財報前瞻 | 麥當勞(MCD.US)：預期Q4需求旺盛 但服務供應能跟得上嗎?

智通財經(jīng)APP獲悉，麥當勞(MCD.US)將于1月27日(周四)美股盤前公布2021年第四季度業(yè)績。市場預期，該公司Q4營收為60.4億美元，同比增長13.6%;每股收益為2.34美元，同比增長37.6%。

在過去的一年，隨著麥當勞繼續(xù)從2020年初疫情爆發(fā)初期遭受的重創(chuàng)中恢復過來，其客流量和訂購量大幅回升。這對于麥當勞而言是件好事，然而，該公司面臨的挑戰(zhàn)在于，如何在勞動力短缺的情況下，恢復餐廳面對面就餐、外賣和汽車穿梭餐廳的服務供應。

需求旺盛

在第三季度財報中，麥當勞管理層曾表示，公司全球可比銷售額增長了12.7%。考慮到已經(jīng)持續(xù)兩年的疫情仍在影響人們外出計劃，這是一個令人印象深刻的增幅。除此之外，相比2019年同期，全球可比銷售額也增長了10.2%。

麥當勞總裁兼首席執(zhí)行官Chris Kempczinski在評價第三季度業(yè)績時表示：

“我們的第三季度業(yè)績證明了我們獨特的規(guī)模和靈活性。我們的全球可比銷售額相比2019年增長了10%，這是通過專注于滿足客戶需求的全渠道體驗實現(xiàn)的。我們將繼續(xù)執(zhí)行我們的戰(zhàn)略增長計劃，經(jīng)營一流的餐廳，以便為所有利益相關者推動長期、可持續(xù)的增長?！?/p>

服務供應短缺

雖然顧客對麥當勞所提供的價值和快捷服務贊賞有加，但是，該公司面臨的更大問題是如何提供滿足所有需求的服務供應。許多企業(yè)報告稱，由于疫情影響，公司面臨員工短缺問題。這個問題同樣困擾著麥當勞，并導致該公司縮短了門店營業(yè)時間，服務速度也出現(xiàn)了下降。

盡管麥當勞已經(jīng)將工資上調(diào)了10%-15%，但問題依然存在。雖然薪資增長幅度不小，但從不溫不火的勞動力市場反應來看，這還不足以彌補疫情所帶來的在職健康風險增加。

目前，麥當勞管理層已采取措施應對員工短缺問題，包括加強其移動點餐系統(tǒng)、汽車穿梭餐廳的語音識別系統(tǒng)和餐廳內(nèi)的自助數(shù)字服務亭。雖然這些服務還沒有廣泛推廣至所有門店，但這是管理層為彌補員工短缺而采取的措施。由于麥當勞在全球擁有近4萬家分店，實施任何戰(zhàn)略都需要時間，但股東應該意識到，公司正在努力解決這一問題。