業(yè)績會實錄|齊家網(wǎng)(01739)：繼續(xù)強化存量市場優(yōu)勢，積極推動家裝行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

3月22日，中國家裝垂直平臺第一股齊屹科技(01739)(齊家網(wǎng))公布2021財年業(yè)績。報告顯示，公司全年實現(xiàn)收入11.065億元(人民幣，下同)，同比增長20.8%;毛利5.93億元，同比增長14.0%;公司權(quán)益持有人應(yīng)占凈溢利7405.4萬元，同比增長82.3%。

值得關(guān)注的是，公司的活躍付費商戶數(shù)目由2020年度的4904家增加18.3%至2021年度的5799家;活躍付費商戶數(shù)目留存率也保持增長勢頭，由2020年度的61.8%增加至2021年度的72.5%，而新付費商戶數(shù)目留存率于2021年達到81.4%，較2020年的70.4%增加11個百分點。公司認為，精細化經(jīng)營的收益將遠超追求新付費商戶數(shù)目增長的收益。

公司董事長兼CEO鄧華金表示，2021年，家裝產(chǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)仍在加劇。一方面，疫情的反復(fù)對上門量房、施工交付等線下場景的沖擊依舊巨大;另一方面，受政策和市場環(huán)境影響，房地產(chǎn)上下游的不確定性進一步加劇，加之原材料價格持續(xù)上漲，對家裝產(chǎn)業(yè)的影響是長期的;此外，隨著數(shù)字化形態(tài)的不斷加深，整個產(chǎn)業(yè)的運營方式和服務(wù)形態(tài)等的迭代進化仍處于摸索階段，大量裝修公司無法有效適應(yīng)產(chǎn)業(yè)的深度調(diào)整。

上述變量對家裝從業(yè)者提出了更高的要求，如何賦能裝修公司應(yīng)對變局、轉(zhuǎn)型升級進而助推行業(yè)恢復(fù)發(fā)展，實現(xiàn)平臺和商家的共同成長，成為齊家網(wǎng)2021年的主基調(diào)和重要任務(wù)。

2021年，齊家網(wǎng)以SaaS戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，在賦能產(chǎn)業(yè)的同時，積極推進SaaS及相關(guān)延伸服務(wù)、室內(nèi)設(shè)計及建筑業(yè)務(wù)等兩大業(yè)務(wù)板塊的穩(wěn)健發(fā)展，基本面穩(wěn)固，發(fā)展態(tài)勢良好。

第一個板塊，SaaS及延伸服務(wù)業(yè)務(wù)。為滿足裝企日益增長的需求，2021年公司依然堅持穩(wěn)步推進以數(shù)字化為核心的SaaS賦能戰(zhàn)略，向裝企提供涵蓋營銷、供應(yīng)鏈集采及創(chuàng)新增值服務(wù)等維度的一站式整體解決方案，幫助裝企提升營銷、運營管理、供應(yīng)鏈等方面的競爭力，高效獲取和服務(wù)目標(biāo)用戶，提升運營管理效率，幫助企業(yè)降低運營成本，實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。

得益于SaaS戰(zhàn)略的賦能效果，齊家合作商戶的服務(wù)能力及口碑得以提升。為了更好地拓展業(yè)務(wù)、推進SaaS的落地執(zhí)行，公司通過對企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化與調(diào)整，讓團隊的組織能力和運營能力都得到了良好的提升，為戰(zhàn)略的穩(wěn)步推進提供了強有力的組織保障。

同時，2021年，齊家網(wǎng)在用戶體驗上也持續(xù)發(fā)力，通過升級齊家保和進一步加強平臺監(jiān)管等一系列舉措，切實提高了用戶在家裝過程中的體驗感，夯實了口碑效應(yīng)，用戶需求同比增長8.3%。

第二個板塊，室內(nèi)設(shè)計及建筑業(yè)務(wù)。公司運營博若森、居美、齊家典尚等家裝品牌，在此方面的探索與布局，有助于其深入一線更加全面地去了解前端市場、觸達用戶，優(yōu)化服務(wù)體系，精準(zhǔn)賦能，探索規(guī)模化發(fā)展的路徑。得益于齊家網(wǎng)的積極探索，2021年室內(nèi)設(shè)計及建筑業(yè)務(wù)同比增長27.6%。

創(chuàng)新及其他則為公司在智能家居、軟裝、新零售等方面的布局，是公司對多元化變現(xiàn)的持續(xù)探索。對于新的業(yè)務(wù)模式和新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，齊家網(wǎng)還將積極關(guān)注、積極探索，為企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展探索新的引擎。

鄧華金表示，齊家網(wǎng)仍將以SaaS戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，用技術(shù)解決家裝產(chǎn)業(yè)問題，強化產(chǎn)業(yè)賦能，積極推動家裝行業(yè)向數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化和生態(tài)化方向轉(zhuǎn)型升級，提升行業(yè)的整體運營效率和服務(wù)體驗，繼續(xù)擴大合作商戶規(guī)模，提升留存率，幫助裝企提升數(shù)字化的運營能力，實現(xiàn)降本增效。

同時，公司將關(guān)注新一代用戶的新需求，進一步加強研發(fā)投入力度，持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和管理轉(zhuǎn)型，繼續(xù)幫助用戶規(guī)避裝修過程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險，充分保障用戶權(quán)益，為消費者帶來更好的家裝體驗，確保達成“幫助用戶輕松、放心及省錢地實現(xiàn)美好的家”的使命。

以下為智通財經(jīng)整理的業(yè)績會問答實錄：

問：關(guān)于家裝行業(yè)，過去一年原材料漲價對家裝市場的影響有哪些，齊家網(wǎng)作為家裝平臺是怎么幫助裝修公司解決成本問題的呢?

答：原油、金屬等大宗商品的漲價確實會給全球造成很大的通脹壓力，對于我們家裝行業(yè)來說，C端家裝用戶的裝修成本將大幅增加，原材料成本的增加將極大地壓縮B端裝修公司的利潤空間。所以我們需要依靠技術(shù)不斷提高裝修公司的效率，合理的控制施工進度和運營成本，來幫助裝企提升運營效率和競爭能力，實現(xiàn)降本增效。

問：想請教一下管理層，去年開始整個SaaS板塊的表現(xiàn)跑輸市場，作為一個家裝市場的SaaS服務(wù)商是怎么來看待這個板塊業(yè)務(wù)的未來發(fā)展呢?

答：目前齊家的業(yè)務(wù)主要包括SaaS及延伸服務(wù)和室內(nèi)建筑及設(shè)計以及創(chuàng)新業(yè)務(wù)，其中的SaaS及其延伸服務(wù)業(yè)務(wù)，主要是給裝企提供SaaS整體解決方案，這里面就包括營銷管理、供應(yīng)鏈管理和施工管理等一系列的業(yè)務(wù)，從整個家裝行業(yè)來說，它的鏈條很長，它的板塊很多，而我們作為全鏈路的SaaS賦能平臺，可以一站式的解決裝企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，對裝修公司的幫助非常大。目前整個家裝行業(yè)的數(shù)字化水平還是比較低的，所以我們確實需要一定的時間來教育行業(yè)使用數(shù)字化產(chǎn)品，提高行業(yè)數(shù)字化的滲透率，我們相信只要持續(xù)去做，不僅僅是裝修公司的管理效率和運營效率，行業(yè)的整體運營效率都將得到大幅提升。

問：從去年下半年開始，中國房地產(chǎn)市場受到的沖擊比較大，政府也加大了對互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管，同時疫情也在多地復(fù)發(fā)，影響了家裝消費，想問一下公司，這些因素對于家裝市場和家裝消費有哪些影響?

答：我們齊家的主要業(yè)務(wù)是以二手房和存量房的裝修為主，房地產(chǎn)政策對裝修市場有一定的影響，但是相對來說影響較小，而對存量房裝修改造則更小。我們每年的存量房裝修需求其實是非常大的，尤其是局部翻新的增長的比例，這主要是因為我們在存量房裝修這一塊有非常強的競爭力，我們的目標(biāo)是進一步提高齊家在這一領(lǐng)域的市場份額。

在過去兩年，對家裝行業(yè)影響最大的其實還是新冠疫情，疫情爆發(fā)以后，對C端消費者來說，他的裝修消費需求就會延后，正在施工的工地可能會停工和延期，對B端裝修公司來說，會影響到線下量房、施工管理，甚至是影響企業(yè)的現(xiàn)金流。當(dāng)然，我們也希望疫情快點結(jié)束，讓我們這個行業(yè)能盡快恢復(fù)到正常的軌道。

我們作為行業(yè)里的互聯(lián)網(wǎng)龍頭公司，在業(yè)績和市場份額方面，我們會不斷地加大投入，保證公司健康可持續(xù)的運營和發(fā)展。另外，我們公司一直是堅持規(guī)范化運營的，從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，我們始終都把合規(guī)經(jīng)營作為我們企業(yè)文化的重要組成部分。

問：業(yè)績報告中每條線索的ASP是707元人民幣，同比增長7.5%，其同期每條線索的成本有什么變化?

答：現(xiàn)在整個互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境確實也在不斷的變化當(dāng)中，整體獲客成本有一定的提升，但近三年，我們的單線索毛利率依然維持在一個比較穩(wěn)定的水平。我們在用戶體驗提升方面下了比較大的功夫，做了很多的創(chuàng)新，我通過升級齊家保產(chǎn)品和加強平臺監(jiān)管等一系列舉措，希望通過用戶之間的口碑傳播，吸引更多的口碑用戶來使用我們的產(chǎn)品，確保給我們平臺貢獻更多精準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)用戶。