波奇寵物(BQ.US)聯(lián)合花間堂發(fā)布寵物友好酒店行業(yè)倡議

攜寵旅行正成為更多年輕人選擇的度假新趨勢。為進(jìn)一步提升消費者的攜寵入住體驗，2022年1月11日，國內(nèi)頭部寵物綜合服務(wù)平臺波奇寵物(BQ.US)聯(lián)合融創(chuàng)文旅集團(tuán)以及華住集團(tuán)合資創(chuàng)立的永樂華住酒店管理有限公司(以下簡稱永樂華住) 旗下高端精品度假酒店花間堂，發(fā)布《2022年中國寵物友好酒店行業(yè)倡議書》，希望發(fā)揮各自專業(yè)優(yōu)勢，圍繞寵物友好酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)和人員標(biāo)準(zhǔn)等維度，共同推動寵物友好酒店生態(tài)建構(gòu)，豐富國內(nèi)攜寵出行消費場景。

國內(nèi)寵物友好酒店稀缺 攜寵旅行供需缺口大

華住集團(tuán)執(zhí)行副總裁暨全球高端品牌事業(yè)部首席執(zhí)行官夏農(nóng)表示，最新數(shù)據(jù)顯示，中國養(yǎng)寵人數(shù)已突破6000萬，越來越多的寵物成為家庭中重要的一員。與此前飼養(yǎng)家寵的觀念不同，新一代寵物主更愿意帶領(lǐng)著寵物，分享自己的世界，一同閱歷旅行風(fēng)景，共同見證自己值得紀(jì)念的每一刻。

攜寵旅行成為新風(fēng)向的同時，酒店供給明顯不足。根據(jù)《2021年中國酒店業(yè)發(fā)展報告》，截至2021年1月1日，全國住宿業(yè)設(shè)施總數(shù)為44.7萬家，其中北上廣深四大一線城市的總酒店數(shù)量是21,382家，而這四個一線城市的寵物友好型酒店占總酒店數(shù)不到1%。在這樣的背景下，消費者攜寵出行的多維需求，對行業(yè)的場景細(xì)分提出新要求。

與此同時，現(xiàn)有寵物友好型酒店在攜寵入住服務(wù)體驗流程設(shè)計、攜寵入住主題場景打造與工作人員操作規(guī)范等方面亦存在較大差異，導(dǎo)致消費者在不同酒店獲得的服務(wù)體驗大相徑庭。

針對行業(yè)現(xiàn)狀，波奇寵物與花間堂此次聯(lián)合發(fā)出倡議，旨在為國內(nèi)寵物友好酒店在場景設(shè)施、服務(wù)體系、人員培訓(xùn)方面提供專業(yè)的規(guī)范化建議，共同推動攜寵酒店的生態(tài)建構(gòu)，豐富國內(nèi)攜寵出行消費場景，讓更多寵主和寵物都可以盡享更專業(yè)盡善的攜寵度假時光。

倡議書推動寵物友好酒店“設(shè)施、服務(wù)、人員”標(biāo)準(zhǔn)化

1月11日，波奇寵物與花間堂聯(lián)合發(fā)布《2022年中國寵物友好酒店行業(yè)倡議書》，倡議行業(yè)共同在寵物友好酒店的打造上實現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

在寵物友好酒店的場景設(shè)置方面，倡議書提出“室內(nèi)9大標(biāo)準(zhǔn)、室外6項準(zhǔn)則”。例如在房間的物品、接線和電器布置上，遵守高于1.5米的安全標(biāo)準(zhǔn);地面使用防滑地板并避免使用地毯等，倡議酒店在設(shè)施上做到寵物友好，為攜寵住客提供室內(nèi)必備用品及完善的公共區(qū)域設(shè)施，保障住客基本權(quán)益。

在服務(wù)流程方面，倡議書建議設(shè)置專門的入住前寵物預(yù)檢服務(wù)。酒店在攜寵住客抵達(dá)時，需邀請其填寫寵物信息表與寵物預(yù)檢表。寵物信息表包含近期有無驅(qū)蟲、有無手術(shù)史、疫苗是有齊全等六項信息勾選。寵物預(yù)檢表包含四肢、口腔、毛發(fā)、皮膚、指甲、尾巴等十四項健檢流程，該環(huán)節(jié)可在五至七分鐘內(nèi)完成。預(yù)檢環(huán)節(jié)有助于酒店為攜寵住客提供個性化服務(wù)，做到有備無患。

同時，為確保工作人員不直接接觸寵物身體，相應(yīng)人員應(yīng)依規(guī)定戴上一次性手套進(jìn)行入住前健檢，檢查完畢后丟棄，每檢查一只更換一次手套，嚴(yán)格遵守檢查完成后丟棄規(guī)定。同時，預(yù)檢桌鋪設(shè)一次性尿墊，保證每只正在預(yù)檢的寵物在專為它鋪設(shè)的尿墊上，檢查完成丟棄。最后在日常運營管理中，每12小時進(jìn)行預(yù)檢桌消毒一次。

以預(yù)檢環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，倡議書提出為酒店員工進(jìn)行完整基本培訓(xùn)。針對寵物的突發(fā)醫(yī)療救護(hù)需求，建議配備線上管家提供專業(yè)遠(yuǎn)程指導(dǎo);同時，與酒店周邊鄰近的寵物醫(yī)院進(jìn)行信息聯(lián)系建立，全維度完善萌寵出行的安全照護(hù)。

在清潔方面，倡議書建議嚴(yán)格遵守一更換三消毒、消毒工具與清潔工具不混用原則：一更換即寵物狗使用過的食/水碗、窩、狗廁所等可移動的用品，一律全部撤回?fù)Q已消毒干凈待用品;三消毒包括場景消毒、寵物用品消毒、清潔工具消毒。

強強聯(lián)手樹立寵物友好酒店新標(biāo)桿

永樂華住文旅事業(yè)部總經(jīng)理梁尚兵表示，為踐行倡議內(nèi)容，花間堂將聯(lián)合波奇寵物在全國31家門店的其中22家門店進(jìn)行寵物友好品牌升級，并正式發(fā)布“寵物友好”識別標(biāo)簽?！跋Ｍ源藰淞櫸镉押镁频甑男袠I(yè)標(biāo)桿，在提升寵物友好酒店體驗標(biāo)準(zhǔn)的同時，推動度假升級、行業(yè)升級，憑借專業(yè)性真正去理解寵主與萌寵，為攜寵出行的客群擘畫值得擁有的專業(yè)舒適度假出行體驗。”

“到店前，攜寵入住體驗就已經(jīng)開始了”。在雙方聯(lián)手打造的寵物友好門店，到店前，門店接攜寵住訂單后，寵物管家即電話聯(lián)系確認(rèn)寵主的攜寵入住需求，也對即將入住的寵主與萌寵，進(jìn)行初步了解與關(guān)懷詢問，以及特殊入住需求注記。同時，管家會提前24h在酒店房間插上模擬天然貓狗費洛蒙，幫助寵物有效減輕新環(huán)境帶來的壓力，真正感受到放松、舒適如同居家，并改善由于生活環(huán)境改變等導(dǎo)致的應(yīng)激表現(xiàn)，如抓撓、亂尿、躲藏等。入住時，管家還為寵主準(zhǔn)備了包括牽引繩、清潔用品、驅(qū)蟲用品、寵物玩具等多種不同類型和款式的寵物友好入住禮包，為寵物提供更多貼心、友好的攜寵度假便捷服務(wù)。

波奇寵物首席戰(zhàn)略官房凱介紹，雙方的首要目標(biāo)是把與花間堂的合作項目做成專業(yè)標(biāo)桿，當(dāng)獲得好的市場反饋，其他友商自然會接受我們的經(jīng)驗?！拔覀円苍诤蛯櫸镄袠I(yè)的合作伙伴一起做這件事，比如這次與花間堂的合作中，我們也聯(lián)合了詩華動保一起提供寵物安撫產(chǎn)品，他們是全球第 5 大動物保健公司，也是世界前10大動物保健公司中發(fā)展最快且最平穩(wěn)的公司。我們希望通過這些業(yè)內(nèi)頂尖企業(yè)的合作提供更加專業(yè)的服務(wù)?！?/p>

為保障服務(wù)質(zhì)量，雙方還規(guī)劃了專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)體系，邀請專業(yè)講師就寵物外觀、寵物行為預(yù)警、寵物入住預(yù)檢流程、健康養(yǎng)護(hù)、應(yīng)急事件處理、特殊場景清潔等的事項進(jìn)行培訓(xùn)。未來，雙方還將打造酒店的寵物管家認(rèn)證體系，主要內(nèi)容包含：寵物日常檢查、寵物行為預(yù)警、寵物預(yù)檢流程、寵物急救、應(yīng)急事件處理與客房特殊場景清潔方式等。待完整培訓(xùn)考核通過后，將對工作人員授予初級寵物管家、中級寵物管家、與高級寵物管家認(rèn)證，為寵主及寵物提供安心與專業(yè)的服務(wù)保障。

據(jù)悉，現(xiàn)階段花間堂全國31家門店當(dāng)中，有高達(dá)22家門店帶有寵物友好標(biāo)簽，分布于華東、華北與華西區(qū)域門店，開放寵主攜帶萌寵入住。尤其以「長興花間堂?沂水」與「無錫陽山花間堂·桃花島」兩間門店，是花間堂攜寵出行用戶群體當(dāng)中，目前為最熱烈討論的攜寵入住友好門店。目前，兩間門店攜寵入住的比例高達(dá)60%，近年來已在江浙滬寵主圈層中，成為攜寵出行知名指定度假目的地。

夏農(nóng)透露，包括正在籌建中的酒店在內(nèi)，從布局規(guī)模而言，未來三年花間堂門店數(shù)量預(yù)計將達(dá)到100家，而寵物入住服務(wù)將在未來成為花間堂度假產(chǎn)品的核心服務(wù)之一。