dǎo)購”能力，從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)營提效。

在關(guān)鍵指標(biāo)方面，數(shù)字化1.0階段零售企業(yè)是流量思維，希望通過私域渠道吸引更多用戶至線上下單，提升銷售轉(zhuǎn)化率和利潤率，因此關(guān)注的運(yùn)營指標(biāo)更多的是訪問數(shù)量、下單數(shù)量、客單價(jià)以及留存。但在2.0階段，零售企業(yè)將由流量思維向單客思維轉(zhuǎn)變，更加關(guān)注消費(fèi)者觸達(dá)通道的構(gòu)建，消費(fèi)者標(biāo)簽的構(gòu)建，用戶的客單價(jià)、復(fù)購率和裂變能力。

以在此次616微盟購物節(jié)中取得亮眼表現(xiàn)的暇步士為例，其打造了一場主題為【520寵粉狂歡夜直播】的私域直播活動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)20個(gè)爆款銷售達(dá)成率310%的好成績。

而這背后，是微盟對(duì)暇步士整個(gè)活動(dòng)的全方位賦能，通過聯(lián)動(dòng)華北、華中、華東三大區(qū)域線下金牌門店參與活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線下引流的同時(shí)帶動(dòng)全盤生意，達(dá)到線上線下聯(lián)動(dòng)，全域引流蓄水的效果;為提升直播商品的吸引力，微盟智能數(shù)據(jù)輔助其科學(xué)選品，助力銷量倍增;整場營銷活動(dòng)分為蓄水、預(yù)熱及爆破三個(gè)階段，階段式推進(jìn)活動(dòng)，踩準(zhǔn)節(jié)奏實(shí)現(xiàn)跨越式增長。

體現(xiàn)微盟數(shù)字化2.0賦能的，除了此次616微盟零售購物節(jié)外，助力一眾線下門店從疫后復(fù)蘇亦是最好詮釋。疫情的反復(fù)對(duì)門店的經(jīng)營是巨大挑戰(zhàn)，線下客戶流失嚴(yán)重，而微盟的數(shù)字化可幫助門店客戶在小程序商城進(jìn)行下單，購物時(shí)間、場景不受限，支付更便捷、入會(huì)效率更高。同時(shí)，借助微盟的產(chǎn)品，門店可使用特權(quán)卡、商品優(yōu)惠等形式吸引消費(fèi)者，以“線上下單、門店自提”的形式引導(dǎo)顧客到門店，為門店帶來了數(shù)量十分可觀的引流到店訂單，可有效補(bǔ)充門店客流。

借助微盟的數(shù)字化工具，店長可快速精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)效率最高的員工、最受歡迎的商品，以及最有價(jià)值的會(huì)員，能顯著提升店鋪門效。且微盟商戶助手為店長開放了一個(gè)門店全景信息洞察窗口，大到門店周期內(nèi)的銷售業(yè)績分析，小至一個(gè)單品的庫存管理，都能“一手掌握”，實(shí)現(xiàn)全方位診斷店鋪狀況，流程復(fù)雜度大幅簡化。

無論是去中心時(shí)代下Z世代消費(fèi)主張的變遷，亦或是私域成為流量新藍(lán)海，還是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展驅(qū)動(dòng)零售業(yè)進(jìn)步，均表明零售業(yè)數(shù)字化運(yùn)營已勢不可擋;且在后疫情時(shí)代，由于消費(fèi)者購物習(xí)慣發(fā)生了顯著變化，數(shù)字化已成驅(qū)動(dòng)零售企業(yè)增長的核心動(dòng)力之一，在疫情之下完成數(shù)字化升級(jí)的零售企業(yè)獲得可量化的業(yè)務(wù)價(jià)值增幅高達(dá)3.7倍。

這就意味著疫情反復(fù)下微盟必須肩負(fù)起助力商戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)的重任，畢竟在中國時(shí)尚零售百強(qiáng)企業(yè)中，微盟客戶占比已超40%，智慧零售品牌商戶多達(dá)1003家，其中包括了眾多知名零售企業(yè)以及多家集團(tuán)型企業(yè)。

而從另一個(gè)維度來看，這也是微盟快速發(fā)展的好時(shí)機(jī)。零售企業(yè)數(shù)字化已從可選項(xiàng)變?yōu)楸剡x項(xiàng)，數(shù)據(jù)顯示，有高達(dá)79%的企業(yè)已布局私域或計(jì)劃布局私域，企業(yè)私域布局進(jìn)一步加速。

作為行業(yè)內(nèi)首家將數(shù)字化2.0能力向客戶賦能的企業(yè)，微盟已在零售業(yè)數(shù)字化的新階段中拔得頭籌，這是過往經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)沉淀的結(jié)晶，是公司數(shù)字化工具不斷迭代，數(shù)字化能力不斷增強(qiáng)的具體表現(xiàn)。

未來，微盟智慧零售將繼續(xù)聚焦服飾家居、食品快消、母嬰童玩、數(shù)碼小電、建材大電、美妝個(gè)護(hù)等六大核心行業(yè)，以及商超購物、便利百貨兩大創(chuàng)新行業(yè)，通過打造全鏈路數(shù)字商業(yè)能力實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶數(shù)字化2.0的賦能，加速公司產(chǎn)品和服務(wù)在市場中的滲透，在引領(lǐng)國內(nèi)零售行業(yè)邁入數(shù)字化2.0的同時(shí)，進(jìn)一步奠定公司在行業(yè)中的領(lǐng)先地位。