國美零售(00493)2022年2月“家·生活“戰(zhàn)略業(yè)務(wù)進(jìn)展全球投資人電話會議實(shí)錄

智通財(cái)經(jīng)APP獲悉，國美零售(00493)于2022年3月10日16:30-18:00舉行2022年2月"家·生活"戰(zhàn)略業(yè)務(wù)進(jìn)展全球投資人電話會議，國美零售高級副總裁、首席財(cái)務(wù)官方巍先生與國美零售企業(yè)發(fā)展及投資者關(guān)系總經(jīng)理張景行先生、國美資本研究院首席研究員張議先生、國美零售企業(yè)發(fā)展及投資者關(guān)系經(jīng)理梁力女士出席會議。

以下為會議實(shí)錄：

主持人：尊敬的女士們，先生們，大家好！歡迎參加國美零售控股有限公司之2022年2月“家·生活”戰(zhàn)略業(yè)務(wù)進(jìn)展全球投資人電話會議。此次會議管理層將就公司2022年2月“家·生活”戰(zhàn)略業(yè)務(wù)進(jìn)展與各位進(jìn)行講解與交流。

接下來我們正式有請今天在線上的管理層代表。他們是：

- 國美零售高級副總裁、首席財(cái)務(wù)官方巍先生；

- 國美零售企業(yè)發(fā)展及投資者關(guān)系總經(jīng)理張景行先生；

- 國美資本研究院首席研究員張議先生；

- 國美零售企業(yè)發(fā)展及投資者關(guān)系經(jīng)理梁力女士；

本次電話會議將分為兩部分, 第一部分我們管理層會做出一段講解，講解結(jié)束后會有投資者問答環(huán)節(jié)。接下來有請我們的管理層進(jìn)行發(fā)言。

方巍：好的，各位投資人，大家好。我是國美的高級副總裁方巍，非常歡迎和感謝大家參加本次投資人會議。今天先由我跟大家簡要地分享一下國美的戰(zhàn)略和規(guī)劃，并且向大家來簡單地介紹一下2月份的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的進(jìn)展，同時(shí)由我的團(tuán)隊(duì)詳細(xì)的再次進(jìn)行介紹。因?yàn)樵谏蟼€(gè)月，我們大約也是在10日左右跟大家來進(jìn)行交流，以后我們今年每個(gè)月都會定期地將當(dāng)月的一些經(jīng)營的情況來跟大家來進(jìn)行分享，以便在國美“全零售”共享零售平臺的整個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)構(gòu)建完成以后，進(jìn)入第二階段實(shí)施落地的時(shí)候，讓各位投資人清晰地能夠看到我們的成長路徑，也給予我們更多地支持和幫助。

下面我先簡單的跟大家整體的來回顧一下。

國美在去年提出了“全零售”國美的理念，系統(tǒng)打造了“線上、線下、供應(yīng)鏈、共享共建、物流、大數(shù)據(jù)&云”六位一體的集成集約、互聯(lián)互通、共享共建的全零售生態(tài)共享平臺。在今年是國美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段實(shí)施的強(qiáng)化落地年，總體來說目前公司業(yè)務(wù)沿著這個(gè)方向大踏步地往前進(jìn)展，而且進(jìn)展的速度還是非常符合我們的預(yù)期，也非常的良好。下面我簡要的在這里面跟大家介紹幾點(diǎn)：

第一﹑

目前隨著全國養(yǎng)老金統(tǒng)籌步伐不斷地加快，三孩“護(hù)航”政策加速落地，我們可以看到家庭服務(wù)賽道未來有巨大發(fā)展空間。而國美早在2017年就提出了“家·生活”戰(zhàn)略，近年來深耕家服務(wù)領(lǐng)域，同時(shí)緊抓數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代和產(chǎn)業(yè)升級的機(jī)遇，積極進(jìn)行變革，目前在多方面取得了不錯(cuò)的成效。每一次跟大家的交流會，我們不僅是跟大家公布當(dāng)月的數(shù)據(jù)，還會由我們的首席研究員張議先生跟大家來闡述這個(gè)行業(yè)發(fā)展變化和政策發(fā)展變化，這樣的話其實(shí)我們現(xiàn)在正好在行業(yè)變遷和消費(fèi)升級的一個(gè)紅利時(shí)代，我們國美也會緊抓這個(gè)紅利時(shí)代進(jìn)行迅速落地。

線上方面，通過真快樂APP的“樂”、“購”兩大板塊滿足消費(fèi)者全方位、個(gè)性化的商品和服務(wù)需求，同時(shí)通過視頻導(dǎo)購等多形式重新定義銷售各環(huán)節(jié)交互場景，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)消費(fèi)向新型消費(fèi)的升級，這些獨(dú)特優(yōu)勢提升了用戶在國美生態(tài)的轉(zhuǎn)化率和留存率；

線下方面，我們積極將原有門店升級為新模式店，建設(shè)了全場景展示體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，提供更全面的本地生活服?wù)，吸引了更多消費(fèi)者；

物流方面，利用自建的物流體系安迅物流，通過構(gòu)建高效的倉儲、配送的物流體系，實(shí)現(xiàn)涵蓋大中小件的商品流通，提高經(jīng)營效率；目前整個(gè)物流第三方業(yè)務(wù)占比已經(jīng)達(dá)到了48%，隨著物流對外開放，打造了新的收入增長點(diǎn)，從過去的成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槲磥淼氖杖胍?；此外，共享共建平臺得到了各方伙伴的大力支持和熱烈響應(yīng)，目前進(jìn)展也是非常順利，使我們的交易規(guī)模得到進(jìn)一步拓展。一會兒我的同事也會將當(dāng)月的數(shù)據(jù)跟大家分享。這些方面的進(jìn)步都促進(jìn)了我們整體GMV的提升，未來會形成良性循環(huán)。

第二﹑

我們看到目前國家在大力推動供應(yīng)鏈下沉、物流配送下沉、商品和服務(wù)下沉，國美也一直對下沉市場做傾斜。我們認(rèn)為下沉市場是一個(gè)市場空間廣、人口基數(shù)大、將有快速增速的目標(biāo)市場，下沉市場為國美打開了用戶增長的天花板。比如在物流方面，國美自建的物流體系 - 安迅物流已覆蓋全國99%的四級地址，實(shí)現(xiàn)超過80%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)級地址覆蓋；在門店端，我們已經(jīng)擁有了超過2500家縣域店。在供應(yīng)鏈、商品及服務(wù)下沉方面，國美在線上線下也都做了多方面舉措，當(dāng)然后面我團(tuán)隊(duì)也會詳細(xì)地展開。 

第三﹑

國家鼓勵(lì)線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)消費(fèi)等一系列政策的出臺，大大地對于零售行業(yè)來說是一般非常巨大的利好，國美的優(yōu)勢更是得到了凸顯。在深耕零售市場35年間，國美擁有鋪設(shè)全國的超4000家門店，并且對線下渠道進(jìn)行場景化、體驗(yàn)化、數(shù)字化改造，線上通過“真快樂”APP實(shí)現(xiàn)全量SKU展示和銷售，實(shí)現(xiàn)真正的線上線下一體化融合發(fā)展。這些是國美的核心競爭力和獨(dú)有優(yōu)勢。

此外，不少投資人以及朋友關(guān)心我們的盈利側(cè)，我認(rèn)為未來是有很大的提升空間。

首先我們可以從一方面看到，大家電和套購模式確保毛利相對穩(wěn)定；另外，我們定制化產(chǎn)品是可以自主定價(jià)的，隨著定制化產(chǎn)品比例提升，毛利空間將會比較可觀；另外新模式店的戰(zhàn)斗以及將我們展示費(fèi)和商品的毛利進(jìn)行了有效的區(qū)分和組合，那在這個(gè)里面會進(jìn)一步地提升我們門店盈利的水平。

第四﹑

期間費(fèi)用率和履約費(fèi)用率隨著規(guī)模效應(yīng)將會繼續(xù)降低，凈利率也可以得到整體抬升。

所以總體來說，國美截止到一月及二月，整個(gè)“全零售”生態(tài)共享平臺的第二階段，實(shí)際上是很順利的，希望大家也繼續(xù)地關(guān)注和支持國美零售，我們也會持續(xù)給各位投資人匯報(bào)我們的業(yè)務(wù)動態(tài)和進(jìn)展，爭取更好的回報(bào)給大家。

下面就由我的同事梁力女士跟大家具體的匯報(bào)一下2022年2月的核心運(yùn)營數(shù)據(jù)，謝謝。

梁力：各位投資人，大家好。我是企業(yè)發(fā)展與投資者關(guān)系經(jīng)理梁力，感謝大家今天參會，我向大家匯報(bào)下國美零售2022年2月的核心運(yùn)營數(shù)據(jù)：

1. 國美當(dāng)月整體GMV同比提升30%以上。

2. 國美現(xiàn)有門店從電器賣場升級為展示體驗(yàn)新型門店。目前已經(jīng)同70%以上的主流供應(yīng)商完成基于新模式的合同簽約。

3. “真快樂”2月月活達(dá)7000萬，平均日活約350萬。

4. 國美新模式店(含國美家)已簽約項(xiàng)目35家，擬簽約70家，管理面積約100萬平方米。

5. 截至2月，我們的SKU數(shù)已近200萬。

6. 安迅物流第三方業(yè)務(wù)比例已達(dá)48%以上。

7. 共享共建已構(gòu)建完成供應(yīng)鏈平臺和流量平臺，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、會員打通和積分互換，引進(jìn)了KOL/KOC、生產(chǎn)商、渠道商三端入駐。截至2月底，入 駐的KOL/KOC已達(dá)2000個(gè)以上，生產(chǎn)商4200家，渠道商6000家； 

8. 圍繞“家·生活”戰(zhàn)略，我們計(jì)劃以家庭為單位劃分和更好地服務(wù)于國美的會員

和用戶，2022年全年預(yù)計(jì)服務(wù)家庭數(shù)在5000萬至1億戶，到今年12月預(yù)計(jì)每個(gè)家庭在國美生態(tài)內(nèi)娛樂和消費(fèi)等時(shí)長實(shí)現(xiàn)月均8至10小時(shí)，每戶家庭月均消費(fèi)金額約600至1000元，家庭全員消費(fèi)規(guī)模全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)3600億至1.2萬億元。

以上經(jīng)營數(shù)據(jù)可以看到國美經(jīng)營面向好、基本面扎實(shí)穩(wěn)健。下面有請研究院首席張議老師對近期零售行業(yè)的宏觀經(jīng)濟(jì)政策做解讀和分享。謝謝。

張議：各位投資人、分析師，大家好！非常榮幸再次受邀參加國美零售的投資人交流會，來分享我們研究院的一些觀點(diǎn)。

在上個(gè)月的投資人交流會中，我們提到的觀點(diǎn)是：當(dāng)前國家的一些政策已經(jīng)釋放出比較明確的促消費(fèi)信號，未來會有更多具體的刺激消費(fèi)相關(guān)政策和措施出臺，“家·生活”賽道接下來也會進(jìn)入一個(gè)政策紅利期。現(xiàn)在又一個(gè)月過去了，我們可以看到，確實(shí)又有新的政策在出臺來印證我們的觀點(diǎn)，而且過去一個(gè)月出現(xiàn)的政策都有一個(gè)比較明顯的特點(diǎn)，就是特別強(qiáng)調(diào)鼓勵(lì)線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)。所以我們有一些新的結(jié)論，那就是今年，我們認(rèn)為它是線下實(shí)體發(fā)展的春天，各方利好的天平都會逐漸在向線下實(shí)體傾斜，線下實(shí)體有望迎來新的一輪渠道的紅利。我們認(rèn)為這是由當(dāng)前國家面臨的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和大的發(fā)展戰(zhàn)略決定的。

首先，實(shí)體經(jīng)濟(jì)作為國民經(jīng)濟(jì)的基石，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展本身就是國家的大政方針，那現(xiàn)在在“后”疫情時(shí)代，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇和繁榮作用更加重要，尤其是在大環(huán)境下，外貿(mào)和投資增長空間有限的情況下，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇和繁榮會成為咱們國家經(jīng)濟(jì)工作的重中之重。

另外，在國家戰(zhàn)略下，現(xiàn)在是一個(gè)共同富裕的大背景，如果我們只看到線上經(jīng)濟(jì)一直在持續(xù)風(fēng)光，財(cái)富和利潤都向有流量話語權(quán)的平臺和網(wǎng)紅主播來聚集，但線下出現(xiàn)因?yàn)橐咔榈脑蛞黄瑧K淡，大量出現(xiàn)關(guān)停并轉(zhuǎn)，這顯然與共同富裕的大方向是不符的，這也是不可持續(xù)的。所以，我們認(rèn)為扶持線下實(shí)體，振興線下實(shí)體，也是共同富裕的題中之義，未來的政策天平向線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)傾斜是一件順其自然的事。

在上個(gè)月我們交流會的第二天，也就是2月11日，央行就發(fā)布了2021年第四季度中國貨幣政策執(zhí)行報(bào)告。其中提出了“構(gòu)建金融有效支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的體制機(jī)制”。緊接著發(fā)改委等多個(gè)部委又出臺了一個(gè)重磅的紓困服務(wù)業(yè)的政策，主要是針對零售業(yè)等五個(gè)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，一共提出了43條非常具體的支持政策，其中關(guān)于零售業(yè)，我們總結(jié)了有兩個(gè)明顯的利好：一個(gè)是利好線下業(yè)態(tài)，特別是連鎖加盟等線下業(yè)態(tài)，另一個(gè)是利好市場下沉和物流下沉。

我們先說利好線下業(yè)態(tài)：

(1) 本次紓困政策針對服務(wù)業(yè)房租、社保以及設(shè)備折舊抵扣的減免政策非常地精準(zhǔn)且力度大。大家都知道租金、折舊、人工是服務(wù)業(yè)成本的三座大山，大概占服務(wù)業(yè)成本結(jié)構(gòu)的70%以上，這次政策對這三項(xiàng)的補(bǔ)貼顯然對線下業(yè)態(tài)幫助最為明顯，尤其是對加盟業(yè)主的現(xiàn)金流和經(jīng)營壓力的緩解作用很大，這個(gè)政策我們認(rèn)為會利好所有零售有關(guān)一系列的線下業(yè)態(tài)。

其次，2021年疫情反復(fù)和曠日持久的防控政策導(dǎo)致線下業(yè)態(tài)比2020年出清還要更劇烈，整體的出清倒閉、關(guān)停的體量都很大，留存業(yè)主多會選擇加入頭部連鎖集團(tuán)，所以這次的補(bǔ)貼對連鎖業(yè)態(tài)的加盟商生存狀況會有一個(gè)比較大的改善，有助于加盟生態(tài)的穩(wěn)定，并維持盈利能力。

另外租金、折舊、社保等系列紓困措施到位后，對于新開門店爬坡期有望恢復(fù)常態(tài)，對連鎖企業(yè)開店，我們覺得是一個(gè)非常正面催化，頭部連鎖企業(yè)完成拓店計(jì)劃的確定性又得到了一個(gè)比較好的保障。

(2) 除此之外，政策中還提到稅收減免，這些是屬于普惠性的，對各類業(yè)態(tài)都能收益。另外還重點(diǎn)提到了“精準(zhǔn)防控”，這一點(diǎn)特別利于線下業(yè)態(tài)的加速恢復(fù)的。現(xiàn)在在短期“動態(tài)清零”的總體防控要求還是不變的，如果能夠精準(zhǔn)防控，減少不必要的封控區(qū)域及封控時(shí)長，事實(shí)上是能夠非常有效的減少線下消費(fèi)場景的滅失和停業(yè)成本，這個(gè)能夠比較大程度上減少疫情反復(fù)對線下業(yè)態(tài)帶來的復(fù)面影響，即使未來疫情還繼續(xù)出現(xiàn)反復(fù)，那么防控對線下業(yè)態(tài)的負(fù)面影響也會控制在比較低的水平。以上就是紓困政策對線下帶來的利好。我們再來看看紓困政策當(dāng)中對市場下沉和物流下沉的影響。

本次政策特別提到下沉市場供應(yīng)鏈物流體系的建設(shè)，提出加強(qiáng)政策支持，發(fā)揮市場機(jī)制作用，推動“三個(gè)下沉 (供應(yīng)鏈下沉、物流配送下沉、商品和服務(wù)下沉)”，表明了一個(gè)態(tài)度，也就意味著零售平臺進(jìn)行物流及供應(yīng)鏈體系下沉市場布局是符合國家政策方向。

總體上看，這次的重磅紓困政策，在力度也有顯著提升，紓困工具種類眾多，涉及財(cái)稅、金融、行政監(jiān)管等多個(gè)方面，非常地具體和務(wù)實(shí)，并且針對性很強(qiáng)，所以我們認(rèn)為對行業(yè)的企業(yè)而言，都有不同程度的利好。

那我再順便說一下剛剛召開的“兩會”，總理的《政府工作報(bào)告》也給了促消費(fèi)領(lǐng)域更多的政策預(yù)期，我們簡單梳理一下報(bào)告的相關(guān)內(nèi)容，其中關(guān)于消費(fèi)領(lǐng)域的政策內(nèi)容主要有三個(gè)方面:

(1) 一是提高居民收入，既要通過”穩(wěn)就業(yè)”促進(jìn)居民增收，也要通過共同富裕完善收入分配機(jī)制；

(2) 二是增強(qiáng)消費(fèi)意愿，特別提到了一個(gè)叫“發(fā)展消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式等”；

(3) 三是修復(fù)消費(fèi)場景，這個(gè)跟前面紓困政策提到的“精準(zhǔn)防控”是相關(guān)的，這里面提到優(yōu)化完善疫情防控措施，既要防止疫情反彈，也要科學(xué)精準(zhǔn)處置局部疫情，減少對消費(fèi)的影響。

而且我們看到《政府工作報(bào)告》當(dāng)中對全年經(jīng)濟(jì)增長5.5%的目標(biāo)，這個(gè)數(shù)字是高于市場預(yù)期的，而在今年國內(nèi)和國外的大環(huán)境下，我們認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)是給市場信心，另外要實(shí)現(xiàn)這一超預(yù)期的目標(biāo)，意味著勢必對消費(fèi)領(lǐng)域給與更多刺激。

另外在上一次的交流會當(dāng)中我們也提到，說會有更多地方具體措施值得期待，最近，我們梳理最近地方的，北京地區(qū)就有多個(gè)政府部門出臺了消費(fèi)領(lǐng)域的一系列鼓勵(lì)政策，我在這里挑幾個(gè)重點(diǎn)分享一下。

首先是北京市商務(wù)局會同市財(cái)政局、市公安局等10個(gè)部門印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)商圈發(fā)展的若干措施》，這個(gè)措施目的是為打造一批具有國際影響力的消費(fèi)地標(biāo)，從內(nèi)容上主要是從創(chuàng)新商圈管理模式、營造繁榮規(guī)范的商圈消費(fèi)環(huán)境、提高商圈智慧化水平、加大政策支持力度這四大方面，大概一共提了14條促進(jìn)商圈發(fā)展的具體舉措。

然后商務(wù)局還出臺了一個(gè)《關(guān)于鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新開展“2022北京消費(fèi)季”促消費(fèi)活動的通知》，這里面就提到了一些具體的資金支持，里面重要提到的就是每個(gè)季度對積極參與北京消費(fèi)季活動并成效顯著的城市商業(yè)綜合體、線下零售等企業(yè)給予資金支持。此外，商務(wù)局還有一個(gè)線上的《關(guān)于鼓勵(lì)開展2022年網(wǎng)絡(luò)促消費(fèi)活動培育壯大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場的通知》，這里面也提到對積極開展網(wǎng)絡(luò)促消費(fèi)活動并帶動全市網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)增長的相關(guān)企業(yè)，給予資金支持。

以上這些就是我們研究院從政策層面的分享，我們認(rèn)為整個(gè)零售“家·生活”行業(yè)，目前是走向一個(gè)向好的趨勢。其中一個(gè)著力點(diǎn)，或者說一個(gè)重要看點(diǎn)，可能就是線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)將是未來行業(yè)復(fù)蘇和增長的重心，值得大家去更多的關(guān)注。我今天就分享到這兒，謝謝大家聆聽。

張景行：好的。各位投資人、分析師，大家好！我是張景行，很高興借此次路演的機(jī)會跟大家做交流。就像開篇的時(shí)候方巍提到的，我們希望在每個(gè)月的這個(gè)時(shí)候，能夠把公司上個(gè)月的一些重點(diǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括行業(yè)的一些形式跟大家做一個(gè)定期的分享和交流。那接下來我也想向大家匯報(bào)一下目前公司“家·生活”戰(zhàn)略第二階段實(shí)施的一個(gè)進(jìn)展情況。

在上周一也就是3月1日，我們舉行了國美電器的一個(gè)“黑伍”惠民消費(fèi)月，那是我們實(shí)際上每年都是非常大型的一個(gè)開春的一個(gè)活動。那這次我們也是同時(shí)成為”真快樂“APP全家樂購季啟動會，兩個(gè)活動合二為一。那么會上其實(shí)我們也借這次發(fā)布會發(fā)布了與人民日報(bào)數(shù)字傳播合作的《中國零售業(yè)與家庭服務(wù)業(yè)融合發(fā)展研究報(bào)告》，我們也稱作“白皮書”，大家可以看到，其實(shí)國美目前所定位的，我們的發(fā)展方向賽道我們就叫“家·生活”的零售業(yè)和家庭服務(wù)業(yè)，其實(shí)這個(gè)是和我們整體的戰(zhàn)略發(fā)展方向是吻合的。

另外，我們也聯(lián)合中國商業(yè)聯(lián)合會發(fā)布的《買手制銷售服務(wù)規(guī)范》，我們將它叫做“買手標(biāo)準(zhǔn)”，這兩個(gè)在行業(yè)里面的文件。下面我也想結(jié)合“白皮書”分享一下零售業(yè)面臨的行業(yè)整體環(huán)境和發(fā)展趨勢，另外在這個(gè)環(huán)境下，國美作為零售業(yè)的一個(gè)領(lǐng)頭的企業(yè)，那么我們?nèi)绾蝸響?yīng)對這樣一個(gè)行業(yè)的環(huán)境。

從宏觀的背景來看，我們可以看到2021年以來，隨著疫情防控形勢可以說逐漸地好轉(zhuǎn)，消費(fèi)市場總體呈現(xiàn)持續(xù)恢復(fù)態(tài)勢，這個(gè)我們大家會有切身的體會，我們可以看到隨著大家收入的恢復(fù)，大家消費(fèi)的信心也在穩(wěn)步地恢復(fù)。

在新的消費(fèi)環(huán)境下，我們可以看到，像國貨以食品為主的“舌尖”消費(fèi)，還有沉浸式和場景化消費(fèi)，還有跟健康消費(fèi)，這幾大趨勢是比較明顯的。尤其是在今年開年北京冬奧會、冬殘奧會引領(lǐng)下，其實(shí)這種跟冰雪消費(fèi)相關(guān)的，其實(shí)也是跟健康相關(guān)的這種消費(fèi)也是明顯地增長。那么可以看到中國的消費(fèi)者越來越追求個(gè)性，追求這種品質(zhì)生活，追求這種有深度、體驗(yàn)式的消費(fèi)方式也是非常明顯的。 

剛才張議老師的政策解讀中也提到了，國家和各個(gè)地方也在不斷地釋放促消費(fèi)政策的紅利，我們可以看到在各項(xiàng)促消費(fèi)的政策的支持下，消費(fèi)市場總體規(guī)模我們覺得是一個(gè)持續(xù)擴(kuò)大的一個(gè)趨勢，家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景也是非常值得期待的，所以我們可以看到相關(guān)的產(chǎn)業(yè)、企業(yè)其實(shí)都迎來了一個(gè)發(fā)展的新動能和新機(jī)遇。

剛才我前面提到了“白皮書”, 我們和人民日報(bào)數(shù)字媒體聯(lián)合做的這個(gè)“白皮書”，其實(shí)也是針對了現(xiàn)在零售業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也給出了行業(yè)方面的指導(dǎo)。

一方面，在國家大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大背景之下，新零售企業(yè)的線上線下融合將是一個(gè)必然的趨勢，可以說是現(xiàn)在零售起來的標(biāo)配了，線上線下這兩端我覺得缺一不可。那么尤其是零售業(yè)與家服務(wù)業(yè)的深度融合，我覺得它也是符合整個(gè)時(shí)代長期發(fā)展這樣的一個(gè)賽道。我們覺得尤其是從服務(wù)的這個(gè)角度來講，那可能在大家消費(fèi)這樣的一個(gè)整體的環(huán)節(jié)中占到的這種重要性會越來越強(qiáng)。我們覺得零售企業(yè)應(yīng)該積極抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級新機(jī)遇，在圍繞著“家庭”經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域可以發(fā)揮自己的自身優(yōu)勢，能夠讓國家鼓勵(lì)的實(shí)際提出經(jīng)濟(jì)真正的“活”起來。

另一方面，在如今消費(fèi)需求高度分化，或者說消費(fèi)場景高度分散，大家消費(fèi)的時(shí)間也都是很碎片化的，那么消費(fèi)的渠道也可以看到是多樣化的，線上線下相互穿行的。零售業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)將是產(chǎn)品服務(wù)是否能滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求，我覺得這一點(diǎn)是每一個(gè)從事零售行業(yè)的企業(yè)思考的問題。

同時(shí)“白皮書”里面也提及了新零售企業(yè)可通過技術(shù)賦能，引領(lǐng)和帶動農(nóng)村消費(fèi)品質(zhì)升級，這個(gè)下沉市場也是現(xiàn)在大家從國家層面、行業(yè)層面非常關(guān)注的方面。我們希望能夠充分地釋放農(nóng)村消費(fèi)潛力，為億萬家庭美好生活提供有國美特色的這種服務(wù)。那從國美端，我們覺得面對這樣的一個(gè)行業(yè)變革和挑戰(zhàn)，主要有三方面獨(dú)特的國美競爭力跟大家分享。

第一，針對白皮書中提到的零售業(yè)與家庭服務(wù)業(yè)的深度融合是長期發(fā)展趨勢，國美近年來也是圍繞著“家·生活”這個(gè)戰(zhàn)略，從2017年開始布局，前期我們做了零售基礎(chǔ)設(shè)施的搭建，現(xiàn)在我們進(jìn)行進(jìn)一步地第二階段的一個(gè)落地，我們始終都是聚焦家庭消費(fèi)這樣的一個(gè)需求，針對家庭需要不斷推進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)，包括場景方面的創(chuàng)新，能夠持續(xù)地提升消費(fèi)者的安全感、獲得感和幸福感。

在今年我們將全面發(fā)力圍繞家庭消費(fèi)，我們強(qiáng)化為家來選品，做精準(zhǔn)地組配，以家庭為軸心的組合式消費(fèi)服務(wù)和以家庭為價(jià)值單元的針對性運(yùn)營，我相信這些都是國美未來有別于其他零售服務(wù)商，比較有特色的這樣一個(gè)定位。那么在3月1日的“全家樂購季”開春活動這只是個(gè)開始，今年我們也將沿著家庭消費(fèi)賽道持續(xù)開展家庭營銷的系列活動，滿足家庭用戶多元化消費(fèi)需求。

第二，我們可以看到針對剛才提及的消費(fèi)者個(gè)性化的需求如何能夠得到更好滿足，我們國美從去年年初開始推出了全新的真快樂APP，并且在10月份進(jìn)行了換新升級，打造了“樂”頻道與“購”板塊。在上次的交流會中我們提到了，今年在“購”的板塊會重點(diǎn)發(fā)力“真選”頻道。那在這個(gè)頻道里，其實(shí)我們想要強(qiáng)調(diào)的就是國美可以利用專業(yè)買手和在零售行業(yè)35年沉淀下來強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力，能夠給到廣大用戶帶來性價(jià)比非常高的商品，這個(gè)我覺得是國美在未來競爭中的一個(gè)優(yōu)勢和特色。

那對于白皮書里提及的新零售企業(yè)通過技術(shù)賦能，引領(lǐng)帶動農(nóng)村消費(fèi)品質(zhì)升級，那國美近年來也一直有所布局，我們在縣域級市場其實(shí)也取得了不錯(cuò)的一些成績。剛才張議老師也提到了，很多關(guān)于國家在推動供應(yīng)鏈下沉、物流陪送下沉，包括商品和服務(wù)下沉等方面的內(nèi)容，其實(shí)國美在下沉市場等這些方面都有了非常良好的進(jìn)展。根據(jù)第三方報(bào)告的一個(gè)研究，未來下沉市場零售增加空間將遠(yuǎn)遠(yuǎn)的大于一二線城市，這個(gè)也是一個(gè)非常清晰的一個(gè)趨勢。

在物流方面，國美有自建物流體系-安迅物流，此前我們也公布過，此外安迅物流在倉儲、網(wǎng)絡(luò)不斷地拓寬下，其實(shí)下沉到四五級低線市場，目前安迅物流已覆蓋全國99%的四級地址，實(shí)現(xiàn)超過80%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)級地址覆蓋，可以向消費(fèi)者提供多種多樣的時(shí)效服務(wù)，當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、這些約定的準(zhǔn)時(shí)達(dá)，我們可以觸達(dá)超95%以上的中國消費(fèi)者，未來還將繼續(xù)拓展物流范圍，包括我們家服務(wù)整體的一個(gè)服務(wù)范圍。在供應(yīng)鏈、商品及服務(wù)下沉方面，我們做了多方面的舉措，也取得了不錯(cuò)的成效。在線上，國美真快樂APP開辟“發(fā)現(xiàn)中國美·鄉(xiāng)村振興”頻道，同時(shí)大力開展鄉(xiāng)村直播類的活動，可以說也是喜聞樂見。

通過充分發(fā)揮國美深耕行業(yè)35年的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，我們有能力將更多地一些真低價(jià)的好貨能夠帶給低線市場，也能夠助力鄉(xiāng)鎮(zhèn)百姓品質(zhì)生活升級。在線下端，我們通過技術(shù)賦能、商品賦能、物流賦能、服務(wù)賦能等這些能夠大力地去拓展縣域店，能夠提供高性價(jià)比的產(chǎn)品，帶動縣域，包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費(fèi)。截至去年的年中，國美已經(jīng)有超過2500家縣域店。我們會在線上線下搭建覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的全渠道場景，包括提供全服務(wù)，能夠助力鄉(xiāng)品這些商品，能夠助力他們的銷售，也能夠刺激城鄉(xiāng)的消費(fèi)，全方位的給城鄉(xiāng)消費(fèi)市場來賦能。

此外，我們也積極發(fā)起助力鄉(xiāng)村的公益行動，在去年的12月我們聯(lián)合中國商業(yè)聯(lián)合會也共同發(fā)起并主辦“發(fā)現(xiàn)中國美·助力鄉(xiāng)村興”這樣的一個(gè)主題行動，我們將在未來積極地、繼續(xù)地去實(shí)行這種企業(yè)的責(zé)任和使命，我們會把我們在鄉(xiāng)村振興端的一些貢獻(xiàn)越來越多的展現(xiàn)出來。

第三，除了剛才白皮書里提到的兩方面行業(yè)趨勢，我們也有自己的一些觀察，零售形式和渠道漸趨多元化。比如前幾年電商發(fā)展比較迅猛，而近期各大電商巨頭其實(shí)也都在大力拓展線下渠道，比如阿里開始布局線上線下一體化，從線上走到線下，持續(xù)地它也去講，去推進(jìn)本地生活服務(wù)和到家業(yè)務(wù)；像京東也在大范圍鋪設(shè)京東便利小店，進(jìn)行從線上走到線下這樣的一些嘗試；美團(tuán)也是通過美團(tuán)優(yōu)選設(shè)立自提點(diǎn)這種方式，能夠期望帶來一些流量上的一些增量。

此外，線下渠道逐漸地摒棄傳統(tǒng)的鋪貨價(jià)值，更多地在向體驗(yàn)感來轉(zhuǎn)型，這個(gè)趨勢是非常明顯的。不論是以大型多品類綜合服務(wù)為核心的“首店經(jīng)濟(jì)”，這個(gè)在其實(shí)很多政府的報(bào)告也經(jīng)常提到“首店經(jīng)濟(jì)”，還是主打互動娛樂體驗(yàn)的場景式消費(fèi)，奇峰怪石歸根到底是我覺得都是在增強(qiáng)消費(fèi)者，在消費(fèi)過程中的現(xiàn)場體驗(yàn)感。也就是說，原來是把貨擺在那里等著需要它的人來找，現(xiàn)在則是要把貨想盡辦法去放到可能、合適、潛在消費(fèi)者的眼前。那誰能在這個(gè)角度上做得效率更高、成本更低，其實(shí)誰就是在零售行業(yè)里面占據(jù)了一個(gè)主導(dǎo)的地位。

剛才張議老師也提到國家現(xiàn)在特別強(qiáng)調(diào)鼓勵(lì)線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)，也出臺了一系列相關(guān)支持政策，并且在近期“兩會”的《政府工作報(bào)告》中也提到了發(fā)展消費(fèi)新業(yè)態(tài)和新模式。這些我們認(rèn)為都是對零售行業(yè)來說是很大的利好，并且我們看到在這種行業(yè)趨勢中，國美的優(yōu)勢得到了非常明確的凸顯。

我們深耕零售市場35年，擁有鋪設(shè)全國的超過4000家門店，并且對線下渠道進(jìn)行場景化、體驗(yàn)化、數(shù)字化改造，在線上端通過“真快樂”APP實(shí)現(xiàn)全量SKU展示和銷售，我們覺得國美真正地能夠?qū)崿F(xiàn)了線上線下一體化融合的發(fā)展。

線下的拓展，我們覺得不是可以一蹴而就的，目前我們線下的優(yōu)勢特別是新模式店的升級是很難短期被復(fù)制的，我們認(rèn)為有在這個(gè)角度上的一些獨(dú)有的“護(hù)城河”的優(yōu)勢。我們在零售的行業(yè)中，我覺得在這一點(diǎn)上可以看得出有不可取代的行業(yè)的核心競爭力。  

同時(shí)通過線上線下互補(bǔ)融合可以為用戶打造全場景、體驗(yàn)式消費(fèi)模式，提供專屬于國美的特色服務(wù)，我們希望通過以上這種措施能夠激發(fā)用戶的消費(fèi)潛力，能夠在這樣一個(gè)時(shí)代背景下滿足用戶多元化的消費(fèi)需求，帶來消費(fèi)的一個(gè)新的增長點(diǎn)。 

剛才給大家介紹了目前國美的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)進(jìn)展以及核心優(yōu)勢做了一些從我的角度總結(jié)和提煉。總的來說，如剛才方總所講到的，我們目前構(gòu)建了 “線上、線下、供應(yīng)鏈、共享共建、物流、大數(shù)據(jù)&云”六大平臺齊頭并進(jìn)這樣的一個(gè)陣形，我們成了集成集約、互聯(lián)互通、共享共建的全零售生態(tài)共享平臺，國美未來也會繼續(xù)地沿著這樣的一個(gè)大方向去延展，并且我們也希望在這個(gè)過程中能夠整合行業(yè)內(nèi)的各類伙伴的資源和能力，推動構(gòu)建這樣一個(gè)零售的新基建和公平新生態(tài)。我們也非常希望能夠在開放的這種心態(tài)下，能跟各方攜手共同的去保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，能夠促進(jìn)零售業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，能夠更好地服務(wù)中國家庭，守護(hù)人民的美好生活。我想這個(gè)是國美一直以來的一個(gè)企業(yè)的愿景，或者說是使命，我們覺得這個(gè)是一直以來都是我們所堅(jiān)守的，也通過這個(gè)機(jī)會跟大家做一些分享。我就先說到這兒，謝謝大家！

主持人：好的，謝謝管理層！接下來是本次電話會議的問答環(huán)節(jié)，歡迎各位提問。

提問一：管理層好！感謝管理層的精彩分享，想請教一下管理層是怎么看待目前的零售市場的，謝謝。

張景行：好的。這個(gè)問題我來回答，我是張景行。其實(shí)零售市場我們認(rèn)為一直在不斷地變化中，這個(gè)我覺得可能是一個(gè)主基調(diào)。其實(shí)剛才在之前行業(yè)政策分享的那個(gè)環(huán)節(jié)里，其實(shí)張議老師也做了一些解讀，我也想從市場這個(gè)層面來分享一下我個(gè)人的一些觀點(diǎn)。我覺得首先零售這個(gè)市場從長期來講，我們可以看到線上的流量紅利期目前應(yīng)該說日漸消退，我覺得可能零售行業(yè)第一個(gè)發(fā)展階段可能是一個(gè)人口紅利期，第二個(gè)階段是一個(gè)流量紅利期，我們覺得第二個(gè)階段也開始逐漸的消退。

那么流量成本我們可以看到，在這樣的一個(gè)階段會逐漸地升高，那線上的這種經(jīng)營的成本和“線下相比已經(jīng)沒有太大的一個(gè)優(yōu)勢了，甚至還會高出線下的經(jīng)營成本。那么過往的那種大家意識中覺得說線上對線下成本端非常大的一個(gè)優(yōu)勢，那么我們覺得其實(shí)難以維系，我覺得在現(xiàn)在這樣一個(gè)發(fā)展的時(shí)點(diǎn)，已經(jīng)看不到它更多的一些優(yōu)勢了。所以我們覺得線上增速放緩這件事情是一個(gè)大的趨勢，這個(gè)大家基本上看到一些零售業(yè)的分析報(bào)告可以看到，現(xiàn)在是一個(gè)既成的事實(shí)。

反觀線下是越來越多被重新的審視和關(guān)注的時(shí)點(diǎn)，我們認(rèn)為未來的一個(gè)消費(fèi)會沿著國家現(xiàn)在一直在講的“消費(fèi)升級”這樣的一個(gè)大的趨勢下，其實(shí)消費(fèi)升級里面一個(gè)比較核心的點(diǎn)是在于這個(gè)升級是要通過一些特定的場景和展示體驗(yàn)作為它的一個(gè)載體的。我覺得消費(fèi)者，尤其對于所謂消費(fèi)升級的高附加值的，或者叫比較高端的商品其實(shí)大家就越來越希望，或者說趨向于通過線下這種展示體驗(yàn)來形成購買和下單。

我覺得以上這些場景其實(shí)是在很大程度上都需要線下實(shí)體來承接這樣一個(gè)場景的。那我覺得這是一個(gè)長期的趨勢。

那從短期來看，剛才也看到政策端市場一些環(huán)境，我們和一些機(jī)構(gòu)也進(jìn)行了一些探討，那線下消費(fèi)的復(fù)蘇、反轉(zhuǎn)，我覺得這將是至少今年2022年來講應(yīng)該是一個(gè)主旋律。那么在這一輪的復(fù)蘇里頭，我們覺得大體上會分為兩個(gè)階段，第一個(gè)階段主要是由于疫情帶來的這種場景的線下消費(fèi)場景的約束，應(yīng)該將會隨著疫情逐漸的防控和慢慢的得到更好的一個(gè)約束會逐步的打開。當(dāng)然政策支持也會帶來整個(gè)行業(yè)的一個(gè)成本的降低，我覺得這可能是從今年來看第一個(gè)階段，先是能夠逐步打開疫情的影響，通過政策的支持能夠恢復(fù)到以前。

第二從消費(fèi)能力上來看，我們大家可以看到隨著疫情恢復(fù)以后，大家的就業(yè)會逐步恢復(fù)回來。居民的人支配收入也會逐漸地恢復(fù)，這樣會使得人們的消費(fèi)能力、消費(fèi)意愿都會有一個(gè)提質(zhì)和回升，我們覺得今年正式開啟了后疫情的時(shí)代。精準(zhǔn)防控的落實(shí)和疫情逐步的消退，會共同地促使線下消費(fèi)的熱情將由被迫的克制，走向重新的激發(fā)。我們也預(yù)計(jì)在未來消費(fèi)需求的邊地改善有望持續(xù)兩年左右的時(shí)間，在這段時(shí)間之后，線下消費(fèi)在回流的基礎(chǔ)上是有望重新崛起的。

所以總體來看，整體零售行業(yè)的趨勢應(yīng)該是向好的。我們也非常有信心在這樣一個(gè)大的趨勢中能夠?qū)崿F(xiàn)國美在競爭環(huán)境中的一個(gè)迸發(fā)。謝謝！

提問二：感謝管理層的精彩分享。剛才管理層提及我們在大力拓展縣域市場，能否多分享一下國美在下沉市場的規(guī)劃。謝謝。

張景行：好的，下沉市場這一塊一直以來其實(shí)是我們的一個(gè)戰(zhàn)略的一個(gè)重心，其實(shí)如果大家關(guān)注我們，大概從2019年報(bào)的時(shí)候就開始在公布我們的縣域市場的一個(gè)開店數(shù)，其實(shí)我們基本上按照每年大概一千家左右這樣的一個(gè)加盟店，或者叫縣域店的形式來拓展。那我們其實(shí)在多個(gè)方面在縣域市場做一些拓展，剛才我也講了一些，這里我再補(bǔ)充一些吧。

第一，可以看到通過對一些企業(yè)的對口幫扶，我們在多舉措的去助力鄉(xiāng)村供給側(cè)的一個(gè)振興。國美在零售行業(yè)里面三十多年，積累了比較堅(jiān)實(shí)的供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)能力，我們也認(rèn)為這個(gè)能力實(shí)際上是完全可以去賦能給這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)的市場。那么能夠指導(dǎo)這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)的企業(yè)能夠精準(zhǔn)地生產(chǎn)，尤其是從品質(zhì)的改善，從品種的拓寬，包括培育一些新的品牌，其實(shí)幫助鄉(xiāng)村企業(yè)產(chǎn)品能夠加入到我們這種全國優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，我覺得這一塊其實(shí)國美都可以貢獻(xiàn)出非常強(qiáng)大的一個(gè)力量，我們也覺得這樣可以能夠促進(jìn)縣域地區(qū)消費(fèi)市場的一個(gè)發(fā)展。

第二，我們現(xiàn)在目前正在搭建的這種線上、線下全渠道這樣的一個(gè)場景，其實(shí)會全面地促進(jìn)，不光是一二線市場，也是同時(shí)包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的一個(gè)發(fā)展。在線上端，國美“真快樂”APP作為一個(gè)主力的平臺，能夠提供這樣的一個(gè)銷售窗口，能夠進(jìn)一步地把鄉(xiāng)鎮(zhèn)的一些有當(dāng)?shù)靥厣囊恍﹥?yōu)質(zhì)的農(nóng)副產(chǎn)品，幫他們打開銷路，能夠帶動鄉(xiāng)鎮(zhèn)的商品進(jìn)城，那在線下端我們也是依托著剛才說的我們國美縣域的門店，開設(shè)有關(guān)鄉(xiāng)村產(chǎn)品的特色的一些展區(qū)或者說一些促銷的活動，能夠開展優(yōu)質(zhì)的這種產(chǎn)品下鄉(xiāng)，普惠一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的購物的需求。

比如說在去年的9月份，其實(shí)我們也聯(lián)合發(fā)起了跟中國商業(yè)聯(lián)合會發(fā)起的“助力鄉(xiāng)村興”的行動，把貴州畢節(jié)市作為一個(gè)試點(diǎn)，畢節(jié)市的大方縣作為一個(gè)試點(diǎn)進(jìn)行了啟動。其實(shí)國美集團(tuán)為這個(gè)行動其實(shí)搭建了一個(gè)可以說是全渠道、全鏈路大的平臺，也為畢節(jié)這個(gè)地方特色的產(chǎn)品、特色的產(chǎn)業(yè)拓寬了銷路，也帶動了農(nóng)民的就業(yè)，然后對于農(nóng)民的增收也起到了促進(jìn)作用，也為畢節(jié)市的鄉(xiāng)村振興提供了實(shí)實(shí)在在的幫助。

第三，其實(shí)我們也在積極開展鄉(xiāng)村人才專業(yè)的技能培訓(xùn)，促進(jìn)鄉(xiāng)村就業(yè)。這也是為了實(shí)現(xiàn)符合國家的戰(zhàn)略導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村的一個(gè)全面振興，我們也將致力于培養(yǎng)更多地一些專業(yè)的買手，能夠拉動鄉(xiāng)村振興相關(guān)的就業(yè)，這個(gè)也是我們在前面提到的，我們的“買手制”，一旦制定了一種規(guī)則，我們也將會以這種規(guī)則為指引，鼓勵(lì)更多地人加入到我們這樣的一個(gè)專業(yè)買手隊(duì)伍中。同時(shí)也會圍繞著“鄉(xiāng)村振興”的主題舉辦一些創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，未來我們也會結(jié)合各方的力量，通過政府的一些引導(dǎo)，包括平臺、廠家的一些讓利，能夠?qū)嵲诘匮a(bǔ)貼清民的價(jià)格能夠引導(dǎo)助推城鄉(xiāng)消費(fèi)的擴(kuò)容和升級。總的來說，我覺得國美希望能夠把這種體系化﹑長效性的下沉市場的這種努力和行動能夠一直做下去，能夠助力鄉(xiāng)村的振興，提升鄉(xiāng)，包括縣消費(fèi)的一個(gè)升級，助力更廣闊的這些人群的，或者說人民美好生活這樣的一個(gè)愿望，這個(gè)是我們現(xiàn)在正在做的，也是未來堅(jiān)持會做下去的。謝謝。 

提問三：管理層您好！能不能分享一下買手制的看法，或者說為什么我們想利用買手來發(fā)展線上平臺。

張景行：好的，對，其實(shí)前面也提到了一些“買手制”，我們之所以想利用買手來重點(diǎn)發(fā)展，尤其是我們“真快樂”APP里面的“真選”頻道就是我們買手的一個(gè)匯集地，其實(shí)我們覺得是和現(xiàn)在的一個(gè)時(shí)代發(fā)展和商業(yè)格局有著密不可分的一些關(guān)系。我們可以看到，就是從改革開放40多年以來，商貿(mào)流通其實(shí)有了比較大的一個(gè)發(fā)展和轉(zhuǎn)變。那么以往這種單一的百貨店，其實(shí)發(fā)展成為現(xiàn)在這種數(shù)字化支撐的，多種業(yè)態(tài)并存的產(chǎn)業(yè)，不僅有傳統(tǒng)的百貨業(yè)，連鎖經(jīng)營的超市、便利店這些業(yè)態(tài)，還有一些大型綜合性的購物中心，還有電商平臺都是在這樣的時(shí)代背景下逐漸的發(fā)展、并存。  

在其中我們也看到，其實(shí)有一個(gè)一直以來的痛點(diǎn)，商家自身的商品經(jīng)營能力是不足的，而且也出現(xiàn)一些同質(zhì)化的趨勢，那這一點(diǎn)其實(shí)和剛才我們分析的一些行業(yè)發(fā)展趨勢, 以及消費(fèi)者的一些變化其實(shí)是有一些沖突的。我們覺得在目前的這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)增長的時(shí)代，滿足消費(fèi)者是第一要務(wù)，也在中國成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體和實(shí)現(xiàn)第二個(gè)百年發(fā)展目標(biāo)這樣的一個(gè)當(dāng)下，商業(yè)的價(jià)值是被重新定義的。

也就是說，要滿足消費(fèi)者多元化、個(gè)性化、動態(tài)的、多變的消費(fèi)需求，我覺得這個(gè)可能是現(xiàn)在的一個(gè)核心。所以回到“買手制”這樣一個(gè)話題，那么跟蹤市場，發(fā)現(xiàn)這種消費(fèi)者需求，能夠正確地去選擇適宜的商品，能夠敏銳地捕捉到消費(fèi)的變化，或者需求的變化，直接地、高效地呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，是未來零售的一個(gè)發(fā)展趨勢和競爭格局。

這種市場和商業(yè)格局的變化，我覺得是促使了這種“買手制”的產(chǎn)生，我們也認(rèn)為買手是實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營非常重要的一個(gè)手段。

那不同的買手其實(shí)在不同的產(chǎn)品的領(lǐng)域里面有它獨(dú)特的一些看法，有一些視角，包括它自身的一些能力和經(jīng)驗(yàn)也會有不同。那更多地買手的出現(xiàn)也會將這種產(chǎn)品市場做進(jìn)一步地一個(gè)細(xì)分，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的一個(gè)升級和發(fā)展。我覺得這種方式其實(shí)是有利于促進(jìn)消費(fèi)的，也會實(shí)現(xiàn)更好地一些商業(yè)的價(jià)值和消費(fèi)市場的繁榮。

目前企業(yè)盲目地跟風(fēng)生產(chǎn)這種形式其實(shí)也在一定程度上能夠得到一定的改善。 “買手制”會減少不必要的市場試探和商品試驗(yàn)，能夠全力地去鼓勵(lì)大家研發(fā)商品的特質(zhì)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)含量不斷地增長，去進(jìn)而推動和活躍消費(fèi)市場，這些是我們想利用好買手，促進(jìn)我們的“真快樂”里面“真選”頻道主要的原因。

為了更好地規(guī)范買手市場，其實(shí)去年3月份開始我們和中國商業(yè)聯(lián)合會提出、商議“買手制”銷售不規(guī)范的制定，我們經(jīng)過大概一年的時(shí)間，經(jīng)過大家共同的參與和逐步的去完善，在上周我們把《買手消費(fèi)服務(wù)規(guī)范》正式發(fā)布了，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)它里面是規(guī)定了零售行業(yè)買手的一個(gè)基本能力要求，包括買手管理、銷售服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)等方面提出了各類的要求，我們也期待在規(guī)范的指導(dǎo)下，能夠有更多買手出現(xiàn)，也希望大家能夠按照買手的標(biāo)準(zhǔn)逐漸地去成為有能力的買手，同時(shí)也分享給各位行業(yè)同仁，進(jìn)一步地對買手的消費(fèi)活動形成機(jī)制進(jìn)行規(guī)范管理。我們也認(rèn)為，“買手制”會使得我們國美的“家·生活”戰(zhàn)略實(shí)施和“全零售”共享零售平臺的發(fā)展能夠得到強(qiáng)大的助力。

張景行：好的，因?yàn)榻裉鞎r(shí)間的原因，我們差不多要告一個(gè)段落，我也稍微總結(jié)一下。

這次會從方總開篇到我們的一些數(shù)據(jù)的分享，還有張議老師的一些政策端跟大家的匯報(bào)，我們也可以看到整體的一個(gè)國家導(dǎo)向上其實(shí)是一個(gè)持續(xù)的去釋放促消費(fèi)的一個(gè)政策紅利，我覺得這是一個(gè)大的環(huán)境。目前國家也在“家·生活”賽道，身處發(fā)展的環(huán)境中，我們認(rèn)為會有一個(gè)很大的發(fā)展空間和比較多的一些新的增長點(diǎn)。并且隨著六大平臺相互賦能，零售新基建和公平新生態(tài)逐步落地，國美的生態(tài)閉環(huán)將更趨完善穩(wěn)固，從而有效形成全渠道、全品類、全場景的新消費(fèi)模式，從而進(jìn)一步促進(jìn)我們規(guī)模的擴(kuò)大。

未來國美零售也將繼續(xù)沿著集成集約、互聯(lián)互通、共享共建的全零售生態(tài)共享平臺方向發(fā)展。請大家后續(xù)多關(guān)注國美的戰(zhàn)略落地進(jìn)展和一些成效，我們也按照計(jì)劃之后的每個(gè)月都會做這種投資者的會議，向大家不斷地去更新一些數(shù)據(jù)和我們落地的一些進(jìn)展。當(dāng)然現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入年報(bào)期，我們3月31日將發(fā)布國美2021年的年報(bào)，在這里跟大家做一個(gè)提前的預(yù)報(bào)，也請大家能夠關(guān)注我們?nèi)ツ晁〉玫囊恍┏煽?，到時(shí)候3月31日晚上我們計(jì)劃也會組織投資者會議，到時(shí)候也歡迎大家的到來。

再次感謝大家參加今天的路演會議，如果后續(xù)大家再有任何的疑問，也歡迎大家跟我和我的投資者關(guān)系團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)絡(luò)，也期待著在月底再和大家匯報(bào)和溝通。謝謝大家！

主持人：本次電話會議到此結(jié)束，感謝管理層及嘉賓，也感謝各位對國美零售的關(guān)注與支持，我們期待與您再次再會，再見。