后疫情時代 平安健康(01833)等企業(yè)一站式管理方案護航職場“健康力”

多方因素促使員工身心健康與健康福利管理的關(guān)注度空前——疫情加大人們對健康的重視程度、企業(yè)對員工的醫(yī)療保健投入日益增長、中國老齡化加速等。

據(jù)中國衛(wèi)生部統(tǒng)計，中國企業(yè)員工有80%處于亞健康狀態(tài)，員工不佳的健康狀況不僅會導(dǎo)致工作效率下降，還會直接導(dǎo)致企業(yè)醫(yī)保成本徒增。

從企業(yè)投入產(chǎn)出角度看，Harvard大學(xué)研究顯示，職場主動健康管理投入比為1：6，即在員工健康方面每投入1美元，員工的依賴費用下降3.27美元，曠工缺勤率成本下降2.73美元。

健康的員工成就健康的企業(yè)，做好健康福利管理，已經(jīng)成為國際社會與有責(zé)任心企業(yè)的廣泛共識。公開數(shù)據(jù)顯示，約有80%的企業(yè)會為員工提供彈性福利應(yīng)用，根據(jù)《中國企業(yè)社保白皮書2021》，員工補充醫(yī)療保險繳納企業(yè)已經(jīng)從27.5%增至34%。

在此趨勢下，目前許多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)紛紛發(fā)力，從將企業(yè)員工福利業(yè)務(wù)流程上云，到線下為員工提供靈活性高的定制福利計劃。參與者模式眾多，但絕大多數(shù)員工健康管理產(chǎn)品普遍存在體系簡單、服務(wù)分散等問題，導(dǎo)致員工體驗感和福利感不強。

后疫情時代，如何深挖企業(yè)端價值需求?如何重構(gòu)員工健康管理產(chǎn)品體系，進而為其提供更靈活、更系統(tǒng)的解決方案?是行業(yè)共同面臨的一道必答題。

01員工健康福利市場迎來爆發(fā)

公開數(shù)據(jù)顯示，中國1000強企業(yè)里，其雇員加在一起大概是9500萬人，再疊加上他們的家人，約有3億人的規(guī)模。這個群體的需求正在被發(fā)覺，“員工健康”賽道市場廣闊，充滿了創(chuàng)新與待挖掘的價值。

目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)給出了幾種解題方式，其中一類是圍繞企業(yè)員工福利場景，基于SaaS服務(wù)模式，將員工福利發(fā)放、消費、結(jié)算、對賬等業(yè)務(wù)流程全面“上云”，幫助員工和業(yè)務(wù)部門免去繁瑣的線下流程?；蛎嫦蚱髽I(yè)場景，為員工提供靈活性高的定制福利計劃，計劃中的醫(yī)療補助覆蓋多種傳統(tǒng)醫(yī)保計劃中并不包含的健康服務(wù)，包括處方定時配送、生育治療、藝術(shù)治療、瑜伽課程等。

還有一類則是建立一站式員工管理平臺，以提供增值服務(wù)的方式，升級員工健康管理產(chǎn)品，用輻射線上、線下全場景的服務(wù)體系幫助HR進行可視化管理，進而達到利用企業(yè)福利對員工健康問題進行事前干預(yù)和后續(xù)管理的目的。

各類模式的出現(xiàn)，極大地豐富了員工健康產(chǎn)品，提高了醫(yī)療福利計劃利用率。但目前針對職場人群的疾病預(yù)防、科學(xué)就醫(yī)指導(dǎo)、疾病康復(fù)管理仍存在大量未被滿足的客觀需求。

一位行業(yè)資深觀察者表示，企業(yè)規(guī)模越大，員工的健康管理需求也就越個性化和多元化。

從企業(yè)角度看，為員工提供健康福利，其出發(fā)點除了落地健康企業(yè)政策，更需要讓員工更加健康，從中感受到關(guān)懷與溫暖。

從員工角度看，不同崗位、不同職業(yè)屬性和不同工作環(huán)境，疾病風(fēng)險因素各不相同。且每個人存在體質(zhì)、年齡、遺傳史以及生活方式的差異。在體驗時，需要平時更深度、更個性化的健康管理，而在關(guān)鍵時要享受到更好的健康權(quán)益。但現(xiàn)實情況是，這種精細化運營的健康福利方案目前市面上少有。

這也就導(dǎo)致了如今很多企業(yè)處境尷尬：一方面，企業(yè)給員工提供的福利費用逐年增加，另一方面，卻又因福利費用僅用作員工重疾等就醫(yī)的保險報銷，單一的可消費場景，讓員工不得不吐槽企業(yè)購買的健康服務(wù)“關(guān)鍵時刻派不上用場”。

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域已經(jīng)跑在前端的平安健康，基于企業(yè)端的經(jīng)驗和資源優(yōu)勢，正在重構(gòu)員工健康管理產(chǎn)品體系，為企業(yè)提供更多元和更深度的健康管理方案，為企業(yè)“健康力”護航。

 02一站式管理方案 重構(gòu)員工健康產(chǎn)品體系

某企業(yè)80后員工張奇(化名)，最近一次偏頭痛，他沒有像往常一樣去醫(yī)院掛號、問診和拿藥，而是在手機上和醫(yī)生視頻咨詢病癥，并在醫(yī)生的指導(dǎo)下購買藥品。

就醫(yī)方式的改變，源于他所在的公司半年前為員工購買了平安健康提供的服務(wù)，平安健康的保健醫(yī)生為他建立了專屬檔案，因此每次問診時能夠給出針對性意見。

這種員工健康產(chǎn)品既保障了員工及其家庭的身心健康，減少了員工請假頻率和提高了歸屬感，幫助企業(yè)在激烈的市場中保有長久競爭力。

尤其對于醫(yī)療和藥品需求量大的高齡員工更為重要。以一大型國企為例，該企業(yè)的員工56%以上年齡達50歲，且分散在10多個地級市，其中2.1萬人是離退休人員。這個群體每次去醫(yī)院都需要家人陪同，看病折騰。

該企業(yè)與平安健康合作后，平安健康為其提供一體化線上平臺，既可以支持實物購買，又可以提供在線問診、門診檢號、健康體檢、重疾住院等服務(wù)。家庭醫(yī)生24小時一對一在線問診，可以極大緩解老年人就醫(yī)不便的問題。

具體而言，該企業(yè)通過平安健康A(chǔ)PP，根據(jù)員工工齡發(fā)放對應(yīng)金額的福利金，員工可以在平安健康上將這些健康金豆換成不同的權(quán)益，從而獲取各種服務(wù)。

包括購買健康服務(wù)類商品，如體檢卡、潔牙卡等、開通(并綁定)保健醫(yī)生，可享受免費線上問診；直接在平安健康商城里購買商品，包括健康商品、品牌產(chǎn)品等；用平安健康里的藥診卡權(quán)益在線上商城及線下藥店購買藥品。

這種服務(wù)方式的核心價值在于，線上消費與線下實體店消費并行，符合中老年群里的消費習(xí)慣，還起到了補充醫(yī)?？ǖ淖饔?。且企業(yè)員工從健康到亞健康再到輕醫(yī)療的各個階段，都可以享受一站式全方位服務(wù)。

億邦動力獲悉，平安健康已經(jīng)建立了多層次的產(chǎn)品體系，形成了員工體檢、員工健康管理和企業(yè)福利兌換平臺三大類產(chǎn)品。并已與多個大型央國企達成合作，這不僅提升員工福利感知，也幫助企業(yè)新增和留存客戶。

03閉環(huán)“醫(yī)健檢險” 激活企業(yè)“健康力”

值得注意的是，要提供一站式管理方案并不簡單，這既考驗著入局企業(yè)既要深入洞察企業(yè)與員工的個性化需求，還需要擁有核心醫(yī)療服務(wù)能力，以及擁有強大的資源整合能力，包括完善O2O服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、龐大的用戶健康數(shù)據(jù)、保險數(shù)據(jù)等。

而明顯平安健康具有撬動這一市場的優(yōu)勢。平安健康長期扎根于醫(yī)療健康服務(wù)，對企業(yè)和員工的痛點有深刻洞察；此外，作為平安醫(yī)療健康生態(tài)圈的一員，平安集團體系內(nèi)有強大的保險生態(tài)作為支付方，平安健康的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品可以與豐富保險產(chǎn)品的融合，拓展醫(yī)療服務(wù)寬度和整體服務(wù)豐富程度。

例如，平安健康(01833)聯(lián)合平安養(yǎng)老保險推出的“易企健康”產(chǎn)品，在企業(yè)團體體檢方面，覆蓋檢前定制、檢中陪同、檢后健管等服務(wù)，并通過健康看板分析員工需求及健康數(shù)據(jù)，為每位員工定制個人健康計劃。

在這個過程中，企業(yè)員工可以自主選擇適合自己的保健醫(yī)生進行綁定，保健醫(yī)生串聯(lián)線上問診、轉(zhuǎn)診、送藥、健康檔案、檢后管理、門診預(yù)約、陪診等服務(wù)，還包括營養(yǎng)師、健身教練、心理咨詢師一對一指引等，從而幫助員工節(jié)省醫(yī)療費用，提升就醫(yī)質(zhì)量；而對于企業(yè)而言，解決了員工健康問題，企業(yè)生產(chǎn)力就有了保障。

“未來，平安健康圍繞醫(yī)療基金池提出更豐富的醫(yī)療健康產(chǎn)品選擇，進而為企業(yè)的員工提供保證個人及家庭的醫(yī)療健康服務(wù)?！逼桨步】刀聲飨⑹紫瘓?zhí)行官方蔚豪在2021年終報發(fā)布會上表示。HMO+家庭醫(yī)生+O2O是一個非常龐大的工程，但是平安健康重中之重的前進方向。

健康的職場環(huán)境不僅有利于提升員工工作效率，更有利于企業(yè)吸引和招募優(yōu)秀人才，已成社會共識。但高質(zhì)量醫(yī)療稀缺、醫(yī)療體系負擔(dān)過重，看病難、看病貴一直壓在國民心頭。

受疫情影響，線上看病顯示出其無可替代的優(yōu)勢。且國務(wù)院辦公廳2021年印發(fā)《關(guān)于建立健全職工基本醫(yī)療保險門診共濟保障機制的指導(dǎo)意見》，強調(diào)要探索將符合條件的“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)納入保障范圍。

2021年10月，平安健康在投資者開放日上宣布深化戰(zhàn)略2.0：聚焦B2C用戶，打造家庭醫(yī)生會員制，不斷完善O2O服務(wù)，真正讓用戶實現(xiàn)就醫(yī)“省心、省時、省錢”。如今平安健康正在完善企業(yè)端服務(wù)的運營策略，重構(gòu)產(chǎn)品體系。通過閉環(huán)“醫(yī)健檢險”模式，融合保險和醫(yī)療健康產(chǎn)品的服務(wù)，無疑是向這個方向又邁了一大步。